加強(qiáng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的管控

羅樹(shù)喆 王韋瑋 王麗娜 寧莉莉 徐芳

摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，電力營(yíng)銷(xiāo)在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了不可忽視的作用，在提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面具有很重要的影響。電費(fèi)回收作為電力營(yíng)銷(xiāo)中的很重要的內(nèi)容，在當(dāng)前存在一定的不足，電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)大，影響了企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。本文針對(duì)目前電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電費(fèi)回收存在的風(fēng)險(xiǎn)提出了預(yù)防策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；電費(fèi)回收；預(yù)防對(duì)策；

引言：

電力是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中主要依靠為用戶(hù)提供電力服務(wù)和電力供應(yīng)用以獲得經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)，而這一流程關(guān)鍵是要做好電費(fèi)的收取，做好電費(fèi)收取的風(fēng)險(xiǎn)控制，是提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)收益的重要保證。在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中電費(fèi)的收取會(huì)面臨著諸多的影響因素，為保障電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的收益應(yīng)當(dāng)加大對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)中所面臨風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制，確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)述

電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)首先需要對(duì)用戶(hù)的電力需求進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，在通過(guò)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查分析的基礎(chǔ)上挖掘用戶(hù)的用電潛力，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。此外，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)以使得電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)率得到穩(wěn)步的提升，減少電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。此外，在電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中通過(guò)規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)和降價(jià)讓利的方式能夠使得電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)取得更好的電力營(yíng)銷(xiāo)效果。隨著電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展完善，現(xiàn)代電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)不論是在營(yíng)銷(xiāo)模式還是營(yíng)銷(xiāo)效果方面都取得了較為良好的成績(jī)，但是在電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中仍存在著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的難題。為確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電費(fèi)回收遇到的問(wèn)題

（一）統(tǒng)計(jì)電費(fèi)的措施不健全

其一，當(dāng)前電力企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)差，抄表手段落后，經(jīng)常有不抄、估抄、誤抄、漏抄、少抄的情況發(fā)生，導(dǎo)致電費(fèi)回收存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。其二，電費(fèi)核算不規(guī)范。電力企業(yè)人員在進(jìn)行電費(fèi)核算時(shí)沒(méi)有按照規(guī)則進(jìn)行計(jì)算或者價(jià)格調(diào)整，會(huì)造成客戶(hù)有一定的抵觸心理不想交電費(fèi)。其三，目前很多客戶(hù)存在欠費(fèi)的情況，常常拖著不繳。其四，在電力企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理的今天，電費(fèi)回收存在一定的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)楫?dāng)前會(huì)有一些黑客攻擊網(wǎng)絡(luò)篡改用戶(hù)數(shù)據(jù)等，導(dǎo)致用戶(hù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，和實(shí)際電費(fèi)使用情況存在較大的差距。其五，當(dāng)前，電費(fèi)回收制度不健全，常常會(huì)有大客戶(hù)故意不繳費(fèi)或者漏交、少交等。

（二）合同簽訂環(huán)節(jié)不完善

電力企業(yè)在和客戶(hù)簽訂用電合同的時(shí)候考慮不周全，會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)。首先是對(duì)于不同的用電客戶(hù)，電力企業(yè)鑒定的合同內(nèi)容卻基本一致，沒(méi)有針對(duì)性，導(dǎo)致在收回電費(fèi)時(shí)存在漏洞。其次是時(shí)效方面管理不善，會(huì)發(fā)生到期還沒(méi)有進(jìn)行續(xù)約，客戶(hù)不會(huì)主動(dòng)繳納電費(fèi)，增加了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）用電報(bào)裝環(huán)節(jié)存在一定缺陷

一般在用戶(hù)向企業(yè)提出用電申請(qǐng)時(shí)，電力企業(yè)對(duì)用戶(hù)考察的不深入，造成存在一些信譽(yù)不高，資金短缺，拖欠電費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重的用戶(hù)，給電力企業(yè)增加了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。還有一些規(guī)模較大，政府沒(méi)有審批的項(xiàng)目，在用電之后不能按時(shí)繳費(fèi)，也影響了電力企業(yè)的電費(fèi)回收。

三、電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理所采取的主要措施

（一）完善電費(fèi)內(nèi)控系統(tǒng)

