基于需求層次理論的物聯網居家養老應用研究

謝荷

摘要：物聯網技術實現了人與物、物與物之間的交互，信息化時代的到來使物聯網應用于居家養老領域的方案應運而生。以馬斯洛需求層次理論為切入點，通過對物聯網在居家養老方面的應用進行梳理分析，描述面向不同需求層次的物聯網居家養老應用。物聯網對老年人的基本生理照料與健康管理等需求支持程度高，線上與線下的養老服務緊密結合。發掘了該領域中存在對老年人缺乏精神層面服務、服務資源缺乏有效整合等不足之處，設計出滿足需求層次理論的物聯網居家養老系統。并提出切實可行的發展思路。

關鍵詞：物聯網：居家養老;需求層次理論

0引言

我國目前正面臨著人口老齡化愈發嚴重的趨勢，養老問題逐步成為社會關注的焦點和解決的難點，居家養老仍是主流的養老方式。物聯網技術的進步為實現老年人高質量的居家生活提供了機遇，將物聯網應用在居家養老是養老領域的一次革命。本文以馬斯洛的需求層次理論為基礎，研究物聯網在居家養老服務中滿足不同層次需求的應用，就其發展瓶頸設計出一套滿足多樣化需求的物聯網居家養老系統，并提供了具體的解決方案。

1 物聯網概念及應用

物聯網作為互聯網的延伸，以計算機網絡為基礎，利用無線通訊技術將現實中的人與物聯結。物聯網通過新的方式將人工智能引入互聯網，融合智慧嵌入技術、傳感器技術、射頻技術及納米技術為一體，物聯網的網絡感知層、傳輸網絡層及應用網絡層各司其職，最終能高效實現信息的通信與交換。

目前物聯網在多個領域得到廣泛應用，且為一些新興行業的發展開拓了新思路。學界主要聚焦于以下幾個領域：

（1）在汽車自動駕駛領域，為了緩解交通擁堵，運用物聯網的數據傳輸技術實現汽車自動駕駛功能。

（2）針對工業領域，物聯網設備可以在工業生產中發揮安全控制的作用，還能對生產過程中的排放污染實施智能監控，是工業自動化的堅實保障。

（3）在城市管理領域，有學者提出物聯網推進“智慧城市”的管理水平，城市照明系統及食品安全檢測系統等都能提高城市管理的效率。

（4）在養老和醫療領域，物聯網先進技術為人口老齡化與疾病給予科學的解決方案。在物聯網完整的云層、霧層及網層架構下，使用可穿戴傳感器及便攜式生命體征監視器等設備，為智慧養老與精準醫療奠定基礎。

綜上所述，目前對物聯網在物流與運輸、工業制造及智能環境等方面研究頗多，關于物聯網在居家養老方面的應用研究甚少。國內學者多偏向于討論物聯網帶來的技術實用性，比如研究NFC、Bluetooth和ZigBee等技術使人們享受高效便捷的生活，但從側重老齡人口需求的物聯網居家養老關注度則較少。本文在借鑒已有研究成果的前提下，以需求層次理論為基礎探究物聯網居家養老的應用。

2 基于需求層次理論物聯網在居家養老服務中的應用

美國心理學家亞伯拉罕。馬斯洛提出了人從低到高層次的需求層次理論，分別為：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求及自我實現需求。需求是實現的前提。物聯網技術在養老方面的設計應用也應以老齡人口的需求為基礎，才能實現有效養老。

2.1 面向生理需求的居家養老應用

面向生理需求的智能居家服務系統滿足老年群體基本的“衣食住行”需求，以社區為依托讓其居家就可享受比養老院更豐富的服務。老年人通過簡單的語音口令輸入操作就可以足不出產享受購物送上門和家電維修服務，針對一些不便使用語音操作的老年人也可以使用特制的照護寶服務，供應商自動收集老年人常用操作的數據制定個性化服務。結合020技術和智能餐廳系統，收集老人的健康資料及飲食習慣，再經過針對性膳食營養配比，為老人提供個性化飲食套餐并提供配送服務。

