粉絲社區網絡暴力的問題探析及治理思考

李延言，梁英豪

（1.西南大學 重慶 400715；2.四川文理學院 四川達州 635000）

一、問題提出

社區概念源自拉丁語，意指關系密切的伙伴或共同體。19世紀90年代，德國社會學家滕尼斯在《Gemeinschaft and Gesellschaft》一書中首次將社區概念引入社會學研究領域，并將其界定為同質人口在互動中形成的守望相助田園式社會生活團體。此后，社區概念被美國社會學家羅密斯英譯為《Community and Society（共同體與社會）》。20世紀30年代，時為燕京大學社會學系學生的費孝通等人將英文“community”轉譯為中文“社區”，后發展成為中國社會學中的通用概念[1]。community的核心意義是通過各種社會活動及其互動關系而形成的具有一定認同感與歸屬感的共同體，有別于日常生活中作為行政單位的社區一詞。實際上，“社群”一詞可能更為準確，社區一詞只是由于沿襲社會學研究的傳統而得以保留。

據第43 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2018 年12 月，我國網民規模達8.29 億，10—39歲群體占整體網民的67.8%，其中20—29歲年齡段的網民占比最高，達到26.8%，社交互動是青少年網民的主要網絡行為[2]。粉絲是“對特定的人或事物有強烈的興趣或贊賞的人”，互聯網技術和大眾傳媒的迅猛發展與普及滲透，為粉絲群體結成、規模擴展和組織活動提供了技術支持與網絡空間，推動了粉絲文化的新發展，其典型特征是參與和分享，其結果必然是粉絲結成社區（fan community）[3][4]。粉絲社區成員會在一起討論喜歡的明星，自發地組織公益小組、學習小組等，成員間會相互鼓勵、共同成長。粉絲社區在發揮正向功能的同時，也出現了許多網絡暴力不良現象。我們通過百度檢索到約2，970，000個“粉絲網絡暴力”相關的結果，“網絡暴力狗粉絲”共檢索到約141，000個相關結果，約423，000個“追星網絡暴力”相關的結果，約3，300，000個“網絡暴力粉”相關的結果。這反映出近年來網絡暴力事件頻發，其侵害個人合法權利、沖擊網絡秩序、影響社會和諧穩定，成為突出的社會問題。有調查顯示，維護“愛豆”和圈子互動是導致青少年網絡暴力的主要原因[5]。2018年9月，一名女教師因發表了質疑網絡小說《魔道祖師》的言論，遭到該書作者粉絲的人肉搜索，女教師不堪忍受選擇自殺，被搶救后加諸其身的網絡暴力依然持續。在電視劇《香蜜沉沉燼如霜》熱播期間，因劇中人物設定的問題，原作者電線被某演員粉絲惡意攻擊，言語極其惡毒，并有粉絲在“豆瓣”上對電線的文章惡意評價低分，以致作者不堪壓力退出微博。

網絡暴力是通過各種網絡信息手段對他人所進行的侮辱、誹謗和攻擊行為，是一種侵犯人們的隱私權、名譽權、肖像權等人格權利的新型暴力形態[6]。雖然網絡暴力是一種虛擬的在網絡上呈現的暴力形式，但網絡暴力所帶來的后果卻是真實的，往往是心理和行為多方面的傷害。美國反誹謗聯盟ADL（于2018年12月在全美范圍內對網絡暴力問題進行了調查。在被調查人群中，37%表示曾遭遇過性騷擾、被視奸跟蹤、人身攻擊、持續騷擾等極端網絡暴力事件。這其中的38%表示采取過一些行為來減輕事件所帶來的影響。只有18%的被騷擾對象曾聯系平臺舉報騷擾者或尋求其他幫助。15%的人會采取搬家、避免獨處等方式來降低對人身安全的威脅。還有6%的人聯系了警方尋求幫助。研究顯示，經歷網絡暴力的青少年，感到害怕、沮喪、自責和焦慮等負面情緒，他們可能喪失自尊、飲食節律紊亂、離家出走，甚至是自殺[7]。網絡暴力現象在粉絲社區非常突出。在粉絲社區中，粉絲們因為喜歡一個名人而聚集起來，并形成一個自發的后援組織，為自己喜歡的名人爭取好的資源和更高的人氣，在這個爭取利益的過程中就會出現競爭關系，加之營銷號和名人工作室的一些幕后操作，從而引發網絡暴力事件。

