承德興隆縣旅游導(dǎo)游講解志愿服務(wù)策略研究

王佼佼 杜輝

一、活動(dòng)的目的與意義

筆者在承德興隆縣進(jìn)行實(shí)地調(diào)研考察，發(fā)現(xiàn)興隆縣的地接旅行社僅有9家，旅行社幾乎沒有專職導(dǎo)游人員，在旅游旺季時(shí)旅行社大多聘用的是兼職導(dǎo)游人員，為了彌補(bǔ)興隆縣專業(yè)高素質(zhì)導(dǎo)游人員匱乏的缺口，結(jié)合我院的辦學(xué)特色和培養(yǎng)目標(biāo)，以學(xué)生為主體，教師全程指導(dǎo)導(dǎo)游講解志愿服務(wù)的活動(dòng)，我院抽調(diào)大量志愿者來為興隆縣的旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)行志愿服務(wù)，旨在提升興隆縣導(dǎo)游人員的專業(yè)高素質(zhì)講解服務(wù)能力和服務(wù)水平，同時(shí)彌補(bǔ)興隆縣專業(yè)高素質(zhì)導(dǎo)游講解人員匱乏的不走，為興隆縣的全域旅游發(fā)展儲(chǔ)備高素質(zhì)專業(yè)的導(dǎo)游講解人才。

二、活動(dòng)的可行性

（一）興隆縣旅游資源豐富

興隆縣的自然旅游資源豐富多彩，有“綠色寶庫”的霧靈山國家級(jí)自然保護(hù)區(qū);有“北方小黃山”六里坪國家森林公園;北方罕有的巖溶地貌景觀興隆溶洞景區(qū);按照國家5A級(jí)旅游景區(qū)打造的興隆山。有奇石谷、青龍?zhí)丁⒕琵執(zhí)丁⒑吞熳由降缺姸嗑皡^(qū)。到2020年，興隆年接待游客超500萬人次，成為面向京津、全國知名的“國家全域旅游示范區(qū)”。

（二）專業(yè)高素質(zhì)的導(dǎo)游人才為項(xiàng)目的開展提供支撐

河北旅游職業(yè)學(xué)院是河北省唯一一所培養(yǎng)旅游類學(xué)生為主體的高職院校。

1.學(xué)生社會(huì)認(rèn)知度高

旅行社管理系中文導(dǎo)游專業(yè)培養(yǎng)出來的學(xué)生，具有高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游講解能力，在社會(huì)各界得到了一致認(rèn)可與好評(píng)。

2.頂崗實(shí)習(xí)，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的對(duì)接

大學(xué)生學(xué)生志愿者均為導(dǎo)游專業(yè)大二學(xué)生，經(jīng)過了一年的專業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)生們能有效地將理論知識(shí)與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合，項(xiàng)目組學(xué)生們?cè)诼眯猩纭⒙糜尉皡^(qū)擔(dān)任導(dǎo)游講解工作，有著較為豐富的導(dǎo)游講解工作經(jīng)驗(yàn)，這為其進(jìn)行志愿服務(wù)奠定了一線工作的基礎(chǔ)。

三、活動(dòng)的科學(xué)性和創(chuàng)新性

（一）大學(xué)生志愿者帶來了最前沿的知識(shí)與信息

大學(xué)生志愿者在進(jìn)行興隆縣旅游導(dǎo)游講解志愿服務(wù)的過程中將最前沿的最新的知識(shí)與信息，通過對(duì)興隆縣兼職導(dǎo)游人員的培訓(xùn)以及實(shí)地講解傳遞給他們，并且通過自身的影響力使這些兼職導(dǎo)游人員走上正規(guī)的導(dǎo)游生涯。

（二）探索了“在學(xué)中講，在講中學(xué)”的理論與實(shí)踐相結(jié)合的社會(huì)實(shí)踐模式

大學(xué)生志愿者，通過自身的專業(yè)知識(shí)積累以及頂崗實(shí)習(xí)獲得的工作經(jīng)驗(yàn)，具備了一定的導(dǎo)游講解工作基礎(chǔ)。大學(xué)生志愿者在對(duì)興隆縣導(dǎo)游講解志愿服務(wù)的過程中，鍛煉了自身的社會(huì)實(shí)踐工作能力，提升了導(dǎo)游講解水平，符合我系“在做中學(xué)”的社會(huì)實(shí)踐模式，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生與校企的零距離對(duì)接。

