微信營銷策略創新研究

摘 ?要：微信是最基本的新媒體形式之一，微信的便利性、迅速性、低成本性使得越來越多的企業運用微信進行營銷。與傳統的營銷模式相比，微信營銷表現出強大的優勢。但是，微信營銷所存在的信息造假、產品質量難以保障、虛假評價等諸多問題也不容忽視。本文運用文獻研究法，在借鑒他人研究成果的基礎上，研究了微信營銷策略創新問題，以期望研究結果有助于微信營銷活動的開展。

關鍵詞：新媒體;微信營銷;營銷創新

在傳統的營銷模式下，消費者只是以購買者的身份與地位呈現在企業的營銷活動之中;而在微信營銷模式下，消費者不僅是購買者，他也是企業營銷的傳播者與主導者。微信營銷的快速發展給企業營銷帶來巨大的變革，企業或商家如何利用微信營銷給企業帶來新的發展機遇，是擺在企業或商家面前的重要問題。因此，研究與探討企業或商家的微信營銷模式創新問題將有助于企業或商家微信營銷活動的開展。

一、微信營銷的內涵

（一）微信營銷的含義

簡單地說，微信營銷就營銷的主體利用微信所進行的營銷活動。微信是由騰訊公司于2011年11月所是推出的一個為“智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序”，即應用性新媒體社交軟件。微信支持“跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字”，同時，也可以使用“通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件‘搖一搖、‘漂流瓶、‘朋友圈、 ‘公眾平臺、‘語音記事本等服務插件”。微信營銷就是指營銷的主體，利用微信中的“朋友圈”、 “公眾平臺”、“微推廣”、“微分享”將產品的信息推送出去，同時利用“微信公眾號”中的在線訂購、在線服務等功能向消費者銷售產品。目前，許多企業或商家都利用微信功能直接與消費者互動，達到產品銷售與推廣的目的。由于微信屬于新媒體社交軟件，所以微信營銷屬于新媒體營銷模式。

（二）微信營銷的特點

從目前微信營銷的現狀來看，微信營銷具有營銷對象的針對性、傳播速度快捷性、企業與客戶互動性以及突破時空的限制性等的特點。

在營銷對象的針對性方面，它是根據客戶的興趣、愛好開展營銷活動。朋友圈與微信公眾號是微信的兩大基本功能，企業或商家正是利用這兩大功能開展有針對性的營銷活動。公眾對于朋友圈與公眾號具有不同的態度傾向，它反應出人的追求與愛好。企業或商家可以根據朋友圈與公眾號用戶的特征推送信息與產品，從而達到營銷的目的。在傳播速度快捷性方面，微信朋友圈的轉發功能可以在極短的時間內，將信息傳播給更多人。假設每個人的微信有100個聯系人，在朋友圈中發送信息，如果朋友圈中的半數以上人轉發該信息，瞬間就被轉發50次，這種信息傳播的速度呈滾雪球式增長。在企業與客戶互動性方面，通過微信可以實現商家與客戶的即時溝通，比如，詢問產品性能與質量，砍價以及了解產品的其他方面的資料等。在突破時空的限制性方面，微信營銷不受時間與空間的限制，只要有一部智能手機并安裝了微信軟件，依靠互聯網就可以實現與企業或商家互動。

二、微信營銷的基本模式

目前，企業或商家利用微信平臺開展營銷活動，其基本模式主要包括以下幾種：微信活動式營銷模式、互動式推送微信營銷模式、陪聊式對話微信營銷模式、“LBS+”營銷模式、O2O+“二維碼”營銷模式、“分享+口碑”營銷模式等。