基于物聯網有一套室內子系統，它能有效實時采集室內的居住環境數據。當空氣質量、氣溫冷暖、光照程度及濕度發生變化時，系統會通過傳感器將變化的數據傳給由ZigBee構成的網絡，以此指導窗簾、熱水器、照明設備等進行自動調節及開關。這為老年人提供了宜居的居住環境，無須許多繁瑣的環節也可保證居住的舒適度。考慮到老年人對于鍛煉身體的需求，配合物聯網技術的鞋子在鞋底處被設計有傳感器，無線傳感器可以將老人慢跑或步行的數據發送給本人或家屬，更好地鼓勵老年人進行身體鍛煉以滿足生理需求。

2.2 面向安全需求的居家養老應用

物聯網的各類傳感器能將獨自在家的老年人安全狀況發送給子女，遠程監控功能讓子女實時掌握老年人居家動態。廚房內的煙霧傳感器會發出警報提醒老人，若在離開家前忘記斷火則會根據烹飪時間自動關閉。在門窗處安裝的紅外線傳感器以及房間內安裝攝像頭，一旦遭遇物品被盜或老人人身安全受到威脅，GMS報警系統就能及時通知家屬。在上海市靜安區臨汾街道，一些家里有獨居高齡老人的家庭，自動安裝門磁及紅外線感應器等五件套，在緊急情況時居委會收到自動報警信號人戶服務。

安全需求也包括老年人對醫療的需求。外接的藍牙設備可將老人的血糖血壓指標記錄發送給社區醫護人員。當老人發生突發疾病時醫護人員也能及時上門救治。家屬能定期對老人的健康安全進行檢測。通過查看電子體檢檔案來告知老人預防一些慢性病的發生。在身上佩戴有GPS定位功能與醫療功能合一的設備，不僅能防止老年人走失，還能充當便捷呼叫器及時聯系醫生進行遠程診療。智能測量儀可以感知老人的脈搏變化，內置的振動傳感器能精準傳達心率狀況。浙江烏鎮通過自動檢測終端、物聯網居家智能設備及健康管理軟件持續追蹤老年人的健康狀況。物聯網將醫療資源與養老資源通過光網結合，實現虛擬資源整合與共享。

2.3 面向社會需求的居家養老應用

在邁入老年生活后。老年人也逐漸退出了勞動力市場，因而常會有與社會脫節的落寞感。許多老年人因為行動不便而無法與外界進行交流，不是所有老年人都有機緣與精力去參與社區組織的老年活動。M2M其中一個分支人機交互系統，實現機器對人信息的接收以及準確地回饋，對于渴望交流與陪伴的老年人來說可以交流解悶。面向社交需求的物聯網居家養老應用可以由娛樂設備為傳感器連接到特定的社交網絡，社交網絡可以是一個社區也可以是由多個社區組成的網絡圈。以社區為依托根據不同需求分成線上圍棋圈、線上象棋圈等，老年人在家可以實現與其它老年人的交流，線上由語音便可以智能控制的語音小游戲能有效減少老年人的孤獨感。北京市海淀區智慧養老示范基地為老年人提供了智能機器人小U，老年人可以點播相聲與小品，并與其進行基本的溝通。

2.4 面向尊重需求的居家養老應用

尊重需求屬于較高層次的需求，老年人口對社會地位與他人尊重的渴求時常被忽略。老年人雖然遠離了從工作崗位上獲得的成就與晉升之類的滿足，但不代表在老年階段就轉移了自身對尊重的需求。社區以物聯網為基礎收集老年人對自身環境的反饋與建議。在對一些居家養老應用進行人性化的改進后。老人會因為自身建議受到采納而感到受尊重。“老友幫”是中國人民大學智慧養老團隊搭建的老年社交平臺，老年人在該平臺進行微博分享及游戲互動，采取簡單的積分制激發老年人的參與。平臺還推出老年文章征稿活動，門檻較低由此鼓勵老年人口多多投稿。被成功錄用后的文章不僅能刊登在雜志上。老年作者還能得到被設為封面人物的獎勵，滿足了老年人對尊重的需求。

