嵌入式服務(wù)在藝術(shù)類高校圖書館中的實踐與啟示

摘要近年來，“嵌入式”服務(wù)作為學科服務(wù)深化發(fā)展的新階段，獲得圖書館界的普遍認可。論文基于中國音樂學院圖書館在“嵌入式”學科服務(wù)工作中的實踐與探索，對嵌入式學科館員的角色定位、嵌入式學科服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式以及工作特色進行分析與思考，以期能為其他藝術(shù)類高校圖書館提供一些有益的參考。

關(guān)鍵詞?藝術(shù)類高校圖書館?嵌入式服務(wù) 嵌入式館員?中國音樂學院圖書館

分類號?G258.6

在數(shù)字化時代背景下，讀者（用戶）習慣于通過網(wǎng)絡(luò)與搜索引擎獲取信息資源的方式。傳統(tǒng)圖書館作為信息中心的地位受到挑戰(zhàn)，與用戶漸行漸遠。基于此，圖書館界迅速做出應(yīng)對，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推出學科化服務(wù)、嵌入式服務(wù)等全新的圖書館運行機制。其中，“嵌入式”服務(wù)是“學科化”服務(wù)的延伸與深化，嵌入式學科館員也被稱為2.0版本的學科館員^[1]。其最大特點是強調(diào)“無縫地、動態(tài)地、交互地融入用戶的過程之中， 將服務(wù)的觸角延伸到一切有用戶存在的地方”。嵌入式服務(wù)是圖書館人為順應(yīng)數(shù)字化信息環(huán)境而推出的新型服務(wù)模式，也是“用戶中心論”、“泛在化圖書館”等現(xiàn)代化圖書館管理理念的集中體現(xiàn)^[2]。

1 中國音樂學院圖書館的嵌入式學科化服務(wù)

中國音樂學院（下文簡稱“我院”）是中國唯一一所以國學為底蘊根基，獨具中國音樂教育和研究特色的世界一流高等音樂學府。作為教育部“一流學科”建設(shè)學校、“中國樂派”高精尖創(chuàng)新中心學校以及“全球音樂教育聯(lián)盟”總部基地學校，我院秉承“承國學、揚國韻、育國器、強國音”的理念，以培養(yǎng)中國音樂理論、中國音樂創(chuàng)作、中國音樂表演專門人才為己任;倡導(dǎo)和建設(shè)“中國樂派”，探索獨立自主的中國音樂教育體系，引領(lǐng)世界音樂教育的前進方向，素有“中國音樂家的搖籃”、“中國音樂的殿堂”的美譽。

中國音樂學院圖書館（下文簡稱“國音圖”）作為專業(yè)藝術(shù)類高校圖書館，集高校圖書館與專業(yè)圖書館的“雙重”身份和職責于一身，是我院的文獻資源保障中心與信息服務(wù)中心^[3]。多年以來，國音圖的工作始終圍繞著我院鮮明的辦學理念與專業(yè)定位而展開，因此形成了有別于綜合性大學圖書館的特色館藏資源和服務(wù)方式^[4]。

1.1中國音樂學院圖書館的學科化服務(wù)歷程

在當前數(shù)字化信息環(huán)境下，我院師生的信息獲取渠道趨于多元化，信息需求也在不斷變化。國音圖順應(yīng)時代變化與讀者需求，在大力推進館藏資源數(shù)字化建設(shè)的同時，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識——變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變參考咨詢服務(wù)為信息知識服務(wù)，以求全方位、立體化地滿足專業(yè)音樂從業(yè)人員的個性化信息需求。

