公共圖書館讀者服務工作模式探討

周小輝

摘 要：公共圖書館是由國家中央或地方政府管理、資助和支持的、免費為社會公眾服務的圖書館。而讀者服務工作是指圖書館教導讀者使用圖書館資源與服務、或為讀者選擇合適的閱讀書籍，并解答讀者各種問題，包括閱覽服務、參考服務與推廣服務。因此讀者服務不僅是館員與讀者的互動，也包括圖書館辦理的活動、借還書的標示等事物與讀者間的互動。擔任讀者服務的館員必須經常與讀者接觸，因此應具備豐富的知識與親識力、正確判斷力、善于觀察等特質。本文就公共圖書館讀者服務工作模式進行相關的探討研究。

關鍵詞：公共圖書館；讀者服務；工作模式；分析討論

公共圖書館是為市民服務的圖書館，一般由政府稅收來支持。與專業圖書館不同，公共圖書館的服務對象可以針對兒童到成人，即所有的普通居民。提供非專業的圖書（包括通俗讀物、期刊雜志和參考書籍）、公共信息、互聯網的連接及圖書館教育。這類圖書館也會收集與當地地方特色有關的書籍和資訊，并提供社區活動的場所。因為公共圖書館是向所有居民開放的，設立和經營必須有法律依據，且經費來源于地方行政機構的稅收，所以對公共圖書館進行讀者服務的工作模式需要根據當前的時代特色來進行改進。因為目前隨著數據信息的推廣，很多人開始只依靠網絡來獲取知識和信息，公共圖書館的工作也開始逐漸接觸到信息化模式，給公共圖書館帶來了新的特色。很多公共圖書館的工作流程都開始傾向于信息化，讀者的各項需求都開始利用互聯網來進行管理，面對這種情況，公共圖書館中的讀者服務工作模式需要進行新的創新，開創一種符合當前形勢的工作模式，從而使公共圖書館更好的為讀者服務[1]。

1 目前公共圖書館讀者服務工作模式存在的問題

1.1 服務態度存在問題

公共圖書館中讀者服務工作中有一項非常重要的工作內容，是對讀者的服務態度，這項工作內容直接影響到讀者的滿意度。實際上，目前因為信息化時代的到來，導致去公共圖書館的讀者數量急降，造成公共圖書館的讀者服務工作更加輕松。但實際上，很多公共圖書館的讀者服務工作并沒有因為讀者人數數量的減少而增強服務質量，相反，很多公共圖書館的服務質量越來越差。有一些公共圖書館甚至前臺都存在很長時間的空缺，面對讀者的詢問，不僅解決不了問題，服務態度還存在問題，導致讀者的滿意度下降，公共圖書館的人數更加銳減。還有很多公共圖書館的服務人員在進行讀者服務時表現出不耐煩的態度來，也會造成讀者對公共圖書館的印象變差。當然，有些公共圖書館存在的問題是讀者在閱讀過程中常常找不到服務人員，閱讀需求得不到滿足，也是公共圖書館中讀者服務工作人員態度管理工作的問題。雖然，出現這種問題的很大一部分原因是因為目前很多公共圖書館的讀者服務工作人員的人數不足，且年齡和自身能力上存在一定的問題造成的，但是很多工作人員自身態度的問題也需要得到解決[2]。

1.2 缺乏人性化服務

面對現代的信息化背景，很多公共圖書館的圖書卡的辦理以及各項書籍種類的查詢都變成了系統的操作，且很多都是需要讀者進行操作的。而很多讀者在第一次去公共圖書館的時候面臨這種操作要求，并不能獨立完成，面對這種情況，很多公共圖書館竟然沒有讀者服務人員進行講解。這就造成很多讀者在面對這些設備時無法進行操作，就不會繼續去公共圖書館，使公共圖書館喪失了為居民服務的功能。還有一些讀者在進行資料的查詢時，讀者服務人員對于具體的圖書和資料的放置地點印象模糊，造成不能及時讀者需求的情況。盡管有很多公共圖書館都建立了信息化系統，但是對于圖書的錄入工作存在問題，也會造成對各類需求的具體放置地點不明確的情況。當然，對于讀者服務的人性化要求不僅僅是滿足讀者的需求，更是要求讀者服務人員在面對讀者需求時，能夠更加細致的解決，尤其是很多不熟悉公共圖書館信息化設備操作要求的讀者，更加主動的去為他們服務，而不應該等待讀者出現問題時再進行解決[3]。

