健康傳播背景下移動醫療APP對于改善醫患關系的作用分析

白雪

【摘要】醫患關系作為當下醫療模式當中一種不可避免的社會關系，對于患者對于疾病的認知、預防以及治愈都有著密不可分的作用，而在當今互聯網走進千家萬戶的時代，醫患關系自然而然也會受到互聯網作用的影響，本文主要研究了在互聯網模式的運用下對于改善醫患關系帶來的作用。

【關鍵詞】醫療;醫患關系;健康知識;健康傳播

【中圖分類號】R715【文獻標志碼】A【文章編號】1005-0019（2019）02-206-02

由于互聯網的普及，傳統的醫患關系將逐漸被取代，患者將成為醫療體系里的核心人物。對此，本文主要從移動醫療APP著手[1]，以此探討在互聯網時代下移動醫療APP對于傳統醫患關系的作用以及發展趨勢以及在APP平臺下如何有效規避醫患矛盾糾紛，以下為綜述主要內容。

1醫患關系當中的健康教育傳播

健康傳播是兩門學科綜合的產物，對于不同的知識領域對健康傳播的概念有著不同的認知。而其中較為廣大人民接受的說法為：健康傳播是一種將已知醫學研究成果通過語言或者媒體傳達在此過程中轉化為大眾化的健康知識，并且通過對于其知識內容的了解，在行為和態度上預防或者抵制此類疾病的發生，以科學有效的降低大眾的患病率以及并發癥和死亡率的發生，以此有效的提高人民整體的生活質量以及健康水平。

健康傳播作為一種新型的傳播方式在傳播意義當中具有多個層次，分別為：自我個體傳播、人際關系傳播、組織群體傳播以及面向大眾的傳播。在此當中人際關系的傳播指的是兩個個體之間的信息交流傳播方式[2]，其中一人扮演接受者，另一人扮演發送者。通過一種個體之間的相互活動最終達成信息共享，而醫患關系的實質也就是人際關系，從人際傳播的層次上出發，健康傳播也就是疾病患者與醫護人員發生互動關系的信息傳達活動，而醫患關系矛盾的主要因素也是明顯的人際關系傳播特征。

2醫患關系矛盾的主要原因

2.1信息鴻溝

在醫患關系當中發生矛盾的主要原因還是出現在醫護人員與患者對于專業信息認知的不對等，也是在傳統的醫患關系當中他們扮演角色存在的差異的根源。醫護人員擁有絕對專業的信息與手段從而導致在醫患關系當中醫生掌握了所有的話語權，而患者在臨床治療當中必須絕對服從醫生的安排。由此就促成了醫患關系矛盾的爆發，出現了下述后果[3]：①醫生由于利益驅使，在診斷以及治療疾病過程中利用專業的信息知識包裝以及掩飾以獲得最大利益，而患者對于疾病病因以及治療方案一竅不通，缺乏最基礎的辨識能力，只能聽從醫生給出的指導意見，從而從根本上迫害到自身利益。②醫生在與患者溝通時因掌握了絕對權威的地位，對于會話態度、內容較為敷衍，缺乏基礎的耐心以及專業水平，從而導致患者在獲取相關疾病知識時往往只能是九牛一毛，沒有對病情及時知情。

2.2溝通不當

醫患雙方交流互動的機會有限。根據相關研究報告指出大部分的醫療糾紛的直接原因都是由于在醫患溝通上的溝通不當所導致的。由此可知，在醫患關系當中必須建造一個良好的交流環境，對于患者所提出的問題要專業科學的回答，在向患者轉述疾病知識當中應當表達清晰明確。在傳統的醫患關系當中，由于醫生日常工作量極為繁重，缺乏時間以及精力與每一位患者進行有效的溝通，且患者在醫院的整體環境當中容易緊張，產生心理壓力[4]，對于病情的描述難以有準確的認知。因此在醫患關系當中，必須要建立一個科學有效的平臺，搭載醫生和患者雙方一同解決溝通與交流當中問題，避免醫患矛盾的發生。

3移動醫療APP改善傳統醫患關系

3.1改進溝通方式

移動醫療指的是利用移動通信技術為醫療服務提供信息。本文所探討的移動醫療APP通過利用移動通信技術以及互聯網功能提供給用戶以醫療服務和健康信息，從根本上緩解了日益緊張的醫患關系，為促進醫療事業的發展做出了巨大的貢獻。

移動醫療APP改變了傳統的醫患關系，其利用互聯網功能通過搜集整合相關醫療資源，直接有效的為患者提供問診等醫療產品。使患者即使足不出戶也能通過互聯網尋醫問藥，這是互聯網時代的必然產物，移動醫療APP因其操作便捷，獲取信息迅速以及專業有效的信息來源獲得了廣大用戶的認可，也為新的醫患關系帶來了改革和發展。

3.2改善知識傳達

移動醫療APP在根本上改變了傳統醫患關系當中醫生與患者極為不對等的關系，有利于患者對專業信息的獲取，提高自身健康教育水平[5]。并且通過在APP上與專業科室的醫師交流，患者可以更加輕松的與醫師進行溝通交流從而有效的獲取到對應專業的知識，同時還能了解日常預防等的健康教育知識。在這種通過互聯網的交流模式中，醫生與患者不再有任何信息上的鴻溝，打破了醫患之間對于專業知識的巨大差距，使得新型的醫患關系不再沉重，使患者更快速更簡單的獲取到專業有效的醫療知識，打破了固有的醫患關系制度。

3.3改善醫患溝通

在傳統的醫患關系當中，問題的發生于溝通有著密不可分的聯系。而互聯網緩和了這一主要矛盾的存在，讓患者與醫生實現了雙向溝通，提供了一個更加健康的交流平臺，使溝通的成本降低，也讓溝通產生的效果達到最佳，使患者對于醫患溝通的滿意度逐步增加。

4總結

綜上所述，健康傳播背景下移動醫療APP對于改善醫患關系有著不可忽略的作用，從根本上解決了醫生與患者身份上極大的不平等?？偠灾?，應當充分利用互聯網技術搭載各類移動醫療APP的發展，為患者提供更多更好的選擇，使其能夠充分了解其病癥，在治療過程中能夠充分配合醫護人員，從而大大降低了醫護關系的矛盾發生，改變了傳統不科學的醫療模式，轉變了大眾對于醫療理念的看法，并且使醫患關系在移動醫療APP的發展當中增進，成為了互聯網中不可或缺的重要組成部分。

參考文獻

[1]胡永瓊，鄧云霞.移動醫療App+微信群在冠心病PCI術后患者延續護理中的應用[J].中國護理管理，2016，16（3）：394-397.

[2]鄧勇，劉威，李桐萱等.移動醫療APP運行現狀及其法律監管問題初探[J].中國醫療設備，2015，30（8）：141-143，119.

[3]王永貴，趙宏文，馬雙等.移動醫療APP如何有效促進線下健康管理活動[J].外國經濟與管理，2018，40（2）：138-152.

[4]胡永瓊，鄧云霞，袁彩蓉等.移動醫療APP及微信群對冠狀動脈內支架植入患者感知控制的影響[J].護士進修雜志，2016，31（7）：639-641.

[5]王博緯，趙林，王志勇等.醫院移動醫療APP的功能及應用[J].中國數字醫學，2015，10（10）：30-32.