“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書館信息服務問題

梁安妮

（右江民族醫(yī)學院，廣西 百色 533000）

一般學術界認為所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”其實就是一種新的經(jīng)濟形態(tài)，這種經(jīng)濟形態(tài)主要體現(xiàn)為依托新興的互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行全方位的聯(lián)合，從優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級。其實“互聯(lián)網(wǎng)+”興起的核心目的還在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深入融合，以產(chǎn)業(yè)升級提升經(jīng)濟生產(chǎn)力，最后實現(xiàn)社會財富的增加。上述經(jīng)濟學領域的理論其實同樣適用于高校圖書館信息服務，因為圖書館信息服務同樣屬于現(xiàn)代化行業(yè)，并且也急需進行技術升級從而提高服務質(zhì)量，在提供知識傳播和提升社會文明的同時也能夠進行互聯(lián)網(wǎng)技術的創(chuàng)造。“互聯(lián)網(wǎng)+”在圖書館信息服務方面的應用主要表現(xiàn)為通過提升圖書館服務層次從而解決現(xiàn)實中存在的問題，并且使圖書館服務與現(xiàn)代化社會發(fā)展相適應。

筆者對這一方面的研究主要從兩個方面展開，一方面深層次地、全方位地挖掘高校傳統(tǒng)圖書館信息服務中存在的問題，另一方面對“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下提升高校圖書館信息服務的具體措施進行詳細分析。但是，對“互聯(lián)網(wǎng)+”的種種優(yōu)勢則不再進行過于細致的探討，因為這些早已經(jīng)是社會公知或常識的問題。

一、高校傳統(tǒng)圖書館信息服務中存在的問題

圖書館信息服務是指圖書館為讀者閱讀提供的一系列信息服務內(nèi)容，不僅包括書籍、報刊、電子資源以及文獻信息開發(fā)利用的提供，還包括一些延伸性的服務，如提供飲品和簡單食物以及提供多媒體視聽區(qū)、書吧休閑區(qū)、太空艙研討區(qū)、午間休息區(qū)等臨時的休息場所。可以說圖書館服務內(nèi)容是一種動態(tài)性的內(nèi)容，隨著時代的發(fā)展和社會的進步圖書館信息服務內(nèi)容也在不斷更新。因此，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書室信息服務必然會跟不上步伐，這樣自然就會呈現(xiàn)出一些問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)等各種先進科學技術的普及，傳統(tǒng)圖書館中存在的各種問題逐漸凸顯出來。總的來說，這些問題集中體現(xiàn)在三個方面：信息服務模式、信息服務質(zhì)量和信息服務設備。

（一）高校圖書館信息服務模式固化

圖書館是近代化的產(chǎn)物，中國的圖書館最早出現(xiàn)在民國時期，至于圖書館的普及則是改革開放以后的事情，可以說圖書館信息服務也不過只有幾十年的時間[1]。并且圖書館在新中國成立以后在學校出現(xiàn)最多，這就使得圖書館信息服務日常運行泛學校化。上述兩種客觀現(xiàn)實情況就在一定程度上決定了圖書館信息服務模式的固化。

高校圖書館信息服務模式固化表現(xiàn)為大多數(shù)的高校圖書館服務僅僅停留在紙質(zhì)圖書、報刊的借閱上，并且手續(xù)非常死板，服務的時間與大眾的需求非常不契合。這種現(xiàn)象就在一定程度上限制了圖書館作用的發(fā)揮，而且還從根本上降低了學生對圖書館服務的認可程度。

很多時候為什么一些學生不愿意去圖書館，原因在于國內(nèi)大部分高校圖書館與國外圖書館相比較而言，開放時間比較短，他們覺得去讀書很不方便，讀什么書還得走一系列的程序，特別是非外借的圖書資料以及一些外文文獻，還沒怎么讀就得離開了，感覺一點也不人性化。有這樣認識的學生是非常多的，這種負面的影響就是高校圖書館信息服務模式固化造成的。

（二）高校圖書館信息服務質(zhì)量有待提高

服務質(zhì)量普遍有待提高是國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館存在的一個問題，因為圖書館服務相對來說比較封閉，與整個學校的各個方面發(fā)展并不一致，這就導致了圖書館服務不夠完善，層次太低，不能滿足廣大讀者的需求。

