師生服務中心：讓師生更好地成長

文/楊燕婷

華中科技大學師生服務中心

一流大學除了擁有一流的學術水平，還應有一流的管理服務水平。在“雙一流”背景下，如何提高學校服務的水平，從而提升師生滿意度，實現(xiàn)“遠者來、近者悅”，是很多高校正在努力達成的目標。

2017 年底，華中科技大學師生服務中心正式啟用，該中心一上線就受到了全校師生的高度認可，并成為其他學校考察和學習的對象。師生服務中心之所以能晉升為華科大的“網(wǎng)紅”，除了兼具時尚與人性化的設計環(huán)境，更重要的是它以“集中式受理、一站式服務”為特色，將線上線下結合、人工服務和自助服務相結合，實現(xiàn)320 項事務“一次辦好”，突出了現(xiàn)代化和信息化的特色。

2018 年3 月，哈爾濱工業(yè)大學師生服務中心也正式上線，實現(xiàn)了220 項業(yè)務“一站式搞定”，真正做到了讓“信息多跑路、師生少跑腿”。

近兩年來，“一站式”服務受到越來越多高校的青睞，部分高校在創(chuàng)新“一站式”服務方面做了諸多探索。除了“實體”的一站式服務中心，很多學校的“一站式網(wǎng)上服務大廳”也同步開通。在校園里只要你能想到的業(yè)務，在一站式師生服務中心幾乎都能辦理，只要跑一趟就能輕松解決，極大程度地提高了教師學生的辦事效率。

很多師生服務中心提供的線上同步服務，還可以實現(xiàn)足不出戶就能完成相關業(yè)務的申請和審批。同時，很多服務中心也開通了微信公眾平臺，使得學校師生可以通過手機查詢相關信息或預約業(yè)務。

除了校內(nèi)服務，有的學校還逐漸將社會服務也納入一站式服務中，引進火車票購取票、天然氣、公交卡充值等社會服務，設置24 小時自助服務區(qū)，實現(xiàn)全天候服務。除了處理師生業(yè)務外，不少高校還拓展了服務中心的功能，例如哈工大一站式服務中心還設有便民服務中心、公共活動區(qū)和多功能活動區(qū)等服務性功能區(qū)域，致力于成為與世界一流大學建設相適應的高效快捷的師生服務平臺。

我們可以看出，高校中的一站式師生服務中心，正在努力構建一流的服務師生模式，呈現(xiàn)出以人為本，以師生為中心的特點，體現(xiàn)了信息化由過去強調(diào)管理到當下向服務角色的轉變，也進一步推動了學校信息化整體上升到一個新的水平。

實際上，“一站式服務”得以實現(xiàn)的背后，更多的是對學校業(yè)務流程的再造和管理機制的變革。開展“一站式服務”首先需要進行業(yè)務的梳理，特別是跨部門業(yè)務的梳理和優(yōu)化；其次要打通業(yè)務系統(tǒng)間的壁壘，進行數(shù)據(jù)采集。在完成以上兩步工作后，通過優(yōu)化機構設置，理順職能、提高效能，從而進一步創(chuàng)新服務方式，為師生提供滿意的服務。

一站式服務作為高校信息化建設的一個必然趨勢，正在更多的高校中得以踐行。那么，究竟要建怎樣的一站式師生服務中心？

華中科技大學副校長梁茜提出，在建設師生服務中心時，應當首先明確三個問題：一是為什么要建設師生服務中心，二是建設什么樣的師生服務中心，三是師生服務中心為師生做什么？搞清楚以上三個問題正是高校著手建設師生服務中心的前提。

其實，“一站式服務”的需求來自師生用戶，而不是業(yè)務管理部門，“從師生來，到師生中去”，以師生為本，才能更好地為師生服務。

“一站式服務”變革的目的也是更好地體現(xiàn)以師生為中心的服務，因此在建設師生服務中心的過程中，應充分重視各個層面的需求，從教師、學生、學校三個層面考慮提供什么樣的服務，才能不斷提升用戶的滿意度與學校的管理服務效率。