2.5 面向自我實現需求的居家養老應用

自我實現需求是馬斯洛需求層次理論中最高層次的需求，部分老年人在退休以后還希望在自己力所能及的范圍內，實現自身的理想抱負。針對不同老年人的學習需求，線上老年輔導班推出多類課程，老年人還能語音預約線下老師上門授課，培養興趣愛好滿足自我實現需求。老年人還能利用智能設備在家完成簡單的辦公，實現對再就業的需求。JaneMcG0nigal開發了一款舞蹈游戲，老年人不需要舞蹈天賦即可戴上面具參與角逐，舞蹈視頻將會得到正面的點贊反饋，讓一些內斂的老年人實現自我實現需求。以社區為依托，社區服務中心通過物聯網對講機告知已做過登記的健康老人，投入到社區環境決策等事務中。

3 物聯網應用于居家養老服務的發展瓶頸

物聯網應用于居家養老服務順應了科技時代的發展要求，養老領域的革新就是用物聯網思維解決養老問題。物聯網融入居家養老為老年人提供了高科技的優質服務，滿足老年人多樣化的養老需求，但是在發展過程中同樣存在著亟需解決的問題。

3.1精神層面服務缺乏

通過物聯網實現計算機網絡與多種傳感器的連接，居家養老服務呈現智能化的一面，老年人生活質量得到提高。但目前我國物聯網技術多以提供生理方面的服務為主，比如醫療輔助、遠程監控等生理與安全方面的服務，對于精神層面的服務未提過完整的實施思路。在步入老年生活后，在生理需求與安全需求基本得到滿足的情況下，老年人需要在閑暇生活中獲得精神慰藉來消除孤獨感，其渴望人際交往和實現自我價值的愿望常被忽略。物聯網在引入居家養老服務時缺乏對老年人情感方面的關注，而這也是養老服務極為關鍵的一環。對于自我尊重的需求，物聯網未能搭建一個信息評價平臺讓老年人能重新審視自身，對身體和精神進行綜合評價，思索老年生活的意義。

3.2 服務資源缺少有效整合

物聯網應用于居家養老不僅是利用技術解決問題，傳感器與云計算結合線下資源若不能得到有效整合，物聯網就變成無效的工具。遠程醫療與線下醫療資源未得到規范整合，線下醫療資源缺乏，這就限制了老年人利用物聯網技術緊急呼叫社區醫護人員進行救助。政府、企業與社區之間缺乏有效互動，使居家養老資源較為分散，信息缺乏共享的平臺。服務資源在各個社區間缺乏共享，造成資源利用的局限性。

3.3 物聯網技術門檻高

目前高端傳感器的成本較高昂，如高端敏感的RFID系統直接加大了傳感器的進口成本。物聯網在居家養老的應用依賴于進口的傳感器，而傳感器技術創新門檻高，核心技術研發的欠缺在一定程度上阻礙了物聯網居家養老的發展。我國物聯網技術要提高核心競爭力關鍵之處在于推動自主產權技術，物聯網技術應用于居家養老需要攻破價格瓶頸，否則會使智能設備的開發與養老服務不配套。

3.4 信息化養老服務人才短缺

物聯網應用到居家養老服務領域，這就意味著需要大量信息化養老服務人才，然而目前同時具備信息處理能力與養老服務專業知識的人才匱乏。一些面向老年人所提供的代買代辦、家電維修、清潔護理服務，常常被認定為是傳統意義上的家政服務，提供該服務的人員卻大多不具備信息化知識。目前已有部分高校開展老年服務與管理專業，但缺乏與信息運作相結合，只停留于傳統養老服務人員的培養。

4 物聯網應用于居家養老服務的發展思路

物聯網與養老領域的融合為我國養老模式的發展提供了思路，物聯網在改善養老服務方面起著至關重要的作用。針對物聯網在居家養老服務發展中存在的瓶頸，提供以下四個方面的思路進行完善。

