多元的國際語言環境對大慶服務業影響研究

陳穎

摘要：在現代經濟發展中服務業的產值占整個國民生產總值的比重逐年增加，服務業已經成為現代社會經濟發展的主要支撐點。本文通過分析優化語言環境過程中大慶市服務行業存在的問題，提出了提升大慶市服務業形象的對策和建議。

關鍵詞：國際語言環境；服務業；經濟發展

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2019）07-0084-02

大慶是中國東北部地區的一個重要的石油工業城市，大慶城市的發展有著豐厚的自然資源和獨特的地理環境優勢。作為新興的工業城市，大慶提出了國際化都市的建設目標。而衡量一個城市的國際化程度，其中一個重要的衡量標準是這個城市國際語言環境的建設情況。大慶市多元化的國際語言環境建設有利于提升大慶服務行業的形象，對于大慶這座石油之都，百湖之城的可持續性發展和增強其國際影響力有重要的影響，對于提高大慶城市居民的生活質量有著重要的意義。

一、現代服務業的分類和語言的服務功能

1.現代服務業的分類。人們所熟知的傳統服務業主要是經貿、交通運輸、住宿、餐飲等行業。隨著經濟和科技的飛躍式發展，服務業的涵蓋面在不斷地更新。現代服務業主要包括基礎服務、生產和市場服務、個人消費服務和公共服務四大類。基礎服務包括通信服務和信息服務；生產和市場服務包括金融、物流、批發、電子商務、農業支撐服務以及中介和咨詢等專業服務；個人消費服務包括教育、醫療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產、商品零售等；公共服務包括政府的公共管理服務、基礎教育、公共衛生、醫療以及公益性信息服務等。

2.語言的服務功能。語言學中許多學者認為語言作為人類進行交流和溝通的一種媒介，具有服務的功能。語言服務分為宏觀層面和微觀層面，主要是指語言行為主體以語言文字為內容或手段為他人或社會提供幫助的行為和活動。語言服務的行為者可以是單獨的個人、團體甚至是國家，服務的內容是各種語言及其相關的知識。語言服務也是一種服務性行為，滿足他人的某種需求。信息時代的發展飛速，語言的服務功能成為促進國家經濟、科技、文化發展的不可忽視的動力之一。根據語言服務主要內容的不同可以分為語言知識服務、語言技術服務、語言工具服務、語言使用服務、語言康復服務和語言教育服務等六種類型。一般來講，對于語言使用者來說更多關注的是語言的工具服務、使用服務和語言的教育服務。

二、優化語言環境過程中大慶市服務行業存在的問題

筆者通過調查研究，走訪服務業中各行業的工作情況和工作環境，進行問卷調查，發現大慶市服務行業中的語言環境方面存在著許多問題。

1.現代服務業中基礎服務、生產和市場服務、個人消費服務和公共服務的工作人員，語言素質不過關，語言技能欠缺，尤其是英語語言使用不過關。雖然現在服務業各行業的工作人員主要是大專及本科的學歷，甚至個別行業還有許多碩士、博士畢業的人士，但是由于畢業之后很少使用外語，外語語言水平并不高，尤其是聽說能力缺少輸入和輸出的練習，能夠和外籍人士進行交流和溝通的人員非常少。這種狀況束縛了整個行業的對外發展速度和進程，降低了整體行業的國際化水平和行業形象。

2.缺少政府正式頒發和公布的現代服務業各行業及其工作人員的上崗標準和語言能力的相關要求，對服務行業的從業人員上崗考核缺少語言技能方面的衡量，人們淡化了對服務行業中工作人員語言表達和溝通能力的重視。

3.公共場所英語標識普及率低且翻譯不規范。大慶市公共場所如街道、商場、醫院和酒店等的英語標識非常少，只有少數主要干道和大型商場有英語標識。由于缺乏跨文化的理解，大慶市公共場所的英語標識存在著中式英語翻譯表述不當，甚至錯譯的現象。

