大數據技術在提升管理和服務能力方面應用

張 威

（中睿通信規劃設計有限公司，廣州 510000）

大數據的使用有助于提高政府工作的效率和水平，為治理模式創新提供新的工具。傳統的行政管理模式受技術條件的限制，往往基于宏觀條件進行決策、實施監督和提供服務，這容易導致決策科學性不足、超標不足等問題。隨著大數據技術的發展，政府工作過程能夠實現全過程數據記錄，為深入分析、過程回溯、事后監督、服務優化提供可靠依據，促進責任制的快速實施，及時發現和處理問題。

1 大數據在國家治理中的應用

1.1 大數據在我國國家治理領域的運用逐步深入，日益成為推進國家治理現代化的重要方式和手段

然而，從總體上看，大數據在國家治理中的運用還處在研究探索階段，存在一些問題。一是有的地方、部門對大數據的發展規律和趨勢認識不清晰、不到位，往往被動適應社會信息化發展，缺乏主動利用大數據進行治理創新的意識和勇氣。二是大數據給國家安全、公民隱私保護帶來巨大挑戰。大數據的發展改變了傳統數據收集、存儲和應用模式，在數據應用更為開放和充分的同時，也給信息安全、國家安全、公民隱私保護等帶來風險。大量匯聚并關聯起來的數據一旦泄露，或者傳統意義上的涉密數據一旦被挖掘出原始內容，就有可能給國家、社會、個人帶來巨大危害。三是數據的整合與共享面臨諸多困難。運用大數據推進國家治理現代化，離不開對政府數據、企業數據和社會數據的綜合挖掘和應用。但目前數據的整合與共享仍然存在障礙。比如，對數據的歸屬權、管理權和使用權還缺乏清晰界定，一些地方、部門往往對能否共享數據、能否使用數據存在疑慮。數據管理和交易規則仍不完備，對數據流轉過程中各方的責任和義務沒有明確界定，這些都不利于數據的充分共享和應用。

更好發揮大數據在國家治理中的作用，當前需要抓好以下幾個方面：

首先，強化大數據思維。大數據不僅是一種新興的信息技術手段和方法，也是對傳統治理模式的深刻變革。應充分理解大數據的意義，加強對大數據的學習研究，增強運用大數據推進國家治理現代化的意識和本領。其次，著力構建數據整合共享機制。改革各自為政的數據資源管理模式，明確數據資源采集、存儲、管理、使用等各環節的責任分工，理清權屬關系，廣泛匯聚、整合數據，并通過建設完善國家大數據平臺，實現國家治理領域大數據資源的全面匯聚、共享和應用。進一步推進數據開放，適當吸納社會力量進行政務數據資源的開發利用，滿足國家治理中的數據應用需求，減少政府信息化建設和運行成本，降低大數據工作的技術難度。再次，盡快構建和完善相關法律法規和管理制度，優化組織體系，強化安全與隱私保護，規范大數據的運用與發展。

1.2 數據在公共管理領域中的運用

數據是幫助人們認識真世界、找到真問題、想出真辦法的基。當下，以互聯網、物聯網、云計算等信息技術結合而成的“大數據時代”信息浪潮已經來臨，越來越多的信息化手段被應用于公共管理領域，信息技術正在影響公共管理的各個方面，給公共管理帶來了一場新的革命。在這個背景下，廣大民眾尤其是企業，對政府如何進一步提升公共服務管理水平充滿期待。各級政府應積極作為，圍繞建設人民滿意的服務型政府致力推行信息化服務，致力運用大數據手段改革公共服務管理模式，不斷提高公共服務管理水平，以實實在在的新成效取信于民。

1.3 大數據技術在金融行業中的典型應用

大數據技術在金融行業中有著廣泛的應用，下面將介紹大數據技術在銀行、證券、保險等金融細分領域中的應用。

在當前大數據時代的發展中，國內大多數銀行都在嘗試運用大數據形式進行自我運營，比如說常見的銀行信用卡的使用使得信用卡中心大數據實現了實際消費，運用大數據的優勢進行自我產品的運行。

1.4 公司運營檢測控制應用

公司運營監測（控）中心充分利用大數據理念和方法，以綜合計劃和全面預算監測為核心，基于生產運營明細數據開展大數據分析應用，通過“讓數據自己說話”的方式在線監測公司經營活動和核心資源，推動公司管理向數據驅動轉變。在客戶質量服務方面，公司優先考慮客戶行為大數據分析，以提高客戶電力效率和服務水平。在電網安全生產方面，公司重點對配電網運行效率進行效率分析，找出薄弱環節，優化電網。建設投資，提高電網運行水平；在經營管理方面，公司及時進行經營業績效率和大數據分析，關注運營中的“敏感點”和“熱點”，分析電力的合法性。供應服務、資金收支等合規，防范和控制經營風險，提高經營效率。公司運營監控（控制）中心認真開展數據監控，明確數據質量工作由專人負責，加強基礎管理，加強業務和信息管理兩個渠道業務數據源的數據檢查。

2 結束語

綜上所述，專業人員應該加強對大數據的控制，全面提升管理以及服務能力，加強對相關服務能力的自我提升，在集合實際的情況之下，我們應該加強對相關部分的管理與控制，對相關部門的問題進行及時的決絕解決與處理，加強各個部門的探索和解決。因此，在環境管控的情況之下，管理人員要全面加強大數據帶來不斷的創新與管理模式的提升，進一步促進環境管理控制。