我國省級公共圖書館健康信息服務調查與啟示

袁夢群，嚴貝妮（1．安徽醫科大學圖書館；．安徽大學管理學院）

1 引言

20世紀40年代，《世界衛生組織組織法》指出:健康是身體上、心理上和社會生活上都處于良好的狀態。［1］近年來，人類的生活環境和生活方式發生了巨變，健康問題成為當今社會急需重視的問題之一。2015年10月，“健康中國”首次寫入我國政府工作報告；［2］同時，“十三五”規劃中首次提出建設健康中國，“健康中國”上升為國家戰略；［3］2017年10月，習近平總書記在中國共產黨第十九次全國代表大會上提出“人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標志”，［4］“健康中國”成為黨中央和各級政府為人民提供全方位全周期健康服務的理念，習近平總書記強調：“沒有全民健康，就沒有全面小康”。［5］由中共中央、國務院印發的《“健康中國2030”規劃綱要》成為今后15年推進健康中國建設的行動綱領。［6］在此背景下，作為公共文化服務機構之一的省級公共圖書館在健康信息服務方面已經開展了實踐工作，專家學者們也相繼展開了研究。李釗等提出公共圖書館要使用RSS技術為用戶提供健康信息定制推送服務；［7］肖永英等探討了國外公共圖書館健康信息服務研究現狀，為我國公共圖書館健康信息服務提出了建議；［8］李巖等分析比較了國內外公共圖書館的健康信息需求、服務要素和服務方式，為我國公共圖書館的健康信息服務提供了借鑒；［9］朱純琳分析了公共圖書館員在為讀者提供健康信息服務時面臨的挑戰和問題。［10］總體而言，我國對公共圖書館健康信息服務方面的研究較少，大多是對國外情況的介紹和相關理論的探討，研究內容較為單薄。根據2016年《中國圖書館年鑒》，我國共有32所綜合性省級公共圖書館（不包含臺灣、香港及澳門地區；廣西壯族自治區設有2個省級公共圖書館，分別為廣西壯族自治區圖書館和廣西壯族自治區桂林圖書館），除青海省圖書館由于網站升級無法訪問外，筆者利用網絡調查法，對我國31所綜合性省級公共圖書館的健康信息服務進行了調查與分析，從服務資源、服務內容、服務方式、服務人群4個方面揭示了我國省級公共圖書館健康信息服務現狀，總結經驗，為我國省級公共圖書館開展健康信息服務提供參考。

2 我國省級公共圖書館健康信息服務概況

2.1 源起

健康信息服務是指將健康信息通過網絡、社交媒體、紙質資料等途徑為人們提供服務，從而保證人們獲取健康信息，提高身體健康水平。［11］上海圖書館于2002年舉辦了健康生活類的講座，成為我國最早提供健康信息服務的省級公共圖書館。2008年，衛生部在全國衛生工作會議上，首次提出了提高全民健康的“健康中國2020”戰略；［12］2012年“健康中國2020”戰略正式發布，［13］我國各省級公共圖書館陸續展開健康信息服務，如首都圖書館、浙江圖書館、陜西省圖書館等，各館不斷完善和創新健康信息服務的內容和形式，提高健康信息服務質量。

2.2 基本情況

筆者從是否擁有健康信息資源和是否開展了健康信息服務兩個方面著手，對我國31所綜合性省級公共圖書館的網站進行了調查（調查時間截至2018年2月）。調查發現，我國31所省級公共圖書館都建設了健康信息服務資源，其中開展健康信息服務的省級公共圖書館高達96.8%，僅西藏圖書館未開展健康信息服務。可見，健康信息服務已經在我國省級公共圖書館中普及。此外，我國省級公共圖書館展開健康信息服務起步較晚，各館的健康信息服務還處于發展階段，尚未形成完整的服務體系。

