高校圖書館微信公眾平臺建設調查研究

申麗萍 周波

摘?要：文章以遼寧省的“雙一流”建設高校為例，對這些高校圖書館微信公眾平臺的建設情況進行了調查研究，提出了高校圖書館微信公眾平臺的建設策略，以期提升高校圖書館的服務水平，更好地助力高校的“雙一流”建設。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2019）01-0027-03

關鍵詞：高校圖書館;微信公眾平臺;“雙一流”建設

圖書館是高校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是高校信息化建設的重要組成部分，是各類評估指標體系中的主要考察點，其服務質量和服務水平直接影響學校教學和科研工作的開展，對于高校的“雙一流”建設起著重要的支撐作用。我國的高校圖書館從2012年11月起陸續開通了微信公眾號，為用戶提供新型的知識服務，微信公眾平臺逐漸成為高校圖書館服務用戶的新陣地，也必將為高校的“雙一流”建設助力。教育部的統計結果顯示，截至2017年5月31日，遼寧省共有普通高等學校115所。目前，遼寧省各高校圖書館微信公眾平臺的建設情況不一，對它們進行系統分析有助于促使高校圖書館重視微信公眾平臺的建設，進而提升高校圖書館的服務水平。

1?調查對象與方法

1.1?調查對象

筆者選取遼寧省入選國家“雙一流”建設名單中的4所高校和入選遼寧省“雙一流”建設名單的22所高校的圖書館作為調查對象，二者合并去重后共有23所高校圖書館。

1.2?調查方法

筆者采取以下調查方法：一是訪問這些高校圖書館的網站，通過網站上推送的官微進行掃碼關注。二是通過微信搜索各高校圖書館，查找公眾號并進行關注。三是通過電話、QQ或e-mail進行咨詢。

2?調查結果

2.1?開通情況

調查結果顯示，在23所高校圖書館中，僅有大連工業大學圖書館沒有開通微信公眾號，其余22所高校圖書館都開通了微信公眾號（以下研究只針對已開通的22所高校圖書館），占總數的95.7%。可見，絕大多數高校圖書館已經認識到新媒體的重要性，紛紛開通了微信公眾號，為讀者提供創新服務。

2.2?命名規則

在公眾號名稱方面，20所高校圖書館使用了“校名全稱+圖書館”的形式，如大連理工大學圖書館、東北大學圖書館、遼寧大學圖書館和大連海事大學圖書館等，這種命名方式簡單易記，便于搜索。而東北財經大學圖書館和沈陽體育學院圖書館則使用了“校名簡稱+圖書館”的形式，分別為“東財圖書館”和“沈體圖書館”，這種命名方式需要對該校的簡稱有一定的了解，可搜索性相對較差。在賬號命名方面，絕大多數高校圖書館是采用學校名稱的英文縮寫（僅有沈陽體育學院圖書館采用學校名稱的拼音首字母）與lib、librɑry或tsg進行組合的方式，如lib-dlut、neu_lib、sytyxy_librɑry及lntutsg等，但因組合的前后順序不同及連接符號的不同造成了形式的混亂，給用戶的檢索和識別帶來了極大的不便。

2.3?標志（Logo）

標志（Logo）是企業品牌形象的代表，能夠迅速讓消費者辨識并使他們對企業產生一定的認可度，對于提升企業的品牌內涵、重塑品牌形象、凸顯品牌特性具有重要意義。調查結果顯示;有9所高校圖書館將圖書館館徽作為微信公眾平臺的Logo，如大連理工大學圖書館、東北大學圖書館等;有9所高校圖書館將圖書館建筑作為微信公眾平臺的Logo，如大連海事大學圖書館、大連海洋大學圖書館等;有4所高校圖書館將學校校徽作為微信公眾平臺的Logo，如大連交通大學圖書館、沈陽音樂學院圖書館等。設計獨特的圖書館館徽既能突出圖書館的特色，彰顯圖書館的形象，又能增加辨識度，凸顯圖書館的品牌特性，因此高校圖書館應將圖書館館徽作為微信公眾平臺的Logo。

2.4?平臺類型

微信公眾號分為服務號、訂閱號和企業號三種。高校圖書館的微信公眾號大多屬于服務號和訂閱號。二者各有利弊：如果只是簡單地推送信息，訂閱號就能滿足需求;如果想要開發更多的功能，高校圖書館就需要選擇服務號。在筆者統計的22個高校圖書館微信公眾號中，有服務號7個，占31.8%，有訂閱號15個，占68.2%。可見，現階段大多數高校圖書館的微信公眾號仍以推送信息為主，深層次的開發較少。

2.5?賬號認證

經過認證的微信公眾賬號具有權威性、可靠性、真實性和安全性等特征，同時也能獲得更多的高級功能，向用戶提供更有價值的個性化服務。調查結果顯示，目前僅有沈陽體育學院圖書館的賬號為個人建立，且未經過認證，其余21所高校圖書館的微信公眾賬號都通過了認證，認證的賬號主體都為所屬高校，可見大多數高校圖書館都非常重視對微信公眾賬號的保護。

2.6?官網是否有官微推廣

讀者數量是衡量圖書館微信公眾號運營情況的指標之一，只有關注的讀者數量不斷增加，才能發揮圖書館微信公眾號的傳播與服務效果。因此，高校圖書館應采用多種途徑對其微信公眾號進行宣傳推廣，在其網頁利用二維碼引導讀者掃碼關注，無疑是一種簡單、有效的方式。調查結果顯示，在22所高校圖書館中僅有遼寧大學圖書館、大連交通大學圖書館、沈陽音樂學院圖書館等沒有在其網頁上推廣微信公眾號，其余19所高校圖書館都在網頁上提供了二維碼，用戶可直接掃碼關注。

