上海市閔行區衛生監督政務微信需求調查

孫亞飛

摘要：目的? 了解上海市閔行區衛生監督管理相對人微信使用現狀，為閔行區衛生監督政務微信的建立提供科學依據。方法? 按區域抽取衛生監督管理相對人240人進行問卷調查，分析微信使用現狀以及對政務微信號的需求態度。結果? 72.28%的人使用微信大于2年（P<0.01）;62.38%的人喜歡的信息形式主要為圖文結合（P<0.01）;喜歡每周推送2～3次，占47.52%（P<0.05）;76.24%的人有空才看（P<0.01）;閱讀時間主要為1～3 min，占48.51%（P<0.01）;每天總瀏覽時長<1 h的占84.16%（P<0.01）;61.39%的人認為消息的質量是微信信息最重要的部分（P<0.01）;92.08%的人愿意關注政務微信公眾號（P<0.01）。結論? 閔行區衛生監督管理相對人愿意關注衛生監督政務微信，但要注重推文質量，增強信息傳播的有效性;完善服務功能，提高衛生監督政務微信的實用性。

關鍵詞：政務微信;衛生監督;需求;公眾號

中圖分類號：R195? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.01.008

文章編號：1006-1959（2019）01-0023-03

Shanghai Minhang District Health Supervision Government WeChat Demand Survey

SUN Ya-fei

（Shanghai Minhang District Health and Family Planning Commission Supervision Office，Shanghai 201199，China）

Abstract：Objective To understand the current situation of the use of WeChat in the health supervision and management of Minhang District， Shanghai， and to provide a scientific basis for the establishment of Minhang District Health Supervision Government WeChat. Methods? According to the regional survey of 240 people in the health supervision and management， a questionnaire survey was conducted to analyze the current situation of WeChat use and the demand attitude of government micro-signals. Results? 72.28% of people used WeChat for more than 2 years （P<0.01）; 62.38% of the people liked the information form mainly for graphic and textual combination （P<0.01）; liked to push 2～3 times per week， accounting for 47.52% （P<0.05）; 76.24% of the people were free to see （P<0.01）; the reading time was mainly 1～3 min， accounting for 48.51% （P<0.01）; the total daily browsing time <1 h was 84.16% （P<0.01）. 61.39% of people think that the quality of the message is the most important part of WeChat information （P<0.01）; 92.08% of people are willing to pay attention to the government WeChat public number （P<0.01）. Conclusion? Minhang District Health Supervision and Management Relatives are willing to pay attention to the health supervision government WeChat， but pay attention to the quality of the tweet and enhance the effectiveness of information dissemination; improve the service function and improve the practicality of the health supervision government WeChat.

Key words：Government WeChat;Health supervision;Demand;Public number

隨著移動互聯網時代的到來，新媒體日益發展，截至2017年6月，中國網民規模達7.51億，手機網民達7.24億[1]。隨著微信的不斷普及和功能升級，政務微信也漸漸成為各級政府部門發布信息的新形式、開展互動的新渠道和提供服務的新平臺[2]。目前衛生監督相關信息的傳播，大多為監督機構通過電視、報紙等傳統媒體的輸出，接收者的單向接收[3]，而采用新的微信公眾平臺手段開展衛生監督普法宣傳、辦事互動的則較少。本研究對上海市閔行區三類場所內人員進行了調查，旨在建立滿足群眾需求的衛生監督微信公眾平臺，現將調查結果分析如下。

1對象與方法

1.1研究對象? 本次調查時間為2017年8月6日～2017年10月25日。以上海市閔行區的衛生監督管理相對人作為研究對象，根據東南西北地理位置分布，將閔行區分為4個片區。每個片區在衛生監督管理相對人清單中隨機抽取進行調查，每個片區共調查60人，共調研240人。

1.2方法? 調查采用自行編制的調查表，由經過培訓的調查員進行調查。內容主要包括人口學特征、微信使用情況、微信號使用習慣以及愛好和對政務微信號的態度等。

1.3統計學方法? 采用Epidata 3.1軟件錄入數據，采用SPSS 19.0軟件進行統計分析，計數資料以（%）表示，采用？字2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義，P<0.01表示統計學意義顯著。