3 我國省級公共圖書館健康信息服務現狀調查

通過訪問網站的方法，筆者發現我國31所省級公共圖書館在健康信息服務資源和服務內容方面的具體情況如下表所示。

3.1 服務資源

省級公共圖書館作為各地區文獻信息中心，擁有豐富的館藏資源，可以提供各類信息服務，促進信息和知識的共享，為社會大眾服務。豐富、優質的健康信息資源是省級公共圖書館開展健康信息服務的前提和基礎，目前我國省級公共圖書館所擁有的健康信息服務資源大致可分為紙質版圖書、期刊、報紙，電子版圖書、期刊、報紙、數據庫、多媒體資源等，且以紙質版的圖書、期刊、報紙和數據庫為主，電子版的圖書、期刊、報紙以及多媒體資源為輔。31所省級公共圖書館均擁有紙質版的健康信息資源和數據庫資源，各館的資源配置情況并無明顯差異。受地域影響因素，6所自治區的公共圖書館中僅廣西壯族自治區圖書館配置了紙質版和電子版的健康信息圖書、期刊、報紙，以及數據庫和多媒體等各類資源。

表 省級公共圖書館健康信息服務資源與服務內容基本情況

3.2 服務內容

圖書館服務是圖書館開展一切工作的基礎，圖書館的價值通過為讀者提供服務而體現出來。［14］圖書館為讀者提供的服務內容是衡量服務質量最為重要的要素之一。如上表所示，31所省級公共圖書館均提供館藏查詢和參考咨詢服務，在參考咨詢服務方面除了對本館基本業務進行解答外，上海圖書館還提供食品安全咨詢服務，用戶可以進行表單咨詢、實時咨詢或短信咨詢；廣東省立中山圖書館在其少兒天地板塊開通了“健康快車”欄目，為用戶提供健康信息的咨詢服務。省級公共圖書館不僅對健康信息提供咨詢服務，且有71%的省級公共圖書館提供圖書推薦服務，其中天津圖書館在官網首頁的新書推薦板塊開通了“新書通報”“借閱排行”“十大熱評”“館員推薦”4個欄目，新書通報中位于第二位的就是健康類圖書；山西省圖書館開展了“冬季話養生”專題圖書推薦服務，從書名、作者、出版社、出版日期、館藏地點、索書號和內容提要7方面為讀者推薦健康類圖書；浙江圖書館在“閱讀推薦”下開通了“在線閱讀”“館員推薦”“熱門資源”“新到資源”4個欄目，為讀者提供全方位的健康信息服務。

省級公共圖書館具有發揮社會教育和文化傳播的職能，在調查中有77.4%的省級公共圖書館開展了健康信息閱讀活動，其中首都圖書館在首都講壇平臺開辦健康課堂，集中講解生活中的健康與養生之道，近年來還加入了公眾普遍關注的心理健康內容；甘肅省圖書館舉辦了針對不同疾病主題的講座活動，如糖尿病的特點與防治、肺癌的防治、健康生活與肝炎防治、關注胃健康等。在調查的省級公共圖書館中大多數館都建設了數字化的健康信息資源，有87.1%的省級公共圖書館提供了健康信息數字閱讀，為不能到館的讀者提供了便捷式的服務；有83.9%的省級公共圖書館提供了健康信息特色服務，如，遼寧省圖書館提供了醫學知識服務系統之中華醫學會期刊系統和遼寧省全民學習中心，四川省圖書館提供了醫衛在線學習庫。通過對我國省級公共圖書館健康信息服務內容的調查與分析，筆者發現我國大多數省級公共圖書館所提供的健康信息服務內容較為單一，健康信息服務質量較低，各省級公共圖書館需要進一步豐富健康信息的服務內容，提高服務質量。

