淺談提升VoLTE客戶感知的優化分析方法

高林祥

（中國電信股份有限公司山西分公司，太原 030006）

VoLTE的發展是我國移動網絡發展過程中非常重要的一部分，他對于移動網絡數據信息的高效化處理以及很多問題的及時反饋解決都是非常必要的。但是VoLTE是近幾年才發展起來的所以在應用過程中也會存在一些問題，接下來我們就具體探討了解一下VoLTE的發展和應用現狀，然后針對存在的問題找到提升VoLTE客戶感知的優化分析方法，幫助不斷地完善VoLTE，進而推動我國移動網絡的發展和進步。

1 VoLTE的發展現狀

隨著人民生活對于移動網絡的依賴性越來越大，移動網絡的負荷量也隨之發生了很大的變化。應用傳統的語音技術已經不能帶給人們比較便捷的用戶體驗了，所以傳統的網絡已經不能滿足人們的要求。人們對于移動網絡提出了更高的要求，網絡研究也一直在努力探索更加便捷的網絡技術。2014年VoLTE的開發讓移動網絡發現了新的發展點。相對于之前的網絡技術VoLTE具有很大的優勢，它是基于4G網之上的一種移動語音技術，這種技術的應用可以大大縮短移動語音通訊的等待時間，也可以更好地保證移動語音通話的質量。也就是說原先我們接通語音通話所需要的技術處理時間大大降低，我們不需要再因為網絡問題而等待過長的時間，其次應用VoLTE語音或者高清視頻通話的質量也會有很大的提升。但是它的發展歷程也是循序漸進的，第一階段LTE熱點覆蓋熱點，適用范圍也比較窄應用在數據卡、平板電腦等移動寬帶數據中。第二階段LTE區域連續覆蓋區域，這一階段是VoLTE發展相對比較快的時間，這一階段LTE的覆蓋水平大大增加，在城市人口密集的地方也可以正常服務，是移動網絡處理技術中非常重要的一步。第三階段也是LTE全覆蓋，VoLTE成為主流信用，傳統的CS逐漸被取代。

2 VoLTE的應用現狀

VoLTE發展是比較迅速的，但是具體應用情況仍然是不太樂觀的。我國移動網絡發展相對于國外來說起步是比較晚的，但是發展速度卻是比較驚人的，這雖然在一定水平上體現了我國技術進步發展，但是在很大程度上也增加了各類技術推廣心中的難度。我國VoLTE開發研究最初很多人對于這一技術是不甚了解的，甚至很多通信公司對此都是不太了解的。因此VoLTE在研究推廣初期只有移動公司試行應用，所以移動的網絡技術也是相對比較先進的。聯通、電信作為我國主要的通訊公司在這方面應用卻是比較落后的，所以在VoLTE深度應用中也面臨著很多問題，因而當前聯通和電信在通信質量方面還是落后于移動公司的。但是為了提升客戶的用戶體驗，聯通、電信企業也在積極應用VoLTE。

3 提升VoLTE客戶感知的優化分析方法

上文中我們已經了解到了VoLTE的發展現狀和VoLTE的應用現狀，現在VoLTE的推廣應用已經成為了一種必然趨勢。但是我們不能忘記我們應用VoLTE的最終目標就是為了提升客戶的用戶體驗。所以在應用過程中我們也要積極努力地尋找提升VoLTE客戶感知的優化分析方法，接下來我們就來具體了解一下。

（1）主動出擊。首先在應用VoLTE過程中保證通話質量和減少等待時間是非常重要的，所以在應用VoLTE時我們就應該主動出擊建立完整的感知評價體系，通過在接入性、完整性、保持性以及移動性四個方面的評測了解用戶體驗效果。根據相關標準主動通過網絡系統進行高職信息采集，進行撥測，從而確定其中存在的問題，進行深入研究探討，進而找到改進措施，不斷彌補失誤，提高用戶體驗。當然主動出擊也要借助于專業的信息傳輸設備，這樣撥測效果才能更加科學。而后利用撥測進行收集的過程也應該建立長期的信令關聯，這樣可以長期檢測發展其中的問題對技術進行優化，這一技術的發展推廣也會因為不斷完善而更加順利。

（2）被動改進。主動出擊進行撥測發現問題對于優化VoLTE是非常重要的，但是除了主動出擊，被動改進過程中很多用戶反饋信息也是非常關鍵的。VoLTE技術的應用人群是客戶，客戶的用戶體驗是我們應用這一技術的重要目標，所以在改進過程中利用用戶反饋是非常關鍵的。用戶是VoLTE技術的直接體驗者，他們對于這一技術的應用是最多的，對于這一技術的感受也是最直觀的，他們在應用過程中遇到的問題也是具有代表性的，而且反應問題是比較全面的。在收集到用戶反饋的問題后我們可以進行統計分析，最后逐個進行解決，這樣不僅可以幫助用戶解決應用中存在的問題，另一方面對于完善這一技術以及推動這一技術的推廣也是非常重要的。

4 結束語

移動網絡的應用發展已經成為當今社會的熱門議題，因為移動網絡的應用非常廣泛，它的質量直接影響人們的生活。其中通信功能是移動網絡技術中非常重要的一個板塊，本文中我們已經針對VoLTE的發展、應用等進行了深入探討了解，也針對性地提出了提升VoLTE客戶感知的優化分析方法的兩類方法。我相信如果在VoLTE技術的發展過程中我們可以注意到這些問題我們就可以更加高效地完善這一技術，推動移動網絡的進一步發展。