2019全球十大消費趨勢

歐睿國際近日發布了2019全球十大消費趨勢報告。這份長達77頁的報告洞察多變的消費價值和傾向，探討消費者行為如何轉變和顛覆全球商業。現將報告中十大趨勢摘要如下：

1 無齡感的銀發族

隨著人均壽命的增長，人們可以更好地照料自己，保持健康、外貌和幸福，年齡的界限也變得更為模糊。無齡感的銀發族群對于年齡增長不再被動接受，他們沒有年齡感，大部分都不愿意被類似于“上年紀”等這樣的詞來打上標簽。更有一部分家境優渥的無齡感銀發族顯示出了和千禧代人群一樣的特質，對科技著迷，熱衷于關注最新的APP，使用最新的智能設備。他們想要的產品和服務是可以最大可能地幫助他們保持身心年輕，成為他們最好的自己。

這一類人群無法用單純的人口統計學去定義。盡管企業在設計產品和服務時也會將老年人考慮在內容，但是贏得并挽留住這類客戶的忠誠和信任需要的是普遍受歡迎的產品和服務。嬰兒潮時代出生(1946年-1964年)的無齡感銀發族與千禧一代或者更年輕一代人群擁有相似的消費價值和傾向。他們愿意享受生活，不需要擔心未來。他們不希望“被動”變老，更愿意在余生回饋社會。這種包容性的思維需要更好地理解和滿足，而讓他們的心靈、精神和身體獲得平衡是重點。

2 回歸基本，少即是多

消費者拒絕批量生產，熱衷于定位簡單，回歸基礎和品質優良，寓意身份的產品。從“土食者”的興起到尋求更為本土的食品，再到生態豪華度假體驗，從手工釀酒和啤酒到自制嬰兒輔食，到手工美容，消費者在尋求真實的，差異化的產品和體驗，表達他們的個性。“風土”不再僅限于葡萄酒和咖啡，越來越代表消費者精致和期望增長的顯著特點。

全球化為越來越多的人提供了無限的機會，助力未來的增長與繁榮。但是，隨著新興經濟體的進一步發展，容易產生同質化，消費者厭倦了普通產品，開始愿意為更高品質的獨特的差異化的產品支付更多，認為這是一種身份的象征。

3 有良知的消費，做出慎重購買決策

良心消費意味著負責任的消費，尋找各種辦法做出積極的購買決策，尋找如何解決消費主義給世界帶來的負面影響。這種令人尊重的富于同情心的消費方式考慮其他人、動物和環境。動物福利再次成為良知消費的重點，2018年在發達經濟體迅速升溫。社交媒體和名人效應帶動純素食主義的興起。發展經濟體如中國、印度等國的年輕消費群體、中高收入消費階層也推崇新良知消費趨勢。

純素食主義體現在吃穿用度各個方面，推崇素食，不穿真毛皮服裝，不使用含有動物性原料的美容和個人護理產品。他們反對化妝品和藥品進行動物試驗，反對動物養殖使用抗生素等藥品。因此，美容行業對于植物提取物、精油、植物蠟的需求增加，而對于動物性成分如骨膠原和羊毛脂的需求減少。隨著消費者越來越關心產品來自哪里，企業的負責任的意義在轉變，需要企業提升基本動物福利標準，成為企業在競爭環境中尋找增加價值的工具之一。

4 數字化的群居

過去十年，技術的升級助力多維互動溝通和集體體驗，并且未來還將繼續塑造我們和朋友、同事以及陌生人之間的聯系與合作，創造在數字世界里分隔各地的人之間的交流體驗。職業領域溝通已經發展為包含視頻和文字聊天，實時文件共享以及虛擬全球會議。個人生活溝通可以通過平臺分享體驗和一起參與互動。對于201成千上萬的在線游戲玩家和虛擬世界參與者，虛擬平臺扮演著和現實個人接觸一樣的社交功能。從約會到教育，我們越來越期待更為真實的在線互動。

如今，全球每周45%的人分享照片或者視頻，超過2015年的38%。人工智能、預測性分析以及虛擬現實的進步將推動社交媒體的進步和更多在線社區的產生。數字寬帶和家用安全系統不斷發展，遠程監控和家用電器控制越來越受歡迎。2017年，53%的人使用手機操控家中設備。

5 人人都是專家

在一個輕輕一按就能擁有全世界的世紀，消費者能夠輕而易舉獲得各種購買信息并做出購買決策。歐睿國際認為，2022年通過互聯網零售獲得最多收入的國家有中國、日本、美國、英國和印度。巧合的是，2018年這些國家搜索最多的詞就是“最佳”。每個人都是專家意味著零售商和消費者之間力量對比的轉換。過去，消費者需要依賴特定品牌或信息來源來獲得他們想要購買的產品，新企業必須不斷創新，降低價格并美化產品來吸引消費者。但是消費者更注重其他人購買什么和在哪里購買的建議來獲得物有所值的產品。

社交媒體給“口口相傳”一個新的定義，消費者使用各種社交軟件來分享他們的購物體驗，提供折扣買，幫助尋找新的產品等等。

全球經濟不穩定因素增加，2019年這種趨勢會進一步發展。消費者會不斷檢驗和質疑他們讀到、看到和聽到的每一條信息。這種潛在的不信任感通過社交媒體升級，購物時體現出相似的表現。英國脫歐逼近，貿易戰、拉丁美洲脆弱的貨幣體系，都使得人們比以往更加精明，他們在意他們花的每一分錢，評估他們的每一次選擇。旅行、美容、時尚和餐飲業容易受到這個趨勢的影響。所以，這些行業需要使用多平臺戰略來不斷提醒消費者他們的產品的重要性和獨特性。既然人人都是專家，一刀切的營銷方式不再適用。