大多數(shù)圖書館提供的書籍、報刊過于陳舊，種類少，很多新書早已在市面上流通，但在很多高校圖書館里根本找不到，根本不能夠保證圖書館信息服務的質(zhì)量。

另外，近年來很多圖書館工作人員的招聘和錄用對于相關規(guī)定的執(zhí)行并不徹底，這就造成了很多低學歷、非專業(yè)甚至是低素質(zhì)的人員大批進入到高校圖書館工作人員隊伍中。這就使得高校圖書館信息服務呈現(xiàn)出非專業(yè)化、低人性化的狀態(tài)，很多工作人員一方面專業(yè)技術能力非常差，甚至連基本的圖書種類代碼都不清楚，另一方面這些工作人員沒有服務意識[2]，在接待讀者學生過程中態(tài)度不溫和、不禮貌，甚至出現(xiàn)一些惡劣的態(tài)度。這些都使得高校圖書館信息服務水平非常低。

（三）高校圖書館信息服務設備缺乏技術支持

隨著國家對高校圖書館信息服務事業(yè)的支持，近年來也有許多現(xiàn)代化的圖書館信息服務設備進入到各地的高校圖書館中。但是，這些現(xiàn)代化的設備往往在運行一段時間后就成了一些擺設，因為很多圖書館雖然購進這些現(xiàn)代化設備，但卻缺乏相應的技術支持。缺乏技術支持就造成了很多設備不能夠正確使用，并且一旦設備出現(xiàn)各種問題也不能進行及時維修。

這種技術支持的缺乏說明很多高校圖書館信息服務并沒有進入到現(xiàn)代化的階段，因為先進的科學技術根本沒有在高校圖書館服務中發(fā)揮應有的作用，并且這些科學技術也沒有滲透到圖書館信息服務中的各個方面。

二、提高高校圖書館信息服務質(zhì)量的策略措施

（一）依靠物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新高校圖書館信息服務模式

所謂的物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。這個概念有兩層含義，一層含義是指，物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎仍然是互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的延伸和擴展的網(wǎng)絡；另一層含義則是，其用戶端延伸和擴展到了任何物品與物品之間，進行信息交換和通信，也就是物物相息。這種技術和思維可以在高校圖書館信息服務中進行有效的應用，那就是要實現(xiàn)圖書信息資源與互聯(lián)網(wǎng)的有效連接。

互聯(lián)網(wǎng)與圖書信息資源進行有效連接以后，讀者能夠借助互聯(lián)網(wǎng)進行快速有效的圖書信息檢索，這樣就能夠從根本上極大地提高讀者的檢索效率從而準確地獲取圖書信息資源[3]。并且這種模式還能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代化的圖書管理，在圖書借閱和歸還方面能夠?qū)崿F(xiàn)智能化、現(xiàn)代化的運行模式，從而有效提高圖書館服務工作的效率。

近年來，許多高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術開通了座位管理系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)與圖書館閱覽座位進行有效連接以后，讀者根據(jù)系統(tǒng)使用說明，掃描桌角二維碼，選擇“座位保護”功能保留座位使用權(quán)，保證每個讀者充分使用圖書館閱覽座位。

（二）依靠新媒體創(chuàng)新高校圖書館信息服務

讀者對圖書資源的閱讀形式已經(jīng)越來越呈現(xiàn)出智能化、數(shù)字化的模式，并且在一定程度上讀者能追求一種視覺效果。比方說閱讀一本書籍，電子版要比紙質(zhì)版更便捷，但電子版的視覺效果往往取決于具體的設備屏幕的尺寸和分辨率。因此，有效引進多種類、多樣式的新媒體能夠從根本上提高讀者研讀電子版圖書資源的視覺效果，從而有效提升高校圖書館服務質(zhì)量。

最重要的是大量新媒體創(chuàng)新圖書館的應用能夠從根本上提升對高校圖書館工作人員專業(yè)素質(zhì)和工作能力的要求，從而倒逼學校領導能夠嚴把用人關，這樣才能有效實現(xiàn)高校圖書館工作人員素質(zhì)整體的提高。