2011年9月，經(jīng)過充分的理論論證與多方實地考察，國音圖正式引進學科館員制度：以館內(nèi)競聘的形式，招募兼職學科館員10人，為我院的教學、科研以及藝術(shù)實踐活動提供學科化服務(wù)。首批學科館員在保證本職工作正常進行的基礎(chǔ)上，面向全院11個系部、三十多個專業(yè)研究方向的近千名師生與科研人員，探索性地開展資源與服務(wù)的宣傳、推廣工作。從熟悉館藏資源、學習數(shù)據(jù)庫使用方法，到面向全校宣傳學科服務(wù)內(nèi)容與形式;從與對口服務(wù)院系的師生建立聯(lián)系、了解他們的信息需求，到向?qū)谧x者提供參考咨詢服務(wù)、組織師生參加信息素養(yǎng)培訓。學科館員工作的開展，集調(diào)研、學習、宣傳與服務(wù)于一身，為建立適應(yīng)我院教學與科研工作特色的學科化服務(wù)模式積累了初步經(jīng)驗。

2016年初，為進一步提升學科服務(wù)質(zhì)量，國音圖將學科服務(wù)升級為“嵌入式”服務(wù)模式，將學科館員的工作更多的深入到我院的教學與科研場景中^[5]。為此，國音圖成立了學科服務(wù)部，將學科館員的人數(shù)精簡到5人，組成新的“嵌入式”學科服務(wù)團隊。由于人員有限，新團隊采用專職與兼職相結(jié)合的工作形式：除一名來自學科服務(wù)部的成員為專職學科館員以外，另四名分屬圖書館其他業(yè)務(wù)模塊的組員仍然以兼職的形式展開學科服務(wù)工作。這五人均為各部門業(yè)務(wù)骨干，同時也是第一批學科館員中服務(wù)質(zhì)量獲得院系師生普遍認可的成員，由主管業(yè)務(wù)的副館長帶隊，為全院各系師生提供更深層的信息知識服務(wù)。

1.2 嵌入式館員的角色定位

在嵌入式學科服務(wù)模式下，國音圖將嵌入式館員的工作職責與角色定位歸納為以下三點。

（1）圖書館與讀者之間的“聯(lián)絡(luò)人”。嵌入式館員作為圖書館與讀者之間的橋梁，在嵌入式服務(wù)工作開展的過程中始終強調(diào)圖書館與院系部門之間的聯(lián)系。在保證學院師生與圖書館聯(lián)絡(luò)渠道暢通的基礎(chǔ)上，深刻了解用戶的信息需求，時刻把握用戶需求的動態(tài)變化，并及時對服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式做出相應(yīng)的調(diào)整。

（2）用戶信息素質(zhì)教育領(lǐng)域的“導(dǎo)師”。嵌入式館員肩負著培養(yǎng)讀者信息素質(zhì)能力的重任。古人云“授人予魚不如授人予漁”，嵌入式館員要作用戶在信息獲取與使用方面的領(lǐng)路人，而不是用戶手中的“拐杖”——即嵌入式館員要幫助用戶掌握信息獲取和利用的方法，而不是簡單的替代用戶查找和利用文獻。只有當用戶在嵌入式館員的幫助下掌握了信息獲取與利用的能力，館員的價值才得到凸顯，嵌入式服務(wù)的目的才得以初步實現(xiàn)。

（3）教師與科研工作者的“合伙人”。嵌入式館員集學科知識背景與圖書情報學專業(yè)技能于一身，其工作性質(zhì)具有明顯的“兩棲式”特征。在高校教學與科研工作中，嵌入式館員要充分發(fā)揮自身特色，作為對口專業(yè)學術(shù)信息的組織者、利用者和發(fā)布者，同時又是學科教學與科研工作的參與者、規(guī)劃者、管理者和決策者。我院教師與科研人員經(jīng)常會邀請全國各地的民間音樂家到學院做學術(shù)研究性質(zhì)的演出。國音圖鼓勵學科館員積極“嵌入”這些學術(shù)活動，如：協(xié)助教師接待到訪的藝術(shù)家，提供專業(yè)設(shè)備與技術(shù)人員對演出進行全程拍攝、派遣相關(guān)專業(yè)背景的學科館員參與演出后的學術(shù)討論，等等。學科館員在參與了幾次這樣的活動之后，其專業(yè)程度與工作能力迅速獲得了教師們的認可。目前，教師與科研人員在組織此類校園內(nèi)的藝術(shù)實踐活動時，首先就會想到國音圖的學科服務(wù)小組，主動邀請館員參與其中。更有教師希望館員今后可以參與到校外藝術(shù)實踐活動中去，這一點也是國音圖嵌入式學科服務(wù)進一步深化“嵌入式”服務(wù)的工作方向之一。

