高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化策略分析

□胡 丹

一、高校圖書館讀者服務(wù)中的不足

(一)讀者服務(wù)理念落后。當(dāng)前，高校圖書館還沒有意識到讀者服務(wù)的重要性，其服務(wù)理念相對落后，認為只要是為前來借閱、查詢的讀者，做好相關(guān)信息記錄即可。然而，高校圖書館作為一個文化服務(wù)部門，其服務(wù)工作直接關(guān)系到高校圖書館自身的發(fā)展，也對高校教育工作的開展和科研工作的進行有著非常重要的影響。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)意識到讀者服務(wù)的重要性，改變以往的服務(wù)理念，以全新的服務(wù)觀念，為讀者提供貼心的服務(wù)。

(二)讀者服務(wù)制度不健全。讀者服務(wù)制度在高校圖書館開展服務(wù)工作中，發(fā)揮著重要的規(guī)范作用，是圖書館發(fā)展的重要保障。然而，在當(dāng)前讀者服務(wù)制度還不夠健全的情況下，高校圖書館的讀者服務(wù)工作有著較大的隨意性。很多圖書館館員在工作過程中，對讀者想要查詢的信息，只能提供相對簡單的幫助。另外，由于缺乏完善的讀者服務(wù)制度，讀者得不到相應(yīng)的需求幫助，逐漸地對高校圖書館的服務(wù)水平失去信心，就會對其發(fā)展產(chǎn)生不利的影響。

(三)讀者服務(wù)技術(shù)落后。高校圖書館要想做好讀者服務(wù)工作，就必須要結(jié)合先進的科學(xué)技術(shù)，從而提高服務(wù)效率。但如今高校圖書館的服務(wù)技術(shù)還比較落后。主要表現(xiàn)在兩個方面：一是高校圖書館的服務(wù)設(shè)備落后，很多高校提供給讀者的查詢設(shè)備都比較少，而且非常陳舊，平時的維護和更新工作也不到位，讀者在使用這些設(shè)備進行信息查詢的時候，會耗費很多的時間，降低了查詢效率。二是高校圖書館還未能建立完善先進的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，讀者無法通過高校官網(wǎng)或公眾號等方式獲取自己所需要的信息，給讀者造成了不便。

(四)館員整體素質(zhì)有待提升。館員是高校圖書館提供讀者服務(wù)的主體，館員的整體素質(zhì)不高，就會影響讀者服務(wù)水平。一是館員的專業(yè)能力不足，對于高校圖書館中的信息資源不夠完全了解，相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的使用不夠熟練，使得服務(wù)工作的效率比較低，讀者獲取服務(wù)的感受度不高。二是館員缺乏工作熱情，由于館員日復(fù)一日重復(fù)同樣的工作，比較枯燥，在為讀者提供服務(wù)的時候，就失去了耐心。并且缺乏進一步發(fā)展的機會，館員就沒有積極開展服務(wù)工作的動力。

二、高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化策略

(一)轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)理念。高校圖書館應(yīng)當(dāng)樹立以讀者為本的服務(wù)理念，運用自身所擁有的信息資源，為讀者提供更好的服務(wù)。第一，應(yīng)當(dāng)從圖書館自身的發(fā)展出發(fā)，了解圖書館本身的信息資源特點和服務(wù)特色，對圖書館的服務(wù)進一步優(yōu)化。并且要確立讀者服務(wù)的方向，對高校圖書館進行準確的定位。高校圖書館應(yīng)當(dāng)了解圖書館發(fā)展的特色，整合圖書館的信息資源，并且運用網(wǎng)絡(luò)信息資源，豐富館藏，以更為明顯的優(yōu)勢來吸引讀者，形成獨具特色的服務(wù)。第二，要了解讀者。高校圖書館應(yīng)當(dāng)積極地進行讀者信息的收集，了解讀者在圖書館服務(wù)中的需求，并且在提供讀者服務(wù)的時候，做到尊重每一位讀者。第三，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)積極地調(diào)動讀者的參與，充分考慮讀者在獲取圖書館服務(wù)的時候的意見和建議，從而不斷地對圖書館服務(wù)進行優(yōu)化，以更為先進的服務(wù)理念，提升讀者的服務(wù)感受。

