謹記，輿情從來不休息

沈陽

演員翟天臨因為直播中問了一句“知網是什么？”，而被網友發現其學術功底不足，進一步查重其論文，探討其是否發表過C刊等問題，衍生輿情漣漪不斷。作為一件多元主體輿論事件，這當中投射出的種種問題，尤其是輿情回應和處置的過程，值得我們反思。

按照“高等學校信息公開辦法”“高等學校預防與處理學術不端行為辦法”等相關規定，當高校面臨社會關切問題，尤其是這些問題涉及高校學位授予、學術不端、教育公平等角度時，需要及時回應社會關切。

教育公平是中國自古以來就有的優良傳統追求，古代科舉作弊往往都是頂格處罰。這些年中國高等教育蓬勃發展，碩博研究生招生數量不斷擴張，碩士博士畢業條件也在不斷提升。不知道有多少年輕人為了碩博學位白了少年頭，有些專業讀博士往往四年的全力投入都不一定能拿下。加之近年來學位管理趨嚴，已畢業學生論文也會遭遇不定期抽查，未達標者很有可能收回學位，在導師和同學頭上都懸了一把“學術質量”之劍。在這種背景下翟天臨事件更是直戳大眾心中的公平焦慮，相關涉事主體必然需要直面痛點。

隨著大學擴招和網絡的發展，中國已經形成了非常龐大的知識分子網絡社區，這些社區在某種程度上構成了松散的網絡學術共同體，有關部門及機構和這類共同體保持一個良好的互動與溝通，對于中國教育和科研質量的提高至關重要。對于高校和科研機構而言，需要關注圈層化傳播帶來的衍生風險，積極面對全媒體時代帶來的新變化。

最為重要的是應該認識到，隨著全媒體的不斷發展，出現了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，輿論生態早已經發生了深刻變化。輿情驟然而起、迅速發酵、廣為傳播，成了極為普遍的現象。春節放假，機構停工，但網絡討論是永遠在線的，而且“吃瓜”群眾時間和注意力在假期往往更充沛，網絡輿情更容易形成，群體參與度也更加活躍。這種群體參與的網絡追蹤式拼圖很容易誘發人肉搜索等網絡現象，網絡層面形成第一次輿論熱點后，傳統媒體也會相繼跟進，繼而達成第二次輿論高點。從這個角度來看，有關部門的最佳回應時間最好是在第一高點形成后、第二高點形成前，在回應過程中應充分尊重公眾的知情權和監督權，主動接洽媒體，及時表明態度、告知公眾。即使在假期，相關責任機構也應隨時在線，持續關注民眾關切點。至于調查過程本身，則應依法依規，科學決策和推進，所得出的結論必須經得起歷史考驗。也就是說相關責任部門態度表達要快，而調查本身要嚴肅而科學。如果只是為了考慮降低輿論震蕩、消緩社會關注，而采用拖字訣，等待下一個熱點覆蓋自己的熱點，使有關領導和社會大眾不再關注此事，這種做法不可取。

對深陷輿情中的相關機構而言，每一次的回避或者慢條斯理的處理，都是對機構和行業社會公信力的蠶食。這種公信力的“跑冒滴漏”日積月累，就會使這些機構陷入信任危機。而如果黨政部門陷入輿論危機時也這樣應對遲緩或者放任發酵裝“鴕鳥”，則會加劇“塔西佗陷阱”的社會效應，對此尤應警惕。▲

（作者是清華大學新聞學院教授）