基于互聯網+的低壓集抄運維全流程管控系統的研究與應用

秦 欣，肖艷紅，孟 楊，劉朝英

（貴州電網有限責任公司都勻供電局，都勻 558000）

1 引言

南方電網計劃在“十三五”期間實現低壓集抄全覆蓋、新增和改造電表全費控。終端上線率和數據抄表成功率穩步提高直接影響到營銷業務精益化管理水平的提升；采集系統投運后，運行維護管理將是采集系統的工作重點。低壓集抄運維全流程管控系統，是在電力用戶用電信息采集系統基礎上，依托網絡架構模式，應用模式，建設標準、運行規范、安全體系等技術，更進一步進行深化應用，是電力 用戶用電信息采集系統的必要擴展。采用低壓集抄運維全流程管控系統可實現運維流程標準化與運維過程閉環管控，全面提高運維的工作效率與專業化工作能力。低壓集抄運維全流程管控系統可實現運維流程標準化與運維過程閉環管控，全面提高 運維的工作效率與專業化工作能力。建立運維專家知識庫，將運維管理制度與流程、運維管理經驗、故障解決方案及相關 知識存入運維知識庫，實現知識共享，提高運維人員的整體工作效率。運維終端可將現場工作過程及數據實時上傳主站平臺，為 GIS 系統提供現場設備的 GPS 定位數據采集功能，提高運維人員的整體工作效率。

2 低壓集抄運維全流程管控系統

南方電網范圍內低壓集抄工程全生命周期的項目管理和已建的低壓集抄系統運維為研究對象，借助于成熟的互聯網技術和物聯網技術，建立智能化、可考核、大數 據支撐的應用平臺，確保低壓集抄項目有效管理，同時將已有的低壓集抄項目進行智能化高效 運維。按照電力公司的管理要求，實現對低壓集抄項目的全生命周期管理，對工程立項、過 程監管、項目驗收、資料接管的各個環節進行質量控制，確保低壓集抄的工程進度和工程質量。通過建立低壓集抄運維作業的動態流程，形成動態作 業單形成，移動作業單執行，現場作業記錄，作業過程留檔，檔案資料自動入庫，作業質量管 理與控制，作業進度監督與督促。利用移動終端，實現對低壓集抄現場的閉環、多層次監測，實現對低壓集抄系統的故 障快速定位與維護，提升低壓集抄的系統可用性以及在線率，改善營銷數據的合理性和完整性。在執行中按照南網公司管理組織架構，形成多級多用戶的用戶群，根據業務模型，需要支撐固定用戶和移動用戶的應用。構建基于全生命周期的集抄工程項目管理業務模型 建立電力公司低壓集抄項目的全生命周期業務模型，構建基于工作流的運維流程管理與 KPI考核的支撐平臺，運用工作流引擎對平臺的業務進行流程化管理，實現各種業務的創建、審批、下發、歸檔等一系列工作的流程化和規范化。

管控系統采用獨立功能結構，部署在互聯網環境中。以內網“表計管理系統”的業務數據為基礎，以即時通信為支撐，包含主站端工單管理、管控指揮、績效考核、學習資料、系統管理及移動端工單任務、績效查詢等部分功能模塊，提供基于PC電腦、移動端手機多屏協同方式下的人機交互界面，實現了對都勻地區表計故障及運維人員的在線管控、指揮及管理。

系統功能結構圖

系統業務流程圖

3 系統核心功能

3.1 運維工單執行管理

工單管理包括了后端的數據管理和前端的工單接收處理，以及數據回傳確認。整個工單的數據管理流程完整。其中后端的數據流程：工單數據導入、工單下發、工單數據回傳、工單數據統計分析；前端APP數據處理流程：工單接收、工單故障確認、工單處理、工單歸檔等。

相比紙質工單處理，全新的工單采用全程電子化，后端和前端相結合模式。后端處理考慮跨系統集成和跨安全區操作因素，這個階段由內勤的專人負責，通過批量和手工導入為主。在后續安全架構中，將引入單向隔離裝置進行數據流向管理，可最終實現全自動管理。在第一階段中，工單導入，支持Excel批量導入、手動錄入兩種方式。目前，表計故障工單主要使用批量導入功能。手動錄入為后續承接臨時性任務留下接口。工單導入后，形成待確認工單列表。工單下發，支持智能派單、手動派單兩種方式，智能派單為主，手動派單為輔。智能派單以運維隊員與運維區域匹配對應關系為基礎，運用邏輯算法對90%以上的工單進行一鍵派發，大幅提升派單效率。對于無法通過智能模式進行派單的工單，可以采用手動方式進行派單，工單可按照故障類型及供電所轄區組合篩選后下發。

工單的前端處理基于移動化的解決方案，運維人員采用手持加密終端裝載工單處理移動APP接收和全程管理。工單派發后，運維人員APP端以聲音、震動等方式進行工單提醒，并提示未瀏覽工單數量。具體工單中，運維人員可在APP端工單列表處，點擊任一工單可查看詳情。進入故障處理頁面后，運維人員在APP端掃描設備條碼，進行故障確認。采集運維班根據歷史故障處理經驗，將故障處置細化為32種典型措施，除極小概率外，一般選擇其中一種典型措施就可以完成此次故障處置。故障確認后，運維人員根據故障實際情況選擇處理措施。在故障處理完成后，針對個別特殊情況，運維人員可通過文字、語音、圖片的方式，向主站返回備注信息，供主站分析使用。工單歸檔后，與此次故障處置相關聯的工單數量、工單積分、工單處理平均時間等信息實時回傳，在主站及APP端實現實時同步。