微信活動式營銷模式指的是通過微信平臺中的漂流瓶功能達到營銷的目的，企業或商家將產品信息放置漂流瓶中，通過微信官方修改漂流瓶參數，按商家的需要與頻率拋出漂流瓶，達到營銷的目的。互動式推送微信營銷模式指的是消費者與商家之間建立一對一聯系，在不固定或固定的時段進行個性化的、一對一的信息推送。陪聊式對話微信營銷模式落實指利用微信平臺中語音對話功能，商家與消費者進行一對一的對話聊天，在對話聊天的過程中，向消費者推送產品的信息。“LBS+”營銷模式指的是利用微信中的“查找附近的人”功能，向同樣使用該功能的人群推送產品信息。O2O+“二維碼”營銷模式是指利用微信平臺中的“掃一掃”功能，消費者只需用手機掃描商家的獨有二維碼，就可以添加商家的微信公眾號，并成為會員，商家可以通過產品信息推送、促銷活動來吸引客戶。“分享+口碑”營銷模式是利用微信的“分享”功能，將信息分享給其他人。

三、微信營銷的優勢與劣勢

（一）微信營銷優勢

微信營銷具有巨大的優勢，這種優勢主要表現在營銷成本低、傳播速度快、用戶群體多以及針對性強等方面。

在營銷成本低方面，企業或商家只需要與微信官方合作，申請建立企業或商家微信公眾號就可以開展營銷活動。企業或商家通過微信公眾號就可以向消費者推送產品信息。與此相反，傳統的營銷活動需要廣告策劃與宣傳、銷售與售后服務等都需要投入大量的人力與物力。相比之下，微信營銷的成本是極低的。

在傳播速度快方面，微信的朋友圈、分享功能都具有信息快速發散的效應。它能在短短的幾秒鐘、幾分鐘之內將信息傳播給大量的人群。有學者稱其為“幾何式”的增長。

在用戶群體多方面，據有關部門統計，截止到2017年底，我國使用微信的數量為9.02億人，日均發送微信次數380億。在如此龐大的微信使用群體中，含有各年齡段群體、各種職業群體。商家或企業可以將信息推送給不同的年齡與職業群體。

在針對性強方面，微信營銷呈現的是針對不同的年齡群體，不同的職業群體而開展的營銷活動。從年齡上說，它可以針對兒童、青年、中年以及老年群體推送產品信息;從職業上說，可以針對學生、個體戶、企業家、公務人員等推送產品信息。不同的年齡與群體，營銷的內容是不一樣的。

（二）微信營銷劣勢

微信營銷在表現出巨大優勢的同時，也表現出諸多的劣勢。這種劣勢主要體現在微信的轉發受到一定程度的排斥、企業或商家與客戶之間的互動體驗感程度低、客戶信息的安全難以保證、品牌推廣受到限制等方面。

在微信的轉發受到一定程度的排斥方面，企業或商家所推送的信息不分時段，只是根據自身的需求大批量地進行信息推送，在一定程度上給消費者造成了困擾，有的甚至影響到消費者的身心健康。長此以往，有的微信公眾號被消費者取消了關注。

在企業或商家與客戶之間的互動體驗感程度低方面，企業或商家只憑自己單方面的熱情，毫無顧忌地向消費者推送產品信息，但并沒有得到消費者的有效反饋，即互動體驗感程度低。

在客戶信息的安全方面，微信中的朋友圈、二維碼所記載的消費者信息，常常在不知不覺中就被泄露出去。另外，消費者在購買企業或商家的產品時所提供的個人信息，也常常被企業或商家泄露給他人。個人信息泄露以后，有很多不法分子就開始進行電信網絡詐騙，騷擾消費者，給消費者的日常生活帶來影響與不便。

在品牌推廣方面，雖然微信的用戶量大，但它需要消費者自行搜索，搜索的時間與精力成本都是比較大。與微博相比，雖然微博的用戶量小，但微博的擴散性明顯優于微信。

四、微信營銷存在的問題

（一）商家造假欺騙消費者

由于微信傳播的私密性，消費者很難判斷企業或商家所推送信息的真實性。企業或商家正是抓住了微信營銷的這一劣勢向消費者推送不真實的信息，從中牟取利益。

（二）產品質量與實際描述不符

企業或商家利用微信進行營銷活動，對于產品質量的描述常常以圖片、文字以及視頻的方式來進行的，可謂是聲情并茂，很吸引消費者。當消費者購買以后，所接到的產品與商家實際宣傳的產品在尺寸方面、質地方面都存在著較大的差異。“雙十一”是電商銷售最多的節日，但它也是退貨最多的節日。消費者退貨的主要原因之一就是產品質量與實際描述不符。目前，我國還沒有建立起有效的微信營銷商家產品質量監管體系。商家向消費者展示與宣傳的是正牌產品，而實際銷售的則是高仿產品。

