通信企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及策略分析

馬占軍，王天軍，文 云，肖靖峰，董俊伶

（國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司信息通信公司，烏魯木齊 830000）

通信企業(yè)是與我們的日常生活息息相關(guān)的行業(yè)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技技術(shù)的不斷發(fā)展，為了推動(dòng)通信企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就需要通信企業(yè)進(jìn)行信息化的建設(shè)，信息化的建設(shè)能夠增強(qiáng)通信企業(yè)的綜合能力，從而促進(jìn)通信企業(yè)的新希望和新發(fā)展。

1 通信企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)的控制

通信企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是比較龐大的，在對(duì)通信企業(yè)所有的部門(mén)進(jìn)行內(nèi)部控制時(shí)，通信企業(yè)要根據(jù)運(yùn)行過(guò)程中的所處環(huán)境進(jìn)行有效的探究和嘗試，并建立一列管理系統(tǒng)和自動(dòng)化系統(tǒng)。在通信企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中企業(yè)的內(nèi)部控制存在一些問(wèn)題，通信企業(yè)的規(guī)劃并沒(méi)有做到統(tǒng)一化，在同一個(gè)通信企業(yè)中，地方之間存在重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象[1]，對(duì)信息的交流并不是很順利，對(duì)通信市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)和管理并沒(méi)有制定一個(gè)支持性的流程，太過(guò)重視企業(yè)的建設(shè)卻沒(méi)有重視對(duì)建設(shè)的控制管理，對(duì)企業(yè)運(yùn)行成本的管理和控制力度非常的薄弱。在企業(yè)進(jìn)行建設(shè)的過(guò)程中，過(guò)于重視硬件的升級(jí)和替換，而忽略了軟件的更新和維護(hù)，建設(shè)的前期通信企業(yè)會(huì)投入大量的資金人力，但是，慢慢的就會(huì)出現(xiàn)管理控制不到位的情況。

1.2 網(wǎng)絡(luò)的管理

通信企業(yè)的生存一定程度上依靠的是網(wǎng)絡(luò)，只有提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中的安全性和可靠性，才能夠有效的提高通信企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率。通信企業(yè)的有關(guān)部門(mén)首先要提出網(wǎng)絡(luò)管理的意見(jiàn)，再根據(jù)意見(jiàn)進(jìn)行實(shí)施。利用信息化技術(shù)開(kāi)發(fā)出全國(guó)長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是通信企業(yè)運(yùn)行的首要任務(wù)，這個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用能夠有效的提高我國(guó)電話(huà)的接通率，經(jīng)過(guò)對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的不斷研究和發(fā)展，我國(guó)的通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了無(wú)數(shù)不可能的轉(zhuǎn)變，成功的減少了網(wǎng)絡(luò)的層次和級(jí)數(shù)。

1.3 業(yè)務(wù)的擴(kuò)展

通信企業(yè)需要在原有類(lèi)型業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行發(fā)展和擴(kuò)展，在通信業(yè)務(wù)中加入相應(yīng)的語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)電話(huà)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、測(cè)試電話(huà)故障系統(tǒng)等，就像我們?nèi)粘Ｉ钪袝?huì)經(jīng)常用到的通信電話(huà)和服務(wù)臺(tái)[2]，如：12580、114等，根據(jù)客戶(hù)的需求增加一些增值的業(yè)務(wù)，這些系統(tǒng)的增加和使用，能夠有效的降低通信業(yè)務(wù)人員的工作量，也能讓使用的顧客得到使用權(quán)，自主的進(jìn)行使用和操作，更好的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，加入信息化技術(shù)能夠有效的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，讓一些業(yè)務(wù)不用通過(guò)實(shí)地營(yíng)業(yè)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上就可以直接辦理。

2 通信企業(yè)信息化建設(shè)的策略

2.1 抓住客戶(hù)需求

在信息化建設(shè)的過(guò)程中，要時(shí)刻抓住客戶(hù)的要求，要為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更方便的服務(wù)，從而留住老客戶(hù)吸引新客戶(hù)，以最大的限度來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，在完成信息化建設(shè)后，客戶(hù)可以通過(guò)多種方式進(jìn)行業(yè)務(wù)的查詢(xún)和辦理，盡量減少處理業(yè)務(wù)過(guò)程中的流程，讓客戶(hù)進(jìn)一步的感受到方便和快捷。在信息化建設(shè)的過(guò)程中積極的收集整理客戶(hù)的資料，根據(jù)具體的情況設(shè)計(jì)和制定更科學(xué)、更合理的方案，讓客戶(hù)得到更滿(mǎn)意的體驗(yàn)。

2.2 充分利用資源

客戶(hù)的通話(huà)、流量和增值業(yè)務(wù)是通信企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，這樣獲取利潤(rùn)的方式對(duì)聯(lián)合性的合作模式和網(wǎng)絡(luò)的支持有著更高的要求。在通信企業(yè)的發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展要滿(mǎn)足利潤(rùn)發(fā)展的要求，因此，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的統(tǒng)一化和信息的管理，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用，減少信息化建設(shè)的成本，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源利用率的提升。

2.3 控制建設(shè)成本

通信企業(yè)要根據(jù)信息化建設(shè)的實(shí)際情況建立和完善管理制度，利用科學(xué)有效的管理方式來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，切實(shí)將信息化技術(shù)應(yīng)用到通信企業(yè)發(fā)展中的每一個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié)中，建立和完善輔助企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方針，確定企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，加強(qiáng)發(fā)展過(guò)程中的管理。對(duì)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)的分析，對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)管理等都可以利用信息化的數(shù)字進(jìn)行管理和分析，在通信企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，利用數(shù)字的表達(dá)方式能夠更直觀的表現(xiàn)出建設(shè)成本的高低，更快更有效的發(fā)現(xiàn)信息化建設(shè)過(guò)程中成本上存在的問(wèn)題，從而采取有效的措施對(duì)信息化建設(shè)過(guò)程中的成本進(jìn)行控制，推動(dòng)通信企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

通訊企業(yè)進(jìn)行信息化的建設(shè)，能夠讓通訊企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，還能夠促進(jìn)通信企業(yè)跟隨社會(huì)發(fā)展的步伐不斷進(jìn)步。在進(jìn)行信息化建設(shè)的過(guò)程中，要充分的將建設(shè)的成本、資源的利用和客戶(hù)的需求考慮周全，從而促進(jìn)具有核心遵旨通信企業(yè)的發(fā)展。