“停車難”中見商機

南勇

上周三的晚上，和媳婦開車去一家叫作“天宮火爐”的自助燒烤店吃飯。

晚上六點出門，正是車水馬龍的時候。平日里短短二十多分鐘的路程，走了一個多小時，費盡九牛二虎之力總算來到了燒烤店附近，我倆卻蒙圈了——根本看不見燒烤店的門臉，不知道這家店到底在哪兒！

極度吃力地來回兜了幾圈，還是不明所以，索性將車開到那排建筑物前的平地上——甭管三七二十一，先找個地方停下再說。

老天有眼。剛把車開上馬路牙子，我們就發現了一個不起眼的停車位。正當大喜過望的我們想把車順勢塞進去的時候，不知從哪里冒出一個人來，使勁沖我們擺手，大聲嚷嚷著“此地禁止停車！”無奈之下，只好搖開車窗向那個人打聽燒烤店的位置，對方用手指了一個方向，我瞇著眼睛好一通看，才在一排花花綠綠的霓虹燈招牌中勉強看見了那家店的門臉。

只好再次啟動汽車，在密密麻麻、擺放得亂七八糟的車輛中龜速穿行。門臉已然近在眼前，忽然車身一震，左前轱轆陷進一個大坑里，底盤被一塊石頭剮蹭了一下，發出“刺啦”的刺耳聲響，我不禁在心里暗罵一句“真晦氣！又是一道疤！”

來到店前，還是沒法停車！地上既沒有指示牌，也沒有任何白線，已然停在那里的車輛全部都是見縫插針、歪七扭八，沒有一丁點章法。

有輛車正試圖離開那里，讓我們看到了一點希望。可是店鋪與停車場之間，幾乎已經沒有什么空當可言，說是“單行道”都有些勉強，如何能夠錯車？！

無奈之下，只好冒險倒車。總算讓出了那輛車，來到了空位前，我卻再一次傻眼了：那個空位，至少有三分之一是個大坑不說，如果把車停進去，車屁股會有一半暴露在后面車輛的出車路徑上，換言之，只要后面的車駛離，很有可能剮蹭到我們的車！費了一番勁兒，在反復權衡下小心翼翼地將車停好。

那天晚上的飯吃得要多別扭有多別扭。席間媳婦一個勁兒地催我出去看看，確認一下情況，盡管她也明白這種“確認”毫無意義。我雖然裝作一副不在乎的樣子婉拒了她，可是心思卻始終留在停車場，惦記著我們的愛車……

相信很多人都或多或少經歷過“停車難”，甚至許多人有可能已經見怪不怪，但是，它們所蘊含的商業含義，卻絕對不可小覷。

所有的商業從本質上講都是服務業，所有的服務業從本質上講售賣的都是顧客的“感覺”。感覺好，一切都好說；感覺不好，一切免談。

顯然，在“停車場”這個問題上，絕大多數商家都將其與自己的本業做了下意識的切割。在他們的心里，停車場是停車場，店鋪是店鋪，這是兩碼事。

這真是一種可悲的思維方式。既然停車問題已經給各行各業的顧客群體帶來如此之多、如此之大、如此之深的困擾，對其視而不見，完全無視顧客的感受，所謂“商業”，所謂“生意”，又從何談起呢？

一句話：停車場也是店鋪的一部分，甚至是“店面”的一部分。只要有哪個店家能在這個問題上做做文章，哪怕只取得一點點進展，便會異常輕松地脫穎而出，將一項難得的核心競爭力收入囊中。

（摘自《銷售就是要玩轉細節》 江蘇鳳凰文藝出版社 圖/陳明貴）