新零售的發展研究

徐藝靈

摘 要：由于互聯網+等網絡信息技術的發展，人們消費觀念的改善以及零售業競爭態勢的激化，進而促進了“新零售”的萌芽。本文闡述了新零售產生背景、概念、其面臨的現狀，以及其于傳統電商零售的關系，分析得出新零售發展的不足與優勢，從而提出建議，促進新零售的發展。

關鍵字：零售業;新零售;傳統電商零售

一、研究背景

近年來，由于電子商務過于快速的發展，顯露出很多問題，如：線上用戶數量增速放緩、利潤紅利增速比較緩慢以及由于人們消費觀念的改善，用戶更重視現場購物的體驗過程，使得線上電商在購物體驗方面的短板越來越明顯。

根據以上情況下，研究一種新型模式使得線上線下相互結合起來顯得尤為重要。2016年10月，馬云提出“新零售”理念，打破了電子商務與傳統零售業之間的僵局。但是新零售的發展目前尚在起步階段，發展尚不成熟，目前針對新零售的研究還不夠豐富。在互聯網及電子商務飛速發展之時，零售業面臨巨大的挑戰，因此，對新零售進行研究可以說使新零售的研究成果更加豐富，同時也能為傳統零售業面臨困境提供良策。

二、新零售的概念

新零售，作為一個新興的理念，還處于為人們逐漸認識的階段，目前業內還沒有對其形成統一的認識。

2016年11月11日，國務院辦公廳印發《關于推動實體零售創新轉型的意見》（國辦發〔2016〕78號）強調：“建立適應融合發展的標準規范、競爭規則，引導實體零售企業逐步提高信息化水平，將線下物流、服務、體驗等優勢與線上商流、資金流、信息流融合，拓展智能化、網絡化的全渠道布局。”

本文認為新零售在很大的程度上可以看做是運用新技術對傳統零售進行技術上的改造，使商品從生產到銷售的整條鏈形成一個整體，使之更加合理化，它是一種新型的零售模式，使線上線下加物流融合在一起。具體來說，“新零售”的核心在于促進線上線下零售的一體化發展，將線上的互聯網技術和線下的實體店終端形成整體，形成合力，促進傳統零售的優化升級。使社會從價格消費時代向價值消費時代轉變。

三、新零售的現狀

一方面，不管是從產品本身還是交易成本方面來說，傳統電商都具有更大的優勢，并且也為顧客提供了更好的服務。近年來，由于信息技術，電子支付方式不斷完善，物流行業的不斷整改也極大提高了物流運輸的效率，致使電子商務的發展速度不斷加快。電商雖然發展迅速，但市場中的大部分流量和消費仍然在線下。由于信息技術尤其是大數據的快速發展，傳統電商開始面臨增長“瓶頸”。有數據表明：近三年來，傳統電商銷售額持續走低。根據艾瑞咨詢的預測：網購增速降低仍將持續。

另一方面，傳統電商不能給予顧客直接的體驗式感受也阻礙了其自身的發展。然而線下實體店卻能直接提供。因此，從消費過程來說，傳統電商遠遜于實體店。

四、傳統電商零售和新零售的關系

“新零售”是互聯網時期出現的新興產物，是為了解決傳統零售的弊端和局限而產生的。他們兩者之間的主要差異在于：一是傳統的電商零售把追求利潤、降低成本作為經營的主要目標，很少考慮到顧客的真正需求，多為一次性服務;而“新零售”與之正好相反，“新零售”在追求利潤的同時，十分重視顧客的滿意度，重視顧客體驗，力求與顧客建立長期友好的關系。二是傳統電商零售的服務模式較為單一，更注重物流方面的需求，滿足不了顧客的其他需求;而“新零售”注重現代科學技術的使用，如大數據等，強調服務流程的一體化管理，注重企業資料（如產品、顧客）的數據化管理，加強信息流與物流的結合，追求整條鏈的互利共贏。

然而新零售作為一個新生事物，仍然有許多制約因素：首先：現階段無論是電商零售，實體零售還是物流企業大多仍舊將利潤最大作為自己的首要目標，大多都是關心銷售端的銷售額，而忽視了供應端的質量監督，導致很大部分的顧客流失。其次：受傳統零售業根深蒂固的影響，部分零售業還不能真正接受互利共贏的思想，不能真誠的與其他企業進行渠道合作，無法融入“新零售”的合作共贏生態圈。

五、新零售的問題及建議措施

（一）新路子尚不成熟， 有待創新

從現階段來看，“新零售”的發展仍處于初創期，其很多方面還不夠完善。目前 “新零售”的發展方式都是按照一個套用的模式在運行，嚴重缺乏創新性，對于大多數企業都不實用，故發展緩慢。因此，國家應積極鼓勵“新零售”的發展，加大對“新零售”的支持力度，鼓勵企業積極創新。

（二）自身模式習慣的影響，有待突破

我國傳統零售業歷史悠久，很多企業受傳統營銷觀念和營銷模式的影響，不愿意試錯，不愿意信息共享。然而要促進“新零售”模式的發展，必須要完全打破傳統的營銷觀念，實行信息資源共享，使線上線下形成一個整體，形成創新型的管理模式。

（三）新型模式，有待規范質量

現階段，大部分企業都十分重視銷售端，而忽略了供應源頭的質量問題，致使顧客流失。“新零售”的發展，實現了線上線下的融合，我們要利用大數據互聯網的優勢，深入了解顧客需求，嚴格把關質量問題，實現與顧客的長期合作，從而提高銷量增加利潤。

（四）提高信譽

對于剛出現的新生事物，通常情況下大部分的人都會持排斥或者懷疑的態度。因此，為了促進其發展，在消費者心目中樹立誠信的形象十分重要。實施一些策略增強消費者對產品或服務的滿意度，增強信譽，形成自己的品牌力量。

（五）廣泛宣傳

通過廣泛宣傳，激發出消費者的潛在需求，吸引消費者嘗試新的購物方式。然后根據消費者的反映做出調整，實現新零售快速深入消費人群。

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