面向新型智庫(kù)建設(shè)的高校圖書館服務(wù)與發(fā)展研究

□徐潔琳 程志強(qiáng)

在當(dāng)前的數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，知識(shí)資源作為最重要的強(qiáng)國(guó)資源之一成為國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注的環(huán)節(jié)，在2015年國(guó)家還專門發(fā)布了有關(guān)新型智庫(kù)的建設(shè)意見，是要將我國(guó)的智庫(kù)發(fā)展與中國(guó)特色進(jìn)行融合，打造一批適應(yīng)國(guó)家發(fā)展所需要的智庫(kù)資源。在這新型智庫(kù)的打造過程中，高校的圖書館服務(wù)則是重要的改革內(nèi)容，需要學(xué)校進(jìn)行配合，將自身的服務(wù)品質(zhì)繼續(xù)提升，以適應(yīng)國(guó)家政策的需要。高校本來就是人才匯集和知識(shí)匯集的寶地，因此對(duì)于智庫(kù)的建設(shè)自然不能落于人后，而是應(yīng)該積極主動(dòng)地提升學(xué)校的圖書服務(wù)，為學(xué)生或者社會(huì)人士提供豐富而全面的智庫(kù)和良好的服務(wù)環(huán)境。

一、當(dāng)前大學(xué)圖書館服務(wù)的具體形式

(一)為政府部門提供知識(shí)資源的擴(kuò)充服務(wù)。學(xué)校的圖書館內(nèi)儲(chǔ)藏著大量的信息資源，并且這些信息資源對(duì)于社會(huì)的發(fā)展具有重要的意義，在一些政府部門需要進(jìn)行信息搜集時(shí)，學(xué)校就可以對(duì)其開放自己的圖書館智庫(kù)，幫助政府有關(guān)部門迅速找到所需的信息，實(shí)質(zhì)上高校智庫(kù)模式也就是政府部門的資源的擴(kuò)充平臺(tái)，例如，在對(duì)于省級(jí)政務(wù)新媒體發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，需要一定的素材，高校相關(guān)的課堂項(xiàng)目可以借助有關(guān)政府部門的統(tǒng)計(jì)收納進(jìn)學(xué)校的智庫(kù)體系，同時(shí)需要進(jìn)行一些社會(huì)問卷調(diào)查和信息的普查，最終得到的結(jié)果被收錄進(jìn)學(xué)校的智庫(kù)體系。在政府部門需要了解政務(wù)新媒體的發(fā)展?fàn)顩r時(shí)，可以從高校圖書館進(jìn)行信息的調(diào)取。這樣的高效圖書館就成為政府部門的信息提供方，為其提供一個(gè)完整的信息查詢平臺(tái)和信息提供服務(wù)[1]。

(二)學(xué)校智庫(kù)為社會(huì)提供問題咨詢服務(wù)。學(xué)校圖書館作為一批資源集中的平臺(tái)可以為社會(huì)各界提供他們所需要的信息咨詢服務(wù)，因?yàn)閳D書館作為信息的匯集點(diǎn)，其中蘊(yùn)含著大量的有用的資源，這對(duì)于外界需要信息幫助的部門或單位來說，無疑是非常重要的信息咨詢平臺(tái)。一些中小單位通過在高校圖書館系統(tǒng)中進(jìn)行咨詢，可以很快地得到他們所需要的答案，這對(duì)于這些單位來說是非常方便的。圖書館以其特有的信息優(yōu)勢(shì)受到一些企業(yè)和政府部門的歡迎，由于高校常常需要進(jìn)行一些社會(huì)化的課題研究，這類社科課題研究有的正是企業(yè)所需的信息，企業(yè)不需要經(jīng)過自己的調(diào)查，可以通過咨詢學(xué)習(xí)智庫(kù)系統(tǒng)得到一些課題研究的結(jié)果或是一些有利于自身發(fā)展的情報(bào)消息。同時(shí)，學(xué)校為這些單位提供咨詢服務(wù)，也可以提高自身的業(yè)務(wù)范圍，幫助學(xué)校圖書館能夠發(fā)展得更加全面，為成為新型智庫(kù)做好鋪墊。

