論高校院系資料室服務創新

季禾

摘要：本文通過對高校院系資料室現狀的闡述、分析當前高校院系資料室存在問題并對服務創新的必要性和方法進行探討，指出高校院系資料室只有不斷改革創新，才能最大化地發揮院系資料室的作用，更好地為學院師生服務。

關鍵詞：高校院系資料室 服務 創新

高校院系資料室是高校圖書館的重要組成部分，也是學院師生的教學科研以及學習資料的重要來源，高校院系資料室承擔著全體院系師生的文獻保障和咨詢服務，也是學院師生的重要學習場所。根據學院本身專業的不同，有著自己獨特的特點和優勢，隨著高校院系專業和師生人數的不斷增加以及對學生自學能力和拓展能力等方面的培養，當前的院系資料室在服務、藏書建設等方面已不能滿足學院的發展需要，如何更好地為學院師生的教學、科研服務是當前高校院系資料室首要任務。

一、高校院系資料室的現狀

高校院系資料室一直是高校院系師生獲得信息資料的重要來源。無論是從文獻藏有量、文獻質量還是從文獻載體類型等方面，都是學院師生信息資源獲取的主要來源，隨著現代化信息的不斷進步，高校院系資料室的工作內容與工作方式也在逐步改變。首先，管理方式正在發生改變，從“重藏輕用”逐步轉向“藏用并舉”，從“小而全”的封閉式管理逐步轉向信息化、網絡化的開放式管理改變。其次，高校院系資料室由主要的紙質室藏資源向紙質室藏與虛擬室藏共同發展的改變，即在對本室的紙質室藏的文獻信息資源加以利用的同時加強虛擬信息資源的建設。最后，高校院系資料室信息服務的深度也在發生改變，資料員的工作職能由簡單地對紙質文獻的整理轉向個性化、多樣化、專業化的服務。

二、高校院系資料室存在的問題

（一）購書經費投入不足，圖書資料陳舊過時

以本室為例，本室的藏書供14000余冊，但由于學科的發展日新月異，知識衰老周期大大縮短，相應的圖書資料很快就失去了參考價值，因此本室藏書其中大部分是陳舊、過時的圖書，且每年的購書經費不足2萬，新書補充緩慢，生均占有圖書比例下降，難以滿足學院教學科研的需要。

（二）資料員素質有待提高

當前的高校院系資料室應該是室藏多媒體化、管理手段智能化、服務信息化和信息資源共享網絡化的新型資料室，因此，就要求擁有一支高素質的專業隊伍，高校院系資料員除了具有圖書情報專業知識以外，還應具備外語、計算機以及具有本專業學科知識，但長期以來，高校院系資料員的知識結構較為單一，人員素質有待提高，以內蒙古大學為例：院系資料員中，圖書情報專業碩士畢業1人、計算機本科畢業1人，其余都為其他專業的本科及專科畢業生，雖然近年來，各院系的資料員的整體素質在不斷提高，但還遠遠不能滿足當前工作需要，隨著社會的不斷發展、讀者的需求不斷增加，高校院系資料員需要進一步加強信息意識、信息技能和多學科知識，成為具有復合型知識結構的資料員。

（三）借閱量下降

高校院系資料室的借閱量下滑的現象越來越明顯，以本室為例，本室的借閱量每年都在下滑，從10年前每天上百人的到室讀者量到今年每天不足10人的到室讀者，這與網上信息資源較以前豐富以及讀者閱讀習慣的改變有很大關系。

（四）網上資源與服務利用率低

鄭州大學尚新麗等學者面向27個省、直轄市、自治區高校在校本科生和研究生的問卷調查結果顯示，僅31.28%的學生表示經常訪問圖書館網站，偶爾、幾乎不訪問的學生比例分別為62.85%、5.78%。中山大學圖書館的調查顯示，讀者訪問圖書館網站的目的非常集中，75.4%是為了利用數據庫，68.1%是為了查詢書目，27.5%是為了查詢個人借閱情況，其他的均不到8%，這就導致讀者的需要只集中在少數幾個欄目上。

（五）參考咨詢服務不理想

以本資料室為例，除了資料員主動與學院教師聯系，為其的教學科研提供跟蹤服務以外，學生幾乎都沒有主動要求學院資料員為其提供參考咨詢服務，學校圖書館舉辦的各種形式的資源與利用培訓活動，也只有少部分師生參與，使得圖書館投入大量資金購置的各類館藏資源和大量的人力資源開展的各項服務的利用者寥寥無幾，浪費了大量的人力物力。