第一，電力企業(yè)多舉辦一些學(xué)習(xí)培訓(xùn)的活動(dòng)來(lái)提升抄表人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，將抄表員工的工資待遇和工作績(jī)效聯(lián)系在一起，避免人為造成的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。第二，對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)回收系統(tǒng)實(shí)施數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化安全管理，對(duì)用戶(hù)的用電情況及時(shí)監(jiān)測(cè)，如果出現(xiàn)非正常的用電現(xiàn)象，要立馬采用一定的手段來(lái)處理，盡量把電費(fèi)損失降低到最小。第三，規(guī)范電力企業(yè)的電費(fèi)統(tǒng)計(jì)核算制度以及轉(zhuǎn)移電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形式來(lái)降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。比如，通過(guò)抄表分包的方式或者請(qǐng)用一些專(zhuān)業(yè)的抄表公司來(lái)分擔(dān)企業(yè)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。也就是說(shuō)當(dāng)電力企業(yè)可能要面臨電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方式來(lái)降低電力企業(yè)電費(fèi)的實(shí)際損失。另外，加強(qiáng)對(duì)于電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)收取模式的創(chuàng)新用以規(guī)避原有電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)收取中所存在的諸多風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi)業(yè)務(wù)、推行分次電費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)等的方式，提高用戶(hù)對(duì)于預(yù)付電費(fèi)的比例，用以降低或是規(guī)避電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控組織結(jié)構(gòu)

若要做好電力企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的管控措施，就需在電力企業(yè)的管控部門(mén)設(shè)置多道防線(xiàn)，確定相關(guān)部門(mén)在電費(fèi)防線(xiàn)里的職責(zé)。可以把電力企業(yè)中的業(yè)務(wù)部門(mén)看作第一防線(xiàn)，第二道防線(xiàn)設(shè)在風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，第三防線(xiàn)建立在電力企業(yè)的審計(jì)部門(mén)。另外，健全電力企業(yè)部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，重視管理人才，為企業(yè)防線(xiàn)部門(mén)間提供一個(gè)良好的交流平臺(tái)，促進(jìn)其溝通，便于電費(fèi)計(jì)算、調(diào)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范，以此來(lái)減小電費(fèi)損失。另外，在電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中建立起完善的電費(fèi)回收制度，根據(jù)各電力用戶(hù)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的不同通過(guò)細(xì)化電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)回收管理，降低電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)從而使得電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中的電費(fèi)回收處于一個(gè)可控的狀態(tài)[1]。

（三）建立風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)

為了在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防工作，這就需要建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。首先要做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)的收集工作，再把數(shù)據(jù)落實(shí)到每個(gè)部門(mén)的實(shí)際工作中，同時(shí)建立一定的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)表格，將不同時(shí)期的風(fēng)險(xiǎn)信息統(tǒng)計(jì)在表格中，便于對(duì)未來(lái)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)做出預(yù)測(cè)并及時(shí)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。因此，為了能夠準(zhǔn)確地分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)以及促進(jìn)每個(gè)部門(mén)間數(shù)據(jù)共享和傳遞的意圖，需要在電力企業(yè)的管理的每個(gè)部門(mén)以及環(huán)節(jié)建立風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的控制。另外，加強(qiáng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中的風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制及責(zé)任落實(shí)制度，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)工作人員的責(zé)任，落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)回收的第一責(zé)任人，通過(guò)建立起完善的電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任體制用以對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。

（四）增加收取電費(fèi)渠道

傳統(tǒng)的收繳電費(fèi)的方法已經(jīng)不能滿(mǎn)足當(dāng)下科技發(fā)達(dá)的社會(huì)需求，所以要拓寬電費(fèi)收取的通道，利用現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)增加用戶(hù)的便利性，從而提高電費(fèi)的回收率。具體方法是：其一，可以通過(guò)像電話(huà)銀行繳費(fèi)、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、自助查詢(xún)與繳費(fèi)等這樣的措施進(jìn)行繳費(fèi)或者通過(guò)銀行服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行代扣的方法來(lái)收取電費(fèi)，不僅可以降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，還便捷了用戶(hù)，最終提高電費(fèi)的回收率。其二，電力企業(yè)可以開(kāi)通利用當(dāng)下比較流行的支付寶、微信等方式進(jìn)行支付的業(yè)務(wù)，或者是企業(yè)自己開(kāi)發(fā)一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)用于繳納電費(fèi)的APP軟件，以此來(lái)更方便用戶(hù)的電費(fèi)繳納[2]。

結(jié)論：

簡(jiǎn)而言之，電力營(yíng)銷(xiāo)中的電費(fèi)在電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)利益中占有很重要的一部分，而目前的電力企業(yè)在電費(fèi)回收方面面臨著較多問(wèn)題，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展并且電費(fèi)的損失給企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)了一定的影響。因此，需要做好合理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防對(duì)策來(lái)減少電費(fèi)損失[3]。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳青麗.利用電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2015，5（24）：145.

[2]陳書(shū).供電企業(yè)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新[J].低碳世界，2016（3）：29-30.

[3]王志偉.電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控手段探究[J].決策與信息，2015（08）：167-168.