(三)學(xué)校圖書館成為智庫(kù)間交流傳遞的窗口。知識(shí)都是需要經(jīng)常流動(dòng)的，高校圖書館內(nèi)的智庫(kù)信息也不例外，如果對(duì)于一些社科課題的研究進(jìn)行一些淺顯的研究后就戛然而止，不僅不符合高校教學(xué)的核心和精神，也不利于智庫(kù)的不斷更新發(fā)展，因此，智庫(kù)必須保持與外界的及時(shí)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)補(bǔ)充智庫(kù)的短板。學(xué)校的圖書館實(shí)質(zhì)上就是智庫(kù)之間的交流窗口，不同的高校之間進(jìn)行圖書館的交流活動(dòng)，可以在一定程度上進(jìn)行信息資源的交流和學(xué)習(xí)。通過對(duì)于知識(shí)的傳播，不同的高校智庫(kù)之間都能夠在交流中受益良多。例如，山東的一些高校進(jìn)行圖書館的交流活動(dòng)，組成了一些新的智庫(kù)模式，還增加和教授專家之間的學(xué)習(xí)和交流，為山東省的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。

二、面對(duì)新型智庫(kù)建設(shè)高校圖書館服務(wù)存在的問題

(一)學(xué)校圖書館的服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏有效的監(jiān)管。一些學(xué)校的圖書館的館藏本來就很少，再加之學(xué)校對(duì)于圖書服務(wù)缺乏基本的重視，造成學(xué)校圖書館的服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量不高。因?yàn)閷W(xué)校內(nèi)部缺乏對(duì)于圖書館服務(wù)的專業(yè)部門，一些圖書館的圖書管理員等綜合素質(zhì)不高，對(duì)于學(xué)生往往采取態(tài)度不好的服務(wù)方式，這也給圖書館的日常工作帶來難題。此外，圖書館服務(wù)一直以來沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，造成服務(wù)體系無人制定，服務(wù)質(zhì)量無人監(jiān)管的狀態(tài)。因此，學(xué)校圖書館要想發(fā)展成為具有潛力的新型智庫(kù)，必須要加強(qiáng)對(duì)于圖書館服務(wù)的監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量的提高。

(二)學(xué)校智庫(kù)的規(guī)模和范圍有限，有待進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。學(xué)校在進(jìn)行圖書館智庫(kù)建設(shè)時(shí)，由于一些學(xué)校的教學(xué)資源有限，學(xué)術(shù)水平也往往不高，專家教授們進(jìn)行課題研究的項(xiàng)目較少，這就造成圖書館的資源非常有限，因此，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于圖書館智庫(kù)建設(shè)的重視性，對(duì)于較少的館藏應(yīng)該加大投資力度進(jìn)行擴(kuò)充，還應(yīng)該在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)學(xué)校教師進(jìn)行有益的社會(huì)課題研究，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行社會(huì)調(diào)查的開展，充分吸取一些優(yōu)秀的智庫(kù)資源，充實(shí)學(xué)校圖書館的體量[2]。同時(shí)，學(xué)校可以對(duì)圖書館系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，去掉以往不方便的信息檢索環(huán)節(jié)，增加更加快捷的圖書館服務(wù)體系，有利于社會(huì)各界都能夠充分地利用圖書館資源進(jìn)行信息收集，為他們提供信息咨詢和信息交流服務(wù)。

(三)高校圖書館的傳播渠道較少，難以及時(shí)對(duì)外交流。高校圖書館應(yīng)該積極地與外界進(jìn)行交流，但是現(xiàn)在有相當(dāng)一部分學(xué)校圖書館僅僅局限于校內(nèi)資源的自給自足，如何打開社會(huì)市場(chǎng)成為學(xué)校圖書館應(yīng)該考慮的重要問題，在此基礎(chǔ)上學(xué)校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)還不夠完善，在與其他智庫(kù)交流的層面上做的還不夠多，對(duì)于一些學(xué)術(shù)界的新鮮事物，這些學(xué)校顯得行為遲緩，跟不上時(shí)代發(fā)展的腳步。這些都是因?yàn)閷W(xué)校圖書館沒有擴(kuò)充與外界的傳播渠道造成的，因此，學(xué)校必須解決與外界的連接渠道，可以與一些政府部門進(jìn)行合作，為他們提供及時(shí)的信息供給，同時(shí)也要根據(jù)社會(huì)的需要進(jìn)行資源類型的完善，爭(zhēng)取能夠在各方面都能實(shí)現(xiàn)良好的服務(wù)效果。