（三）花錢購買虛假評價

消費者在購買產品時，往往參看其他購買者對產品的評價。起初，消費者的評價還有一定的參考價值。但是，隨著微信營銷的范圍與規模不斷擴大，越來越多的商家為了獲取消費者的好評，采用返現、送禮物的形式讓消費者給予好的評價。有些消費者為了獲取眼前的經濟利益，也喪失了應有做人準則，在違背良心的情況下給予虛假的評論。消費者在虛假評價的誘導下，購買商家的產品。

（四）消費者權益難以得到保護

通過微信公眾號平臺所購買的產品，消費者發現產品質量后，如果產品沒有使用可以采取退貨的方式來保護自身的利益;產品已經使用就很難得到有效的保護。商家以產品已經被使用為由拒絕退貨，看似商家不退貨的理由比較充分，可是消費者所購買的產品如果不適用，又如何判斷出產品的質量問題呢？

五、微信營銷創新策略

（一）注重微信營銷多元化

在原有微信營銷模式的基礎上，可以采取故事營銷、形象營銷、視頻營銷、內容營銷等模式。所謂的故事營銷，就是向消費者展現完整的故事，即撰寫一個從開始到結尾的完整故事，在描述故事的過程向消費者推送產品的信息。形象營銷是消費者展現企業或商家獨特的形象，比如，企業可樹立專注交易者、服務者、關系者等形象，專注交易者的形象注重的是產品的價格;專注交易者的形象注重的是服務態度與水平;專注交易者的形象注重的是與消費者之間建立“朋友”式的關系。視頻營銷是將產品制作成小視頻，消費者通過對視頻的欣賞來了解企業的產品;內容營銷就是注重微信營銷的內容，它不能與傳統的營銷內容沒有區別。而應根據消費者的不同特點，向消費者展示具有審美價值的內容。

（二）加強微信營銷的運行監管

針對微信營銷產品質量難以保障以及商家發布虛假信息的問題，加以微信官方平臺、國家工商管理部門通過技術手段加強微信營銷的運行監管。首先，微信官方與工商部門聯合執法，定期對商家上線宣傳產品與實際出售產品進行對比檢查，一經發現微信宣傳產品與實際出售產品不一致，就要立即對商家或企業進行處置。對于輕者可以限期整改并罰款;對于嚴重者依法取締商家經營資格。其次，充分發揮行業自律的約束作用。微信營銷所設計的領域涵蓋了生活的所有領域，涉及到哪個行業，哪個行業就要承擔起相應的職責，加強對商家的監管。

（三）構建科學的微信營銷客戶反饋系統

針對當前商家采用返現、送禮物的形式讓消費者給予好的評價問題，建議建立第三方評價平臺，消費者直接通過第三方平臺評價，商家只能進入第三方評價平臺進行瀏覽，無法更改消費者評價信息。商家所誘導消費者給予好評，也會同時通過第三方平臺呈現給消費者，以此杜絕花錢購買虛假評價問題。

（四）加大對違法經營企業或商家的處置力度

政府工商管理部門是企業或商家監管職能機構，工商管理部門要加大對違法經營企業或商家的處置力度。由于當前工商管理部門對違法經營企業或商家的處置力度小，商家違法的成本小，即便是遭到處罰，由于損失較小，商家仍然選擇繼續違法經營。如果政府處置的力度大，商家就會選擇合法經營。

六、結束語：

綜上所述，微信營銷既有優勢，也有劣勢。它能否為企業或商家帶來巨大的經濟與社會價值，主要看使用者如何去使用。作為微信平臺的開發者、政府以及社會媒體都必須加強對企業或商家的微信營銷行為監管，促使電商市場的良好運行與發展。

參考文獻：

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作者簡介：

李欣原（1990.10-），女，漢族，遼寧丹東人，碩士，東莞理工學院城市學院 助教，研究方向：企業營銷