阿里的新零售戰(zhàn)場

《支點(diǎn)》記者 張帆 蔣李

無論在哪個(gè)領(lǐng)域，阿里在武漢乃至全國都存在強(qiáng)有力的競爭對手。

不知不覺之中，阿里巴巴已在武漢覆蓋了所有的新零售業(yè)態(tài)。

其中，天貓、口碑為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)；銀泰、大潤發(fā)屬于“舊城改造”；以盒馬為代表的新業(yè)態(tài)是平地起高樓；菜鳥、餓了么則是供應(yīng)鏈改造。

客觀而言，盡管阿里在新零售領(lǐng)域起步較早、布局也頗為完善，但在細(xì)分領(lǐng)域也面臨著強(qiáng)力對手。

“入侵”武漢人的生活

隨著“新零售”從概念到走進(jìn)人們生活，每個(gè)企業(yè)都有基于自身優(yōu)勢的布局。以阿里為例，其新零售業(yè)務(wù)線已全面進(jìn)入武漢商業(yè)領(lǐng)域。

近期支點(diǎn)財(cái)經(jīng)記者實(shí)地采訪了阿里新零售業(yè)務(wù)的從業(yè)者、用戶，截取了以下幾個(gè)片段。

早上8點(diǎn)，記者來到洪山區(qū)百瑞景小區(qū)三期居住的韓女士家中，聽她分享近四個(gè)月以來的早餐變化。

在武漢要吃份早餐，煎餃、豆皮一鍋一般得十五分鐘、蒸餃得二十分鐘、熱干面燙一碗得兩分鐘，排隊(duì)、付錢十分鐘——加起來，確實(shí)耗時(shí)不少。

由于生活忙碌，韓女士想早上“吃口好的”，頭天睡前就得規(guī)劃好菜單與等餐時(shí)間，“要想多睡會兒，就得餓著肚子去上班。”

后來，附近一家永和豆?jié){接通了口碑的預(yù)點(diǎn)餐服務(wù)，之后半個(gè)月不到的時(shí)間內(nèi)，周邊她常吃的幾家早餐店都開通了這一服務(wù)。

如今，她早上醒來會先打開口碑，找出想吃的店，根據(jù)步行距離預(yù)先點(diǎn)餐。洗漱完、到店時(shí)早點(diǎn)剛好出爐，一分鐘都不用等，“比以前節(jié)省了近20分鐘”。

據(jù)了解，口碑還幫助武漢老字號品牌蔡林記部分門店配備24小時(shí)販賣區(qū)、取餐智能柜等，打造為更先進(jìn)的智慧餐廳。

上午10點(diǎn)，記者的另一采訪對象，是在武漢瑞景廣場區(qū)域送餐的24歲餓了么外賣員小劉。

小劉已入職兩月，每天工作就是在周邊3公里配送范圍內(nèi)送各類外賣。他幫顧客帶過手機(jī)數(shù)據(jù)線、送過藥，還幫忙倒過垃圾。

“很多人半夜兩三點(diǎn)都會點(diǎn)吃的。除餐飲外，有很多顧客會下超市訂單，其中買零食占比大概60%，計(jì)生用品占30%，其他占10%。”小劉說。

下午1點(diǎn)，記者來到盒馬龍嶺店。

作為“3公里內(nèi)最快30分鐘送達(dá)”和“生熟聯(lián)動”的新零售物種，盒馬定位是滿足消費(fèi)者對超市、社區(qū)菜場、便利店和餐飲的多種需求。

附近工作的張先生已將盒馬當(dāng)做自己的“食堂+菜場”，“午飯一般提前在盒馬APP上下單，吃完再買份‘日日鮮’青菜和冰鮮餛飩，晚上回家吃。”

盒馬鮮生龍嶺店

“我們現(xiàn)在每開一家新店，都會先對附近3公里居民入戶調(diào)研，收集他們的需求，再做些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。”盒馬武漢區(qū)域總經(jīng)理梅翔說。

“雙11”將延伸至線下“3公里”

以上幾個(gè)片段，基本能體現(xiàn)出新零售概念——“以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。”

問題來了，為何近年諸多線上起家的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛“從線上走到線下”？口碑方面跟支點(diǎn)財(cái)經(jīng)記者發(fā)來了一篇由數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫發(fā)布的《中國新零售之城競爭力報(bào)告》，對此個(gè)中緣由進(jìn)行了詳述。

2013年國內(nèi)網(wǎng)上零售額27898億元，而當(dāng)年社會消費(fèi)品零售總額262394億元，前者約占后者的10.63%。2017年，全年網(wǎng)上零售額71751億元，而當(dāng)年社會消費(fèi)品零售總額為366262億元，網(wǎng)上零售額約占19.59%。

盡管網(wǎng)上零售額比重越來越高，但增速卻在下降，2013年網(wǎng)上零售額增速為49.7%，2017年更回落到28%，趨勢開始走低。

一方面互聯(lián)網(wǎng)流量越來越貴，另一方面線下商業(yè)物業(yè)“供給超過需求”的趨勢也越來越明顯，客觀上給線上線下融合提供了機(jī)會。

