分析情感激勵在供應室護理管理中的應用

蘭尖花 王葵花

江西省高安市人民醫院 330800

消毒供應室醫務工作人員工作質量關系到全院各科室的診療質量，壓力較大，且每天大量從事清洗、消毒、滅菌等重復性工作，易造成焦慮、抑郁等不良情緒，產生職業倦怠感[1-3]。因此，尋求有效的管理之法，是本文觀察的目的。我院消毒供應室分別選取采用情感激勵護理管理策略前后的工作人員21例為觀察對象，分析情感激勵在供應室護理管理中的應用效果，現報道如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取我院消毒供應室2017年6月年—2018年6月在職醫護人員21例為觀察對象。納入標準：(1)獲得執業資格證書者；(2)工作已滿1 年以上者；(3)專科以上學歷者；(4)自愿參與本次研究且簽署知情同意書者。排除標準：(1)不符合納入標準者；(2)中途因個人原因退出者；(3)孕婦、哺乳期婦女。所有醫護人員中男4例，女17例；年齡21～55歲，平均年齡(32.54±0.18)歲；初級職稱10人；中級及以上職稱11人。

1.2 方法 情感激勵護理管理策略：(1)成立情感激勵護理管理小組。針對在職醫務工作者存在的問題，制定個性化護理管理方案，定期總結和評價護理效果。(2)關懷護理管理。小組成員積極與供應室的醫務工作者進行溝通，根據醫務工作者的不同年齡，采取不同的溝通技巧。針對年齡較小，工作年限較低的工作人員，應面帶微笑，采用溫柔的話語，關心他們的工作和生活，尊重和在乎他們的感受，加強對他們的關懷，尤其是患病或者情緒不佳的時候，應該給予安慰或鼓勵，并引導他們對內心的想法和感受進行傾訴，通過觀察他們的表情、動作和話語，認真分析反饋信息。針對年齡較大，工作年限較長的工作人員，應了解他們對于目前工作的想法，鼓勵他們保持積極的工作態度，并注意引導下一步努力的目標。(3)榮譽激勵護理管理。管理人員應該營造團結、互助、友愛的工作氛圍，讓供應室工作者感受到大家庭的溫暖，注意培養供應室工作者的團體意識，使他們擁有正確的價值觀，提升集體榮譽感和責任感，能夠更加努力、認真地工作，從而使他們能夠快樂工作，提高工作效率，保證工作質量。(4)心理護理管理。管理人員應該積極了解供應室工作人員的心理狀態，針對焦慮、抑郁等心理狀態不佳的患者，給予心理輔助治療，換位思考，感同身受，以人性化的角度，對他們進行安慰和鼓勵，幫助他們調整心態，以免不良的心理狀態對工作質量造成影響。

1.3 評價標準 (1)比較情感激勵護理管理前、后供應室工作者抑郁HAMD評分及焦慮HAMA評分情況。其中，抑郁HAMD評分標準：總分< 7分：正常；總分7～17分：可能有抑郁癥；總分17～24分：肯定有抑郁癥；總分>24分：嚴重抑郁癥。焦慮HAMA評分標準：總分<7分：無焦慮；總分7～13分：可能有焦慮；總分14～20分：肯定有焦慮；總分21～28分，明顯焦慮；總分 ≥ 29分：嚴重焦慮。(2)比較情感激勵護理管理前、后供應室工作者的滿意度。其中，護理滿意度采用本院自制的滿意度測量量表進行評價。滿分為100分，其中非常滿意：評分為80分及以上。比較滿意：評分為60～79分。不滿意：評分為60分以下；患者生存質量采用生存質量指數評定表進行評價，總分為26～130分，得分越高，代表生存質量越好。

2 結果

2.1 情感激勵護理管理前、后供應室工作者抑郁HAMD評分及焦慮HAMA評分比較 管理后供應室醫務工作者的抑郁HAMD評分、焦慮HAMA評分均明顯低于管理前，差異具有統計學意義(P<0.05)。見表1。

表1 情感激勵護理管理前、后供應室工作者抑郁HAMD評分及焦慮HAMA評分比較分)

2.2 情感激勵護理管理前、后供應室工作者的滿意度比較 管理后供應室工作者護理滿意度為95.24%，明顯高于管理前的61.90%，差異具有統計學意義(P<0.05)。見表2。

3 討論

表2 情感激勵護理管理前、后供應室工作者的滿意度比較

消毒供應室主要為全院各科室提供手術器械包及各類耗材等的配置工作[4-5]，隨著醫學技術的進步與發展，越來越先進的醫療器械大量應用于臨床，在一定程度上提高了疾病檢查和治療水平，但同時對工作人員的專業素質、護理基礎理論和護理操作技能等綜合能力的要求也越來越高，因此，消毒供應室的工作人員工作壓力大，且長期工作在潮濕的環境中，易產生焦慮、抑郁等不良情緒，影響正常的工作和生活，不利于其身心健康。因此，如何采取積極的護理方法，改善供應室工作人員不良的心理狀態，具有重要的臨床價值。

常規的護理管理，忽視醫務人員的實際身體情況以及心理狀況，管理效果較差。情感激勵干預模式能夠從人性的角度出發，一方面，采用關懷護理，傾聽工作人員的訴說，對其人格、情感、心理狀態進行準確分析，制定有針對性的關懷措施，改變不良的心理狀態和行為；另一方面，采用集體榮譽感激勵護理，讓供應室工作人員感受到大家庭的溫暖，提高責任心和使命感，對待工作積極、認真，不懈怠，減少工作差錯事件的發生。再者，通過心理護理等措施，釋放患者的心理壓力，保持樂觀積極的心態工作，提升工作質量。本文結果顯示，采用情感激勵護理管理的供應室工作人員，其心理狀態得到了很大的改善，滿意度高達95.24%，效果顯著，值得臨床推廣應用。