廣電系統中信息化技術的應用和管理

楊先明

（山東省聊城市陽谷縣廣播電影電視中心，聊城 252300）

隨著信息化改革的不斷深化，新技術和信息化對傳媒行業的影響越來越深刻，信息化時代下預示著傳媒行業將會往數字化、綜合化和個人化方向發展。從傳媒行業信息化發展歷程來看，自19世紀電視、廣播的出現使人類進入了電磁波傳播信息的時代，這也是電視傳媒的雛形；20世紀中葉計算機與互聯網的使用，將傳媒行業推向了另一個發展階段。直至今日互聯網將觸角深入到世界各個角落，與信息技術的不斷進步有著千絲萬縷的聯系。網絡信息化技術的發展帶給廣電行業的即是機遇也是挑戰。傳媒行業與人們的生活息息相關，不管是日常娛樂，還作為是國家重要思想或重大消息的方向指導媒介，都是通過網絡電視媒體實現，因此，廣電系統中信息化技術的應用和管理需要不斷加以完善和改進，以此才能更好地承擔起信息化賦予廣電系統的時代使命。

1 推進廣電系統信息化建設的必要性

1.1 推進廣電系統信息化建設，是提升國家信息化建設整體質量的要求

自進入“十二五”規劃時期以來，我國政府對信息化建設給予了高度重視，并制定了許多相應的政策，為我國各行各業信息化建設指明了道路。為進一步推進國民經濟和社會信息化，加快轉變經濟發展方式，國家信息化領導小組對我國信息化建設與發展重點進行了全面部署，做出了推行電子政務、.振興軟件產業、加強信息安全保障、加強信息資源開發利用、加快發展電子商務等一系列重要決策，我國信息化建設實現了跨越式發展。廣電事業作為為人民服務的主要媒體，更是應該認真落實國家的方針政策，為我國的信息化建設做出應有貢獻。

1.2 推進廣電系統信息化建設，是提高廣電行業管理、決策的效率和水平的有效途徑

對廣電系統的有效管理是整個行業得以持續發展的關鍵所在。信息活動貫穿于科學決策的全過程，并滲透到每一個決策環節，而每一個決策過程又無不建立在信息基礎之上。由此可見，一切管理工作的開展都是以高效準確的信息的信息為基礎，以此來實現決策效益的提高。這也是現代社會一直倡導的“信息致勝”的理念。將信息化建設運用于管理中也是當今社會各界管理工作的大勢所趨。因此，廣電系統的管理工作離不開信息技術的支持，信息技術能夠給科學合理的管理方法提供大量針對性強、準確度高的信息資源，從而加快對應行業的管理水平，進而迎頭趕上先進的管理方法，推動整個行業管理水平與決策水平的提高。

2 廣電系統中信息化技術的應用

2.1 運營支撐系統

在傳統的廣電運營支撐系統中，主要運用的是SMS（Storage Messaging Service）即存儲管理服務系統，它主要負責數字電視的整體轉換工作，對用戶信息、設備信息、綁定信息等信息進行存儲和管理。社會生活水平的不斷提高和科技的不斷發展，伴隨而來的是電視用戶數量的不斷增加、各類節目的發展，尤其是付費節目的出現和發展，以及智能電視取代了老舊臺式電視、光纖入戶取代有線機頂盒；緊接著是VOD（Video On Demand）即交互式多媒體視頻點播業務的發展，使得傳統的SMS 系統已經難以滿足整個行業的發展需求。在此形勢下，BOSS(Business &Operation Support System)業務運營支持系統應運而生。BOSS 系統是集業務支撐系統（BSS）和運營支撐系統（OSS）為一身的綜合的業務運營和管理的信息系統，它能夠極單獨需求。因此，需要運營商及時對系統進行修補和升級改造，利用更加先進的技術提升系統的功能以確保不同地區不同廣電系統的差異化需求。

2.2 呼叫中心系統

呼叫中心系統是實現電視用戶與廣電中心取得及時聯系的保障。呼叫中心系統通過使用信息技術實現與收視用戶的通信，以此來為用戶提供全天候的專業服務。電視用戶可以通過發送郵件、電話等通信設備與后臺取得聯系，后臺可接受到用戶的反饋信息或者系統故障信息并及時進行處理，為用戶排憂解難，以此來提高用戶的滿意度。這個系統的優勢在于服務對象是雙向的，它給電視用戶帶來便利的同時也給系統后續的完善工作提供了信息支撐。也就是將撥入的用戶反饋通過信息技術進行數據同步，往后可根據需要將數據進行整理和分析，從中可以發展系統的漏洞并進行改善。不僅如此，該系統還能與BOSS 系統相輔相成，利用BOSS 系統設置的用戶基本信息庫，在坐席大量進入這個操作系統后也不會對BOSS 系統產生太大影響。其次是呼叫中心系統中的消息中心，坐席通過查看施工維護人員在接到用戶信息到施工或排除障礙并以短信方式反饋給用戶這一過程的進度條來對其進行工作考核，大大提升了公司內部考核方式的效率。