3.2 工單運維過程管控

在工單正常處理流程中，如何對工單具體的運維過程進行全面有效監管，是基于互聯網+的核心處理能力。相對過往工單處理過程由具體執行人員以數量評估為核心思路進行了電子化轉變。工單的生成、下發、實時狀態，系統管理員均可以進行全面的實時監控，包括故障的總體情況、區域分布，人員的工作狀態和位置等。同時可實現對單一故障實時追蹤、重點故障專題管控、運維人員軌跡追蹤、處置情況實時查詢等功能。如：針對某一故障，主站人員可使用追蹤功能，實時掌握處置進展；重點故障專題管控，一個月內發生三次及以上的故障被系統自動列為重點故障，主站人員可采取歷次處理人員組會、專家隊員組會等形式進行專題管控，避免故障再次發生。人員工作效率管理，針對某一運維人員，主站人員可使用追蹤功能，實時掌握運維人員行進軌跡，實現運維人員可控在控。在實時和歷史工單處理狀態和結論海量數據中，針對某一個具體工單開展查詢，是對工單處理過程回放的基礎，主站管理員使用此功能，可掌握以下信息：某一或某些故障處置狀態（待確認、待下發、已下發、處理中、已處理）、某一隊員工單完成情況。

3.3 績效考核與培訓

新型工單處理系統將對員工的處理效率進行量化評估和考核，工單績效為工作積分制形式。將典型措施，按照工作難易程度，換算為不同分值，以工作積分累加表示工作績效，作為績效考核的重要依據?？冃Х譃閭€人績效和隊伍績效。個人績效，主要以工單積分為主，兼顧工單數、總工時、返修率等指標與平均值的對比，反映個人工作狀態，為業務委托單位開展精細化管理提供參考。支持Excel導出，與相關績效管理系統對接；隊伍績效，與同業對標指標“維修率”緊密聯系，兼顧積分、工單數等對比分析，形成綜合績效，為委托業務的科學量化和酬金發放提供依據；知識庫構建與培訓運用，主要基于培訓維修班組可以在在線文檔庫中查詢相應的維修幫助文檔和其他學習知識文檔，在不增加班組負擔的情況下，鼓勵運維人員利用碎片時間加強學習，提高技能水平。

3.4 數據安全管理

數據安全是項目在研究核心業務流程之外的第二核心點，整個數據的處理流程采用內存數據庫或實時數據庫作為緩存數據庫，建立數據清洗規則及管理平臺，對“生”數據 進行清洗處理，之后形成合理、完成的項目管理數據庫和運維數據庫。在數據安全管理管理中，將從三個方面進行安全管控：①安全策略研究；②系統安全研究；③數據安全研究；

安全策略實施包括建立系統需具備相應的責任管理制度，如信息安全管理責任制度、能耗監測系統維護和監管制 度、網絡和設備管理制度等；系統能夠提供安全的訪問機制，利用網絡管理控制和技術措施，保證在一個網絡環境里，信息數據的保密性、完整性和可使用性受到保護，防止計算機網絡存儲、傳輸的信息被非法使用、破壞和篡改。

系統安全實施包括建立權限管理和密碼訪問機制。對外共享或者對外提供的數據資料要嚴格按照“用戶級別及權限”的規定來授權用戶對資料的訪問，防止越權訪問。數據加密算法應可以依據部署要求靈活選取而不必修改軟件；提供授權的訪問方式，以保障系統管理的安全性。登錄過程中服務器自動識別用戶在服務器上的注冊信息，用戶的權限由管理員分配；當系統發生硬件或軟件故障時，現場數據采集/轉換設備應支持對采集數據 7-10天的存 儲需求，待恢復正常后能進行斷點續傳。數據采集的設備應具備良好的自恢復能力，出現異常 時，可以自動重連，恢復通信能力，且可以根據需要進行遠程系統修改和升級。當系統發生硬件或軟件故障時，提供系統自診斷功能，能提供詳細的故障信息和地理定位。數據安全實施應實現數據的本地冗余備份。保證臺區信息資料和電能數據資料的安全性，所有入庫的數據資料需要相應的備份策略和 安全策略。有條件者可實行數據異地備份。數據交換與應用接入不能影響已有應用系統的安全可靠性，采用必要加密算法對上傳數據 進行加解密處理，保證數據傳輸過程的安全可靠；提供操作日志：對系統數據的每一次增加、修改和刪除都能記錄相應的修改時間、操作人 和變更詳情的數據記錄。記錄系統異常信息日志。異常信息日志回卷。對于異常記錄，能夠進行自動或者人工的回收處理。

此外，構建數據交換架構，建立數據交換平臺，利用中間數據庫和軟件中間件，實現集抄后臺（計量自動化/營銷系統）。與本平臺的數據交換，包括低壓集抄項目資料，工程資料，臺區資料的交換，故障臺區資料，運維資料等的數據交換，整個過程的計劃管理等，確保數據安全的高度可靠性。

4 系統應用總結與展望

通過低壓集抄運維全流程管控系統及其移動應用APP研究、開發和應用，都勻公司實現了表計運維工作新模式、新體系運轉，極大降低了現場班組人員勞動強度，便利了運維工作，提高了工作效率，提升了客戶滿意度。為了更進一步提高安全供電和優質服務水平，深化標準化運維體系建設，都勻公司將緊密跟蹤應用實效，認真聽取一線班組人員建議，完善和優化系統功能，嘗試運檢、營銷等其它現場搶修、運維業務與此系統進行結合，提升優質服務品質。