3.3 服務方式

通過對我國31所省級公共圖書館健康信息服務平臺建設情況的調查，發現有24所省級公共圖書館建設了健康信息服務平臺，即在其官方網站建立健康信息服務平臺、板塊或專欄，為有健康信息需求的用戶提供更加完善和高質量的服務。其中首都圖書館建設了首都講壇資源庫，開設了健康課堂板塊，精心打造健康信息服務；重慶市圖書館官網的“共享工程”欄目，提供以“科普宣傳”為主題的婦幼科普知識，在“醫療衛生”欄目可以觀看各類有關健康主題的多媒體資源；河北省圖書館開設了艾滋病服務專欄，為大眾普及艾滋病相關的各類知識。可見，我國各省級公共圖書館健康信息服務雖然采取的方式略有不同，但不論是打造的健康板塊還是建立的健康信息資源平臺，都有利于豐富健康信息服務方式，擴大健康信息服務范圍，提高健康信息服務品質，為大眾獲取健康信息資源提供便利。

3.4 服務人群

筆者調查的31所省級公共圖書館都不同程度地開展了健康信息服務，鑒于各館提供的服務各有不同，本文進一步分析了省級公共圖書館在健康信息服務方面的人群特征，服務對象有普通群體和特殊群體，其中特殊群體包括未成年人、老年人和殘疾人等。［15］各省級公共圖書館面向普通群體展開了健康講座活動，如，首都圖書館針對當前女性健康關注的熱點，邀請眾多知名醫學專家為廣大讀者答疑解惑；山西省圖書館開展中醫與睡眠健康的公益講座；福建省圖書館舉辦了心理亞健康防治方略、關注口腔健康等公益講座。同時，我國省級公共圖書館也日益重視起對特殊群體的健康信息服務，如，陜西省圖書館開展了有關未成年人性教育報告會，為未成年人普及知識；河南省圖書館開展了未成年人意外傷害與急救知識專題講座；山東省圖書館走進社區，為社區老人送去有關心血管疾病、慢性病預防保健等健康常識的講座；吉林省圖書館舉辦了老年人營養與膳食健康講座；黑龍江省圖書館開展了殘疾人心理健康知識講座。

4 關于省級公共圖書館健康信息服務的啟示

4.1 完善健康信息資源，打造特色資源體系

館藏資源是圖書館的核心競爭力，是圖書館生存和發展的基礎，建設多樣化、高質量的館藏資源是圖書館提升服務質量的前提。如上表所示，首都圖書館不僅提供了豐富多樣的紙質和數字化資源，同時自主建設了“首圖講壇資源庫”，打造了包括健康課堂在內的6大常規板塊文化服務品牌，形成了紙質化、電子化和視聽媒體相結合的特色健康信息資源體系；天津圖書館建設了愛迪科森網上報告廳平臺，設置了心理健康和醫學系列專欄服務，提供了EBSCO中文健康醫療信息資源庫，同時建設了具有特色的中醫經驗方與健康數據庫，為讀者提供保健、防病和治療疾病的健康信息。

我國省級公共圖書館除了購買健康信息資源外，也可以通過館際互借、自主建設、信息共享等多途徑完善健康信息資源，建設具有特色化的資源體系，如:根據疾病種類進行細致的分類，定期更新內容，為大眾提供常見疾病的癥狀、預防、保健、防治等健康科普信息；根據不同人群的需求，對健康信息進行分類，以兒童、女性、老年人等群體作為資源建設的中心，將不同人群常見疾病等健康信息分門別類；制作疾病各個階段發生過程和原理視頻、手術具體操作視頻等，向大眾傳播健康類知識。通過完善健康信息資源，豐富資源類型，打造特色資源體系，可以使用戶更快速、高效地獲取健康信息。

4.2 提供多樣化服務，優化服務內容

我國省級公共圖書館開展的健康服務信息內容較為單一，多數是關于疾病、保健、養生等健康科普信息。讀者在不同時期有不同的健康信息需求，公共圖書館可以根據讀者需求開展健康知識講座。如，安徽省圖書館在禽流感高發時期開展了“怎樣預防禽流感”的專題講座；陜西省圖書館開展了“霧霾圍城，我們如何守護健康”“甲型H1N1流感”及常見流行病知識講座等。公共圖書館健康信息服務內容可通過讓用戶填寫調查問卷或直接投票的方式，了解不同群體在不同時期的健康信息需求，或根據當下熱點、高發疾病、季節變化、特殊人群等需求推送專題信息。