2.3 綜合網絡管理系統

隨著廣電業務的不斷拓展，更加需要一個綜合的網絡管理系統來對新增的新的網絡設備進行管理。建設綜合型網絡管理系統能夠將多方信息進行整合，還能夠對整個網絡系統內的資源配置信息進行統一化管理，從而達到優化資源配置的目標。下面以故障報警信息系統為例，對綜合網絡管理系統的具體應用做分析。運維人員通過故障管理，能夠對系統內的設備進行定位，及時發現有故障的設備，通過這些信息的采集就可設置故障預警，還可以對這些故障信息做出分析以能夠更好鎖定有故障的設備。另外，通過故障報警管理與“消息中心”的連接，使得用戶的請求能夠第一時間被運維人員接收到并及時進行針對性維修，這樣有效地提高了維修效率。綜合性的網絡管理系統就是一個信息整合并加以利用的系統。

3 廣電系統中信息化技術的管理初探

3.1 搞好信息的加工整理和儲存，對數據進行有效的備份

信息具備有數量大、流動性強等特點，對數據進行有效備份，才能更好地預防突發事件的發生，從而為工作人員贏得搶修時間。對龐大數量的信息進行整理和儲存的工作需要信息技術人員具備有極高的專業水準，在計算機的輔助下，技術人員是給予計算機正確運行指令的關鍵。其次是對于一些有價值的原始資料、數據以及經過加工整理的信息，要長時間進行保存，對系統的儲存性能要求也比較高。可考慮人工存貯與機器存貯相結合。因為人工備份數據的數量有效，所以人工儲備數據可以通過檔案存貯的方式對少量簡單的數據進行存貯。而絕大部分的數據可以利用計算機數據庫或者其它微縮系統進行數據存儲，并定期進行數據維護以確保數據的安全以免遺失。值得注意的是，為應對現代化管理對信息量急劇增加的需要，應重視計算機在信息化管理過程中發揮的巨大作用。

3.2 做好監督管理工作，掌握信息來源

監管和掌握信息來源，可以有效篩選掉無用信息，有利于提高獲取有效數據資源的效率。為做好信息監督管理工作，建立起監督管理信息系統很有必要。監督管理信息系統一般分為設計信息溝通渠道、建立信息管理組織以及信息管理制度等。設計信息管理溝通渠道是為了對進入的用戶進行監督和管理，目的是保證信息的流暢無阻；建立信息管理組織主要是對人員進行管理，其中包括人工管理信息系統和計算機管理信息系統，不僅是對人進行管理，機器也同等要受到規范化的管理。由此可見，每個系統中不可能獨立存在而不依靠任何子系統的支持，包括人也是，正是由于對廣電系統這個大系統的每個小系統進行了有效管理，才能夠保證大系統的順利運行；而有效地管理制度為以上工作的順利開展提供了制度保障。

3.3 建立信息安全防護體系，強化系統數據信息的安全性能

為了保障廣電系統的安全有效運行，降低因惡意攻擊使得系統出現故障的可能性，需要技術人員建立起安全性能高的防火墻來避免病毒或者黑客的入侵造成的不必要損失。除此之外，建立起信息安全防護體系也同樣重要。首先，在廣電信息化網絡安全防范過程中，進行權限管理和訪問控制管理就是為了管理用戶訪問，強化用戶權限管理與訪問可以有效識別存在安全隱患的信息并及時排除、處理，以維護系統的安全運行。其次是對系統內、外部數據信息進行強化。內部信息管理的安全性能比外部信息管理的安全性能高，所以重點應放在對外部信息的保護上，并且將數據信息盡可能往內部傾斜，這樣一來，既降低了外部數據信息面臨的風險，還提高了整個系統的信息安全性，一舉兩得。最后是加強對技術人員的培養，增加對技術人員技能培養的支出，為安全檢測體系的完整構建提供人才支持，同時也為提升數據信息安全性提供技術保障。

4 結束語

世界性的信息化變革正席卷全球，電視媒體行業也不免受到影響。如何在新形勢下把握機會，借助信息化技術這個助推器將電視媒體行業的信息化變革進行到底并取得勝利，還需要一段時間的努力。但我們有理由相信，在政府和社會各界的支持以及廣電行業的共同努力下，信息化技術在廣電系統中的應用和管理將會取得更大進步和長遠發展。