新服務(wù)

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，通過對智慧圖書館了解論述，分析智慧化服務(wù)的理念，并提出了圖書館智慧化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑，為讀者提供無處不在，形式多樣，主動(dòng)靈活的智慧圖書館服務(wù)。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；智慧化服務(wù)；實(shí)現(xiàn)路徑

在“智慧地球”這一概念得到廣泛肯定與支持下，利用物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，以智慧化設(shè)備結(jié)合傳統(tǒng)圖書館作為基本建設(shè)構(gòu)建的“智慧型圖書館”也開始進(jìn)行構(gòu)想、研究與探索中。實(shí)際上，構(gòu)建智慧圖書館的最終目標(biāo)是面向服務(wù)，在以人為本的原則上，由資源型服務(wù)向知識(shí)型服務(wù)、智慧型服務(wù)發(fā)展。如何從實(shí)際出發(fā)，對館舍空間、硬件設(shè)施、服務(wù)流程、館員配置等各方面進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建，打造“智慧圖書館”并為讀者提供“智慧化”服務(wù)，成為了圖書館界不可忽視的問題。

1 智慧圖書館

要實(shí)施智慧圖書館智慧化服務(wù)，我們就要先了解相關(guān)概念，什么是智慧圖書館什么是智慧化服務(wù)。目前，對“智慧圖書館”還沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念，但從國內(nèi)外相關(guān)的研究相關(guān)研究中我們對“智慧圖書館”的定義如下，是指一種以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的信息科學(xué)為基礎(chǔ)的在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等新信息技術(shù)的輔助下，充分發(fā)揮智慧且有著高效和便利特點(diǎn)的圖書館運(yùn)行模式。同時(shí)，通過實(shí)現(xiàn)圖書館物理空間、虛擬空間的全面互聯(lián)達(dá)到資源高效整合，服務(wù)方便快捷，運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)保低碳，能實(shí)現(xiàn)廣闊的互聯(lián)以及共享，實(shí)現(xiàn)以人為本的智慧化服務(wù)和智慧化管理的新型圖書館。

2 智慧圖書館智慧化服務(wù)理念

2.1 以人為本的服務(wù)理念

智慧服務(wù)是智慧圖書館的內(nèi)涵與核心，以人為本是根本宗旨，圖書館智慧化服務(wù)應(yīng)從兩個(gè)方面討論。第一，圖書館作為提供知識(shí)與服務(wù)的一方，智慧服務(wù)要建立在知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)館藏資源和知識(shí)信息的增值，這就需要專業(yè)化的學(xué)科館員作為知識(shí)的引領(lǐng)者，學(xué)科館員要掌握完備的知識(shí)和擁有縝密的分析能力。同時(shí)，還要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，從讀者的角度出發(fā)，全面考慮讀者需求，耐心解決讀者問題。所以學(xué)科館員的培養(yǎng)在圖書館人才建設(shè)中理應(yīng)得到重視，致力于培養(yǎng)一批復(fù)合型人才。第二，讀者作為知識(shí)服務(wù)需求方，圖書館學(xué)科館員在知識(shí)服務(wù)中要以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)、讀者的不同職業(yè)、愛好等方面進(jìn)行分類，按照讀者類型提供不同的信息服務(wù)，重視讀者自身能力的培養(yǎng)和智慧生成，以達(dá)到讀者利用知識(shí)，從而提高讀者的自我服務(wù)能力。

2.2 智慧化的服務(wù)手段

在先進(jìn)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)作用下，圖書館都在沿著自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展，必將迎來圖書館的智能時(shí)代。特別是在大數(shù)據(jù)數(shù)字資源環(huán)境下，經(jīng)過知識(shí)、組織、加工、推薦、管理等環(huán)節(jié)將數(shù)字化資源轉(zhuǎn)化成知識(shí)，然后呈現(xiàn)在讀者面前。智慧服務(wù)乃智慧圖書館管理重中之重，即通過現(xiàn)代化技術(shù)在館藏的基礎(chǔ)上進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程，運(yùn)用智慧技術(shù)開展智慧服務(wù)，打造智慧模式，圍繞實(shí)現(xiàn)互聯(lián)、高效、便利的智慧化服務(wù)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)無處不在、形式多樣、主動(dòng)靈活的“智慧化”服務(wù)，從而更好地服務(wù)讀者。

3 公共圖書館智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑

3.1 圖書館空間改造是第一要素

如何優(yōu)化使用好圖書館目之所及的每一寸地方，是一個(gè)值得商討的大論題。國內(nèi)外很多公共圖書館都借助著科技進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來的東風(fēng)，不斷將館舍改造得更加現(xiàn)代化，注重功能化，體現(xiàn)智能化，使圖書館逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)、休閑、學(xué)習(xí)共享等多種功能為一體的綜合空間。打造智慧圖書館館舍優(yōu)化空間格局設(shè)計(jì)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）空間功能多元化。以數(shù)字館藏為主要增長點(diǎn)的館藏變化導(dǎo)致了紙本館藏因利用率降低而呈現(xiàn)密集存在趨勢，進(jìn)而促進(jìn)圖書館空間的多元化利用。2）學(xué)問共享中心的多功能化。圖書館的空間功能已由單一的藏借閱室空間發(fā)展為集用戶教育、科研輔助、資源推送、公共閱覽區(qū)、個(gè)性化學(xué)問空間、鬧區(qū)和靜區(qū)分開、討論區(qū)與考研區(qū)劃分在相對干擾較小的區(qū)域等多種功能的學(xué)習(xí)共享中心。3）休閑中心擴(kuò)大化。圖書館將成為滿足讀者學(xué)習(xí)、閱讀、討論和休閑娛樂需求的第三空間，讓讀者可以享受在圖書館的時(shí)光。按照智慧圖書館空間格局設(shè)計(jì)，為讀者提供研究學(xué)術(shù)的空間，參與的空間，合作的空間，并配合閱覽、藏書、信息檢索、參考咨詢和電子閱覽室等傳統(tǒng)服務(wù)于一體，為讀者提供便利快捷、無障礙的“藏、閱、咨”一體化開放智慧化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供了可能。

