淺析地鐵客運服務在地鐵管理系統中的重要性

鄧云霞

武漢地鐵運營有限公司 湖北 武漢 430063

在當今交通越來越發達的基礎之上，城市軌道交通中的地鐵交通方式變得越來越較為普及。地鐵在我們的日常生活中的出行方式中所占的比例越來越重要，那我們看看在地鐵管理系統中包括了地鐵通信系統、地鐵供電系統、FAS火災報警系統以及地鐵運營管理系統等。在地鐵運營管理系統中，地鐵的客運服務在里面起到了重要的意義。我們都知道其實現在可以稱之為一個服務型社會，無論是何種行業我們都需要做好我們的服務型工作。在城市軌道交通運輸系統中，我們也要做好地鐵客運服務工作。我們現在往往會看到在交通軌道上面會有乘務員，其實從某種程度上面來說，她們在地鐵客運服務中充當了重要的角色。乘務員是如何的工作狀態往往會更直接的影響到我們對于地鐵客運服務的評價。因此，在地鐵客運服務中我們會要求微笑進行服務，給予乘客最溫暖的感受。地鐵運營管理系統是地鐵管理系統中的一個重要組成部分，而地鐵客運服務又是地鐵運營管理系統中的一個重要組成部分。因此我們可以知道地鐵客運服務在地鐵管理系統中的重要性也是我們所需要重點關注的。

地鐵客運服務是指：“為使用地鐵交通出行的乘客提供的服務。”服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指為滿足被服務者的需求而進行的一定程度的服務工作，是企業為使顧客滿意而提供的最低限度的服務水平，也是企業保持這一預定服務水平的連貫性程度。是一種顧客感知的質量，即企業所提供的服務質量最終要由顧客進行評價，由顧客的服務期望和實際服務感受的比較決定。在地鐵客運服務中乘坐者的服務感受也是非常重要的。乘坐者的服務體驗能夠直觀的給地鐵客運服務質量進行打分評定。地鐵客運服務對于地鐵管理系統來說是一個較為重要的因素之一。在整個城市的交通軌道運輸系統之中，不管是哪個方面都是我們所需要考慮的因素。我們要通過綜合的考量來判斷我們的整個地鐵管理系統是否運營的恰當。

1.地鐵客運服務促進地鐵管理系統的發展與完善

我們知道地鐵管理系統是一個比較廣的大范圍的系統。地鐵管理系統也擁有著許多的子系統。地鐵客運服務也作為地鐵管理系統中的一部分，起到著不可或缺的作用。現在我們大力倡導著“以人為本”的社會理念。在各種行業中我們愈加重視人的主體作用。在這種社會的理念的大環境的背景前提之下，我們要做好地鐵客運服務工作能夠提高整個地理管理系統的運營工作。做好地鐵客運服務也就是意味著我們要乘客為上的服務宗旨。做“有溫度”的服務，做到面對乘客的“微笑服務”。做好了地鐵客運服務能夠才能夠人性化的角度提高乘客的滿意度，在乘客滿意度的提升上我們才能夠更好的開展我們地鐵管理系統的運作。

在整個地鐵管理系統中，我們知道人為因素往往是一個不可控的因素，而地鐵客運服務往往能夠將這種不可控因素的可控性得到提高。將人為因素的可控性提高，能夠更好的促進地鐵管理系統的運行與發展。與此同時，我們應該清楚明白的一點是地鐵客運服務與地鐵管理系統他們兩者之間是相互促進相互發展的一個關系。地鐵客運服務能夠促進地鐵管理系統的發展與完善，地鐵管理系統的完備也能夠推進地鐵客運服務工作的推進與開展。

2.地鐵客運服務是地鐵管理系統與乘客之間的樞紐

地鐵管理系統與地鐵客運系統是屬于“根”與“葉”的關系。地鐵管理系統是根，在他的基礎之上衍生出來地鐵客運服務這個“葉”。地鐵客運服務在地鐵管理系統的衍生之下出現也促進了地鐵管理系統的運營。在地鐵管理系統中，地鐵客運服務是最加能夠體現出地鐵管理系統的運營的最佳性的。我們可以不難發現在眾多的地鐵管理系統中最能夠讓人們所知道地鐵管理系統的有效性的就是地鐵客運服務的表現的有效性。地鐵客運服務也是乘客們最能夠直觀感受到的地理管理系統的一部分。地鐵客運服務的質量的好壞是最容易被乘客們所知道感受到的。在地鐵客運服務中乘客們的評價是最能夠直觀反映地鐵管理系統的好壞。

因此，地鐵客運服務在我們的地鐵管理之中充當了一個樞紐的作用。地鐵客運服務質量的好壞能夠更加直接的代表地鐵管理系統運行的好壞。人也就是乘客在我們的整個地鐵管理系統中是特別需要關注的一個群體因素。而地鐵客運服務能夠讓地鐵管理系統更加直觀的了解到人在我們整個系統中的感受。

3.地鐵客運服務是地鐵管理系統的重要評價指標

在整個城市軌道交通運輸系統中，我們也是要進行一定的評價。在地鐵管理系統的評價中我們除了對供電系統等硬件設備系統的評價之外，我們還要注重地鐵客運服務的評價指標。在整個的評價指標中，我們也要注重于對于地鐵客運服務的評價指標的應用。從某種程度上來說，地鐵客運服務是更加讓乘客來進行評價的，地鐵客運服務其實在某種程度上就是我們所說的軟評價，我們要在地鐵管理系統評價中結合硬評價和軟評價。在整個大體的環境評價之下，我們要注重起對于地鐵客運服務的運營。在這種的評價的制度之下，我們就要注重我們的地鐵客運服務的評價，能夠從人的角度因素來進行評價。在整個地鐵管理系統中，地鐵客運系統是乘客能夠最直觀的進行體驗評價的因素，因此我們要重視地鐵客運服務在地鐵管理系統中的評價指標作用。

地鐵客運服務是地鐵管理系統中的重要一環，我們要在日常的地鐵管理系統之中做好地鐵客運服務工作。在地理管理的大系統之中，地鐵客運服務充當了一個樞紐的作用，我們要重視起地鐵客運服務的作用，在日常的管理之中我們需要做好地鐵客運服務。兩者之間是相互促進、相互協調的一個有機的結合體。