閬中：勤學苦練強技能 社保服務展風采

今年以來，南充閬中市社保局開展業務技能練兵比武活動取得實效。

南充閬中市社保局以“強化業務、優化服務”為主旨，勤學善思，苦練篤行，全力推行社保業務技能練兵比武活動，工作務實，效果顯著。

重學習壓責任，認清比武練兵重要意義

比武練兵是2019年全省人社系統的重要工作，旨在全面提升人社窗口單位人員能力素質、展示人社部門優質服務的良好形象，踐行以人民為中心的民生理念。對此，閬中市社保局立即組織全局職工認真學習上級比武練兵活動通知要求，制定了《閬中市社保業務技能練兵比武活動實施方案》，就活動時間安排、活動進程、活動內容定位、活動組織保障等方面作出了精心布置，對全局職工借助比武練兵活動，端正要學、必學、善學態度，增強為民服務的使命感提出了明確要求。同時，通過展版、微信工作群、大屏幕等載體廣泛宣傳，營造比武練兵你趕我超的良好氛圍，從領導到職工人人學政策、個個鉆業務，層層壓責任，在全局為比武練兵激發了內生動力，創造了外部環境。

重培訓升技能，夯實比武練兵實戰基礎

比武練兵比的是知識，練的是技能，提升的是綜合能力。只有對社保政策、法律法規、業務知識、信息操作系統等進行一次再培訓、再學習，才能全面掌握，學有所為、訓能致用。為此，閬中市社保局采取個人自學、集中培訓、專題研討、網絡學習、輪崗實踐等多元結合方式，以綜合柜員制業務辦理模式為基礎，以業務經驗豐富的干部職工為老師，重新對養老保險、工傷保險、生育保險、失業保險等131項綜合業務相關的政策文件、辦理條件、經辦方式、檔案資料和服務禮儀等內容進行解讀、研討。在保證學習內容扎實的同時保證學習時間，堅持周一到周五每天下午5點開始集中培訓，目前已經完成了18個課時的培訓工作，既保證了群眾辦事方便，又保證了職工充足的學習時間，做到當天學習的內容第二天就能在實際工作中操作運用，真正實現了現學現做、學以致用的良性循環。為方便學員自學有所遵循，還編制了社保優質服務知識題庫，所有課程制作了ppt文件，供干部職工下載學習，夯實了比武練兵實戰基礎，全面提升了干部職工的業務能力和綜合服務素養。

重考核促實戰，保障比武練兵見實效

人社系統業務技能比武練兵是一次業務技能知識大考驗，只有真正理解比武練兵目的，保障比武練兵實效，才能以比促練、以練促用。為此，閬中市社保局重點突出“三重考核”，即重政策法律法規知識考核，解讀政策準確，使用政策合法；重業務技能學習實效考核，培訓舉一反三，融會貫通；重服務質量文明禮儀考核，聚焦服務標準，講究文明有禮貌。在考核方式上，采取閉卷理論筆試、上機實訓操作、現場問答競賽，堅持與綜合柜員日常服務相結合。“三重考核”的實施，促進了三大能力的提升，一是干部職工的業務能力實現提升，依托綜合柜員為基礎的業務再學習，柜員對131項綜合業務辦理能力得到鞏固強化，提高了辦理的準確率，錯辦率降至0.02%；二是政策法規知識的理解能力實現提升，工作人員能依據政策法規有理有據清楚解釋各項業務受理，提高了群眾的滿意度；三是干部職工的綜合素質能力實現提升，工作人員專一型嬗變為綜合型，更能適應綜合柜員制工作要求，以為人民群眾服務的思想更為牢固，“閬中社保事，最多跑一次”目標得以實現 。

“練兵比武強技能，社保服務為人民”的比武練兵，是閬中市社保局一次對標補短、查缺補漏，大練業務技能，大展社保風采的綜合素質提升活動。目前，市社保局正按照上級人社工作要求，以新的擔當、新的作為，在大比武練兵活動中再創佳績，再繪輝煌。