三、高校院系資料室服務創新的必要性

（一）由文獻信息服務走向知識服務的必要性

首先，現代化信息環境給高校院系資料室帶來嚴峻的考驗，網絡的普及、信息資源的數字化虛擬化、信息檢索和傳遞的智能化，使高校院系資料室逐漸喪失了自己資源與技術上的優勢，院系資料室再想以文獻資源的獨特優勢來滿足本院讀者的需要已經力不從心，因此，知識服務就成了不二的選擇。其次，隨著學院師生獲取知識需求能力的提高，獲取文獻知識已不再是獲取簡單的文獻，而是如何從雜亂無序的信息資源中捕獲和分析解決當前問題的知識內容方案，因此高校院系資料室的服務必須由當前的文獻信息服務走向知識服務。

（二）高校院系資料室的服務手段由簡單的讀者服務轉向學科館員制度的必要性

建立學科館員制度是滿足高校院系專業需求，創新服務制度的必由之路，高校院系資料室的服務對象主要是本學院各個專業的師生，他們對文獻信息的需求特點一是學科專業性強，二是學科相關專業的交叉性強，這就要求學院資料室的信息服務即能夠提供及時準確的專業指導，又能夠滿足本院師生方便快捷地獲取所需的文獻信息，因此，建立學科館員制度，讓學院資料員承擔起為本學院教師的教學科研提供深層次的定題和跟蹤服務，建立起一對一的對口服務就顯得十分必要。學科館員制度不但能夠在很大程度上方便本學院學科專業的師生，最大限度地滿足其信息需求，也有利于本學院學科文獻信息的深層次開發和利用。

四、高校院系資料室服務創新的方法

（一）知識服務創新方法

第一，由傳統的咨詢臺參考咨詢服務模式向數字化知識模式轉變：即在保留資料員面對面的解答咨詢外咨詢臺模式外，充分利用當前數字化服務體系中的網絡虛擬環境的參考咨詢模式，實現突破時間地點的交互式參考咨詢，讓學院資料員能夠充分利用自身和其他可利用的資源做出更完善更有深度的參考咨詢。第二，由傳統的資料員參考咨詢模式向專家化的知識模式轉變：傳統的資料員參考模式由于資料員的專業知識有限等各方面原因，已經不能滿足本學科專業領域的信息資源服務，因此，按照學院學科專業領域來組織具備專業知識的專家深入到專業領域，來對本學院學科提供更為有效的知識服務，將知識的獲取、分析、重組到創新貫穿到學院教學科研的整個過程中，使參考服務成為更加知識化、專業化的信息服務。

（二）學科館員制度創新方法

第一，走出去的參考咨詢：首先，利用院系資料員熟悉本學院學科資源的館藏分布、利用情況等優勢，主動為本院師生提供數據庫檢索、數據庫應用培訓，以及信息資源導航及館藏建設的咨詢與指導，為本學院師生宣傳和推送圖書館的最新資源，最新開展的服務內容，編寫與本學院教學科研相關的資源利用指南，為本學院師生提供更加專業的信息咨詢和輔導。其次，院系資料員應主動參與學院的教學科研活動，即積極參與學院的學科教學科研相關的各類型活動，了解本學院的學科建設以及課程設置并爭取能夠參與院系的其他相關的教學科研活動，使得院系資料員能夠更好地了解本學院對信息資源的需求。第二，成為學院與圖書館聯絡的橋梁：與本學院師生及學科帶頭人建立長期固定的聯系，深入了解本學院教學科研的專業信息資源的需求，協助圖書館收集他們對圖書館資源與服務的意見和建議，同時將本學院的學科建設與發展對文獻信息需求的情況以及對圖書館資源建設的意見反饋回圖書館。第三，積極參與學院的資源建設：即積極參與學院學科領域的發展規劃，協助學院制定資料室的館藏發展規劃，包括學科圖書、數據庫、期刊等信息資源的采訪計劃，收集整理本學院學科的網絡信息資源，建立本學院各學科資源導航并編寫出學科專題利用指南等。第四，由單一地坐等式服務向個性化服務轉變：即根據本學院專業特點和科研需要來收集整理文獻信息資源，跟蹤學科的學術動態，就本學科的熱點問題，學術新成果開展有針對性的服務，通過建立學科導航，編寫專題綜述，書目索引等二次、三次文獻，使學院資料室的服務由被動向主動轉變，由大眾化、淺層次服務走向個性化、深層次服務。