聽障大學生信息需求及圖書館服務策略探析

劉春萍

（綏化學院圖書館 黑龍江綏化 152061）

一、聽障大學生信息需求的特征

分析當代大學生對于信息追求的目標是高校圖書館全方位、系統、深入了解大學生信息需求和有針對性地開展信息服務的前提條件。聽障大學生由于聽力的喪失，其信息獲取和處理能力較健全人差。研究聽障大學生信息需求的特點，有利于發現聽障大學生查找信息的阻礙和不足之處，更好地了解聽障大學生的信息需求特點，從而更好的提高信息服務工作的效果。

（一）信息獲取渠道的局限性和獲取信息的實用性。聽障大學生和健全人溝通時，因自身聽覺缺陷，難以正常接收口述信息，聲音無法成為信息傳遞的介質，同時他們的個人感情與情緒也無法利用語言表達出來。兩者溝通過程中，聽障者的手語正常人也難以讀懂，導致雙方交流存在極大障礙，這些問題都使他們在社會交往的過程中表現得比較被動。聽障大學生由于生理上的特殊性，在學習方面存在很多困難，受到諸多約束，信息獲取能力也存在障礙，使得他們的信息獲取渠道具有很大的局限性。聽障大學生上學的主要目的是掌握一定的技能和日后的就業，因而對信息的需求大體上以應用為基本目的，以獲取實用性的信息為主，他們對于相關專業學科的理論知識興趣不大，知識結構不健全，其信息需求帶有盲目性、隨機性和不確定性。[1]

（二）選擇網絡作為獲取信息的重要來源。信息時代的到來，為人們的生活和工作帶來了許多便利，網上沖浪等已經成為了人們常見的放松和交流的方式。網絡的出現和快速發展讓人們獲取信息的方式發生了重大的變化，對大學生信息需求產生了深遠的影響，從內容到形式更加豐富多樣。實際上，如今大學生都習慣于利用網絡來滿足自己的信息需求。聽障大學生更愿意運用網絡這種形式進行交流。聽障大學生由于聽力缺損，無法直接有效地和健全人交流，所能夠接收到的資訊受限。而網絡媒介的出現，則恰好填補了這方面的不足，更好地為其開辟了一個獲得更多信息的渠道，讓聽障人士可以更好地借助網絡媒介和外界取得聯系，更好發表個人想法，并且得到更多信息，從根本上說，他們和網絡世界的聯系更加緊密，但他們利用館藏電子資源的意識卻不夠強烈。聽障學生因為無法正常和健全人進行常規交流，有聲交流過程有較大的障礙，導致聽障人獲取信息的途徑較窄，但隨著互聯網技術的深入，網絡成為了一個很好的資訊平臺，在省略了眾多繁雜的步驟之后，聽障學生可以更快捷搜索到自己需要的信息，網絡信息已經在聽障學生信息獲取中占有重要地位。[2]

二、影響聽障大學生利用圖書館的因素分析

隨著時代的發展，文明也在不斷的進步，特殊教育事業需要更好的開拓，為滿足廣泛的特殊受教育讀者的需求，高校圖書館應該更好地完善館內設施，提供充足的資源和媒介，方便有需要的學生進行學習。聽障大學生享有與常人一樣的高等教育權利，也有平等閱讀的機會。不過，因目前一些高校經費方面存在問題，導致特殊教育服務缺失，并未構建相應的管理與監督機制。教學設施過于落后，再加上教學資源不足，導致高校聽障學生服務方面存在諸多問題。

（一）缺乏對聽障大學生使用圖書館的關注度。由于聽障大學生在語言表達和語言理解方面都比較困難一些，所以在使用圖書館時，也需要相應的服務。導致聽障大學生圖書館利用率低的原因主要有：聽障大學生對圖書館的信息資源和服務的知曉率低；由于交流上的障礙，聽障大學生擔心受歧視不愿去等方面的因素，使得聽障學生到圖書館的次數少；圖書館的服務宣傳力度不夠，對聽障大學生使用圖書館的關注性不夠強，隨著網絡技術的深入，聽障大學生在查詢信息和搜集資訊時，往往會通過線上媒介進行，多元化信息服務的形式越來越豐富，個性化趨勢明顯，學生們已經不再局限于圖書館信息的服務了。圖書館無障礙服務及設施存在問題，缺少去圖書館的“綠色通道”，對圖書館不是很清晰了解。聽障大學生信息意識淡薄，信息獲取能力上也存在障礙，同時文獻不足、資料零亂、檢索系統不健全等因素也是影響聽障大學生信息需求的阻礙。同時，由于時間、空間上的客觀限制，導致聽障學生利用圖書館資源主觀意識薄弱。[3]

（二）落后的閱讀服務方式。服務是圖書館直接和讀者交流的橋梁。而伴隨網絡時代的到來，用戶需求也產生了變化。高校圖書館也開始加入信息化網絡，提供多元而開放的互聯網平臺。聽障大學生同當代大學生一樣，思想活躍，尋求個性化。但是，很多大學并未關注到聽障學生在閱讀方面的需要，比之一般學生來說，特殊教育讀者所需的介質可能更多一些。被動的服務方式顯然不適合于當代圖書館服務的標準，如果一味依循傳統、被動的讀者服務方式，往往會讓學生們對圖書館產生抵觸心理。高校圖書館應該加入更多的具有專業服務水平的人員，提高服務質量，體現出個性化和專業性。[4]單一的紙質材料閱讀方法過于落后，新媒體時代下應充分利用各項網絡資源，增加聽障學生的信息獲取途徑。