2 中國音樂學院圖書館嵌入式學科服務(wù)的工作內(nèi)容

在具體工作內(nèi)容上，國音圖學科服務(wù)小組從館藏資源建設(shè)嵌入讀者環(huán)境、信息素質(zhì)教育嵌入課堂以及專業(yè)課程嵌入教師教學三個層面著手，將圖書館的資源與信息化服務(wù)有機的融入教學、科研與藝術(shù)實踐活動一線、嵌入讀者環(huán)境^[6]。

2.1 嵌入館藏資源建設(shè)，構(gòu)建“雙一流學科”資源保障體系

作為中國高等音樂教育領(lǐng)域的開拓者、探索者和引領(lǐng)者，“傳承及發(fā)展中國音樂”是我院的辦學核心，更是我院所肩負的歷史使命。在館藏資源建設(shè)方面，國音圖始終密切配合我院獨具特色的學科發(fā)展與科研需求。一方面，國音圖長期跟蹤采購中國作曲家作品與中國音樂家歷史文獻，尤其在古代音樂家研究文獻與現(xiàn)當代海外華人作曲家（如陳其鋼、譚盾、郭文景等人）作品的文獻儲備方面，領(lǐng)先于國內(nèi)眾多高等藝術(shù)院校。另一方面，國音圖的特藏部還專門成立了藝術(shù)檔案工作小組，目前以“搶救性”搜集我院老藝術(shù)家、研究型學者的教學資源與學術(shù)成果為工作重點;間或錄制外單位音樂表演藝術(shù)家的教學資料與藝術(shù)活動。在此基礎(chǔ)上搭建的“藝術(shù)檔案資源庫”數(shù)字化平臺目前已對讀者開放。

音視頻資源的異常豐富是音樂與舞蹈學學科的專業(yè)特色。國音圖的音視頻特色館藏資源建設(shè)工作在傳統(tǒng)音樂、民族民間音樂、跨流域音樂傳播等方面尤為突出。每年，圖書館都會組織幾場大型的采風活動，由館領(lǐng)導(dǎo)帶隊、多媒體資源制作部的館員跟隨，同時邀請從事傳統(tǒng)音樂研究的教師作為學術(shù)顧問，深入到田野中去采集民族民間音樂。多年來，國音圖記錄下許多瀕于失傳的傳統(tǒng)音樂曲種曲目，并對這些珍貴資料進行數(shù)字化加工，形成“中華傳統(tǒng)音樂文化資源庫”，為民族音樂文化的保存與“中國樂派”的發(fā)展預(yù)留下了寶貴的財富。

