人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用及影響論述

【摘要】文章以推動(dòng)人工智能發(fā)展為前提，針對(duì)其在企業(yè)管理中的應(yīng)用，首先對(duì)人工智能進(jìn)行了介紹，其次分析了人工智能應(yīng)用的幾點(diǎn)要求，再次闡述了企業(yè)管理中的具體應(yīng)用，最后總結(jié)了人工智能應(yīng)用的影響，目的在于充分發(fā)揮人工智能優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化、智能化改革。

【關(guān)鍵詞】人工智能? 企業(yè)管理? 信息系統(tǒng)

現(xiàn)如今越來越多的發(fā)達(dá)國(guó)家開始將人工智能運(yùn)用到企業(yè)中，以期能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理智能化。相比西方國(guó)家，我國(guó)企業(yè)在這方面還存在一些不足，尤其是一些大企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模轉(zhuǎn)變的過程中，管理環(huán)節(jié)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在一定差距，加上一些企業(yè)并不了解人工智能，所以在企業(yè)管理中應(yīng)用不是非常熟悉。為此，文章展開具體分析。

一、人工智能簡(jiǎn)述

人工智能簡(jiǎn)稱為AI，具體可以從人工、智能這兩個(gè)方面進(jìn)行了解。其一，人工。人工智能是從人類文明延伸而來，集結(jié)了人類的智慧;其二，智能。通過模擬人類行為與思維的方式，減少人類工作量。一般人工智能都是通過計(jì)算機(jī)與相關(guān)設(shè)備來實(shí)現(xiàn)運(yùn)行，作為計(jì)算機(jī)其中一個(gè)分支，現(xiàn)階段更多被用于人類大腦相關(guān)功能的模擬以及相關(guān)技術(shù)的研發(fā)。計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域中，人工智能屬于高新技術(shù)學(xué)科，主要是以機(jī)器智能、智能機(jī)器的研發(fā)為前提，對(duì)人類大腦智能進(jìn)行模擬，從而達(dá)到腦力勞動(dòng)自動(dòng)化這一目標(biāo)。

迄今為止，人工智能研發(fā)已經(jīng)有超過30年的時(shí)間，逐漸構(gòu)成了規(guī)模比較大的學(xué)科群，具備專家系統(tǒng)、模式識(shí)別以及知識(shí)庫(kù)等學(xué)科，這和企業(yè)中的管理體系十分相似，有利于提高企業(yè)管理水平。

二、人工智能應(yīng)用要求

人工智能象征著計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)的不斷發(fā)展，將其運(yùn)用到企業(yè)管理中，一方面可以提高管理效率，另一方面則可以充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)優(yōu)勢(shì)，以計(jì)算機(jī)代替人工。人工智能在企業(yè)管理中的運(yùn)用，必須要滿足如下要求：

（一）提高企業(yè)管理水平

企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員需要?jiǎng)?chuàng)新管理觀念，完善企業(yè)制度建設(shè)，無論是企業(yè)文化建設(shè)、組織流程建設(shè)，還是戰(zhàn)略體系、產(chǎn)品研發(fā)，都要保證規(guī)范化，不斷提升企業(yè)管理水平，為人工智能的應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

（二）計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)集成處理

當(dāng)前企業(yè)中一些部門所使用的系統(tǒng)主要是自主研發(fā)，獨(dú)立運(yùn)行，各個(gè)部門的系統(tǒng)之間毫無聯(lián)系。但是部門之間的業(yè)務(wù)彼此之間卻是相互制約的，既有數(shù)據(jù)關(guān)系，又有財(cái)務(wù)、管理方面的關(guān)聯(lián)。若系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，很容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一性，出現(xiàn)統(tǒng)一系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不同的現(xiàn)象。現(xiàn)如今，企業(yè)管理人員必須要對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行集成處理，在企業(yè)內(nèi)構(gòu)建統(tǒng)一的研發(fā)平臺(tái)，各個(gè)系統(tǒng)之間能夠共享數(shù)據(jù)，從而能夠真正實(shí)現(xiàn)人工智能的合理運(yùn)用。

（三）以戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃為其前提構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)