3.2 學(xué)科館員的培養(yǎng)是關(guān)鍵因素

“一切為人民服務(wù)”，而要全心全意為人民服務(wù)就要提高館員知識(shí)儲(chǔ)備、職業(yè)素養(yǎng)、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。如果說擁有了先進(jìn)的設(shè)備，優(yōu)良的閱讀環(huán)境，而缺少了一批高知識(shí)、高素質(zhì)的復(fù)合型館員，那么這個(gè)圖書館也將成為一潭死水，缺少了館員的主觀推動(dòng)，智慧圖書館的發(fā)展仍舊會(huì)進(jìn)展緩慢。為了加快圖書館智慧化服務(wù)的進(jìn)程，圖書館需要做出以下方面的努力：1）從館員自身來講，應(yīng)該不斷擴(kuò)充自身的學(xué)科知識(shí)面和提高知識(shí)整合能力，提高自身知識(shí)素養(yǎng)。不僅如此更要學(xué)習(xí)如何靈活運(yùn)用知識(shí)儲(chǔ)備，提高自身適應(yīng)能力、整合能力和轉(zhuǎn)化能力，將所學(xué)知識(shí)完美運(yùn)用到日常工作中。館員應(yīng)熟練使用館內(nèi)各類新興設(shè)備運(yùn)用各種應(yīng)用軟件，掌握先進(jìn)的技術(shù)和軟硬件技能，并能夠教授讀者使用，提高館內(nèi)設(shè)施的使用率的同時(shí)更能提高圖書館服務(wù)核心競爭力，館員擁有外語技能則能更好為國際友人服務(wù)，使圖書館服務(wù)邁向國際化。2）從圖書館自身來講，作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)理應(yīng)重視人才培養(yǎng)。圖書館應(yīng)定期進(jìn)行館員知識(shí)技能培訓(xùn)，全面提高館員的知識(shí)儲(chǔ)備，更新館員知識(shí)儲(chǔ)備，跟上時(shí)代步伐；或定期組織館員出差參觀先進(jìn)圖書館建設(shè)，揚(yáng)長避短，學(xué)習(xí)其他圖書館的優(yōu)秀之處，同時(shí)，重視投入與產(chǎn)出的統(tǒng)籌，建立相應(yīng)的考核機(jī)制。鼓勵(lì)館員學(xué)習(xí)外語，并進(jìn)行相應(yīng)的考試考核，提高外語交流能力。總之，只有學(xué)科館員的素質(zhì)提高了才能更好的帶動(dòng)讀者的素質(zhì)提高，實(shí)現(xiàn)共贏，為圖書館智慧化服務(wù)提供源源不斷的能量。

3.3 先進(jìn)的“云”技術(shù)是推進(jìn)手段

“云”是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及各種移動(dòng)終端設(shè)備和多種多樣的社交平臺(tái)的出現(xiàn)，為讀者帶來了前所未有的信息爆炸體驗(yàn)。借助云計(jì)算技術(shù)，人們可以創(chuàng)建一個(gè)以純粹的信息構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)空間，形成一個(gè)與物理世界對應(yīng)的虛擬世界。事實(shí)也是如此，讀者通過圖書館網(wǎng)絡(luò)空間，正在降低甚至擺脫自身對于圖書館物理空間的依賴程度，轉(zhuǎn)而將獲取信息的手段全權(quán)交給互聯(lián)網(wǎng)，讀者正從“紙質(zhì)+信息”的混合服務(wù)模式，進(jìn)入一個(gè)純粹的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式，這種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式已經(jīng)運(yùn)用到圖書館服務(wù)的方方面面，包括圖書館智能化的硬件設(shè)備、無限大的網(wǎng)絡(luò)空間以及學(xué)科館員多角度、全方位的垂直服務(wù)等等，這種強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)力量，勢必加快圖書館智慧化服務(wù)的進(jìn)程。

智慧圖書館是在傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)上融合了云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)的新型圖書館，是圖書館新的發(fā)展方向和未來模式，在讀者知識(shí)服務(wù)和體驗(yàn)方面需要帶來全新的體驗(yàn)和滿足感。基于智慧服務(wù)的智慧圖書館需要滿足讀者的泛在化、個(gè)性化、主動(dòng)性服務(wù)，也要解決大數(shù)據(jù)環(huán)境下數(shù)字資源海量豐富特性帶來的挑戰(zhàn)，集成個(gè)性化推薦技術(shù)的智慧時(shí)代圖書館的智慧知識(shí)服務(wù)需求，更加深刻地體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的理念。智慧圖書館的研究還在初步階段，融合個(gè)性化推薦系統(tǒng)的智慧服務(wù)系統(tǒng)需要更深刻的理論探索和技術(shù)實(shí)踐去進(jìn)一步檢驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)。

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作者簡介

張春梅（1973-），女，廣西玉林，大專，廣西玉林市圖書館。