在新的信息環(huán)境下，國音圖人深諳“酒香也怕巷子深”的道理，不僅僅滿足于文獻資源的收集與存貯，而是不斷探索著資源推廣的新方式與新渠道，逐級加深資源推廣的深度與廣度。在學科化服務(wù)工作的籌措階段，國音圖的學科館員們就為各類館藏資源編寫了館藏目錄、信息索引、專題導(dǎo)航、特色資源介紹、數(shù)據(jù)庫使用指南等二次或三次文獻，為資源推廣做好了前期準備。在學科化服務(wù)的形式與手段上：2016年以前，學科館員們主要以口頭告知、發(fā)送電子郵件、電話/短訊/QQ通知、在館內(nèi)多處投放資源推廣資料等形式向讀者進行推送。2016年以后，嵌入式館員啟用了“資源推送走出去、館藏建設(shè)請進來”的新型服務(wù)模式。“資源推送走出去”包括：（1）融入用戶物理空間，到校園中、教室里、課堂上去做館藏資源推介與宣傳;（2）嵌入用戶虛擬空間，借助圖書館網(wǎng)站、官方微博、微信公眾號、微信群等一切新出現(xiàn)的、可利用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段與渠道進行資源推廣。“館藏建設(shè)請進來”是指讓教師、科研人員以及研究生切身參與到館藏資源建設(shè)工作中。常見的工作形式包括：（1）學科館員定期帶著新書目錄與上述用戶“約會”，共同挑選所需用書、劃定書單;（2）大力鼓勵師生根據(jù)自身的教學、科研需求提供個人“定制書單”，圖書館對于此類訂單將予以優(yōu)先采購并由專人負責跟進訂單執(zhí)行、到館、上架等一系列后期工作。

2.2嵌入課堂，開展信息素養(yǎng)教育

學科服務(wù)小組對讀者信息素養(yǎng)培訓非常重視，目前設(shè)有用戶入館教育、常規(guī)滾動式講座、特色專題講座、針對特殊需求的嵌入式培訓等形式靈活多樣、全面覆蓋全院師生需求的信息素養(yǎng)教育課程。用戶入館教育充分利用每年秋季學期的迎新季，在新生入學教育大會上向新生介紹圖書館概況，帶領(lǐng)新生入館參觀，發(fā)放圖書館手冊，開展入館教育。這些活動加強了用戶對學科服務(wù)的了解，為信息素養(yǎng)教育工作的順利開展打下良好基礎(chǔ)。在關(guān)注師生需求的同時，學科服務(wù)組也沒有忘記同樣服務(wù)于教學與科研工作的廣大行政、教輔崗位的同事，定期到各行政部門進行資源與服務(wù)的推介服務(wù)，還與人事處、工會聯(lián)合起來，成立了教職工讀書小組，定期舉辦閱讀分享會、朗誦比賽等活動。

針對讀者特殊需求的培訓是國音圖信息素質(zhì)教育工作的重點。教師或?qū)W生提出需求，學科館員就到課堂上為他們提供針對性的培訓或講座。例如：學科館員受音樂學系教師之邀，每年5月、6月到該系專業(yè)課堂上為本科二年級的學生做信息素養(yǎng)知識培訓。這些學生將在下一個學年明確專業(yè)研究方向、與學位論文指導(dǎo)教師完成互選，并確定畢業(yè)論文研究內(nèi)容。學科館員在于音樂學系多位教師、導(dǎo)員進行討論之后，為這些學生開設(shè)了文獻查找與數(shù)據(jù)庫利用、期刊論文與學位論文寫作、文獻管理軟件的使用、知識產(chǎn)權(quán)與學術(shù)道德規(guī)范等一系列講座。以幫助這些“準畢業(yè)生”們在相對較短、較集中的時間內(nèi)獲得基本的信息檢索技能與論文撰寫能力，為其確定專業(yè)研究方向與學位論文題目提供具體、切實的幫助。

目前，國音圖在積極籌備與制作用戶入館教育、常規(guī)滾動式講座這兩部分的慕課課程。以使常規(guī)性信息素養(yǎng)教育進一步規(guī)范化，方便讀者隨時獲取，同時也使學科館員將更多的精力投入到針對性的讀者培訓工作中。

2.3 嵌入專業(yè)課程，輔助教師教學

在管弦系開設(shè)的必修課《管弦樂藝術(shù)史》和《交響樂文獻》中，學科館員起到了全程嵌入、輔助教學的重要作用。

在課程開設(shè)前期，學科館員要積極與授課教師溝通，了解課程的教學目的、教學深度以及學生的專業(yè)程度。在此基礎(chǔ)上深度挖掘本館資源，編寫資源索引與專題導(dǎo)航供教師選擇教學參考書，并與教師共同編寫教學大綱、參與課程設(shè)計。同時要為該課程設(shè)立專項館藏，任課教師在課程結(jié)束前可以優(yōu)先占用相關(guān)館藏資源，由學科館員負責管理與維護，并將教師列出的必讀書目與泛讀書目發(fā)送給學生。