三、圖書館提高服務聽障大學生水平的策略

聽障學生是高校圖書館用戶中的特殊群體，聽障學生服務已經成為高校圖書館信息服務的重要環節。高校圖書館聽障學生服務應注重主動宣傳、主動改變、主動服務、主動合作。我們處于一個高速發展的信息社會，信息對于任何人都很重要。正確引導學生去使用圖書館資源，讓聽障大學生的信息需求向專業化和深入化發展。

（一）提高館員的服務意識。相比于正常的學生，聽障學生的學習會面臨更多難題。由于自身的缺陷，導致其在學習過程中需要更多的幫助。因此在提供閱讀服務時，服務人員應該具備良好的素質，應該耐心而友好地為他們提供閱讀服務，并且指導他們進行信息搜集等活動。同時，服務人員還應善于觀察，且有一定的手語知識。不斷加強館員為聽障大學生服務的意識，請來特教學院的老師教大家一些日常手語，以方便互相交流，改善服務意識。既要保持積極飽滿的狀態去接待聽障學生，為他們提供各種服務，諸如信息檢索等。其次也應該在館內提供一些便利措施。增強館內人員的教育培訓，培養良好的服務意識，提高無障礙服務技能培訓力度。[5]

（二）對聽障大學生開展信息素養教育。信息時代，面向聽障大學生開展信息素養教育是幫助其開發潛能，提高信息獲取能力，發揮自身才華與特長的有效途徑。圖書館在聽障大學生的信息素質教育中扮演重要的角色，培養聽障大學生的信息素養，能夠推動他們更好地了解社會信息，與時俱進，促進社會的公平性。可以提升他們的語言表達能力，加強他們與人相處的能力，讓他們更好地融入社會生活之中，能夠讓他們具有自主創新的意識，提高個人的綜合水平。

在進行聽障學生的素質培養工作時，應該要根據現實情況，結合聽障學生的特殊需求的立場出發。在信息意識方面，要讓學生更有勇氣去接觸新的事物，去了解新技術，敢于創新，敢于實踐。指導聽障學生合理利用各種信息工具，去應對學習和生活中遇到的困難，在促進學生掌握基本的理論知識的同時，也需要讓他們具備充足的實踐經驗。引導學生具有批判精神，懂得批判性的去審讀信息，創造性地使用信息等。[6]信息技術的日益發展，使得學生的生活與學習獲取更多的便利，學生的信息獲取與傳遞效率都得以大幅提升。對于聽障學生來說，網絡的便利性也可消除他們存在的諸多學習阻礙，只要正確認知及利用信息技術，培養良好的信息素養，聽障學生的學習成效必然會大大提升。

（三）優化服務，營造人性化的服務環境。在為聽障大學生服務方面，高校圖書館要秉承著公平服務，創建無障礙信息環境的宗旨。要為聽障學生營造良好、和諧的學習氣氛，提高圖書館工作人員的手語水平，確保無障礙地為聽障大學生提供各種信息和服務，從而有效地提高聽障大學生學習的主動性和積極性。尊重差異性，增強激勵性，維護他們的自尊心，滿足他們的心理需要，降低他們的壓力和焦慮感，讓他們可以具有積極樂觀的心態，更好地融入到社會生活中。建設適合聽障學生學習生活的無障礙設施，樹立正確的建設指導思想，切實了解他們的需求，將關懷作為主體，服務作為支點，體現出人文關懷的理念。[7]用創新發展的形式，多種措施并行，構建和諧舒適的服務環境。

（四）積極利用網絡提高服務建設水平。數字時代，大學生在信息搜索中更傾向于使用網絡平臺，信息源和策略比起傳統圖書館來說，更加先進而富有趣味性。網絡的百科平臺成為了學生經常光顧的信息搜索場所。大部分聽障學生都更樂意使用網絡作為信息收集的平臺。網絡信息已經為聽障學生獲取信息提供了諸多便利，其占據了重要的地位。為了更好地拉近和聽障學生的距離，圖書館應該增設信息資源庫，搭建屬于自身的網絡服務平臺，既可以提供線上閱讀的功能，又可為聽障學生提供更加優質的服務，滿足了學生們對于足不出戶就能夠完成信息搜索查詢的需要。[8]

（五）參與體驗機會的設定，提高聽障學生利用圖書館的興趣。根據聽障學生的學習特點和需求，高校圖書館可以設置相應的信息平臺，創造一個和諧舒適的網絡環境，讓聽障學生可以在其中進行書籍閱讀和學習。向學生推薦有趣的圖書，組織各種讀書活動和競賽等。圖書館要利用自身的資源和優勢，采取多種方式向弱勢群體推廣圖書館的新服務及功能，豐富的資源等，讓學生可以更好地接觸圖書館，使用圖書館。特別是每學年新開學的時候對于完全陌生的學習環境很多聽障學生都沒有離開過家，加之與其他人交流有障礙圖書館應組織專業館員深入學院進行入校講座, 講解辦證、查詢、借閱、檢索等相關知識使聽障學生能夠盡快融入新的生活里。

四、結語

信息時代的到來，高校特殊教育也面臨了新的改革浪潮。新時期，與時俱進的教學理念是必不可少的，為了滿足特殊教育的需要，拓寬思路，找到適合的教育方法，培養新的目標，是高校內涵建設的重要環節。高校圖書館作為校內重要的職能單位，應該廣泛聽取意見，既要滿足一般學生的需要，同時也要傾聽聽障學生等弱勢群體的需求，為他們提供相應的服務，提高服務質量，讓他們可以在更好的氛圍下學習，實現自我價值。