美國(guó)專家詹姆斯·馬丁研究出企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)基本理論與方法，即企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法，這為我國(guó)企業(yè)管理提供了非常有價(jià)值的指導(dǎo)。馬丁認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部的一系列業(yè)務(wù)流程，尤其是和管理業(yè)務(wù)關(guān)系比較密切的業(yè)務(wù)流程，自身結(jié)構(gòu)都十分復(fù)雜，并且?guī)в卸嘧冃浴⒁鬃冃缘奶攸c(diǎn)。以往企業(yè)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的主導(dǎo)是業(yè)務(wù)處理流程，導(dǎo)致數(shù)據(jù)被忽略，這就導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行效率降低。在企業(yè)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法基礎(chǔ)上，必須要將數(shù)據(jù)作為中心，使用戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法。如此一來，系統(tǒng)才能夠更高效的運(yùn)行。此外，馬丁還提出，數(shù)據(jù)規(guī)劃方法的應(yīng)用，需要立足于企業(yè)核心業(yè)務(wù)以及主導(dǎo)流程構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)，其余系統(tǒng)都要在數(shù)據(jù)庫(kù)引導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)運(yùn)行。

三、人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）明確企業(yè)管理基本因素

首先，要對(duì)信息系統(tǒng)有一個(gè)全面認(rèn)知。企業(yè)管理中運(yùn)用信息系統(tǒng)，需要進(jìn)行項(xiàng)目分解與流程重組，使項(xiàng)目結(jié)構(gòu)更清晰，突出重點(diǎn)，如此一來可以幫助企業(yè)管理人員對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)全面的認(rèn)知;其次，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)建合作環(huán)境。將項(xiàng)目工作分解并予以落實(shí)，各個(gè)部門與參與方均明確自身工作職責(zé)，方便本職工作順利進(jìn)行;最后，掌握企業(yè)信息。信息系統(tǒng)最為顯著的特征是資源共享，并將重要信息及時(shí)反饋，從而全面掌握企業(yè)信息。基于以上幾點(diǎn)，企業(yè)必須要積極應(yīng)用人工智能，創(chuàng)新管理體制。

（二）研發(fā)并應(yīng)用智能管理軟件

立足于計(jì)算機(jī)科學(xué)角度分析人工智能，軟件主要有兩種類型，即智能化軟件和非智能化軟件。這兩種軟件主要的差異體現(xiàn)在問題屬性。如果軟件可以解決結(jié)構(gòu)化問題，即為非智能化軟件，否則即為智能化軟件。下面對(duì)智能化管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行介紹：

（1）專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)在人工智能領(lǐng)域中已經(jīng)十分成熟，并且經(jīng)過多年研究與發(fā)展之后，當(dāng)前世界范圍內(nèi)已經(jīng)有諸多專家系統(tǒng)成功運(yùn)行。目前我國(guó)一些先進(jìn)企業(yè)通過技術(shù)的研究，成功開發(fā)了企業(yè)管理專家系統(tǒng)，并且投入使用，比如云南玉溪卷煙廠研發(fā)的營(yíng)銷分析專家系統(tǒng)，系統(tǒng)中凝聚了多位營(yíng)銷專家積累的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)企業(yè)營(yíng)銷狀況的分析，對(duì)當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行判斷，系統(tǒng)操作者將專家系統(tǒng)做出的最終結(jié)論交給決策部門，為決策提供參考意見。

（2）決策支持系統(tǒng)。當(dāng)前企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，為了能夠在市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，企業(yè)必須要做出正確的決策。若決策出現(xiàn)錯(cuò)誤，便會(huì)直接影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)，這時(shí)便體現(xiàn)出決策支持系統(tǒng)的重要性。操作人員運(yùn)用該系統(tǒng)幫助企業(yè)做出決策，通常系統(tǒng)會(huì)給出多種選擇方案，決策人員選擇最佳方案，制定管理戰(zhàn)略。

（3）知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)在人工智能領(lǐng)域?qū)儆诜浅Ｖ匾囊徊糠郑且云髽I(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)為前提，在企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過程中積累的知識(shí)。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)也為人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用提供了全面的依據(jù)，比如知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)于專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)研發(fā)的積極作用，所以需要企業(yè)管理人員與技術(shù)人員加以重視。