（三）實(shí)現(xiàn)了興隆縣旅游導(dǎo)游講解人員素質(zhì)的提升

大學(xué)生志愿者們提供專業(yè)的高素質(zhì)導(dǎo)游講解志愿服務(wù)，獲得了旅游者、旅游景區(qū)、旅行社的高度認(rèn)可，提升了興隆縣導(dǎo)游的認(rèn)知度，進(jìn)一步提升了興隆縣旅游在全國的知名度及影響力。

四、活動(dòng)的實(shí)施方案

（一）構(gòu)建“在學(xué)中講，在講中學(xué)”的社會(huì)實(shí)踐模式

大學(xué)生志愿者均為導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生，目的是讓其可以更好地服務(wù)于社會(huì)，利用真實(shí)的工作環(huán)境（景區(qū)、旅行社、度假村）進(jìn)行導(dǎo)游講解，鍛煉與提升實(shí)踐能力，同時(shí)在實(shí)踐導(dǎo)游講解工作中認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足，從而不斷地激勵(lì)自己繼續(xù)學(xué)習(xí)，進(jìn)而通過這樣的循環(huán)往復(fù)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，為我國的旅游業(yè)儲(chǔ)備大量高素質(zhì)導(dǎo)游講解服務(wù)人才。

（二）導(dǎo)游講解志愿服務(wù)內(nèi)容

1.為興隆縣旅行社及度假村提供志愿服務(wù)

大學(xué)生志愿服務(wù)小組為承德興隆縣金橋旅行社興隆縣分社及承德興隆縣建云度假村提供義務(wù)導(dǎo)游講解工作，解決了興隆縣旅游企業(yè)旅游旺季導(dǎo)游人員，特別是專業(yè)、高素質(zhì)導(dǎo)游匱乏的現(xiàn)狀。

2.為興隆縣旅游景區(qū)提供志愿服務(wù)

大學(xué)生志愿服務(wù)小組為興隆縣霧靈山景區(qū)、興隆縣溶洞景區(qū)、興隆縣興隆山景區(qū)提供義務(wù)導(dǎo)游講解、旅游咨詢工作，與本項(xiàng)目“在學(xué)中講，在講中學(xué)”理論與實(shí)踐相結(jié)合的社會(huì)實(shí)踐模式相吻合。

3.建立線上線下互動(dòng)平臺(tái)

我院設(shè)立了興隆導(dǎo)游講解微信公眾號(hào)，其中包括興隆旅游景區(qū)景點(diǎn)介紹、導(dǎo)游資訊、精選導(dǎo)游詞和全國導(dǎo)游證考試等版塊，并制作圖文、視頻資料，不斷更新和完善微信公眾號(hào)，供興隆縣專兼職導(dǎo)游利用閑暇時(shí)間隨時(shí)隨地與大學(xué)生志愿者進(jìn)行交流互動(dòng)和線上的學(xué)習(xí)，從而提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。

經(jīng)過3個(gè)月的興隆縣旅游導(dǎo)游講解志愿服務(wù)，我院學(xué)生展示了大學(xué)生志愿者的良好形象，對(duì)興隆縣旅游整體形象提升起到積極地促進(jìn)作用，提高了興隆縣全域旅游在全國的知名度，為興隆縣乃至承德市、全國儲(chǔ)備了大量的高素質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)人才。目前，大學(xué)生旅游志愿者隊(duì)伍規(guī)模不斷擴(kuò)大，并逐漸成為常態(tài)，最終將會(huì)形成一支具有興隆縣名片效應(yīng)的導(dǎo)游講解隊(duì)伍，可以展示我院良好的大學(xué)生旅游志愿者形象。

（作者單位：河北旅游職業(yè)學(xué)院）