簡言之，主要由青少年群體構成的粉絲社區，是較為活躍的網絡社區，也是網絡暴力事件的高發區。網絡暴力事件的發生對青少年身心發展、網絡生活秩序和社會穩定帶來了顯而易見的消極影響，我們必須對其進行研究關注，在分析其成因的基礎上，構建治理方略。

二、粉絲社區網絡暴力問題成因

一個行為的產生往往都是受環境和個人特性因素的共同影響，粉絲社區中的網絡暴力事件也是如此。無論是外界環境還是社區成員，都在一定程度上促使網絡暴力事件發生的頻率越來越高。從這兩方面來看，網絡暴力現狀形成的原因主要有以下幾個方面。

（一）粉絲社區成員方面

1.大眾普遍的從眾心理。從眾是一種比較普遍的社會心理和行為現象，是根據他人而做出的行為或信念的改變。受心理壓力因素的影響。在一個團體內，行為與大多數成員不一致的個體，往往會被貼上“背叛”的標簽，會被其他成員孤立，甚至受到嚴重的懲罰，從而導致團體內成員的行為往往高度一致[8]。在粉絲社區中，當大多數成員對某一明星或事件產生反感并發表過激言論或做出其他過激行為時，表示反對或對這一明星、事件的表示喜歡的成員，就極有可能會面臨被孤立或直接被踢出社區的情況。受從眾心理的影響，個人在認知社會的過程中一般只是表面的簡單認知或判斷，缺乏對其內在本質的研究與剖析，缺乏深入的分析，沒有獨立的思維過程，在一定程度上無法做出正確的選擇或判斷[8]。

2.現實焦慮。中國正處于社會轉型時期，在一些新的消極因素的沖擊下，人們“本我”空前釋放，道德滑坡。社會變遷帶來了一系列新的社會矛盾，地區間不平衡，行業發展不平衡。作為粉絲社區中活躍成員的學生和大學生為主，最易收到沖擊。其思維發展仍處于具體形象思維階段向抽象邏輯思維的過渡期，對事物的理解、對人的看法往往表現出明顯的片面性，其情緒帶有沖動性、易激動的特點，自制性差。他們將現實社會壓力帶來的焦慮轉化成負面情緒，并通過網絡這個平臺宣泄，甚至主動參與網絡暴力，消極地表達自己的不滿以及對社會公平正義的訴求。

（二）社會方面

1.社會生活中巨大的壓力源。踢貓效應是指對弱于自己或者等級低于自己的對象發泄不滿情緒，而產生的連鎖反應。當代社會人們無論是在學習、工作還是生活中都需要面臨極大的壓力，更多的負面情緒也就會應運而生。當人們的負面情緒無處發泄時，不需要為自己的言語負責的網絡平臺，便成為了許多人發泄情緒的最佳選擇。在這時，受到網絡暴力攻擊的網民變成了“踢貓效應”中怒氣的最終承受者。

2.大眾對粉絲群體的刻板印象。刻板印象主要是指人們對某個事物或物體形成的一種概括固定的看法，并把這種觀看法推而廣之，認為這個事物或者整體都具有該特征，而忽視個體差異。大多數人對于粉絲群體的印象都來自于“楊麗娟追星事件”這一類惡性事件，但這些極端現象卻成為了大眾對于粉絲群體的普遍認知。長期以來，大眾對于粉絲群體的這種刻板印象，使得粉絲群體在網絡上往往會受到抨擊，我們也經常能看到“追星的都是腦殘”等惡意評論，這使得粉絲群體的心理和行為上受到過重的壓力，同時更容易讓粉絲群體產生叛逆和極端的行為，從而參與或發起網絡暴力。

