大數據時代下的市場營銷的機遇與挑戰

李茜

摘 ?要：科學的進步與網絡技術的發展，現今我國已經進入了大數據時代。現今各個企業都在積極的適應時代現狀，發展自身的行業競爭力。市場營銷作為一種傳統的行業，在大數據時代下也受到了沖擊，但隨之而來的是千載難逢的機遇。文章當中先是對于大數據時代的時代背景進行了分析，之后淺談了市場營銷行業在大數據時代下所面臨的機遇與挑戰，以便市場營銷行業能夠提前做好準備，抓住機遇，迎接挑戰，創造行業新未來。

關鍵詞：大數據時代;市場營銷;機遇;挑戰

現今人們的生活越來越離不開電子產品了，出行、工作、逛街購物，生活的方方面面都需要電子產品與網絡進行輔助。現今人們已經進入了大數據時代，這不僅給生活帶來了諸多便利，對于企業來說這既是機遇，也是挑戰。

一、大數據時代下市場營銷的機遇

1.依托精準定位實現顧客服務體系的完善構建

在營銷行業當中，最重要的便是客戶資源。可以說營銷行業便是在客戶源的基礎上建立起來的。而在大數據時代下，市場營銷行業能夠實現進一步的精細化分析，從而加強對于客戶的資料與想法的掌控，進而實現銷售的精細化。而且在現代的信息技術當中，市場營銷行業能夠通過互聯網，進行網絡資源的構建、資料的收集與運用，從而更加有針對性的進行產品的開發，以滿足客戶的需求。同時在網絡上，客戶能夠以更加輕松的心態將自己的要求全部描述出來，營銷企業便可以通過客戶的描述，來進行定制化的服務，促進了市場營銷客戶服務體系的完善。同時，由于可以進行定制化的服務，使得市場營銷向著更高的層次前進，也促進了行業整體水平與服務范圍的提高，增強了整個市場營銷行業的競爭力。

2.商品交叉銷售的實現

銷售行業當中不僅包括銷售的豎向發展，還包括橫向的開拓。豎向發展主要是通過一個客戶，能夠以此客戶為基礎來進行銷售范圍的發展，從而將更多的人變為自己的客戶。而橫向發展便是以一個客戶為主，進行該客戶的需求潛力挖掘。如，在賣給一個客戶一臺家用電視機之后，可能會需求音響、DVD，之后還可能會需要機頂盒、網絡電視服務、寬帶服務等，這些都是相互連接著的一些需求，但是在客戶進行電視機的購買時，可能并不會想到后續的需求，這就需要在銷售人員在進行銷售的時候做好客戶的信息的留存，了解客戶當前的情況，并對于客戶未來的財務情況，與個人需求情況進行分析，把握住客戶的購買心態與購買欲，在適當的時機向客戶推薦其所需要的商品，從而實現商品的交叉銷售。當然在其中還需要對于客戶的消費模式進行分析，這就需要借助網絡大數據進行客戶資料的收集整理，定期向客戶發送客戶需要的商品資料，從而勾起客戶的再購買欲，保障商品交叉銷售模式的實現。

3.助力于企業與客戶之間的長期聯系

在銷售行業當中，企業與客戶之間的聯系是維護企業與客戶之間關系的重要方式。企業只有長期與客戶保持聯系，才能夠保障自身的客戶源不出現損失。但是經常約見客戶，與客戶面對面的交談在當前的社會背景下是很難實現的，尤其是現今，人們更多的將自身的精力放在網絡社交當中，對于現實生活當中他人與自己的交流，在一定程度上是持抵觸心理的。因此在進行銷售的過程中，市場營銷人員應該抓住客戶的心理，通過微信、QQ、微博等方式來與客戶進行直接或是間接的交流，以促進雙方之間距離的拉近。還可以建立微信群等群聊形式，從而加強客戶與客戶、企業與客戶之間的聯絡，以實現企業與客戶間的信息長期交流互動。

4.網絡營銷的形式多樣

網絡營銷較之傳統營銷更加具有優勢的一點便是，網絡行銷更加節省現實中的人力、物力，只需要在網絡上進行好產品的宣傳。在宣傳方面，只需要使用軟件便可以制作出漂亮的廣告，在網頁上呈現出動態的、具有聲音的網絡廣告。引導網民的方式也變得多樣化，可以在線觀看、填寫問卷調查、在線試玩、虛擬體驗等等，較之傳統營銷手段而言，形式也更加新穎。

5、網絡營銷能進行完善的統計

網絡營銷在數據的統計上較之傳統的營銷形式更加便利，只需將廣告的瀏覽數量、點擊次數與點擊時間與最后的成交數進行統計，便可以很快的得出相應的數據，能夠更加節省營銷公司的人力物力。

二、大數據時代下市場營銷的挑戰

1.學習和適應新技術，市場營銷人員需要投入較多的成本

在以往的市場營銷當中，營銷人員多是采用電話溝通或是面見的形式來進行商品的促銷，而在當前的環境當中，網絡的形式更加便于相互之間的溝通，傳統的溝通方式便顯得愚笨。但是新的營銷方式還處于發展當中，很多營銷人員并沒有掌握正確的溝通形式，同時對于客戶的相關數據無法進行精確的把握，這樣反而影響了營銷人員的能力。但是通過網絡進行銷售是今后必然的發展趨勢，這就要求企業必須做出改變，培養營銷人員的計算機操作能力與數據分析處理能力，這也就使得企業承擔了更大先期培訓投資，使得企業的運行成本增加。

2.在信息傳輸過程中存在安全問題

現今網絡技術發展迅速，電子商務的形式也越發的繁盛起來，這就使得一些不法分子將目光轉移到了網絡銷售當中。通過網絡營銷當中的系統漏洞，來竊取企業客戶的資料，之后再通過資料與客戶取得聯系，騙取客戶的利益。這樣不僅使得客戶的財產安全受到了威脅，同時還使得企業的信譽受到了影響。另一方面，客戶有時會在網絡當中與企業進行交易，交易中難免會有需要客戶的真實身份信息，不法分子在這一點上也有著“打算”，或是在數據傳輸的過程中攔截信息，或是修改客戶或企業的信息，還有的直接將客戶的真實信息攔截下移作它用，使得企業與客戶上方都承受了巨大的損失。

結束語：

綜上所述，在大數據時代下，市場營銷有了新的發展方面，并且可以通過網絡的形式來與客戶建立更加緊密的聯系，但是在另一方面，參與到市場營銷的人員需要加強自身的綜合素質，學習并適應新的技術，這無疑增加了企業的運行成本，同時網絡數據的安全性也是一個問題，這都需要在慢慢的發展當中進行解決。

參考文獻：

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