通信企業信息化建設的現狀及策略分析

馬占軍，王天軍，文 云，肖靖峰，董俊伶

（國網新疆電力有限公司信息通信公司，烏魯木齊 830000）

通信企業是與我們的日常生活息息相關的行業，隨著社會經濟和科技技術的不斷發展，為了推動通信企業的可持續發展，就需要通信企業進行信息化的建設，信息化的建設能夠增強通信企業的綜合能力，從而促進通信企業的新希望和新發展。

1 通信企業信息化建設的現狀

1.1 企業的控制

通信企業的內部結構是比較龐大的，在對通信企業所有的部門進行內部控制時，通信企業要根據運行過程中的所處環境進行有效的探究和嘗試，并建立一列管理系統和自動化系統。在通信企業運行的過程中企業的內部控制存在一些問題，通信企業的規劃并沒有做到統一化，在同一個通信企業中，地方之間存在重復建設的現象[1]，對信息的交流并不是很順利，對通信市場、網絡和管理并沒有制定一個支持性的流程，太過重視企業的建設卻沒有重視對建設的控制管理，對企業運行成本的管理和控制力度非常的薄弱。在企業進行建設的過程中，過于重視硬件的升級和替換，而忽略了軟件的更新和維護，建設的前期通信企業會投入大量的資金人力，但是，慢慢的就會出現管理控制不到位的情況。

1.2 網絡的管理

通信企業的生存一定程度上依靠的是網絡，只有提高網絡運行過程中的安全性和可靠性，才能夠有效的提高通信企業的服務質量和效率。通信企業的有關部門首先要提出網絡管理的意見，再根據意見進行實施。利用信息化技術開發出全國長途電話網絡管理系統是通信企業運行的首要任務，這個系統的開發和運用能夠有效的提高我國電話的接通率，經過對這個系統的不斷研究和發展，我國的通信網絡實現了無數不可能的轉變，成功的減少了網絡的層次和級數。

1.3 業務的擴展

通信企業需要在原有類型業務的基礎上繼續進行發展和擴展，在通信業務中加入相應的語音服務系統、移動電話業務管理系統、測試電話故障系統等，就像我們日常生活中會經常用到的通信電話和服務臺[2]，如：12580、114等，根據客戶的需求增加一些增值的業務，這些系統的增加和使用，能夠有效的降低通信業務人員的工作量，也能讓使用的顧客得到使用權，自主的進行使用和操作，更好的提高客戶的滿意度，加入信息化技術能夠有效的實現網絡化，讓一些業務不用通過實地營業點在網絡上就可以直接辦理。

2 通信企業信息化建設的策略

2.1 抓住客戶需求

在信息化建設的過程中，要時刻抓住客戶的要求，要為客戶提供更優質、更方便的服務，從而留住老客戶吸引新客戶，以最大的限度來滿足客戶的需求，在完成信息化建設后，客戶可以通過多種方式進行業務的查詢和辦理，盡量減少處理業務過程中的流程，讓客戶進一步的感受到方便和快捷。在信息化建設的過程中積極的收集整理客戶的資料，根據具體的情況設計和制定更科學、更合理的方案，讓客戶得到更滿意的體驗。

2.2 充分利用資源

客戶的通話、流量和增值業務是通信企業利潤的主要來源，這樣獲取利潤的方式對聯合性的合作模式和網絡的支持有著更高的要求。在通信企業的發展中，網絡信息的發展要滿足利潤發展的要求，因此，要加強網絡資源的統一化和信息的管理，提高網絡資源的利用，減少信息化建設的成本，從而實現對企業資源利用率的提升。

2.3 控制建設成本

通信企業要根據信息化建設的實際情況建立和完善管理制度，利用科學有效的管理方式來促進企業的發展，切實將信息化技術應用到通信企業發展中的每一個部門和環節中，建立和完善輔助企業發展的戰略方針，確定企業發展的目標和方向，加強發展過程中的管理。對發展過程中產生數據的分析，對業務人員的業績管理等都可以利用信息化的數字進行管理和分析，在通信企業信息化建設的過程中，利用數字的表達方式能夠更直觀的表現出建設成本的高低，更快更有效的發現信息化建設過程中成本上存在的問題，從而采取有效的措施對信息化建設過程中的成本進行控制，推動通信企業信息化建設的發展。

3 結束語

通訊企業進行信息化的建設，能夠讓通訊企業在競爭激烈的市場中長遠的發展，還能夠促進通信企業跟隨社會發展的步伐不斷進步。在進行信息化建設的過程中，要充分的將建設的成本、資源的利用和客戶的需求考慮周全，從而促進具有核心遵旨通信企業的發展。