鄉(xiāng)鎮(zhèn)振興戰(zhàn)略背景下移動(dòng)通信服務(wù)優(yōu)化研究

潘曉培

（中移鐵通有限公司連云港分公司，連云港 222000）

農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，隨著我國市場化水平的提升，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)面臨巨大的市場風(fēng)險(xiǎn)。目前農(nóng)業(yè)信息化引起了全球的廣泛關(guān)注，表現(xiàn)出綜合化、網(wǎng)絡(luò)化、科技化等特征趨勢。當(dāng)前我國涉農(nóng)科技發(fā)展水平不高，信息掌握相對閉塞。農(nóng)業(yè)信息化是我國農(nóng)業(yè)發(fā)展的必然要求，我國農(nóng)民對信息掌握不及時(shí)，導(dǎo)致科技市場與生產(chǎn)難以聯(lián)動(dòng)。需要建立一體化的信息服務(wù)網(wǎng)店，為廣大農(nóng)戶提供切實(shí)有效的農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)，消除個(gè)體小農(nóng)戶與社會(huì)市場間的矛盾。

1 移動(dòng)通信農(nóng)村市場拓展背景

自1950年以來，農(nóng)業(yè)信息化在國外發(fā)展較快，但各國農(nóng)業(yè)信息化呈現(xiàn)不同的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。國外農(nóng)業(yè)信息化工作基本在工業(yè)化后開始廣泛開展。信息技術(shù)在農(nóng)產(chǎn)品整體經(jīng)營生產(chǎn)過程中發(fā)揮重要的作用。

我國農(nóng)業(yè)信息化整體式水平不高，近年來得得到快速發(fā)展，在農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，人才引進(jìn)等方面取得了長足的進(jìn)步。農(nóng)業(yè)信息化人才隊(duì)伍具備一定的規(guī)模。國內(nèi)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)信息化水平與國外發(fā)達(dá)國家相比處于初級(jí)階段。對農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展模式，指標(biāo)體系等方面研究不夠全面。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)信息化理論對實(shí)踐指導(dǎo)有待進(jìn)一步提升。

目前國內(nèi)三大通信運(yùn)移商面臨城市通信市場趨于飽和，國際市場擴(kuò)張面臨系列困難的現(xiàn)狀。國內(nèi)各通信運(yùn)營商面臨客戶數(shù)量增長緩慢的問題，市場環(huán)境變數(shù)大，無法預(yù)估未來行業(yè)發(fā)展趨勢。國內(nèi)電信市場要在國際市場中尋求立足之地，趨于必須做大做強(qiáng)[1]。自從我國加入WTO，國內(nèi)電信行業(yè)難以阻止國際電信市場重組擴(kuò)張，國內(nèi)電信行業(yè)要重點(diǎn)提升有競爭力的國內(nèi)資本。只有在短期內(nèi)增加企業(yè)的核心競爭力，才能應(yīng)對復(fù)雜的國際競爭局勢。

2 移動(dòng)通信服務(wù)模式

隨著4G技術(shù)的不但成熟與推廣，移動(dòng)數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)呈現(xiàn)多元特征。在未來較長一段時(shí)間內(nèi)，移動(dòng)數(shù)信業(yè)務(wù)將成為移動(dòng)收入的主力軍。中國移動(dòng)進(jìn)軍農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展存在一定的劣勢。當(dāng)前移動(dòng)在眾多數(shù)信業(yè)務(wù)產(chǎn)品中缺少核心產(chǎn)品，移動(dòng)需開發(fā)新的核心業(yè)務(wù)。

通過集中建設(shè)與分級(jí)維護(hù)架構(gòu)，實(shí)行統(tǒng)一提供智能呼叫。完成系統(tǒng)與內(nèi)容管理的任務(wù)。提供個(gè)性化服務(wù)。中國移動(dòng)農(nóng)業(yè)信息化行業(yè)應(yīng)用服務(wù)模式具有自身特點(diǎn)，其從農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)實(shí)際出發(fā)，順通各環(huán)節(jié)的信息傳遞，為農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售提供及時(shí)全面的市場信息與溝通平臺(tái)。