4.1推廣高層次養老服務

推廣高層次養老服務應以需求導向為基本原則，要求在設計物聯網居家養老方案時傾聽老年人的心聲，圍繞老年群體最迫切的訴求來解決問題。物聯網是種高新工具。但如果沒有從貼近老年人需求的思維出發就會造成資源的浪費。一套完整的物聯網居家養老系統需要滿足老年人多種層次的需求，對于衣食住行等生理需求，可由電腦或平板等觸控或語音輸入，數據傳輸到物聯網后臺，再由后臺向第三方平臺下訂單：對于室內監控等安全需求，室內監控信息通過ZigBee協議傳輸到物聯網后臺，監控數據被發送到遠端實現對老年人的實時安全追蹤：物聯網的基本架構如圖1所示。

該系統在設計中滿足了三個較高層次的需求。老年人們可通過物聯網技術實現遠程互動。在搭建虛擬老年社區時應考慮到其對新技術的接受能力，虛擬社區里的活動應是簡單易操作的，且具有語音互動功能。應從老年人需求的主動性角度開展個性化服務，在老年人注冊平臺之初可以先設計簡單自我評價與興趣調查環節，通過語音客服來收集老年人的基本資料，因而推送個性化的社交方案。老年人在虛擬社區里可通過語音口令發帖子寫文章，管理人員會評選出優秀帖子或文章進行表彰。虛擬老年社區里包含多樣化服務。比如提供老年人尋找力所能及工作的服務，提供老年人遠程觀看老年大學課程的服務。針對一些離異或喪偶的老年人，虛擬老年社區相關人員可以聯系實體社區負責人組織線上線下的溝通，滿足一些老年人尋找理想伴侶以實現精神慰藉的需求。一些需要心理疏導的老人也許礙于各種原因不會在線下尋找心理醫生，這就有遠程開展心理咨詢服務的必要。在開展遠程心理咨詢前應對老年人進行簡單的自我評價與精神評價調查，再有針對性地進行定期心理輔導。如有需要，老年人也可以通過智能設備預約心理醫生從線上轉到線下上門疏導，開展定期的心理咨詢服務可有效預防老年抑郁癥與老年癡呆癥。

4.2 整合碎片化服務資源

居家養老服務的復雜性決定了供應方的多樣化，將物聯網技術更好融合進居家養老，這就需要多方力量的參與及對碎片化服務資源進行整合。首先，政府應對社區醫院進行大力扶持，使得大醫院的診療量得到分流，須對社區醫護人員資源進行整合，實現線上線下資源的共享。其次，調動社區養老服務志愿者進行物聯網人才培訓，普及物聯網養老知識，更好地滿足老年人通過智能設備來訂制的代買代辦、家政清潔等需求。最后，通過統籌服務資金來推動服務的開展，老年人公益社交網絡平臺的搭建、線下醫療資源與線上遠程醫療的結合都需要一定的服務資金。

4.3 加大技術研發力度

對于一些數字化的核心傳感器技術，如微電子機構系統技術及RFID技術，應集中國家科研部門和高校人才來攻堅克難，使傳感器技術更加精準安全，使物聯網更好地服務于居家養老。培養對物聯網核心技術的獨立創新與研發能力，積極學習國外先進技術爭取自主知識產權。政府需要在這過程中充當資金投入的中堅力量，從源頭降低研發成本。運用物聯網技術去開發安全低價的養老產品，是物聯網與居家養老結合的目標。

4.4 加強信息化養老服務人才培養

物聯網技術是信息化時代居家養老服務平臺建設及后期運行的關鍵，對于信息化養老服務人才的培養是刻不容緩的。應在高校開設相關專業進行專業化培養，且進行校企合作輸送信息化服務人才。信息化養老服務人才需掌握大數據和智慧養老的知識和技術，學會物聯網技術的開發與應用。通過熟練運用物聯網技術將不同老年人的數據與養老服務機構進行整合連接，定制出滿足不同需求的個性化養老方案。

5 結束語

物聯網應用于居家養老服務領域，有效提高養老服務的效率與質量。為更多“421”家庭的子女減輕養老壓力。我國物聯網居家養老之路仍處于起步階段，在設計養老應用時欠缺對老年人尊重需求與自我實現需求的關注，沒有對相關管理部門進行明確的職責劃分，信息化養老資源呈碎片狀分布。所以應將社區作為依托，明確建立物聯網居家養老資金供給制度，多方力量共同參與信息共享平臺的構建，更好地達成信息價值變現。