6 享受被遺忘的樂趣

工作和生活之間的界限變得模糊，從而模糊了個人與社會之間的界限。社交網絡給出了一種錯覺，我們應該做一些精彩的事情，說或者發布一些讓別人認同的話。害怕被忽略和遺忘已經讓位給自我時間的調配。過于依賴網絡已經漸漸成為全球性壓力的根源。為了保護自己心理上的完整，消費者希望劃定出界限，尋找自己的空間，減少在線時間或者社交互動，推崇真實生活體驗，沒有在社交網絡分享的壓力。

在線聯絡仍然是重要的消費需求，但是消費者正在尋找方式為使用社交網絡設定界限。他們想要規劃出個人空間，專注于目標性的有意義的活動，而不是剎那的反應性活動。這類消費者需要個性化的解決方案，來匹配他們的需求，尋找心靈上的完整，放慢他們的腳步。幫助消費者享受當下，不被分散注意力的APP變得更加流行，但是隨著消費者開始學著限制網上活動和使用移動設備，他們在使用社交媒體時開始更多地掌控個人數據管理。

7 我能照顧好我自己

這個消費者驅動的趨勢焦點是對于疾病、不幸和不舒適的預防性的可消費的方式，人們可以不用尋找專家就能解決他們的問題。這個趨勢的特點是個性化限制的形式，我可以照顧我自己的趨勢是一種對于快時尚、即時美容修復和流行減肥法等沖動、剛性和高限制性消費主義的反應。對日常生活的壓力被夸大、放大和美化, 因此消費者同樣混亂的購物方式也成為常態。消費者通過使用APP或者個性化服務來創造一個獨一無二的產品，他們可以無需通過接觸無休止地品牌宣傳和營銷來給自己提供一個解決方案。

這樣的一種我能照顧好我自己的趨勢將成為割斷各種社交媒體無休止的噪音轟炸的重要方法，幫助消費者專注于自身需求。消費者越來越意識到了社交媒體的圈套，未來五年他們將更愿意尋找真實的體驗、產品和營銷。不再依賴于品牌提供的那些刻板的，處方式的解決方案，消費者將拒絕聆聽大肆宣傳，把焦點放在能夠滿足個人需求的個性化的產品和服務，而不是知名博主的宣傳。

8 我想要一個沒有塑料的世界

2018年，無塑料運動全球發酵，2019年，消費者對于無塑料的世界的需求和愿望更甚。用于食品飲料的外包裝塑料，美容用品、個人和家居護理產品種使用的塑料微粒，都在不斷承壓。據歐睿國際，目前全球食品飲料、美容、家居護理和寵物食品行業的外包裝63%使用塑料。塑料因其輕便耐用而成為優選材料。但是由于受到塑料回收意識、激勵機制和能力各不相同的影響，每個國家和地區對于塑料的回收使用率大不相同。

盡管如此，現在消費者已經更加意識到了塑料廢棄物的問題，正在改變他們的消費習慣。過去兩年，愿意支付更多金錢購買具有環保意識的包裝食品和新鮮食物的消費者比例增加。隨著人們對于塑料使用的認知加深，未來將更加注重負責任的使用塑料。商家也將更加注重循環經濟，改良產品包裝等，推動塑料包裝再收集利用。

9 我現在就想獲得

消費者一如既往的忙碌。他們開始希望更多的公司在提供產品和服務時能夠盡可能快速簡單。效率驅動的生活方式超越即時滿足。消費者尋求零阻力體驗，以便他們能夠花更多的時間在工作或者社交生活。他們轉向APP去幫助規劃生活，特別愿意使用創新工具幫助他們避免排隊，減少時間浪費。數據顯示年齡在30-44歲之間的人士更愿意為可以節省時間的產品或者服務花費。2017年，中國53.7%的受訪者表示愿意花錢節約時間，60%的印度受訪者表示同感。

能夠接觸到用戶數據的大型技術公司做好準備在短期內利用這種趨勢。這些公司可以利用5G技術、人工智能和物聯網等資源和研究來幫助消費者節約時間和金錢。圍繞這個趨勢的重點是對用戶數據的管理和公司對于數據的權限。公眾是否信任，數據如何被使用都將決定這個趨勢的時間。小企業可以通過模仿大公司做法迎合小眾群體的喜好。

10 獨居生活

一代人正在重新定義獨居生活的趨勢，那就是銀發一族。他們一般是年齡在50歲以上的鰥寡老人，未來十年或將以5%的增長速度增長，超過其他規模家庭的增長速度。嬰兒潮時代出生的銀發族將成為增長主體。高離婚率是獨居生活的主要原因。美國最新數據顯示，美國年齡25歲以上依然單身的人群比例為20%，英國國家統計局發現16歲以上依然單身的人群占三分之一。到2030年，預計單人家庭的數量有望增加約1.2億，比2018年增加約30%。年輕一代則推遲或避免婚姻來專注于事業或個人發展、教育或旅行。事實上，獨居一代并非只限于某一代人或某一種文化。全球人都在擁抱獨立的生活方式。企業可能會繼續忽視單人家庭，因為他們相信他們是一個大群體中的多樣化的個體。但是獨居生活方式的出現正在改變計算方式。這些消費者更注重預算。他們通常尋找一種能夠復制有陪伴的體驗，比如養一只寵物或參團游。品牌則還有一條很長的路要走來和他們形成共識。