淺析高校圖書館微服務體系的構建

摘要：在社會中互聯網技術逐漸成熟的推動下，一部分高校借助各種平臺去建立屬于自己的圖書館“微服務”體系。但是由于技術等方面的原因，高校圖書館微服務發展存在一些這樣那樣的問題。本文根據這些出現的問題進行分析，期望找出構建高校圖書館微服務體系的最佳發展策略。

關鍵詞：高校圖書館;微服務;服務體系

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）35-0217-02

1 高校圖書館微服務出現的背景

1.1微時代

隨著互聯網近些年的迅猛發展，信息的傳遞方式也發生了日新月異的變化，信息傳遞的媒介也打破了原來的舊模式，變得更加多樣化。微信、微博、QQ等一系列輕、快、小平臺的涌現，標志便捷的“微時代”的到來。“微時代”的信息傳播得更加便捷和迅速，人們獲取信息的途徑也由原來的報紙、雜志等一些紙媒，變成了手機、ipad、電腦等一些便攜式移動互聯網設備。人們可以隨時隨地瀏覽來自各個方面的信息和資源，享受這種便捷的服務。

1.2微時代下圖書館微服務構建的驅動因素

“微服務”即是在“微時代”的背景下，利用便攜式的移動設備等一些信息傳遞的新型平臺為載體，在當下最新的科技技術的推動下，有針對性、準確性、及時性地給用戶提供滿足需求的最佳信息資源。

1.2.1碎片化閱讀時代的推動

隨著社會的快速發展，人們生活節奏的加快，大大壓縮了人們的休息和空閑的時間。人們沒有大量空閑時間去圖書館閱讀很多的很厚的書籍，因此吸引人眼球的短文章、短視頻成了當代大眾獲取信息的主要形式。這種短小精悍的文章往往是最精華的部分，人們上下班途中或者吃飯期間可以拿起手機瀏覽一下，隨時隨地實現閱讀。這樣既能充實碎片化的空閑時間，又能增長自己的見識。

1.2.2信息的時效性

尤其是近些年互聯網的全球化后，人們閱讀越來越注重信息時效性。但是舊的閱讀方式下，人們獲取信息的途徑基本都是書籍和報紙，可是書籍上的信息一部分具有滯后性。圖書館微服務模式開啟后，人們能隨時隨地，及時獲取最新的信息。

高校的圖書館作為知識的寶庫，信息的集中化平臺，更應該順應時代的發展，開啟其“微服務”的模式，使圖書館變得更加智慧化、人性化、移動化。“微服務”模式的開啟后，用戶可以不需要到達圖書館費盡力氣地查閱書籍，只需在搜索引擎中輸入想要的信息瞬間便可獲得大量的相關資料。在此基礎上，高校圖書館可以和一些移動終端合作，建立一些學習交流平臺，以供有相同經歷和學習學科知識的人相互交流、討論。

2 高校圖書館微服務亟待解決的問題

2.1微服務的現狀

由于微服務的便利性，全國各個高校都與時俱進，紛紛采用最近的信息科技技術，打造出了其特有的圖書館微服務。縱觀現有的圖書館微服務平臺，大部分都是：微信、微博以及一些學習類的APP。這些平臺都是一些大眾常用的社交軟件，這種親民化的平臺，能有效地保證用戶的使用率，為其后續的推廣和可持續化發展打好了堅實的基礎。圖書館微服務的開啟，一方面有利于增強資源的利用率，另一方面能讓用戶及時、便捷地找到其所需資源與信息。總之其既能達到資源的最大化利用又能給用戶帶來便利。

例如：第一所開啟圖書館微服務的是重慶大學，其開啟平臺是：微博。接著北京航空航天大學又開啟了第一所以微信為平臺的圖書館微服務。然后一大波高校緊跟潮流開啟了圖書館微服務。其中上海圖書館第一次推出了以定制APP為平臺的圖書館微服務。隨后高校的圖書館微服務一直在持續發展，大部分高校都選擇了具有權威和使用量較多的“超星移動圖書館”這款移動終端。

大數據平臺的數據表明：截止到2016年8月份，一共有1073所高校圖書館開啟了以微信為平臺的微服務。以微博、APP為平臺的高校圖書館微服務也不在少數。由此可見，近些年高校在其圖書館微服務方面真的投入了很大的心血。

有些高校開啟的圖書館微服務有很多其特色內容值得一提。一部分學校，如：清華、復旦、同濟、武大等一些大學，在其圖書館微服務的微博平臺上開啟了直播。再如：東華大學的圖書館微服務采用了：微信、微博、APP等多種形式相結合，給用戶提供了多樣化的選擇。并且他們學校還把各種科研科技成果分類，發布到各個平臺上供用戶瀏覽。除此之外，東華大學還制作了《信息素養與資源利用》網上課程，通過超星平臺使其讓更多的人受益。

2.2高校圖書館微服務建設存在的問題

根據調查顯示高校圖書館微服務建設存在以下問題：

2.2.1服務的質量低

高校圖書館開啟微服務，由于缺乏專業的團隊去負責這一部分的內容，導致這一部分的服務缺乏專業性。基本負責高校圖書館微服務部分的人大部分都是由圖書館內部人員兼職管理，這樣會導致有些用戶的咨詢得不到及時的回復。與專業性的團隊相比，高校圖書館微服務定位不明確、與用戶的互動性低，導致用戶的參與率低。因此，其要注重服務質量的提升。