在具體實施上，學校應該加大對新媒體設備購進的資金投入，并且還應該有效配備相關技術人員，及時對相關設備進行維護和維修，從而真正使這些新媒體能夠發(fā)揮其內(nèi)在的價值。最重要的是要進行有效的推廣，從而使廣大讀者能夠更普遍地使用新媒體進行閱讀。

（三）嵌入式數(shù)字高校圖書館信息服務

當代社會大眾對于閱讀的需求更多體現(xiàn)為對時事信息的追求，讀者更愿意接觸新鮮的信息。因此，圖書館服務中能否提供最新的信息在一定程度上決定了圖書館服務質(zhì)量的高低。在高校圖書館信息資源更新方面，電子資源造成的成本要遠遠大于紙質(zhì)資源，因此建設以電子資源為核心的數(shù)字化圖書館成為當今的一種主要趨勢[4]。

所謂構(gòu)建數(shù)字化圖書館就是在傳統(tǒng)圖書館服務中有效地打造嵌入式數(shù)字圖書館信息服務，具體措施往往表現(xiàn)為利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫建設，進行系統(tǒng)性、層次性電子版期刊和書籍的匯集。這樣讀者能夠通過對電子版信息資源的獲取從而滿足自己的閱讀需求。這種匯集一方面需要引領大量的電子設備，另一方面需要在電子資源購買上進行大量資金的投入。

因此，嵌入式數(shù)字化圖書館建設是一項綜合性非常強的工作，這種工作的開展目的在于充分吸收各種先進的科學技術因素，從而在根本上實現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心的現(xiàn)代化因素與圖書館服務的有效結(jié)合。

（四）創(chuàng)設基于大數(shù)據(jù)分析的高校圖書館信息服務

現(xiàn)代化高校圖書館服務的構(gòu)建應該基于大數(shù)據(jù)分析，因為只有立足于大數(shù)據(jù)分析才使圖書館信息服務能夠?qū)崿F(xiàn)國內(nèi)、區(qū)域內(nèi)的資源分享，這樣才能夠從根本上保持圖書資源的時代性。

基于大數(shù)據(jù)分析的圖書館信息服務構(gòu)建應該從數(shù)據(jù)庫入手，不但將本校圖書館和本地區(qū)圖書館資源信息的收入，還應該積極收入其他學校圖書館資源信息。圖書資源信息的匯集能夠使學生在獲取資源時突破地域和時間的限制，這樣能夠從根本上更好地發(fā)揮圖書服務作用。

另外，還應該利用大數(shù)據(jù)分析對高校圖書信息服務運行情況進行收集和整合，這樣能夠使各高校的圖書館對整個大的行業(yè)環(huán)境情況和行業(yè)形勢進行有效的把握，從而有效及時地進行調(diào)整服務方式方法。

應該說大數(shù)據(jù)分析在圖書館服務中的應用是促進圖書館服務的長遠發(fā)展，實現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)型和升級，從而更好地服務讀者。

三、結(jié)語

高校傳統(tǒng)圖書館信息服務中存在著諸多問題，如信息服務模式固化、信息服務質(zhì)量差、信息服務中缺乏現(xiàn)代化科學技術的支持。這些問題是傳統(tǒng)圖書館信息服務與時代步伐不一致的結(jié)果，確實在一定程度上制約了圖書館信息服務的長遠發(fā)展。因此，必須依靠先進的科學技術進行有效的全面改進。在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域進行改進是一條非常有效的途徑，但這種改進應該落實到實地，也就是說改進應該有具體的措施。

筆者認為，依靠物聯(lián)網(wǎng)對服務模式進行創(chuàng)新，依靠新媒體進行高校圖書館信息服務創(chuàng)新并有效進行數(shù)字化和大數(shù)據(jù)分析的相關建設，可以從根本上支撐起在“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下圖書館信息服務的整體改進。因為這些措施能夠從根本上實現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)為核心的先進科學技術在圖書館信息服務中的融入，從而使圖書館信息服務能夠與現(xiàn)代社會的發(fā)展保持步調(diào)一致。