淺談如何提高供電企業電費電價管理

于春雷

摘要：隨著我國經濟快速發展，各行各業對電的需求不斷加大，對于不同行業的用電量，都有不同程度，對于各行業電費支出都是一筆很大的開支，對于電力管理部門而言，設立不同層次的收費標準是一大挑戰。目前，供電企業在電費收支上仍出現一系列問題，突顯出不同層次的問題，嚴重影響了企業的發展。對于提升供電企業在電價上的管理模式，本文提出了一系列有針對性的對策。

關鍵詞：企業管理；分析與研究；電價標準；改善措施

隨著供電企業的發展，使得經濟水平快速提升，與此同時，對于電費電價的管理仍有一些明顯可以改善的問題，這些問題不僅影響到用電者，更為企業未來規劃帶來影響，結合目前形勢，在本文的闡述下，可了解到電費電價管理上存在的具體問題。

一、當前供電企業在銷售過程中電費電價管理存在的問題分析

1.1電費管理方面的問題

對于供電企業的經營模式而言，電費回收率對企業的影響極為明顯，該工作進行的好壞，直接影響到該企業的運轉，作為企業經營指標，電費回收是一項重要工作，資金的運轉離不開工作所帶來的效益。隨著經濟發展，智能時代的來臨，對于電的需求日益強烈，對于不同層次的客戶，也有不同需求，用電客戶的構成也變得復雜，使得電費回收工作愈加困難，即使出臺了一系列的辦法，但實際解決問題的辦法少之又少，預付電費的模式即使可行，但對于百姓一直以來的繳費習慣而言，該方式一下子要改變用戶所有的習慣，并不現實，所以可行性并不高，該方式短時間在老舊區域內無法實行。面對多種困難，最簡單快捷的方式就是，停電催繳，直接停掉用戶用電能力，再無能力的條件下，進行繳費，該方法簡單粗暴，但是同樣有一些潛在問題，對于該方式需要大量人力物力，不僅對用戶進行停電，還要對繳費成功的用戶進行復電，在該方式下，若無法及及時對用戶進行復電，不僅影響供電企業和用戶間的矛盾，并且更容易起到逆反情緒，適得其反。

1.2電價方面存在的問題

對于電費的統一，是當前最需要管理的一項，執行標準統一的計價方式，實現用戶購電買電價格統一，對于電價的管控，不僅能提高客戶對供電企業的滿意度，對企業更加信任，為企業帶來優質的評價，完善企業購電服務。理想狀態下，全國執行標準統一電價，為企業帶來穩定效益，完善企業自身水準。

二、提高供電企業電費電價管理的有效措施

2.1與征信機構合作，將逾期繳納電費行為納入個人信用記錄

在當下，一個人的信用記錄影響生活中的方方面面，隨處可見誠信對個人的重要性，若將逾期繳費的行為與個人信用記錄所相連接，這不僅促進用戶繳費積極性，從而保證供電企業穩定收益，一個人的信用不僅是自身的素質體現，更影響到自己的工作生活。對個人信用為開端，利用其對個人的重要性，開展催繳電費工作。首先企業也應該建立起自己的用戶評級制度，以制度為標準，合理合法地記錄用電客戶的個人信用記錄，對拖繳電費進行等級劃分，對用戶信用等級進行評價。理想狀態下，結合當前科技水平，設立自動評定系統，節省人力物力支出。與征信機構合作，進行宣傳，推進該方式的運行，使用戶清楚逾期的后果及個人信用的重要，使當下形成良好的環境，養成及時繳費的習慣，讓電費回收工作變的容易。

2.2大力推進“遠停遠送”的電費回收控制技術

隨著科技快速發展，人工智能化越來越普遍，此時供電企業也應更新，實現“遠停遠送”，所謂“遠停遠送”就是無需人工到現場進行工作，以信息平臺為主，通過遠程控制，對用戶進行停電、復電。由于人力物力的限制，無法按時按量的進行，對于地理位置偏僻，單靠人工無法實現，此時能解決問題的，是利用科技手段，結合當前形勢，鼓勵研發智能的電能表，不僅是對停電復電提供快捷，更是促進當前形勢發展。

2.3針對性的采取預付電費制度

針對不同的地區，也可實現預付電費制度，該制度是現階段回收電費最理想的辦法，或早或晚，終會替代老式電費回收模式。該方法應大力推行，對新社區可加大宣傳，早日實行預付電費制度，而對于老社區，整體用電習慣無法一時改變，那可對預付電費制度進行改動，加大宣傳，配套獎勵，若以粗暴的方式解決問題，不僅擾亂社會治安，而且影響用戶對企業滿意度，從而使企業走向衰敗。遵循以客為尊原則，相互尊重，平等相處，凡事以客觀、理想方式解決，并對不同問題、采用不同方式處理，靈活運用制度，共建和諧社會。

2.4以電費短信代替紙質電費通知單，同時拓寬繳費渠道

目前通知用戶繳納電費的方式較為單一，一般以紙質通知單為主，為結合國家新政策，提倡環保，該方式過于浪費紙張，無法實現環保要求，不符合當今趨勢，對于繳費成功的提醒方式也以紙質回單為主，所以，結合當下形勢，智能設備的普及，短信提醒，微信公眾號關注，不僅能實時查詢用電情況，更為提醒繳費提供節能環保方式，對于短信通知的普及，不僅要求供電企業收集用戶聯系方式，而且還要進行信息錄入，耗時耗力，關注公眾號，只單方面為用戶提供查詢及繳費功能，方便用戶繳費。所以該兩種方式并不能短時時間內普及。

2.5表單化電價文件內容，規范電價管理

隨著各行各業用電需求的不斷增加，這給供電單位在電價政策執行方面造成了一定的壓力，致使供電單位執行力不到位，直接造成客戶用電體驗差。在這一背景下就要求供電單位必須重新審視需詳細電價文件，并對其進行有效的整理，結合當地用戶的特點，形成一套完整有效的業務指導書。需要注意的是供電單位必須將整理好的業務書形成表單，同時用電類別與電價進行分類、做好對應。這樣才能大大提供工作人員的工作效率，同時供電單位還要定期對業務指南進行整理和更新，以方便工作的開展。

2.6暢通電價交流反饋渠道

完善電價管理，供電單位要做好用電用戶的情況調查，在此基礎上執行電價政策。但是由于基層單位人員有限，無法詳細掌握用電客戶所屬的電價類別。在這種情況下基層單位必須借助本單位的電價專責的力量，通過層級傳遞的渠道，尋求問題的解決，但是此措施效率極低。因此這就要求供電單位必須建立實現電價管理和業務指導的資源共享平臺，以此平臺為內部和外部同時進行交流指導，同時對外平臺必須讓客戶參與進來，以此了解客戶的需求和信息。

三、結束語

綜上所述，在供電企業管理中，電費電價管理是項重點、難點工程，不僅涉及企業利益，更與百姓生活息息相關，建立合理管理制度，從而實現和諧社會，不僅是對供電企業利益的保護，更是對用戶切身利益的保護，制度的建立，使得消費者與供電企業相互信任，有制度的管控，最終實現雙贏。

參考文獻：

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