壞消息要怎么說(shuō)

黃執(zhí)中

要影響他人，最重要的不是提供信息，而是提供“解釋框架”。

一杯溫水想要讓人覺得熱，該怎么辦？先讓他喝杯冰水就好了。想讓人覺得涼呢？那就先讓他喝杯熱水唄。你看，水本身的溫度并沒有變化，但是“解釋框架”變了，同一杯水就可以解釋成不同的感受。

據(jù)說(shuō)，李世民有一次在花園閑逛，順口夸了句“好一棵大樹”，身邊大臣宇文士及趕緊附和，引經(jīng)據(jù)典把這棵樹夸到了天上。

李世民變色道：“我聽魏徵說(shuō)要提防花言巧語(yǔ)的佞臣，看樣子，應(yīng)該說(shuō)的就是你這種人吧？”

如果你是宇文士及，這個(gè)場(chǎng)子要怎么圓？說(shuō)魏徵亂講？說(shuō)皇上多心？說(shuō)自己沒這意思？都不對(duì)。你應(yīng)該做的是改變對(duì)方的“解釋框架”。

宇文士及是這么回答的：“臣每天見皇上在朝堂上跟一群直言敢諫的官員議事，甚是辛苦。今天好不容易忙里偷閑，如果再不順著您的意思講幾句好聽的，那您貴為天子，又有什么意思？”

這段話的高明之處在于，既不得罪魏徵這樣的同僚，又不是對(duì)皇帝的反駁，同時(shí)也沒有自辯。他只是把“解釋框架”轉(zhuǎn)變了一下：“皇上您說(shuō)得對(duì)，可是您用的是朝堂議事時(shí)的框架，而我們現(xiàn)在不是在游玩散心嗎？所以應(yīng)該換一個(gè)框架來(lái)看待我的言論。您想想，假如總是魏徵那個(gè)框架，時(shí)時(shí)刻刻都得繃著，誰(shuí)受得了？”

你看，同樣一句話，在一個(gè)框架里是“溜須拍馬”，在另一個(gè)框架里就是“善解人意”，解釋框架的變換，效果是不是很明顯？

只要留心，你會(huì)經(jīng)常在身邊看到這個(gè)原理。比如，你有沒有想過(guò)，為什么即使是那些玩不出什么新花樣的商家，也會(huì)經(jīng)常性地推出新品？因?yàn)椤吧闲隆笔潜取巴ㄘ浥蛎洝被颉霸牧蟽r(jià)格上漲”更好的解釋框架。

比較一下，如果街角有兩家面包店，一家貼出告示：“由于通貨膨脹/原材料價(jià)格上漲，本店不得已漲價(jià)10%，望新老顧客見諒。”另一家則貼出大幅海報(bào)：“好消息！本店有幸請(qǐng)到法國(guó)面點(diǎn)師推出當(dāng)季新品！更多選擇請(qǐng)進(jìn)店品嘗！”你覺得哪家生意會(huì)更好？當(dāng)然是后者，即使它的價(jià)目表已經(jīng)悄悄地?fù)Q了一輪，也同樣如此。因?yàn)橥瑯邮菨q價(jià)，消費(fèi)者更喜歡聽到“新品上架”這個(gè)好消息，而不是“通貨膨脹”或“原料緊缺”這類壞消息。商家早就摸清楚了消費(fèi)者的內(nèi)心——他們就像傳說(shuō)中的花剌子模國(guó)王一樣，不管實(shí)情如何，只要你敢?guī)?lái)壞消息，就把你送去喂老虎。

關(guān)于框架的轉(zhuǎn)換，羅振宇舉過(guò)一個(gè)有趣的例子。一員工不小心把公司玻璃門碰碎了，老板馬上跑過(guò)去安慰：“哎呀，沒事兒吧，人沒受傷吧！（人情框架）”發(fā)現(xiàn)沒事之后，老板轉(zhuǎn)向HR，臉色一變，指著剛才還對(duì)其噓寒問(wèn)暖的這個(gè)員工說(shuō)：“讓他賠！（責(zé)任框架）”框架不同，冷熱的感情當(dāng)然也不一樣。那進(jìn)一步說(shuō)，如果你是這個(gè)必須“做惡人”的HR，要怎樣把“賠玻璃”這件事說(shuō)得好聽呢？你可以說(shuō)：“你知道嗎？老板真是心疼你，特意吩咐讓我們按最便宜的價(jià)位算給你就行了。”

你看，到了這一步，你還是可以利用“解釋框架”以自己想要的方式對(duì)他人施加影響。所以，想讓別人產(chǎn)生你想要的觀感，就必須慎重地選擇解釋框架。

（摘自《小學(xué)問(wèn)》北京聯(lián)合出版公司 圖/陳明貴）