（三）網絡空間的特征方面

1.網絡空間的匿名性。互聯網的出現為人們創造了一個匿名的平臺，人們可以隨時隨地、自由地在網絡上發表自己的言論。由于身份的隱匿性、行為的跨界性、結構的流動性[6]，不通過專業先進的偵查技術、繁瑣艱難的偵查手段，是難以確定某一網絡暴力行為的具體實施主體的。正是因為這種匿名的形式給大家帶來了所謂的“安全感”，讓人們可以在網絡上隨意發表觀點，也讓網絡成為了一些人發泄情緒、惡意指責、散布謠言的地方。而且，在粉絲社區里存在一些“黑粉”，黑粉是指那些在粉絲社區里惡意中傷、抹黑明星的成員，匿名環境也讓這些黑粉毫無顧忌的惡意掀起網絡暴力事件。

2.網絡信息的不確定性。網絡上的很多新聞與信息往往因媒體、營銷號或經過其他渠道的加工，其真實性難以確定。在粉絲社區中網絡暴力事件的發生，往往是因為喜歡的明星被惡意抹黑或與其他明星發生利益的同時，媒體和網絡營銷號為增加熱度刻意推動輿情偏向某一方言論，甚至刻意挑起網絡暴力，從而使粉絲群體因憤怒、同情等情緒使網絡暴力事件加劇。在粉絲社區中還存在明星工作室為提高明星熱度發起“虐粉”“洗粉”等行為。所謂“虐粉”就是指將名人推向輿論，成為眾矢之的，從而獲得網友的同情和粉絲成員的心疼，從而在粉絲成員更加喜歡或更加愿意為名人增加人氣的同時，吸引一批新的粉絲進入社區；“洗粉”則是指為了提高粉絲群體成員的判斷能力，故意爆出一些明星的“污點”，從而使一些無辨別能力的粉絲自動離開粉絲社區。在這樣的一個操作的過程中所爆發的網絡暴力無論是對明星本人還是對粉絲成員都會造成極大的心理壓力。除此以外，網絡上的瀏覽量熱度等都可以通過金錢交易進行購買。所以說，大多數時候網絡輿情并不等于網絡民意[9]。

三、粉絲社區網絡暴力問題的治理

社區心理學強調運用心理學知識解決現實的社會問題[10]，關注的是在社區環境和社會系統中人應該如何行動，如何提高社區成員的幸福程度。依據社區心理學的相關理論，可以通過提高粉絲社區成員的素養，加強對網絡社區的監管，或可維護網絡文明秩序，減少網絡暴力事件發生，凈化青少年網絡使用的空間，降低不良網絡信息對其身心發展產生的負面影響。

（一）提高粉絲社區成員的素養

粉絲社區管理者和成員都應當重塑理性認知，拒絕盲目從眾，不斷提高自身修養，理性看待爭端問題，減少網絡暴力事件的發生。在粉絲社區中，網絡暴力事件的發生通常是群體行為，而社區管理者的言論往往能得到大多數成員的認同和附議。所以，社區管理者應提高自身素質，帶領社區成員打造積極向上的社區文化。而社會也應對現有的粉絲社區組織管理者進行思想教育，培養其問題解決的能力，使得社區中的爭端問題更多的以和平的方式平息。社區管理者不僅應當管理好自身的行事作風，更當在社區中起到較好的引領作用，特別是對于青少年群體的思想引領。而粉絲社區成員也應當培養理性思維能力，加強責任意識。這就要求社區成員在追星的過程中加強對自我約束，將公民的社會責任放在首位，做到“理智追星”，不盲從、不偏激發看待問題，避免產生錯誤的行為。

（二）主流媒體加強輿論引導

主流媒體的宣傳具有傳播范圍廣、影響力巨大的優勢，應該倡導社會基本道德規范和網絡倫理規范，倡導文明和諧的網絡環境，作為引領者創造全社會文明上網的輿論氛圍。同時，主流媒體在宣傳時應該增加與網民的互動性，增強自身的親和力和可信度，在平等互動的交流過程中，可以更好地發揮主導作用，發揮對網友的引導和教育作用。主流媒體應當把握網絡信息傳播規律，及時發現網絡熱點和輿論焦點，對于網絡上開始被傳播的謠傳、侮辱性言辭、人肉搜索等帶來的問題進行及時的回應和澄清，將事實真相還原給大眾，減少網絡暴力事件的產生[11]。