在課程開設(shè)過程中，學科館員要作為“學生”全程旁聽課程，作為“助教”為教師準備課件及演示所用的音視頻資源，幫助教師批改作業(yè)，作為“信息專家”到課堂上做專題信息素養(yǎng)講座，幫助學生高效使用相關(guān)資源。

課程結(jié)束后：學科館員協(xié)助授課教師將課程講義整理成系統(tǒng)性的教材，并以此為課題申請科研項目，從而完成了從教學工作向科研成果的轉(zhuǎn)變。學科館員以課題組成員與信息專家的身份全程參與到課題研究工作中，為教師提供科技查新、代查代檢、課題資料維護與追蹤、科研成果評價等高質(zhì)量的信息知識服務(wù)^[7]。

3 在嵌入式學科服務(wù)過程中的問題與思考

隨著國音圖嵌入式學科服務(wù)工作的逐步開展，學科館員們通過自身的不懈努力，逐漸獲得了廣大師生的認可。如：有青年教師和研究生自發(fā)找到學科館員，討論學術(shù)問題、學習信息檢索技能;有教師邀請學科館員以“信息專家”的身份參加學生的論文開題會，請學科館員就研究資料的全面性、權(quán)威性給出專業(yè)意見;學科館員還受專業(yè)課導(dǎo)師委托，參加碩士研究生的畢業(yè)論文答辯預(yù)演，從專業(yè)層面幫學生修改與補充宣講內(nèi)容。以上種種來自讀者學術(shù)專業(yè)上的反饋與“回報”，充分說明用戶對學科館員學術(shù)研究能力與圖情專業(yè)知識兩方面的認可與信任。盡管取得了令人欣慰的成績，國音圖的嵌入式學科服務(wù)依然在宣傳力度、嵌入深度以及學科館員綜合能力等方面存在著一些不可忽視的問題。

在嵌入式學科服務(wù)開展的一年多時間里，音樂學系、作曲系和音樂教育系等注重音樂理論研究的系部對圖書館的工作給予了熱情的回應(yīng);而聲樂歌劇系、國樂系等專注于音樂表演專業(yè)師生則反響不大。這其中固然有部分教師習慣于去中央院查找資料的原因，也有表演專業(yè)的學生理論研究型資料依賴度較低的原因;更主要的是圖書館對資源與服務(wù)的宣傳廣度與深度不夠，沒有讓這部分讀者意識到學科化服務(wù)的價值與巨大作用。另外在學科服務(wù)嵌入科研方面，學科館員目前的工作范圍也僅僅限于參與教師個人的科研項目，沒有與科研處、音樂研究所等專門的科研機構(gòu)聯(lián)合起來，形成長期、穩(wěn)固的協(xié)作關(guān)系。最后國音圖的學科館員，大部分出身于音樂理論研究專業(yè)，工作后才開始系統(tǒng)的接觸圖書情報領(lǐng)域的專業(yè)知識。因此，普遍具有專業(yè)知識背景扎實、學術(shù)研究能力強，而在圖書情報學領(lǐng)域所有欠缺的特點。