2結果

2.1基本情況? 本次共完成有效調查問卷202份。其中男性108人，占53.47%;女性94人，占46.53%;男女性別比為1∶0.87。年齡段以31～40歲為主，有68人，占33.66%，其次為≤30歲和41～50歲，均為58人，占28.71%;51歲及以上人群最少，有18人，占8.91%。

2.2微信使用情況? 在使用微信年限方面，72.28%的人使用2年及以上（P<0.01）;最喜歡的信息形式是圖文結合，占62.38%（P<0.01）;有47.52%的人喜歡的推送頻率為2～3次/周（P<0.05）;76.24%的被調查者有空才會閱讀公眾號推送的消息（P<0.01）;每篇消息閱讀時間1～2 min的有98人，占48.51%（P<0.01）;每天瀏覽微信公眾號的時間<1 h的占84.16%（P<0.01）。獲取公眾號方式占比由多至少依次為媒體推廣、朋友介紹和宣傳冊及海報;閱讀微信公眾號的時間也多集中在午休時間和臨睡前時間，見表1。

2.3對政務微信號的態度? 51.49%的人認為政務微信號能夠較大提升政府服務;61.39%的人認為消息的質量是微信信息最重要的部分（P<0.01）;92.08%的人愿意關注政務微信公眾號（P<0.01）;被調查者最感興趣的衛生監督相關內容分別是行業知識、法律宣傳、違法曝光等;期待的功能占比例最多的是網上辦事所;消息不實用是取消關注公眾號的主要原因，見表2。

3討論

3.1衛生監督微信服務需求旺盛? 認為政務微信號能夠較大提升政府服務的占51.49%，愿意關注政務微信公眾號的占92.08%。充分說明衛生監督管理相對人認可衛生監督政務微信的作用，而且對于衛生監督政務微信有非常大的需求。

3.2衛生監督微信應按需提供服務? 認為內容質量是信息最重要的部分占61.39%;被調查者最感興趣的衛生監督相關內容分別是行業知識（77.23%）、法律宣傳（71.29%）和違法曝光（52.48%）;消息不實用（77.23%）是取消關注公眾號的主要原因。衛生監督微信公眾號不是傳統意義上的大眾傳播，在推送內容應注意有一定的針對性和專一性。推送的內容應主要以受眾關心的行業知識、相關法規等內容為主。

3.3衛生監督微信應完善服務功能? 被調查者對網上辦事（76.24%）、信息公開（73.27%）和投訴建議（67.33%）功能均有較多的期待。衛生監督微信公眾號要打通線上公眾號服務和線下監督服務，協同政務資源，將線下辦事、查詢和投訴等流程升級到移動端，方便受眾獲取政府服務。

3.4衛生監督微信應創新表達方式? 被調查者最喜歡的信息形式是圖文結合（62.38%）;閱讀每篇消息時間多在1～2 min（48.51%）。衛生監督微信公眾號應在確保文字部分質量的同時配以合適的圖文、視頻，使內容生動易懂、活潑有趣，提升受眾對推送內容的滿意度。此外，還要注意精簡篇幅，使受眾能在短時間內完成閱讀。

3.5衛生監督微信應優化推文發布時間? 被調查者閱讀微信公眾號的時間也多集中在午休時間（57.43%）和臨睡前（54.46%）;喜歡的推送頻率為2～3次/周（47.52%）。根據受眾的閱讀習慣，衛生監督微信公眾號推文最好在中午和下班后的時間段內發布。同時還要確定合適的推送量，每周推文最好在2～3次，既能保持受眾對信息的新鮮感，又避免受眾的視覺疲勞。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心.第40次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].http：//cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201708/P020170807351923262153.pdf.

[2]鄭磊，王棟，王玥，等.上海市政務微信發展報告：現狀、趨勢與啟示[J].電子政務，2014（09）：16-28.

[3]江潔，楊金俠.基于健康傳播視角的農村居民健康素養提高策略[J].衛生經濟研究，2012（7）：49-51.