三、高校圖書館為打造新型智庫(kù)的發(fā)展路徑

(一)提升高校圖書館服務(wù)意識(shí)，建立完善的考核體系。高校圖書館發(fā)展成為新型智庫(kù)最重要的一點(diǎn)就是應(yīng)該努力提升自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，對(duì)于一些信息平臺(tái)應(yīng)該是開放的公益式項(xiàng)目，歡迎社會(huì)各界人士進(jìn)行信息的查詢和共享，對(duì)于一些特殊的信息資源應(yīng)該保證其的完整性和獨(dú)特性，以此作為學(xué)校圖書館與其他圖書館競(jìng)爭(zhēng)的資本。此外，圖書館還應(yīng)該在進(jìn)行對(duì)外服務(wù)時(shí)充分地考慮到客戶的意見和建議，并且根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行及時(shí)的更正和完善。圖書館可以建立一個(gè)完善的考核體系，這樣就可以從本質(zhì)上提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，通過量化的形式進(jìn)行服務(wù)效果的服務(wù)滿意度的考察，更加能夠有的放矢地改進(jìn)圖書館的工作情況，根據(jù)客戶提供的服務(wù)反饋，及時(shí)地糾查服務(wù)中存在的問題，爭(zhēng)取做到服務(wù)質(zhì)量使用戶滿意。

(二)擴(kuò)充校園智庫(kù)體量，打造完善的智庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)前高校圖書館的智庫(kù)規(guī)模還普遍較小，需要進(jìn)行一定的擴(kuò)充，無論是從深度上還是廣度上，都需要進(jìn)行大規(guī)模的改進(jìn)。為了能夠使高校圖書館更好地為用戶提供服務(wù)，圖書館在體量上面可以進(jìn)行不斷的擴(kuò)充，保證館內(nèi)的資源保持豐富而全面，有利于滿足用戶信息搜尋的不同需求，更好地完善圖書館服務(wù)體系。此外，高校圖書館還要建設(shè)完整的智庫(kù)服務(wù)系統(tǒng)，可以將訪問用戶的信息搜尋記錄進(jìn)行保存，方面他們?cè)谝院蟮氖褂弥心軌蚋友杆倏旖莸剡M(jìn)行訪問。智庫(kù)還可以制定專門的“用戶畫像”，定位用戶的信息檢索體系，可以為他們推薦一些更好的信息資源。同時(shí)，一個(gè)學(xué)校的圖書館資源是有限的，還可以根據(jù)需求與其他高校進(jìn)行合作，不斷完善本地的智庫(kù)服務(wù)，將圖書館智能服務(wù)發(fā)展得更加優(yōu)秀。

(三)增加高校圖書館交流頻率，在互動(dòng)中發(fā)展。圖書館服務(wù)要進(jìn)行更好的更新和改革，就要多與外界進(jìn)行資源上的交流和互動(dòng)，可以與其他高校組成圖書館服務(wù)聯(lián)盟，這樣就可以擴(kuò)充學(xué)校的資源體系，實(shí)現(xiàn)在任何一個(gè)學(xué)校的圖書館內(nèi)都可以進(jìn)行其他的信息搜集，可以實(shí)現(xiàn)省時(shí)高效的圖書館服務(wù)。此外，圖書館在與外界交流中可以實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)體系的檢測(cè)，有助于圖書館在與其他學(xué)校交流的過程中不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)學(xué)校圖書館可以與知網(wǎng)、萬(wàn)方等學(xué)術(shù)網(wǎng)站進(jìn)行合作，方便教師和學(xué)生在電子圖書館中進(jìn)行資料的搜集，更加方便了大家的使用。只有通過一步步的交流，圖書館才能在互動(dòng)中進(jìn)步，在進(jìn)步中加強(qiáng)服務(wù)體系的完整性。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，可以看到高校在建設(shè)新型智庫(kù)方面所做的貢獻(xiàn)和不足之處，學(xué)校圖書館為社會(huì)提供了各種各樣的資源服務(wù)，如隨時(shí)和政府保持資源上的交流，成為社會(huì)問題資源搜尋點(diǎn)，里面儲(chǔ)藏著大量有效的信息資源，是高校對(duì)外交流的重要窗口之一。但是，當(dāng)前的學(xué)校圖書館的服務(wù)并沒有達(dá)到理想的層面，服務(wù)意識(shí)不高，智庫(kù)的體量也比較有限，還需要作進(jìn)一步的改進(jìn)，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行規(guī)模的擴(kuò)大，加強(qiáng)與社會(huì)各界的資源交流和互補(bǔ)，將高校的圖書館發(fā)展成為一個(gè)真正的新型智庫(kù)，能夠?yàn)閷W(xué)校，乃至國(guó)家、社會(huì)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。