2.2.2服務內容有限

高校圖書館微服務中，導入的書籍，可能題材不夠新穎，而且由于技術的限制或者什么其他原因的影響會導致有些書籍不能導人圖書館微服務系統中去，受各種因素的制約會導致微服務體系中的資源量大大減少，降低了微服務的效率。由于圖書的資源有限、圖書更新的緩慢導致這些微服務對于用戶的吸引力不夠，進而導致用戶的使用率越來越低，最后無疾而終。

綜合來看，當前的高校圖書館微服務體系，由于還在發展階段，普遍都會存在一些缺陷。但是可能由于各個個體投入度不一樣，因此高校圖書館微服務的發展有好有壞。高校圖書館微服務體系的構建不僅需要學校本身的高度重視，還需要資金、人力、還有技術的支持。但是想要大家一起進步，就需要大家一起攜手共進。

3 高校圖書館微服務構建的發展戰略

根據高校圖書館微服務存在的問題，針對不同方面，提出了以下幾個發展戰略。

3.1完善管理系統

高校圖書館微服務的管理系統是整個微服務運作的核心所在。它是保障各個員工在微服務體系中分工明確、各司其職、共同協作、給用戶提供了優質的服務的基本。為了保障微服務體系順利地運行下去，高校圖書館微服務的整個團隊可以分為三大部分：負責人組、技術組、資料生產組。負責人組是負責整個微服務體系協調和總體的發展規劃，是負責團隊的行政類的工作。技術組是負責及時檢測各種硬件和軟件設備，保障微服務體系順利進行的技術支撐。資料生產組是負責微服務體系中內容部分，日常的工作任務就是負責內容的編輯和設計，及時把最新和最有效的信息傳遞給用戶。這三個部分是保障微服務體系運營的最最基本元素，各個高校應該根據自己的實際情況在此基礎上進行改進。例如：有些高校會加設一些獎勵機制，提高員工工作的積極性，因為只有員工有工作的熱情，這個微服務體系才有發展的動力。

3.2選擇服務平臺

服務平臺的正確選擇是高校圖書館微服務成功的一項必不可少的因素。隨著互聯網技術的迅速發展，微服務的平臺也越來越多元化甚至有些眼花繚亂。高校圖書館微服務的平臺不同，所展現的結果也不同。據有效數據表明大部分用戶更偏向于去選擇使用現有平臺，如：微信是大部分用戶的首選，只有很少的人會去選擇下載新的移動終端去使用。因此高校圖書館在決定進行微服務時要謹慎選擇推廣平臺。

3.3豐富服務內容

高校圖書館微服務最重要的部分就是內容部分，因此對于服務的內容必須引起重視。在內容方面不僅要有常規的一些基本的資源，還可以在此基礎上再有一些創新。如：可以添加一些在線學習課程資源，這樣可以便利學生利用空閑時間去隨時隨地地學習。再者：可以添加一些除書籍以外的多樣化的資料：音頻、影像等一些更形象化的資源。這樣能調動他們學習的積極性、提高用戶使用頻率。

3.4擴大宣傳力度

高校圖書館微服務的主體受用者還是學生。而且高校圖書館微服務對于大部分用戶來說還是屬于新生事物，因此必須加大宣傳的力度，才能讓更多的學生去接受它、使用它。

宣傳是不僅要使用舊的宣傳模式：海報、宣傳冊、微信、微博、貼吧等，還需要采用如：短視頻、直播等一些當下時新的自媒體方式。另外，可以在高校內舉辦一些，如：相關的講座和宣講會等方面的活動。采用這種有趣、新鮮的宣傳方式，可以吸引用戶的眼球、調動用戶參與的積極性，從而達到宣傳的目的。

微服務是圖書館順應互聯網時代發展的必然之路，因此各個高校不斷實踐，努力去尋找符合自己實際發展的圖書館微服務體系，還有一些未參與到高校圖書館微服務行列中的各個高校應積極參與其中。

參考文獻：

[1]靳艷華.圖書館開展微服務工作的思考[J].圖書館工作與研究，2014（12）：33-35，47.

[2]史江蓉.自媒體時代公共圖書館微服務體系的構建[J].圖書館論壇，2016（8）.

[3]李伶，王瑋，張璇.基于多媒體空間的高校圖書館微服務實踐與思考[J].情報資料工作，2016（2）：63-66.

[4]劉麗萍，龐彩云.圖書館微服務研究[J].圖書館建設，2013（4）.

[5]畢強，馬卓，李潔.數字圖書館微服務交互情境功能與用戶行為的內在關系研究[J].情報理論與實踐，2017（4）：55-60.

[6]烏恩.智慧圖書館及其服務模式的構建[J].情報資料工作，2012（5）：102-104.

【通聯編輯：梁書】

收稿日期：2019-09-24

作者簡介：閻俊亭（1974-），男，河南虞城縣人，學士，現為中原工學院圖書館副研究館員，研究方向為圖書館建設。