2 目前公共圖書館讀者服務工作模式的創新方法

2.1 建立嚴格的讀者服務工作制度

首先，對于目前信息化時代數據信息占據世界主流的形勢來說，公共圖書館應該對工作模式進行改進。目前已經有很多公共圖書館引進了電子設備，使得讀者在各項查詢上更加快捷方便，雖然現在公共圖書館的讀者數量跟以往相比有所減少，但是，對于讀者服務的質量要求不能懈怠。對于公共圖書館的讀者服務工作人員的招聘質量和數量上還是需要有一定要求的，要招聘能夠滿足公共圖書館讀者服務的工作人員，而不是根據當前的讀者數量決定讀者服務工作人員的數量。還有就是，很多公共圖書館招聘的讀者服務人員的態度上存在很大的問題，雖然當前公共圖書館的讀者服務工作人員的招聘要求已經改變的很多，但是對于服務態度來說，是讀者服務工作人員的個人素質問題。所以，要對公共圖書館的讀者服務工作人員進行崗前培訓，對于各項電子設備的操作和職業要求進行培訓，還要制定考核內容來對他們進行考核。當然，還要對讀者服務工作人員進行定期的考核，根據他們的考核結果來對他們實行獎罰制度，這樣可以最大限度的調度讀者服務工作人員的工作熱情和積極性，提高他們的服務質量。在此基礎上，嚴格的工作制度也是不能少的，對公共圖書館的讀者服務工作人員的各項服務內容制定嚴格的工作制度，并且嚴格要求他們根據工作制度來進行工作，可以增強讀者服務工作人員的責任心和事業心。這樣以來，公共圖書館的讀者服務質量可以得到很大的提升，對于公共圖書館的發展建設也有著推動的作用[4]。

2.2 創建人性化服務模式

很多公共圖書館在讀者服務工作上缺乏人性化建設，導致很多讀者對于公共圖書館的閱讀體驗感極差，使得公共圖書館的數量急劇減少。對公共圖書館中的讀者服務工作增添人性化服務理念，更多的是需要從讀者的需求出發。很多第一次去公共圖書館進行閱讀的讀者在電子設備的操作時無法獨立完成，面對這種情況，需要設立一個專門的讀者服務工作人員來對讀者進行操作引導。而且對于讀者的需求要盡可能的滿足，還要態度貼心，讓讀者體驗更好的服務態度，而不是像一個自助書店一樣，一切都需要讀者自己實行。當然，因為公共圖書館面向全部居民開放，所以難免有一些態度差的讀者，面對這種情況，讀者服務工作人員應該做好心理建設，并且要有解決相關問題的能力。在公共圖書館創建人性化服務模式，是為了讓讀者體驗更好的閱讀環境，所以對于讀者服務工作人員的建設上要更加重視，尤其是對于各類圖書和資料的放置地點和信息錄入上要加強管理，確保讀者的需求能夠第一時間得到解決。只有這樣，才能提升公共圖書館的讀者服務質量，讓公共圖書館能夠發揮更好的作用和價值[5]。

3 結語

綜上所述，公共圖書館讀者服務工作模式需要注入時代的特色和要求，為讀者提供更優質、更人性化的服務，只有這樣，才能促進公共圖書館的建設和發展，發揮其真正的價值和作用。

參考文獻

[1]梁莉.公共圖書館讀者服務工作模式創新路徑探索[J].河南圖書館學刊，2018，38（06）：25-26.

[2]唐華.公共圖書館讀者服務工作模式創新路徑探索[J].農家參謀，2018（12）：269.

[3]鐘俊雄.創新公共圖書館服務 全面提升讀者知識素養[J].科技與創新，2017（15）：70-71.

[4]趙隨應.新時期公共圖書館深化讀者服務工作策略探究[J].科技資訊，2015，13（32）：183-184.

[5]劉銘華.如何提高圖書館讀者的服務工作[J].內蒙古科技與經濟，2016（03）：145-146.