人性化護理措施在醫院發熱門診的應用效果

毛春冬

（首都醫科大學密云教學醫院，北京 101500）

0 引言

由于人們對傳染病篩查意識的提高，到發熱門診就診篩查的患者越來越多，流感季節尤為多見。近年來隨著醫學服務模式轉型與升級，人們生活方式與要求日益提高，同時對醫院護理服務水平提出了更高的要求，開始逐漸關注人性化護理[1]。人性化護理是堅持以病人為中心的服務原則，充分了解與掌握病人健康需求，從服務對象的特點和個性出發[2]，使其在生理上、精神上、心理上達到舒適狀態，滿足患者生理與心理需求[3]。本次研究中，評價于2016年10月至2017年9月和2017年10至2018年9月我院門診接收的400例發熱患者中應用人性化護理措施的臨床現實意義，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機抽選于2016年10月至2017年9月和2017年10至2018年9月我院門診接收的400例發熱患者，根據時間先后順序分為兩組。組別之間患者性別、年齡和病情方面沒有顯著差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 觀察對象

兩組患者均在來院后接受放射、化驗等進行診斷與篩查。需要在發熱門診輸液治療，排除冠心病、高血壓、糖尿病等慢性疾病的患者[4]。

1.2.2 護理方法

對照組（n=200）應用常規護理，對患者各項生命體征進行嚴密監測，行補液、抗感染、退熱治療，并進行常規健康宣教等措施[5]。研究組（n=200）在常規護理的基礎上全面應用人性化護理措施，呈現出多層次、多樣性的個性化護理。包括：（1）提供便民措施。幫助未帶足費用的患者使用微信轉賬，為患者提供便利；為患者發放口罩，并指導正確戴口罩方法；洗手間內放置洗手液，樓道內放置手消液提供患者使用；為患者準備熱水及水杯；對復患者實施預約就診，減少等候時間；護理人員陪同或引導患者完成相關基礎檢查項目，以免出現突發事件。（2）為患者提供安靜、清潔、舒適的環境，讓患者心情處于放松狀態[6]。（3）健康知識宣教。護理人員向患者講解發熱的誘發因素、治療方式、注意事項等相關知識。了解患者平時生活行為習慣，并幫助其糾正不良習慣。（4）合理用藥，同時向患者詳細介紹藥物的作用、正確使用方法以及可能會出現的不良反應、注意事項等。（5）病情持續觀察。嚴密觀察患者的發熱程度、持續時間、熱型及其他伴隨癥狀。由于高熱會過多消耗體能，患者食欲差，進食少，易造成患者低血糖、電解質紊亂、低蛋白等。因此，護理人員對患者的神志、面色等予以嚴密觀察，加強各項生命體征監測，以便于及時發現、處理突發事件。（6）尊重患者，保護患者隱私。針對老年人自尊心強、失落感重的患者，更要給予充分尊重和耐心照顧[7]。（7）召開公休座談會：每月開展一次公休座談會，征求患者意見，對患者提出的問題進行總結，對合理的建議和意見進行原因分析，提出整改措施并進行督導。（8）加強護患溝通。傳統護理方法只對患者的病情予以關注[8],，溝通較少，常因溝通不到位而出現糾紛。護理人員應做到語言準確、清晰、簡潔，通俗易懂，不僅對患者起到安撫作用，還能增加護患感情，提高患者的滿意度，減少醫患糾紛。

1.3 觀察指標

評價并同步記錄兩組的患者對臨床護理服務的滿意度，采取百分制。90分及以上視為甲級滿意；60～89分視為乙級滿意；59分及以下視為不滿意。

1.4 統計學方法

將本次研究所得所有項目數據資料均納入SPSS 21.0軟件分析，計數資料以（%）表示，采用χ2檢驗，若（P＜0.05）則可認為本次研究兩組間數據具有統計學意義。

2 結果

研究組對臨床護理服務的滿意性高于對照組（P＜0.05），檢驗結果對比具有統計學意義。詳見表1。

表1 兩組對臨床護理服務的滿意性[n(%)]

3 討論

人性化護理作為一種新型的護理模式，實現了“患者的需要就是護理的責任”為服務宗旨[9]，充分體現了人文關懷，更能全面地照顧患者及家屬的心理狀況[10]。關注患者的護理質量，關切患者的心理波動，對患者實施有效的護理措施，盡量滿足患者的合理需求，使患者滿意[11]。同時還能夠通過細致的服務來提升醫護人員的工作積極性和服務意識[12]。在本次研究中，將復診預約制度、健康知識宣教、用藥指導、病情持續觀察、加強護患溝通等護理對策貫穿于人性化護理措施全程中，能獲得較高的患者滿意度[13]。

本研究表明，應用人性化護理措施可改善護理質量，避免出現門診糾紛、門診投訴事件；相比于對照組，研究組對臨床護理服務的滿意性得到明顯提升，提示應用人性化護理措施可提高患者的依賴性、信任感與滿意度。

綜上所述，在醫院發熱門診中應用人性化護理措施，提高門診服務質量，同時還可獲得更多患者的信任度與滿意性，有利于增進護患感情。

4 結論

在醫院發熱門診中應用人性化護理措施，可獲得更多患者的滿意度，可提高門診服務質量，適合在門診護理中推廣。