淺議校園快遞運營模式

劉金雨

摘 要：近年來，電商迅速崛起，人們付出更低的時間、精力成本進行購物。在短短幾分鐘內瀏覽許多你想購買的產品，而且足不出戶，帶來了更方便快捷的購物體驗。這種方式對市場的沖擊影響是巨大的，數據表明，大學生是網購的主力軍，自然校園快遞變成了焦點之一。但新事物的產生永遠伴隨著一些問題。本文旨在分析校園快遞的運營模式，總結一些弊端，找出對應的解決辦法。

關鍵詞：電子商務;校園快遞;運營模式;解決辦法

大學學生作為網購的主流人群，對快遞服務的需求量很大。根據近些年網絡數據顯示，在購物手機應用上，大學生網購占比約43%，在網絡上進行支付占比為40%、使用網上銀行的占比約為38%，足以見得大學生群體對這一方式的熱衷。那么，相應就產生了對校園快遞的一系列需求和發展需要。但高校市場又與普通市場存在差異，當地特產水果的郵寄、在購物或閑置品網站上的交易、以及特定時間內的文件寄送，行李寄送需求等等。所以，著重于大學校園快遞的運營發展成為快遞行業的一個重點。

一、關于校園快遞運營情況的調查

關于校園快遞，現今能夠看到模式分別為：快遞公司自行收發、學生自行經營快遞超市、菜鳥驛站的設立這三種模式。

（一）快遞公司運營：一與所在學校洽談合作，于校內找尋合適地點，建立營業網點，實施經營;二為不在校內建設營業網點，轉而將貨物于學校門口或校園周邊進行操作。短信群發通知學生在其注明特定時間段取貨提貨。

（二）學生自行經營快遞超市：學生和快遞公司合作，幫其代收、發、派件以及其快遞的管理，可以是社團或者組織與其進行合作。

（三）菜鳥驛站：菜鳥驛站是現在最流行的一種模式，利用菜鳥網絡平臺大數據的優勢，將菜鳥網絡下的多家快遞集中進行處理，一站式進行高校快遞的收、發、派等任務。

二、校園快遞物流中存在的問題

（一）快遞公司運營

當前市場上快遞主為“三通一達”、順豐、郵政以及各式各樣的小型快遞物流公司。其各自的運營管理方法不同，所以引起了相應問題。經營網點的不一致，導致其各自為戰，或校園內、外，進而導致網點分布雜亂，學校師生取件困難，派件效率低，服務質量、水平參差不齊。

末端配送環節，配送人員素質良莠不齊，以至于在通知取件過程中態度差。再者如若快遞無固定營業網點，而校園快遞數量巨大，在配送過程中大量快件置于露天地面，容易引起快件受損，如遇雨雪天氣，問題更甚。另外營業時間如果不夠靈活，就很容易導致取件時存在長時間等待、擁擠、派件效率低等問題。

網絡商家選擇的快遞不同，不同快遞的網絡信息技術平臺也存在差異，快遞員與顧客在對同一個快遞的信息了解上存在很大的不同步現象，快遞到達無法取件，問題件多。信息滯后，不夠準確。

目前校園快遞物流往往通過短信、電話等方式通知師生自行取件。由于面對學校，存在一定的特殊性，環境較為封閉，因而快遞物流公司派送存在死角。將貨物親自交至顧客手中成為困難，容易派送失敗，只能多次進行派送。既導致快遞物流公司服務水平無法達到標準，又增加了麻煩以致成本浪費，還產生了顧客體驗不盡如人意等諸多問題。

（二）學生自行經營快遞超市

目前，許多快遞公司的規模擴張都是依靠加盟吸收資本來進行擴張的，加盟商代理費被轉嫁至下一級，二級代理除去自己的直屬范圍，余下區域包給其他的人。

所以，這些“轉包”的費用可能就被加到最終客戶手上。如若學生經營，自然不可避免的問題就是不夠專業，而且此模式是以盈利作為主要目的，流程體制的變動、不完善這些問題顯而易見。一旦快遞出現問題處理起來不容易，解決過程很有可能是低效、并且結果不令人滿意。

（三）菜鳥驛站

快遞集中在校園內，多家快遞整齊陳列，統一開放時間等等。菜鳥驛站似乎是一個“完美存在”。但是取件的派對等待的時間似乎更長了，上下課的時間排著長長的隊伍，學生進入驛站中找件速度不快，一旦一個學生有多個快遞，則需要其在抱著已經取了的快遞同時，穿梭在不同的貨架找尋快遞，很不方便，取件人也很是狼狽。

菜鳥驛站將多家快遞合并管理，卻也暴露出自己的問題，權責不明，無人監管。致使許多校園客戶因為這點遭受一定程度上的不便，也影響其自身的口碑和形象。

菜鳥驛站也會使用特定的儀器讀取確定客戶信息，避免出現冒領、派錯等問題，但很多情況下這樣的服務端口不多，一旦儀器出現故障，大大影響這個本就擁擠著數家快遞的小小驛站的運作速度和服務效率。但不可否認的是菜鳥驛站如今的市場占有率頗高，盡管會有一定的問題存在，但其相較于其他模式，存在很大優勢。

三、校園快遞物流運營方式的優點

本部分所說的優點是對現有方式中的各個優點進行總結，從中發現并確定新模式的發展方向與機遇。

（一）學生經營雖然存在專業性問題，但是他們同時也是最接近客戶的一群人，因為他們與客戶是同一群體，并且來自相同學校，對于本校的驛站各方面改進完善提出的建議有較大的可取性和參考性。

（二）取件地點的集群為學校師生提供了相當大的便利，避免了不同快遞需要奔波校內外的麻煩。

四、基于校園快遞運營模式與問題研究的校園快遞根本“痛點”

（一）對于取件地點集中性的需求

校園快遞種類繁多，如若各家快遞分散無疑會造成取件極大的不便，因而非常重要的一點就是對于取件地點集中性的要求。

（二）對于取件的速度需求

作為取件顧客，對于排隊時間長，簽收時間長，找件麻煩這種情況自然是一個嚴重痛點，漫長的等待，這無疑給顧客帶來很大的困擾。

（三）操作流程的簡便

取件需要自提的過程自然是簡單快捷更讓顧客感到方便。

（四）對于服務態度的要求