（三）加強對網絡社區的監督管理

1.建立合理可行的實名制度和完善的保密制度。在粉絲社區里，成員可以隱藏現實生活中的身份，更加自由參與追星。但為了使社區健康成長，還是應當建立一定的實名制度。在不實名的情況下相關賬號可以正常使用，但瀏覽量和關注自己賬號的人數會被限制，也就是說公開發表的言論被未關注自己的人看到的幾率降低，能關注賬號主人人數有限。進行實名認證之后，可增加賬號可被關注的人數，增加言論的被瀏覽量。但在用戶實名的同時，應當做好網絡防護工作，防止網友信息被惡意竊取。

2.互聯網相關企業加強限流、拉黑、舉報、申訴等技術管控。互聯網企業在運營的過程中需加強技術方面的管控。在微博等軟件中，社區成員可以在發現在網絡上的過激言論時，通過拉黑用戶、舉報用戶和言論兩種形式將賬戶行為告知管理員。這個制度非常合理，但實施強度并不大。可以通過大數據調查，根據用戶是否實名認證、是否為公眾人物等條件，設置合理的梯級被舉報數量，在達到一定數量后，用戶會被限流或封號。為防止惡意舉報，用戶可在15 個工作日內進行申訴，申訴成功則可以解除限流或封號。這樣一個流程應當被廣泛應用于所有大流量的社交網站和軟件中。

3.建立網絡聊天暗語詞典。在英國，為限制未成年人不正確的接觸性相關知識，“In Loco Parentis”利用自行開發的搜索程序在網絡上搜集兒童常用的網絡聊天用語，并將它們制作成“網絡聊天暗語詞典”電腦軟件[12]。在粉絲社區中，未成年人并不在少數，那么在限制未成年人接觸參與網絡暴力，也可以采用相似的方式進行限制。但在這個過程中需要家長的配合。未成年人家長可以將相應的程序安裝在未成年人的手機或電腦上，如果孩子在網上聊天時遇到了網絡暴力相應關鍵詞時，程序將自動關閉手機或電腦或發送信息告知家長。以防止未成年人在心智未完全成熟的情況下被輿論引導，被網絡暴力傷害。

4.加強政企合作。加強政府與互聯網企業以及互聯網企業之間的合作溝通，可以在實名制的基礎上建立聯動機制。當用戶在某一個社交網站和軟件中被封號，且15天之內未能申訴成功，那么在此賬戶綁定的身份證或手機號等信息所綁定過的其他賬戶上將會顯示一個小標志，代表他在某一個或某幾個社交網站或軟件中因不當言論或行為被封號。當多個賬號同時被封號的時候，用戶本人在現實生活中借貸或其他與信用相關的行為都將被影響。但這個網絡的形成需要很長的時間和很多技術的支持，更重要的是在出現封號的后續工作中，相關工作人員是否能合理的處理，防止被有心之人利用，刻意降低用戶的信用程度。

5.建立相應的網絡社區法律制度。法治有利于明晰社會成員的權責邊界，穩定人們對生活的預期，是現代社會規范人們日常行為、協調社會利益關系、減少社會沖突風險的基本手段，也是解決社會問題的根本出路[13]。通過制定相應規定，使得社區管理者明確自身的責任和義務，并為自己的言行負責。網絡雖然為人們提供了自由發表言論的場所，但也不應該淪為部分人匿名攻擊他人的武器。正因為在網絡上的言論不需要承擔任何責任，所以才會有那么多網絡暴力事件發生。建立合理的法律制度和懲戒機制，一方面能夠減少個人發表攻擊他人的極端言論，另一方面也能減少不負責任自媒體發表惡意評論引導、激化網絡暴力事件。但是，在建立制度的同時應當注意區分現實與虛擬，保留人們可以自由發表言論的場所。

6.弱化大眾對粉絲群體的刻板印象[14]。長期以來，大眾對于粉絲群體的刻板印象，使得社會過于強化粉絲群體帶給社會的負面影響，這給粉絲群體造成了心理和行為上的壓力。社會應逐步調整大眾對于粉絲群體的認知，避免用極端現象以偏概全，認識到追星的正向引導作用，以更加包容的態度，逐漸接受文化多元性中的粉絲文化。大眾對于粉絲群體的包容，能夠減輕群體的壓力，在一定程度減少網絡暴力事件的發生。