各館雖然都開展了參考咨詢服務，但缺乏具備健康知識的專業館員為用戶提供咨詢。鑒于此，圖書館可以邀請心理學家、教師、學者等參與，對健康信息的服務內容進行審查和監管，確保健康信息的準確性，為讀者提供專業的健康信息咨詢服務。同時，圖書館館員要積極協助讀者進行醫學保健類館藏檢索，開展多樣化的健康服務類活動，如圖書漂流、主題閱讀等，加強與讀者的互動，深入了解讀者的需求，從而優化服務內容。

4.3 加強多方合作，形成“多位一體”的健康服務方式

隨著網絡的不斷發展，信息傳播的方式亦隨之改變，省級公共圖書館可以利用傳統的服務方式與社會化媒體工具相結合的方式，開展信息服務。［16］讀者是公共圖書館開展服務的基礎，社會化媒體擁有龐大的用戶群體，可以為公共圖書館擴充讀者數量，通過微信、微博、QQ等進行健康信息服務宣傳，讓更多的讀者廣泛參與到公共圖書館的健康信息服務中。同時，省級公共圖書館應與當地的醫療機構、醫學學會、醫療服務部門和社會心理咨詢機構等加強聯系，如浙江省圖書館邀請了食品營養專家、醫生等相關專家為廣大讀者做專題講座報告。各館之間通過建立館際合作，建立網上健康服務區，為讀者提供可靠的健康信息網絡鏈接資源；開設心理健康閱覽室，將健康信息資源集中化，方便讀者查閱信息；創建心理咨詢室，邀請心理學專家為讀者提供面對面服務或網上咨詢服務等，從而建立健全健康信息服務方式。

除此之外，省級公共圖書館應該爭取各方力量支持，形成“多位一體”的健康服務方式，推進健康信息服務發展。

4.4 細化服務人群信息需求，提供個性化服務

伴隨著互聯網的發展，人們獲取健康信息越來越便捷，可以通過多種途徑主動獲取健康信息。人們對疾病預防、保健、健身、心理健康等多層次的健康信息的需求越加豐富，公共圖書館的服務人群將進一步擴大。我國省級公共圖書館已經開展了針對不同人群的健康信息服務，如:南京圖書館舉辦了老人健康、農民健康、青少年健康、女性健康等不同人群的健康知識講座；福建省圖書館針對膝關節病、頸椎病、慢性腰痛等患者開展了康復知識講座，介紹不同疾病的家庭康復方案等。

雖然各省級公共圖書館已開展了面向不同人群的健康信息服務，但大多是科普性的健康與保健知識，無法滿足不同群體不同層次用戶對健康信息的需求。公共圖書館可以根據不同的用戶群體提供有針對性的健康信息服務。如為未成年人開展心理健康教育、舉辦心理健康知識講座等，引導未成年人形成健康的心理；為老年人提供計算機培訓，協助他們運用互聯網了解健康信息等。針對不同年齡段、不同工作性質、不同疾病患者人群等分別提供其所需的健康信息服務。要細化服務人群類型，保證服務群體類型的廣度，提高對男性、農民工、學生等群體的關注度和服務力度。

5 結語

省級公共圖書館作為地區的信息樞紐，具有向大眾傳播各類信息的職能，而面對健康信息內容的參差不齊，省級公共圖書館提供健康信息服務是很有必要的。我國省級公共圖書館健康信息服務的研究和實踐已經有了一定的進展，但依然存在有待改善的地方。省級公共圖書館要多方位地強化健康信息服務，充分發揮健康教育職能，提升大眾的健康信息素養，提高人民群眾的健康水平，促進社會進步，為推進“健康中國”助力。