智慧校園環境下的IT運維探究

陳澤鳴

一、智慧校園與智慧運維的主要特征

1.智慧校園

智慧校園作為數字化校園的高級形態，一方面它是一種新的管理模型，具有新的信息流動和新的業務流程。它是在物聯網、云計算和大數據分析等新信息技術手段支撐下的業務服務、應用的融合與整合，實現校園內的新型協作關系。另一方面體現在對校園環境的全面感知，數據的高速傳輸、便捷交互和協作。

2.智慧運維

智慧運維（Intelligent operation and Maintenance），作為智慧校園的眾多服務之一，也應具有相關的特性。對智慧校園的運行維護管理必將是建立在智慧型管理模式下，利用物聯網、云計算、大數據等新技術手段對智慧校園的各項服務和應用進行管護，以保證智慧校園的各項服務的正常運行。其特征是，故障的全面感知、故障的智能分析、運維信息的網絡化，運維數據的規范化。

二、智慧運維服務內容分析

1.IT運維現狀

第一，校園中信息化設備品牌、型號多樣，網絡拓撲負責，信息應用繁多，設備維護標準化、規范化欠缺且隨意性很大;第二，多部門間使用不同應用，由此造成設備的重復建設、資源無法共享、網絡管理上的繁瑣;第三，信息技術更新換代迅速，學校需求也隨之變化，目前的運維方式無法適應實現功能的迅速迭代;第四，對運維人員的分工較模糊，協作意識較薄弱，與用戶溝通不及時，甚至無法真正了解客戶的需求;第五，對研究處理的問題及問題設備缺乏記錄，遇到類似問題，重新摸索或對個別技術能手形成依賴;第六，沒有量化考核標準，運維人員的工作量和工作效率無法得到有效監控，從而導致效率低下。

2.我校智慧校園IT運維需求分析

（1）運維內容

我校智慧校園的主要功能有智慧課堂系統，智慧協同辦公系統，智慧教科研系統等，對師生提供的服務包括：資源分配、故障響應、信息化資源使用培訓等。

（2）運維對象

智慧校園IT運維的對象包括了智慧校園所運行的所有運行設備及其運行環境的監控、線路的管理和各種軟硬件的優化和配置、用戶權限的管理等。

三、智慧校園IT運維平臺的構成

1.智慧校園IT運維服務與基礎信息管理

根據對智慧校園IT運維的要求，基礎信息管理包括：對智慧校園中所有人員和資產的基礎信息進行管理。可以在建設過程對這些數據進行采集，建立人員和設備的檔案袋，并與人事部門和資產管理部門共享數據;用戶權限的管理方面，應用單點登錄系統，保證用戶一個賬號全校通用，除了給用戶的使用帶來便利，同時也有利于用戶權限的便捷管理。

2.智慧校園IT運維服務與運行監測管理

運行監測管理主要包括三方面，第一是基礎網絡的可視化呈現，即實現對管線的智能維護（如管道、線路編號、距離、位置等）、線上設備的拓撲結構的生成和發現;第二是運行設備可視化管理，即設備的自動配置及應用管理、健康狀況;第三是應用系統使用情況的可視化監控。在設備運行過程中可以通過SNMP、Agent、JDBC、HTTP等多種方式實時采集各設備的監控信息，并將這些數據以圖形化的形式呈現出來，并設置預警標準。

3.智慧校園IT運維與報障管理

參照ITIL信息技術基礎架構標準庫，制定的智慧校園IT運維平臺故障反饋業務流程及恢復時限，對于故障的申報和反饋，還應采用統一集成運維服務管理工具，以方便用戶的使用。在本平臺的建設過程中，筆者將此項服務集中在學校微信服務號上，報障時候用戶掃描故障設備上的二維碼提出申報，系統智能匹配到設備信息，并提交到運維人員處進行處理。運維人員處理故障的過程亦向用戶呈現，以便用戶了解恢復時間。

4.智慧校園IT運維與知識管理

構建運維知識庫可以方便人們進行知識的交流、積累、共享、增值、利用和保存，同時也有利于促成基于運維知識庫的用戶問題自助解決。在技術上，通過模糊值類型屬性相似度計算和文本類型屬性相似度計算的方法來抽取解決方案，并反饋給用戶。

5.智慧校園IT運維與統計分析

大數據分析技術的出現，為我們提供了事前預警，讓智慧管理成為可能。如基礎網絡線路穩定性、衰減、帶寬、丟包率等，利用大數據分析技術對線路進行流量和壓力分析，能幫助我們智能調整網絡;通過網絡協議使用情況數據，我們可以預測網絡熱門服務和應用;通過對報障信息的統計分析，我們可以對設備、線路的健康狀況進行評估以便進行針對性的檢查等。

責任編輯?李少杰