筆者認為，以上諸多問題，其中很大一部分都可以通過三個“緊密聯(lián)系”得到較為根本性的改善。

（1）緊密聯(lián)系讀者。學科服務(wù)小組應(yīng)加強與各系教師的聯(lián)系與溝通，保證聯(lián)系頻率與溝通質(zhì)量，使讀者對圖書館的資源與服務(wù)產(chǎn)生持久的關(guān)注度，進而衍生出讀者的忠誠度。在聯(lián)系的過程中，要不斷摸清他們的信息需求特征，制定出適合他們個性化需求的信息服務(wù)策略與服務(wù)內(nèi)容，增加圖書館對師生的吸引力。學科服務(wù)小組還應(yīng)該積極尋求學校科研單位的支持，以部門聯(lián)合的形式，更全面、深入的嵌入到我院各級科研項目中，滿足科研人員在整個科研過程中的信息需求，提高科研工作的效率、加快科研人員的創(chuàng)新速度，使自己成為科研人員的“合伙人”與科研過程中的中堅力量^[8]。總之，嵌入式館員要具備“讀者視角”“讀者立場”^[9]，以讀者的眼光看待問題、從讀者的立場處理問題，才能真正做到“以讀者為中心”，確保學科化服務(wù)的邏輯起點、模式策略、內(nèi)容手段以及最終目的都符合讀者的心理預(yù)期和真實需求。

（2）緊密聯(lián)系館藏資源。傳統(tǒng)意義的館藏資源是圖書館的物質(zhì)基礎(chǔ)，特色館藏資源更是每一個專業(yè)圖書館立身之本。在推行學科化服務(wù)的同時，要堅定不移的繼續(xù)圖書館館藏資源建設(shè)，尤其是特色資源建設(shè)，這兩者是學科化服務(wù)順利開展的物質(zhì)依托和堅實后盾。如果脫離于豐富的館藏資源、忽視了資源建設(shè)，學科化服務(wù)就如同無根之水，難以為繼。換個角度來說，一個對自身館藏資源都不甚清楚、心生怠慢的學科館員，很難取得讀者都發(fā)自內(nèi)心的信任。

（3）緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與手段。學科館員的知識結(jié)構(gòu)與能力水平直接決定著學科服務(wù)的質(zhì)量。要想成為一名合格的學科館員必須“兩條腿走路”，不斷提高學科背景知識與圖書情報學技能兩方面的水平和能力^[10]，一方面，學科館員既有在專業(yè)學識上具備與教師及科研人員平等對話的能力，又有高超的信息素養(yǎng)和知識服務(wù)能力。另一方面，學科館員必須全面而熟練的掌握多種現(xiàn)在化技術(shù)手段，可以運用信息技術(shù)手段和方法進行網(wǎng)絡(luò)存貯、獲取、發(fā)布和傳遞信息，保證為讀者所提供的學科化服務(wù)的層次與深度。

4結(jié)語

在國內(nèi)藝術(shù)類高校圖書館中，國音圖對學科化服務(wù)的探索起步較早。自工作開展以來，我館始終對密切關(guān)注著國內(nèi)外圖書館的最新理論研究與實踐成果。資源主導(dǎo)與服務(wù)主導(dǎo)并重、物理嵌入與虛擬嵌入同步進行、專職館員與兼職館員分工協(xié)作等模式的具體應(yīng)用，^[11]?都印證了國音圖嵌入式學科服務(wù)小組不斷學習、不斷成長的腳步。進一步尋找高效持久的宣傳推廣手段、努力提高學科館員的綜合能力、爭取更高級別的行政支持、制定科學合理的考核與評價機制，是國音圖學科服務(wù)小組的下一個工作目標。

隨著我院入選“雙一流學科”學校，以及“中國樂派”高精尖創(chuàng)新中心的創(chuàng)立，國音圖在學院未來的建設(shè)與發(fā)展中面臨著更大的機遇與挑戰(zhàn)。穩(wěn)步推進學科化服務(wù)模式，持續(xù)深化“嵌入式”服務(wù)的維度，探索出與我院辦學特色與專業(yè)定位完全匹配的學科化服務(wù)機制，則是鞭策國音圖人不斷前行的初心之源。

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張紫薇??中國音樂學院圖書館圖書館員、碩士。北京，100101。

（收稿日期：2018-03-08 ?編校：劉明）