(二)完善讀者服務(wù)制度。高校圖書館為了改善讀者服務(wù)水平，引進更為先進的設(shè)備，購進更為豐富的信息資源，但只有這些，還是遠遠不夠的，更重要的是，要盡快完善讀者服務(wù)制度建設(shè)，讓更為健全的制度，來規(guī)范讀者服務(wù)行為。第一，在建設(shè)讀者服務(wù)制度的時候，應(yīng)當(dāng)把服務(wù)讀者作為首要目標，結(jié)合以讀者為本的服務(wù)理念，將讀者的需求放在第一位，以合理的制度，來保證讀者服務(wù)的落實。第二，在平時對讀者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)始終體現(xiàn)出服務(wù)制度中以讀者為中心的原則。完善的制度并不只是在于其制定的過程，更重要的是要保證其能夠落實，通過加強對讀者服務(wù)的管理，保證服務(wù)制度能夠落實，讓每一位高校圖書館人員都能夠在制度規(guī)定的范圍內(nèi)開展各自的工作。第三，要實現(xiàn)讀者服務(wù)制度與時俱進。隨著社會的發(fā)展、教育事業(yè)的進步，讀者對于高校圖書館的服務(wù)需求也在不斷變化著，因此，讀者服務(wù)制度也應(yīng)當(dāng)根據(jù)這些變化不斷地進行完善和更新，讓圖書館服務(wù)能夠始終貼近讀者的服務(wù)訴求，為讀者提供更好的服務(wù)體驗。

(三)提升讀者服務(wù)技術(shù)。現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展給高校圖書館的服務(wù)提供了更為便利的條件，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，讓讀者能夠通過圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺獲取相關(guān)信息資料，而高校圖書館也能夠利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，加強對讀者的管理，獲取讀者的服務(wù)需求，從而提供更為人性化的服務(wù)。高校圖書館應(yīng)當(dāng)意識到科學(xué)技術(shù)在讀者服務(wù)中的重要性，并且不斷地提升科學(xué)技術(shù)，讓先進的科學(xué)技術(shù)推動高校圖書館的發(fā)展。一方面，高校圖書館應(yīng)當(dāng)引進更為先進的設(shè)備，為讀者服務(wù)提供可靠的硬件基礎(chǔ)，為讀者提供一個良好的借閱、查詢環(huán)境。另一方面，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)加強建設(shè)高校圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，為讀者提供更好的線上服務(wù)，讓讀者能夠通過網(wǎng)絡(luò)查詢自己所需要的信息。通過提升讀者服務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)讀者服務(wù)的創(chuàng)新，提升讀者服務(wù)的水平。

(四)強化館員整體素質(zhì)。高校圖書館館員的素質(zhì)，直接關(guān)系到讀者服務(wù)水平的高低。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)重視館員隊伍的建設(shè)。第一，要提升館員的綜合能力。通過專業(yè)化的訓(xùn)練，讓館員能夠?qū)ψx者服務(wù)有更為深入的了解，并且熟悉高校圖書館中的各類信息資料，熟練掌握相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的使用，當(dāng)讀者有服務(wù)需求的時候，館員能夠以自己專業(yè)的能力積極主動地提供相應(yīng)的服務(wù)，從而保證讀者服務(wù)的質(zhì)量。第二，要調(diào)動館員的服務(wù)熱情。平時應(yīng)當(dāng)尊重館員的工作，聽取館員提出的高校圖書館發(fā)展意見，讓館員能夠參與到圖書館事務(wù)管理中，使館員能夠感受到高校圖書館對自己的關(guān)心和重視。另外，還應(yīng)當(dāng)制定更為合理的館員服務(wù)工作評價機制，鼓勵館員更為積極地投身于讀者服務(wù)工作，從而激發(fā)館員的工作熱情，提升館員的服務(wù)水平。第三，要提升館員的思想道德修養(yǎng)。做好服務(wù)工作最為重要的一點，就是要具備良好的服務(wù)意識。因此，必須要加強對高校圖書館館員的思想道德教育，提升其職業(yè)道德素質(zhì)，使其能夠站在讀者的角度思考問題，明確讀者的服務(wù)需求，從而推己及人，主動地為讀者提供更為人性化的服務(wù)。

三、結(jié)語

綜上所述，高校圖書館讀者服務(wù)工作存在較大的優(yōu)化空間，面對讀者服務(wù)工作中存在的問題，高校圖書館有必要轉(zhuǎn)變自身的讀者服務(wù)理念、完善自身的讀者服務(wù)制度、提升自身的讀者服務(wù)技術(shù)并提高圖書館工作人員專業(yè)素養(yǎng)，從而為讀者服務(wù)工作成效的提升構(gòu)建保障。