四、人工智能在企業(yè)管理中的影響

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，為了能夠?qū)崿F(xiàn)管理模式的創(chuàng)新，企業(yè)必須要重視人工智能，應(yīng)用軟件項(xiàng)目。人工智能對(duì)于企業(yè)管理工作有非常重要的影響，具體表現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理、檔案管理、信息管理等方面，這在企業(yè)而言，無疑是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、智能化改革的有效手段。

計(jì)算機(jī)科技飛速發(fā)展的現(xiàn)在，人類發(fā)散智慧研發(fā)出了人工智能，并且隨著人工智能應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，逐漸觸及到企業(yè)管理這一領(lǐng)域。人工智能在企業(yè)管理中的應(yīng)用，除了提高管理效率之外，也能夠滿足企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員需求，即只依靠人工無法完成的工作。以往管理人員認(rèn)為，人工智能在企業(yè)管理當(dāng)中使用，其根本作用在于幫助決策演練分析，具體如實(shí)際管理工作的沙盤演練，或者為知識(shí)庫(kù)與系統(tǒng)提供相應(yīng)的信息。人工智能技術(shù)廣泛普及之后，人工智能功能也得到擴(kuò)張。若將企業(yè)以前的數(shù)據(jù)視為平臺(tái)管理機(jī)制，今后在企業(yè)中便會(huì)出現(xiàn)以人工智能為基礎(chǔ)的管理機(jī)制。因?yàn)槠髽I(yè)外部環(huán)境因素限制，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)因?yàn)槠鋷в蟹忾]性特點(diǎn)，所以無法再繼續(xù)使用，必須要對(duì)其進(jìn)行升級(jí)，與當(dāng)前經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng)，只有如此才能夠適應(yīng)新時(shí)期要求。但是這對(duì)于現(xiàn)如今的企業(yè)而言，可以說是非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，只能通過人工智能加以解決。

以人工智能平臺(tái)為前提的企業(yè)管理，對(duì)于企業(yè)管理本身有非常大的影響。企業(yè)管理的關(guān)鍵是決策與執(zhí)行，與之聯(lián)系密切的部門包括人力資源部、行政管理部以及市場(chǎng)調(diào)研部等。一方面，立足于執(zhí)行人員角度，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中應(yīng)用人工智能，可以有效減少人為干預(yù)，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行自動(dòng)分析，操作人員只需要在其中輸入訂單信息，便可以由設(shè)備幫助完成生產(chǎn)，隨后將生產(chǎn)數(shù)據(jù)傳輸給執(zhí)行部門，即可自動(dòng)完成生產(chǎn)作業(yè)。

今后人工智能系統(tǒng)的企業(yè)管理中應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)客戶所提要求的自動(dòng)分類，通過智能系統(tǒng)制作企業(yè)生產(chǎn)日程表，并將表格傳給工作人員，節(jié)省了期間的人工作業(yè)，很好的解決了工作人員自主識(shí)別客戶要求，將其整理成數(shù)據(jù)系統(tǒng)執(zhí)行指令的步驟，減少了工作量。如此，可以有效提高生產(chǎn)工作處理速度。目前在企業(yè)生產(chǎn)期間，智能設(shè)備與產(chǎn)品質(zhì)量分析數(shù)據(jù)系統(tǒng)均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，人工智能系統(tǒng)一方面發(fā)揮了監(jiān)督功能，自動(dòng)處理異常數(shù)據(jù)，并將其上報(bào)給相關(guān)部門，另一方面也具備數(shù)據(jù)調(diào)整功能，確保企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行。

五、結(jié)束語

綜上所述，人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用，一方面可以提高企業(yè)管理效率，另一方面則能夠減少管理人員工作量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理改革，在提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。目前人工智能的相關(guān)研究還存在很多不足，需要技術(shù)人員繼續(xù)深入探究，開發(fā)出更多適合企業(yè)管理的軟件與技術(shù)，支持企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：劉沛（1983-），女，河南南陽人，民族：漢，學(xué)歷：在職研究生。研究方向：企業(yè)管理學(xué)。