4.大慶市服務行業中公共信息外文信息覆蓋率低。大慶市政府、企事業單位、大型賓館、酒店、醫院、教育機構等相關的網站幾乎都是漢語介紹和新聞信息，即使有少數單位采用外語發布信息和新聞，語種也僅限于英語，而且有大量的拼寫和語法錯誤，在信息更新的時間上也存在著嚴重滯后的現象。各種文娛活動涉及的標準、制度等文件資料在使用中只有漢語內容，缺少外文版本，影響國外人員對大慶市的制度和法規的了解。110、120、119、114等報警、求助和咨詢的電話系統中無論是人工服務還是語音服務都缺少能有效進行溝通和使用的外語服務，使得在大慶市的外籍人員需要報警或救助時無法第一時間得到幫助，甚至連天氣情況等日常生活中的基本信息的查詢都得不到滿足。

三、針對大慶市服務行業出現的問題的對策和建議

1.強化母語意識，規范母語使用，提升多元化的語言使用能力。建設多元化的國際語言環境并不是說只重視外語，而忽視母語的地位。規范漢語使用標準，優化多元化的國際語言環境，要定期地對服務行業的工作人員進行行業的培訓。每年對服務行業的從業人員，特別是涉外商貿、對外交往較多的行業要進行外語語言的培訓，提高其聽說外語的語言使用能力。生產性的服務行業工作人員還應提高外文的閱讀能力，要能夠讀懂進口商品及機器的使用說明，更好地利用國外引進的設備和技術，提高生產效率，提升企業形象。旅游業的導游要具備用英語講解大慶各著名展館和旅游景點的語言能力，讓更多的人知道大慶、了解大慶，把大慶的文化和大慶的鐵人精神傳播出去，吸引更多的人到大慶旅游、投資甚至生活。

2.政府牽頭，全民參與優化多元的國際語言環境。構建多元的國際語言環境是一個長期而艱巨的項目，不是政府哪一個部門或機構能夠獨立完成的任務，整個過程會涉及到各行各業。因此此項任務的完成就需要政府牽頭，制訂工作計劃，并設立相關部門負責執行和監督各個工作細節的完成。全民動員參與優化多元的國際語言環境。大慶市公共標識缺少雙語標識，翻譯不規范，政府相關部門制定和推行公共標識英語翻譯的標準，聘請專業人士給予指導。大慶市民可以進行監督，參與糾錯的活動，及時發現不規范的標識，與相關部門取得聯系。對該增加雙語標識的地點，如大慶市的各道路、公交車站、大型商場、娛樂中心、酒店、醫院、學校、政府辦公部門等都增加雙語標識。提升服務行業從業人員的外語水平也可以從提高全民的外語學習熱情和意識著手。促進市民學習外語可以采取不定期地由小學、中學、大學等學校或一些民辦的教育機構開展一些公益性的外語知識講座，開展外語角的活動。在周末或節假日開展英語歌曲欣賞，英文電影欣賞或者英語茶話會等活動。鼓勵全民參加多元化的語言環境建設不僅使市民學習到了知識，還增進了人與人的交流，提升了城市對外開放的程度。

3.政府要組織各級專家成立專家小組，對政府、企事業單位、醫院、學校、大型酒店等的對外網站的信息進行分類，協助各行業增加網站的英文版面，并適時更新信息。大慶市公交系統中缺少英語的語音提示，政府組織專家協助公交系統的工作人員規范準確地錄制各站點，各交通線路的英語語音提示。組織相關單位的工作人員增加110、120、119、114等日常生活中必需的報警、求助和咨詢系統的英語語音服務。培訓人工服務的工作人員能夠進行英語的語言溝通和表達，方便外籍人士在大慶進行學習、工作和生活，提升服務業的形象和整個大慶的城市國際化形象。

四、結語

優化多元的國際化語言環境是一個長期而艱巨的任務，不是只要行動就會立竿見影的事情。政府及各個部門要團結一致，增強信念，動員全體市民全員改變傳統服務業的工作觀念，參與整個語言環境建設的過程。現代服務業的涵蓋范圍大，要提高整個服務行業的工作人員的語言水平，提升服務業的整體形象，需要政府制訂詳細的工作計劃，各行業各部門密切配合，才能見到成效。政府可以選取影響最廣最大的幾個行業，重點進行改善和提高，逐漸涉及到整個服務業的完善。

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