大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)探討

陳景然

（國網(wǎng)棗陽市供電公司，棗陽 441200）

1 大數(shù)據(jù)視角下電力營銷管理的價值

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分類儲存、定性分析、定量統(tǒng)計(jì)。隨著電網(wǎng)的發(fā)展，電網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)變得越來越多樣化，在這樣的背景下，要想處理多樣化的電力營銷數(shù)據(jù)必須要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行有效數(shù)據(jù)的處理。因此，在大數(shù)據(jù)視角下電力營銷管理的價值在于：一是依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)對營銷數(shù)據(jù)的合理分析、處理，從而減少傳統(tǒng)營銷思想的束縛，對提高營銷管理水平、創(chuàng)新營銷管理方法奠定堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；二是在依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)對營銷數(shù)據(jù)的合理分析、處理可以使得電力營銷管理工作簡單化、數(shù)據(jù)化，從而促進(jìn)營銷管理模式的改變。

2 電力營銷數(shù)據(jù)現(xiàn)狀

（1）營銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。主要是指實(shí)際數(shù)據(jù)掌握不全面，從而與測量數(shù)據(jù)偏差較大。在電力營銷數(shù)據(jù)中，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的主要表現(xiàn)在：一是統(tǒng)計(jì)的營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際營銷數(shù)據(jù)，例如對35kV50kVA 的用戶多，對其數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)不全面；對臨時電源、雙電源、多電源等用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)掌握不全面，二是統(tǒng)計(jì)的營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類不明確，例如對重要電力客戶沒有細(xì)分，對其進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)時全部歸到其他重要用戶中，這樣使得營銷數(shù)據(jù)籠統(tǒng)、多電源用戶歸結(jié)到雙電源用戶中。這些表現(xiàn)都使得營銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度不高。

（2）營銷數(shù)據(jù)的一致性。主要是指面對繁多、復(fù)雜的數(shù)據(jù)，用統(tǒng)一、特定的規(guī)則對數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范和統(tǒng)一。在電力營銷數(shù)據(jù)中，數(shù)據(jù)不一致的主要表現(xiàn)在：一是在營銷數(shù)據(jù)中，對統(tǒng)一規(guī)則使用不規(guī)范，使得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)存在特殊性；二是在不同的報(bào)表中，相同的指標(biāo)所展現(xiàn)的結(jié)果大相徑庭；三是統(tǒng)計(jì)結(jié)果總額與分項(xiàng)和不一致等。

（3）營銷數(shù)據(jù)的及時性。主要是指對于營銷數(shù)據(jù)要做到快速、準(zhǔn)確的收集、分析及分類、匯總。在電力營銷數(shù)據(jù)中，數(shù)據(jù)不及時的主要表現(xiàn)在：一是若某個地市電網(wǎng)對欠費(fèi)數(shù)據(jù)不及時統(tǒng)計(jì)，使得整個省電網(wǎng)欠費(fèi)數(shù)據(jù)不真實(shí)；二是若沒有按省公司、國網(wǎng)公司要求的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)送，就會導(dǎo)致數(shù)據(jù)的真實(shí)性，無法做出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對比分析，營銷結(jié)果的準(zhǔn)確性。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)措施分析

3.1 明確電力營銷信息化大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的目標(biāo)

電力營銷信息化大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)，不僅僅是滿足客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、電量電費(fèi)、計(jì)量資產(chǎn)管理、線損管理等那么簡單。要在具備當(dāng)前信息系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，必須要整合所有從生產(chǎn)到營銷的所有數(shù)據(jù)。集約分析海量的時時調(diào)度數(shù)據(jù)、線路運(yùn)行參數(shù)、變電站運(yùn)行數(shù)據(jù)、線損數(shù)據(jù)、客戶用電數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)需求數(shù)據(jù)，從而集中體現(xiàn)整個電網(wǎng)管理運(yùn)營水平，保證“中間”數(shù)據(jù)真實(shí)有效，更好服務(wù)于“兩頭”，使平臺成為提升電網(wǎng)經(jīng)營管理的重要手段，更要成為客戶、和發(fā)電企業(yè)的連接紐帶。

3.2 推進(jìn)管理體制改革

（1）要滿足客戶大服務(wù)理念、降低成本，必須去除生產(chǎn)與營銷隔膜，要真正實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)營銷一體化，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、通道、服務(wù)一體化。

（2）必須自主建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、高學(xué)歷、年輕化、創(chuàng)新型的“營銷信息化精英團(tuán)隊(duì)”，依托營銷智能化綜合信息系統(tǒng)，根據(jù)公司營銷發(fā)展改革戰(zhàn)略規(guī)劃，全面推進(jìn)信息化大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)；保證平臺建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)營銷智能化綜合信息系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行。

（3）要不斷重視信息建設(shè)工作，通過信息系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)、應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真總結(jié)，堅(jiān)決要把阻礙信息化建設(shè)、應(yīng)用和機(jī)構(gòu)設(shè)置弊端快速、高效、科學(xué)的解決。

