——前不久,有網友發布視頻,曝光了多家高檔酒店使用臟抹布、臟浴巾或臟海綿擦拭杯子、洗手臺、鏡面等問題,引發集中批評。近年來,從酒店的“毛巾門”“床單門”,到餐飲后廚的“臟亂差”,再到物流行業的“暴力分揀”“失竊門”……一次次“信任危機”,警示我們必須來一場質量變革、品牌再造。只有真正把消費者利益擺在首位,才能在市場競爭中立于不敗之地;只有真正直面現實問題,才能在汲取教訓中不斷完善工作。企業應加強自律、提升服務品質;監管應更加嚴格、讓違規者付出代價,服務業才能在高質量發展中為美好生活添彩。
——“我們公司為了讓員工多運動,每月按照步數進行考核,如果沒有完成任務,就按照一分錢一步扣錢。每個月的任務是18萬步,平均下來每天6 000步。”有媒體報道,廣州一家公司實施步數考核,有員工抱怨,為了完成任務連正常睡眠都受到了影響。公司為了讓員工多運動,其出發點值得肯定。但是,對沒有完成任務的員工進行罰款,那就值得商榷。實踐表明,一個企業要想保持發展動力,除了大的戰略方向和自身的核心技術、產品質量、良好信譽等因素外,那就是員工的凝聚力,這也是企業精神的體現。如果因為罰款傷害了企業精神,當然得不償失。
——12小時被注水60千克,黃牛疼痛難忍,數次注水后,黃牛才被屠宰。前不久,一則黃牛被注水屠宰的新聞,將黑心作坊與私屠濫宰再次拉回到公眾眼前。這則新聞,引發公眾對虐殺黃牛的不滿,也引發人們對于食品安全的思考。食品安全是“產出來”的,也是“管出來”的。就目前而言,對農產品質量安全問題,我們也許不能做到零發生,但必須堅持零容忍,哪怕是1%的問題,也要盡100%的努力去解決。換句話說,監管不“放水”,肉類就難以“注水”。
——春運期間“搶”火車票的痛苦,相信絕大多數人都有過深切的體會。中國鐵路客票發售人員透露,“候補購票”功能將于2019年春運期間上線,屆時搶票情況將會再次得到緩解。從過去火車站售票廳人山人海,火車票代售點排起長隊,到現在坐在家里輕點鼠標即可完成購票;從電腦端到手機端的擴展,從紙質客票到電子客票及刷臉、刷身份證入站;從網上購票到購票與訂“外賣”同步;從接續轉乘、動車組選座等全新自助服務功能的開通,到“候補購票”功能為乘客購票提供更人性化服務,鐵路部門基礎設施優化、技術手段進步和服務水平提高的步伐從未停止。我們期待鐵路部門能夠再接再厲,以不斷提升的優質服務帶給人們更多便利與驚喜,讓日常出行和春運回家一路暢通。