這些趨勢，都在驅(qū)使互聯(lián)網(wǎng)巨頭尋求革新。在記者看來，阿里在線上與線下方面抓住的關(guān)鍵點(diǎn)，便是創(chuàng)造了“3公里生活圈”。

餓了么送餐范圍為3公里，盒馬配送距離也是3公里，口碑的預(yù)點(diǎn)餐服務(wù)是“顧客到店”而非“送餐到家”，故能延伸至3公里外。銀泰百貨雖沒有明顯的“3公里”標(biāo)簽，但其針對非食品類商品的免費(fèi)寄送服務(wù)，也能達(dá)到便民效果。

而去年“雙11”，“3公里生活圈”也將成為阿里在天貓外的主戰(zhàn)場之一。由餓了么、口碑合并成立的阿里本地生活服務(wù)首次參與“雙11”，福利覆蓋商場、美容美發(fā)、KTV、休閑娛樂、餐飲等不同場景。

彼時(shí)，在各個(gè)商圈打開天貓APP搖一搖，幾乎都會有會禮券。居然之家、武漢國際會展中心車展、大潤發(fā)、天貓小店、盒馬鮮生等門店都藏著很多優(yōu)惠券。

經(jīng)常網(wǎng)購的人一般會認(rèn)為線上價(jià)格較為優(yōu)惠，擔(dān)心在線下買不到劃算的商品。怎么確保“雙11”線上線下節(jié)奏統(tǒng)一？

以銀泰百貨為例，公司專門設(shè)置了“同價(jià)員”職位，定期自查商品與線上價(jià)格是否一致，保證商場價(jià)格等于或低于品牌的天貓官方旗艦店。

“不光‘雙11’，我們在平時(shí)就建立了自查機(jī)制，覆蓋了商場內(nèi)90%的服飾鞋襪品牌，這種同價(jià)模式在武漢其他商業(yè)中心中幾乎沒有。”武漢街道口銀泰創(chuàng)意城一位同價(jià)師對支點(diǎn)財(cái)經(jīng)記者說。

爭奪蛋糕頗有壓力

值得注意的是，阿里、騰訊、美團(tuán)在內(nèi)的幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭均在新零售領(lǐng)域布局武漢，希望在新零售版圖中吃掉“最大的蛋糕”。

去年4月，阿里巴巴提出新零售之城的全新概念，是“用阿里踐行的各項(xiàng)新零售服務(wù)，協(xié)助各城市全面提升市民生活品質(zhì)”。

在阿里定位中，武漢是“全國消費(fèi)潛力最大城市”。2017年，武漢消費(fèi)品零售總額以6196.3億元雄踞，增幅10.4%，躍居全國副省級城市第6位。

為此，阿里旗下新零售業(yè)務(wù)板塊幾乎全部重點(diǎn)布局武漢——天貓、口碑為網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)；銀泰、大潤發(fā)等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)則在進(jìn)行“舊城改造”；以盒馬為代表的新業(yè)態(tài)則是平地起高樓；菜鳥、餓了么則是新零售供應(yīng)鏈改造。

但無論以上哪個(gè)領(lǐng)域，阿里在武漢乃至全國都存在強(qiáng)有力的對手。電商方面是京東，線下商超方面，則與騰訊系陷入頗為膠著的競爭。

近年來騰訊對新零售極為看重，接連對永輝超市、萬達(dá)商業(yè)、海瀾之家、步步高百貨及每日優(yōu)鮮等企業(yè)投資入股，而這些業(yè)務(wù)在武漢幾乎都有所布局。

值得注意的是，如果單純從股東結(jié)構(gòu)看，中百、武商等武漢傳統(tǒng)線下商超巨頭，已成為阿里、騰訊兩派隔空角力的載體。

如阿里旗下銀泰百貨已入股了武商集團(tuán)，成為其第二大股東，而站隊(duì)騰訊的永輝超市，則是中百集團(tuán)第二大股東。

除騰訊外，口碑、餓了么合并的阿里本地生活服務(wù)的主要PK對手則是美團(tuán)（包括美團(tuán)外賣），且并無明顯優(yōu)勢。

移動互聯(lián)網(wǎng)研究數(shù)據(jù)服務(wù)公司QuestMobile去年曾發(fā)布報(bào)告提及，口碑APP留存率低于行業(yè)平均水平，卸載率高于行業(yè)平均水平。

另外，移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺Trustdata發(fā)布的行業(yè)發(fā)展分析報(bào)告顯示，2018年上半年國內(nèi)外賣市場份額中，美團(tuán)占60%，餓了么占30%。

雖然以上報(bào)告中都沒有各個(gè)APP在武漢的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)，但全國都是如此，武漢何以例外？

而作為阿里旗下的新業(yè)態(tài)，盒馬的步伐雖快人一步，但也有追兵。

據(jù)了解，與盒馬定位類似的京東旗下7Fresh生鮮超市已開始在武漢招聘工作人員，京東強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)設(shè)施與供應(yīng)鏈整合能力也不可小覷。