淺談如何提高飛行前情報服務質量

摘 要：一般來說，在飛機飛行之前，需要相關人員針對飛機運行狀態和航行路線等方面開展飛行前情報服務工作，盡可能的保障飛機飛行安全。而且在飛行前情報服務的支持下，還能夠向機組提供飛機飛行過程中所需要的航空情報，這對于規劃合理的航行路線起到非常重要的作用。本文將概述飛行前情報服務存在的問題，同時制定一系列優化措施，借以實現飛行前情報服務質量提高的目標。

關鍵詞：飛行前情報；服務質量；問題；措施

引言

作為航空情報服務的重要分支，飛行前情報服務與飛機飛行安全效果之間存在緊密的聯系。為此，必須加強飛行前情報服務力度，保證飛行前情報的真實性和準確性，以為航空機組提供更為合理的服務信息，逐步提升飛機航行安全。但是受航班量增長的影響，飛行前情報服務工作問題頻發，已經不能滿足當前我國航空領域發展需求，這對于飛機航行安全水平和有關行業發展狀態等方面均有非常嚴重的影響。

1飛行前情報服務存在的問題

1.1缺乏完善的飛行前情報講解機制

多數航空服務人員認為飛行前情報服務是航空部門的工作，并不需要向其他人講解飛行前情報，導致乘客對飛行前情報不夠了解，無形中增加相關人員乘坐飛機的緊張感，繼而導致航空服務水平難以提升。還有一些航空單位僅采取傳統的講解模式開展飛行前情報服務，不能向乘客和機組人員講述飛行前情報發生變化的原因，導致相關人員對飛機航行狀態和各類情報使用環境等方面一知半解，影響各項突發情況處理效果。

1.2飛行前情報服務不夠及時

正是因為飛行前情報在保障飛機飛行安全中起到無可替代的作用，才應保證飛行前情報服務的及時性和準確性，只有這樣才能向相關人員提供準確的數據信息，確保機組人員能夠按照相關要求以及飛行前情報設計合理的飛機航行路線，有效控制外力作用對飛機航行安全產生的影響。但是受機組人員工作狀態和飛行前情報收集模式的影響，飛行前情報獲取不夠及時，直接影響飛行前情報服務效果，飛行前各項服務信息在飛機航行路線調控中的作用效果難以彰顯，影響機組人員工作狀態和航空資料情報應用價值。

1.3飛行前情報處理效果薄弱

對于已經獲取的飛行前情報來說，還需要對各項情報信息實施優化處理，同時在各項情報的支持下創建快速溝通機制。確保相關人員能夠靈活應用飛行前情報信息整改機組工作模式，強化機組工作在飛機航行安全維護中的作用效果，更好的避免外在因素對飛機航行過程中各項風險因素產生的影響。由于航空行業工作人員對飛行前情報服務不夠重視，沒有按照相關要求對飛行前情報實施優化處理。這就導致飛行前情報與飛機實際航行情況不符，飛行前情報實際作用效果低下，為飛機航行埋下一定安全隱患。

2提高飛行前情報服務質量的措施

2.1創建完善的飛行前情報講解機制

為提高飛行前情報服務質量，不僅需要相關人員對飛機航行路線以及各方面信息展開深入分析，還需要建立完善的飛行前情報講解機制，使得乘客以及飛機駕駛員對于各項飛行前情報有所掌握，盡可能的緩解乘客在乘坐飛機時的緊張情緒，并為駕駛人員在突發情況下轉換飛機航行路線提供有效參考依據。由于傳統飛行前情報講解機制綜合服務水平低下，在這個過程中就需要相關人員在原有飛行前情報講解機制的基礎上，創設更為合理的新型飛行前情報講解的機制，積極改善傳統飛行前情報講解機制中存在的問題。就目前來看，我國航空企業所建立的新型飛行前情報講解機制具備如下特點：第一，在該項講解機制的支持下，能夠保證相關人員在短時間內獲取最新的飛行前情報數據，并保證各項數據信息能夠在有關講解服務中派上用場。第二，對于飛行前情報來說，其中涉及的情報信息與飛機航行狀態和各項診斷之間存在緊密的聯系。而通過完善的飛行前情報講解機制，就能夠為空管情報人員提供準確的信息，強化空管人員工作水平，確保空管人員在飛機航行前綜合維護發揮自設最大的作用。

2.2保障飛行前情報服務的及時性

一般來說，飛機飛行前情報是不斷變化的，不同時期的飛行前情報存在一定差異。因此，在開展飛行前情報服務時，必須保證各項飛行前情報收集的及時性，只有這樣才能提升飛行前情報服務準確性和及時性，繼而提高飛行前情報服務質量。為落實飛行前情報收集及時準確的目標，就可以在飛行前情報收集過程中應用一系列電子化情報產品，靈活應用各項高科技技術手段開展飛行前情報收集工作，保證各項情報信息質量效果。同時要求有關部門工作人員在規定的時間內開展飛行前情報服務工作，及時將飛行前情報傳遞給機組部門，更好的凸顯飛行前情報一體化特點。除此之外，還應要求有關管理人員實時清理無效的航空通告，避免各項失效的航空通告影響機組工作人員主觀判斷。在提高飛行前情報服務質量和機組人員綜合判斷水平的同時，將飛機在航行過程中出現安全問題的幾率降到最低。

2.3強化飛行前情報處理效果

由于飛行前情報收集和各項服務工作的不合理，飛機機組在實際飛行過程中會發現飛行前情報資料不準確的問題，如果不能及時聯系地面控制站解決相應問題，必然導致飛機在航行過程中出現安全事故，對于乘客和乘務人員人身安全和財產效益等方面有很大的影響。為避免這一問題的發生，必須在飛行前情報收集過程中建立情報用戶快速溝通機制，用于判斷有關部門所收集的飛行前情報是否達到準確有效的狀態。同時要求機組工作人員詳細分析各項飛行前情報信息，有效解決飛行前情報信息中潛藏的問題。在提升各項飛行前情報信息準確性的同時，據此，開展更為合理的飛行前情報服務工作。保證機組工作的合理性，以為后期飛機安全航行和突發故障處理提供有效參考依據。

結語

綜上所述，了解到飛行前情報服務與機組人員工作狀態和飛機航行安全等方面有著緊密的聯系。這就需要保證相關人員對飛行前情報服務有足夠的重視，以為機組工作人員提供有效情報信息，用于規劃合理的飛機航行路線，將飛機在航行安全事故發生幾率降到最低。對于飛行前情報服務中存在的問題來說，還應制定合理的改善措施，全面提高飛行前情報服務質量，保障飛機航行安全。

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作者簡介：

蘇冬萼（1992-12-08），女，籍貫：四川成都，學歷：大學本科，中國民航西北空管局飛服中心，助理工程師，研究方向：飛行服務.