3 農(nóng)村信息化服務(wù)中存在的不足

政府、終端制造商、農(nóng)業(yè)科研院是移動(dòng)運(yùn)營商的親密合作伙伴。通過移動(dòng)運(yùn)營商整合各類資源信息。各方產(chǎn)業(yè)鏈在具體運(yùn)營中的職責(zé)分配不同。政府以第三方身份參與到農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)中，承擔(dān)監(jiān)管協(xié)調(diào)的職能。移動(dòng)運(yùn)營商監(jiān)管內(nèi)容提供商，運(yùn)營信息平臺(tái)，提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)支撐[2]。信息設(shè)備供應(yīng)商提供必備條件保障移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)良好運(yùn)行，內(nèi)容提供商提供農(nóng)業(yè)信息原始材料，協(xié)助移動(dòng)運(yùn)營商做客戶培訓(xùn)等工作。連接移動(dòng)運(yùn)營商農(nóng)村及涉農(nóng)企業(yè)。農(nóng)業(yè)專家通過信息平臺(tái)，集中答復(fù)農(nóng)戶直接撥打客戶服務(wù)電話，為農(nóng)民提出的問題及時(shí)解答。涉農(nóng)企業(yè)是市場與農(nóng)民間的橋梁，其為移動(dòng)運(yùn)營商的重要收入來源。農(nóng)戶是農(nóng)業(yè)信息的最終需求者，是農(nóng)業(yè)信息服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)者，農(nóng)業(yè)信息化各類參與者最終目的是滿足農(nóng)戶的信息需求。

為進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村信息化，按助建新農(nóng)村發(fā)展原則，移動(dòng)集體公司啟動(dòng)了農(nóng)信通平臺(tái)建設(shè)與信息業(yè)務(wù)推廣。各省公司積極推進(jìn)農(nóng)信通業(yè)務(wù)發(fā)展。農(nóng)村信息網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)三期建設(shè)，取得了階段性成果，形成了全國統(tǒng)一的農(nóng)村信息共享數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容覆蓋農(nóng)民民生，農(nóng)村政務(wù)管理等多方面。農(nóng)村信息化領(lǐng)域的用戶規(guī)模居全國首位，實(shí)現(xiàn)了用戶規(guī)模與業(yè)務(wù)收入的快速增長。

農(nóng)信通業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨一些突出的問題。其具體表現(xiàn)在業(yè)務(wù)定位有待調(diào)整，業(yè)務(wù)提供方式有待優(yōu)化，信息內(nèi)容需不斷豐富，業(yè)務(wù)知名度仍需提高。目前農(nóng)信通業(yè)務(wù)主要定位于農(nóng)村信息化解決方案，大眾市場的業(yè)務(wù)種類及營銷推廣較少[3]。

4 移動(dòng)通信服務(wù)優(yōu)化策略

全面梳理12582農(nóng)信通業(yè)務(wù)體系，配合短彩信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高全網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的營銷推廣力度。要重點(diǎn)推進(jìn)務(wù)工信息服務(wù)與農(nóng)產(chǎn)品供求信息服務(wù)等全網(wǎng)性統(tǒng)一業(yè)務(wù)，根據(jù)本地平臺(tái)的信息儲(chǔ)備情況，提供醫(yī)保設(shè)保，農(nóng)業(yè)科技等方面的語音信息服務(wù)。豐富農(nóng)信通平臺(tái)內(nèi)容，提供創(chuàng)業(yè)致富等全網(wǎng)性統(tǒng)一服務(wù)。深入分析農(nóng)信通業(yè)務(wù)的市場需求，制定農(nóng)信通全網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品規(guī)劃[4]。

為進(jìn)一步突出農(nóng)信通業(yè)務(wù)的公益性，客戶撥打農(nóng)信通不再收取語音信息費(fèi)，在歸屬地?fù)艽蚴涨镜赝ㄔ捹M(fèi)，取消漫游費(fèi)。要加大公眾市場的營銷宣傳力度，與品牌營銷結(jié)合，主動(dòng)增加農(nóng)信通業(yè)務(wù)的宣傳推廣。在重點(diǎn)節(jié)日營銷活動(dòng)中加大業(yè)務(wù)宣傳力度。

結(jié)語：本文將移動(dòng)通信服務(wù)研究放置于鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略背景下，提出了一些具體性的策略建議。根據(jù)我國農(nóng)業(yè)信息化發(fā)展階段，著重分析了現(xiàn)階段我國農(nóng)業(yè)信息化過程中的需求特點(diǎn)，指出現(xiàn)有模式存在信息傳播有待優(yōu)化，內(nèi)容開發(fā)有待創(chuàng)新等問題。闡明了農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)化的必要性。探討了移動(dòng)通信參與農(nóng)業(yè)信息化過程的服務(wù)模式，構(gòu)建了符合中國實(shí)際的未來農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)模式。