2.7?開通時間

由于大多數高校圖書館微信公眾平臺的建立時間難以考證，因此筆者以各高校圖書館微信公眾號推送第一條信息的時間為開通時間。調查結果顯示，大連醫科大學圖書館的微信公眾號于2013年1月6日推送了第一條信息，是22所高校圖書館中開通時間最早的，其余高校圖書館微信公眾號的開通時間都在2014年4月之后。

3?微信公眾平臺的影響力分析

微信傳播指數WCI是由清博指數研發的，是基于微信的原始數據，從整體傳播力、篇均傳播力、頭條傳播力及峰值傳播力等四個維度，通過一系列復雜嚴謹的計算公式得到的指數數據，是目前使用較多、較權威的評測微信公眾平臺影響力的指標。筆者結合清博大數據對遼寧省22所高校圖書館的微信公眾平臺在2017年9月的影響力進行了排行統計（見表1）。

由表1可知，2017年9月遼寧大學圖書館以440.90的WCI居于第1位，東北財經大學圖書館和大連理工大學圖書館則分別居于第2位和第3位;中國醫科大學圖書館共發布文章63篇，遠遠高于其他高校圖書館，但其WCI影響力僅居于第4位;沈陽建筑大學圖書館的發布次數和文章總數都居于前三位，但其WCI影響力僅居于第17位。可見，微信公眾平臺的影響力指標WCI的高低與發布文章的次數、數量等沒有必然聯系，而是取決于文章的總閱讀量、頭條文章的閱讀量和點贊數等。

4?啟示和建議

4.1?加強宣傳和推廣

與傳統媒介不同，微信公眾平臺只能向已關注該平臺的用戶推送消息，關注的用戶越多，受眾面越廣，平臺的傳播效果就越好，平臺的影響力也就越大。因此，為了更好地服務讀者及提高平臺的影響力，高校圖書館應采取多項舉措加大對微信公眾平臺的宣傳和推廣力度，如通過網站主頁推廣微信公眾平臺的二維碼，在圖書館大廳張貼微信公眾平臺的二維碼，以及在圖書館舉辦的各類講座、培訓、比賽等活動中進行宣傳推廣等。

4.2?注重原創，保質保量

從影響WCI的指標可知，微信公眾平臺的影響力與文章的閱讀量和點贊數息息相關。微信公眾平臺只有推送題材貼合讀者需求、內容經過精心編寫、圖文經過精心設計的高質量原創文章，才能獲得較高的閱讀量和點贊數。因此，高校圖書館只有強化質量意識，嚴把質量關，注重原創，才能提高微信公眾平臺推送文章的閱讀量和點贊數，更好地吸引用戶，提高微信公眾平臺的影響力。

4.3?加強互動交流，增強用戶黏性

調查結果顯示，僅有幾所高校圖書館在微信公眾平臺上與用戶進行互動交流，但留言回復比較單一化、程式化。由于高校圖書館微信公眾平臺的主要受眾群體是青年學生，他們充滿活力、情感豐富，具有很強的交流意愿。因此，高校圖書館應安排專門的管理人員對用戶在微信公眾平臺上提出的問題進行在線即時解答，挑選精品留言進行回復，以加強與用戶的交流互動，增強用戶的黏性。

4.4?完善學科服務的內容

為了更好地推動高校的“雙一流”建設，高校圖書館應結合學校的一流學科、重點學科和特色學科的建設情況，拓展微信公眾平臺的功能，完善學科服務的內容，具體體現在以下幾個方面：一是加強對學科專題資源的收集、加工和建設，并定期在微信公眾平臺上推送相關信息。二是利用ESI、InCites等工具，統計分析相關學科論文的發表情況、引用情況，以及高被引論文的情況、高水平作者的情況等，并定期在微信公眾平臺上推送相關信息。三是利用Web of Science、EI、JCR等，分析各學科的核心期刊及影響因子，制作投稿指南等，并定期在微信公眾平臺上進行推送。四是關注各學科的研究熱點和發展趨勢，并定期進行推送。五是分析學校有關學科的科研產出績效及學科影響力，與同類院校進行對比，找出差距，提出可行建議，并及時進行推送。六是利用微信公眾平臺開展學科專題咨詢，提供在線課程、講座及培訓等。“雙一流”建設對高校圖書館的學科服務提出了更高的要求，高校圖書館只有不斷完善學科服務的內容，創新服務模式，才能更好地滿足“雙一流”建設的需求，為學科建設和學校發展做出應有的貢獻。

4.5?增加特色內容，提供個性化服務

調查結果顯示，大部分高校圖書館微信公眾平臺的服務內容千篇一律，單一化和同質化問題嚴重，無法吸引用戶，造成用戶的大量流失。為了解決這一問題，各高校圖書館不僅要依托微信公眾平臺提供必要的常規性服務，還要根據各高校的辦學理念、方針和特色，加強對特色資源的開發和利用，提供更有針對性的服務。如：東北大學圖書館微信公眾平臺上的“微圕學堂”“入學季”等欄目，將文章按專題進行發布，凸顯館藏特色;大連交通大學圖書館微信公眾平臺上的“熱點解析”，從專業熱點、讀者熱點、薦購熱點、分類熱點和新書熱度等角度，向讀者推送熱門圖書的相關信息。

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