3.3 電力營銷信息化大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)的具體建議

（1）提升網(wǎng)絡(luò)層營銷數(shù)據(jù)安全性

一是將營銷信息網(wǎng)絡(luò)安全作為信通中心的重要職能。二是通過信通中心的集中管理，加強(qiáng)機(jī)房管理，并在防火墻、路由器、交換機(jī)、服務(wù)器、域名系統(tǒng)、安全設(shè)備、密碼設(shè)備、密鑰參數(shù)、交換機(jī)端口、IP 地址、用戶賬號、服務(wù)端口等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備及資源管理上加大人力物力投入，全面提升網(wǎng)絡(luò)完全，有效防范病毒和黑客攻擊所引起的數(shù)據(jù)泄露。三是通過信通中心的管理，保證可以實(shí)時監(jiān)控記錄違規(guī)違章的行為和事件，確保完整性對記錄進(jìn)行保存，防止?fàn)I銷數(shù)據(jù)的泄漏事件。

（2）實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)高度集成

一是各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)高度共享。營銷部門作為服務(wù)于用電客戶的第一部門，要豎立營銷服務(wù)于用戶，各部門服務(wù)于營銷的理念，營銷的需求就是用戶的需求。各專業(yè)信息系統(tǒng)之間首先要進(jìn)行融合，打通系統(tǒng)間的屏障，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，確保因電網(wǎng)維護(hù)等原因影響到用戶正常用電的停電信息、搶修信息等，第一時間將信息推送至營銷系統(tǒng)，營銷部門通過掌上電力、短信、微信等信息化渠道及時將信息推送給用戶。二是不斷開發(fā)實(shí)用化功能。隨著智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)的普及，作為連接電網(wǎng)、用電客戶的樞紐，徹底顛覆了傳統(tǒng)的電力領(lǐng)域營銷管理手段，同時也為特殊的供用關(guān)系發(fā)揮出了不可替代的作用。微信支付、微信發(fā)布、掌上電力APP，電e 寶等用戶直接體驗(yàn)的服務(wù)類產(chǎn)品，進(jìn)一步集成業(yè)務(wù)信息，形成統(tǒng)一歸口，用戶使用方便，業(yè)務(wù)齊全，體驗(yàn)度高，能夠滿足客戶各類網(wǎng)上辦電需求。

（3）完善和提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

在高度集成的信息化系統(tǒng)中，要實(shí)現(xiàn)對用戶的準(zhǔn)確服務(wù)，關(guān)鍵是確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)間準(zhǔn)確的電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)和客戶檔案信息。一方面，要加強(qiáng)對相關(guān)數(shù)據(jù)運(yùn)維人員的培訓(xùn)，提升人員意識，提高對數(shù)據(jù)的維護(hù)、分析、應(yīng)用能力。數(shù)據(jù)的錄入、采集等業(yè)務(wù)要明確好源端數(shù)據(jù)維護(hù)的職責(zé)和義務(wù)，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)均建立全面的、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)驗(yàn)證機(jī)制，確保任何一個專業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)生異動的同時同步完成異動數(shù)據(jù)的維護(hù)，并實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同步機(jī)制，使得各專業(yè)之間的分工明細(xì)，各司其職。另一方面，要加強(qiáng)對用戶檔案信息的收集和驗(yàn)收，通過用戶注冊掌上電力APP，電e 寶或綁定微信等方式，收集客戶信息。其次在客戶辦理業(yè)務(wù)時首先要核對檔案信息，實(shí)名制辦理業(yè)務(wù)，確保進(jìn)入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，從而提高系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（4）不斷研發(fā)和優(yōu)化實(shí)用化功能

基于信息系統(tǒng)、功能應(yīng)用APP 和海量數(shù)據(jù)，不斷研發(fā)和優(yōu)化實(shí)用化功能應(yīng)用。系統(tǒng)完成了集成和數(shù)據(jù)不斷完善的情況下，需要開發(fā)不同的業(yè)務(wù)功能，以滿足對不同用戶的服務(wù)需求和用電業(yè)務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)普通業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，核心業(yè)務(wù)最多跑一次的目標(biāo)。隨著智能化發(fā)展，更多的現(xiàn)代化家用電器設(shè)備實(shí)現(xiàn)了無線WIFI網(wǎng)絡(luò)控制功能，客戶利用掌上電力APP 通過無線網(wǎng)絡(luò)控制全面家用電器，記錄電氣運(yùn)行情況，電量數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的用能習(xí)慣，制定合理的節(jié)能方案等等功能，成為客戶在電力領(lǐng)域與各類家用電器的一種互動化、智能化服務(wù)平臺。

3.4 基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷信息化建設(shè)中應(yīng)注意的問題

（1）營銷數(shù)據(jù)必須符合電網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展、電力市場的需求，做到營銷數(shù)據(jù)的實(shí)時性、準(zhǔn)確性和安全性。

（2）保證電網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)與電網(wǎng)各個業(yè)務(wù)的共享性、融合性，保證營銷數(shù)據(jù)科學(xué)合理完整充分的應(yīng)用。

（3）電網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)平臺與泛在電力物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)緊密結(jié)合起來，保證營銷服務(wù)多元化、系統(tǒng)化。

（4）電網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)平臺的建立不要閉門造車，要與其他部門結(jié)合，保證信息化之間的傳播，為大數(shù)據(jù)平臺的環(huán)境建立良好的溝通環(huán)境。

4 結(jié)束語

綜上所述，建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺的營銷信息化，要對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的處理、分析，從而發(fā)現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的不足，采用合理的營銷手段進(jìn)行科學(xué)化化的處理，提高營銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性和及時性，為建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺的營銷信息化奠定基礎(chǔ)，從而提高電力營銷服務(wù)水平，促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。