基于服務導向的檔案利用思考

艾晶 國電恩施水電有限開發公司

一、服務導向下檔案利用工作重要性

(一)傳承歷史脈絡

習近平同志指出：“檔案工作是一項非常重要的工作，經驗得以總結，規律得以認識，歷史得以延續，各項事業得以發展，都離不開檔案”。[1]檔案主要是對重要史實的記錄，是一項對社會發展、個人概況、單位沿革、文化傳承、歷史記錄不可或缺的基礎性事業。檔案利用服務是檔案工作的主要環節，是檔案事業的基礎，通過對檔案中各項歷史記錄的研究來傳承重要的歷史文化發展脈絡。基于此，其服務導向的要求就顯得格外重要。

(二)強化社會誠信體系建設

在經濟建設中其檔案使社會發展的重要積累載體，對于提升整個社會誠信體系建設起到了關鍵性的作用。各團體通過社會誠信體系查詢系統可以了解個人誠信情況，幫助企業或單位更好的了解個人的重大經歷、獎懲情況，提高人力資本利用效率。各人通過強化誠信意識建設，提升個人生活滿意度。基于此，其服務的導向是在保證個人隱私的情況下能夠及時、準確的提供個人誠信檔案相關信息。

(三)個人生活變遷記錄

個人檔案是對個人生活發展的客觀記錄，記載著每個人的發展軌跡，并隨著個人的生活流變而不斷豐富。在個人的上學、工作等各個方面都要利用到個人檔案。基于此，其服務的導向是在專業化檔案管理服務規程的指導下，適時的利用個人檔案。

二、服務導向下檔案利用工作方式

(一)檔案利用工作的技術創新

檔案工作開展的好壞在于對檔案的利用上，當前很多檔案工作只停留在保管的環節，其利用效率很低，檔案管理工作的價值被弱化。為了使檔案工作發揮更大的價值服務經濟社會發展，應該在檔案管理工作中的技術創新上下功夫。利用大數據云存儲實現資源信息共享，利用云計算提升檔案數據分析計算能力。[2]大數據的云儲存可以將社會系統中的各單位和企業中的各項檔案信息在完善的基礎上構建統一的云檔案管理系統，對檔案進行備份、部分敏感信息加密、訪問者權限管理等，大大提高檔案信息的應用和共享。對于需要查閱檔案的訪問者在授權的情況下可以查閱必要的字段信息，提高了檔案信息資源的利用效率和水平。對決策層而言，面對如此龐大的數據信息，其技術人員可以根據檔案管理人員的要求對數據進行分析處理，從而提高了對宏觀問題的把握水平和精度，對領導的管理決策提供了強大的數據信息分析參考，提升了對社會重大事項的決策能力。對個人而言，信息技術的強大功能可以快速生成需求者想要的數據信息，滿足使用者對檔案信息數據查詢檢索的需要，提升了檔案管理的服務質量和水平。

(二)檔案利用工作宣傳創新

檔案利用服務是檔案部門的“門面”，所以要在面子上下足功夫。充分利用服務性這一特點發揮窗口優勢，廣泛進行宣傳工作。[3]充分利用“6.9國際檔案日”平臺，大力宣傳不同主題的檔案管理利用工作，使全社會、廣大公民形成了解檔案、利用檔案、保護檔案的良好氛圍。通過宣傳《中華人民共和國檔案法》、《檔案法規知識問答》等法規強化廣大公民法制觀念，提高全社會對檔案的利用和認識，建立檔案管理者與使用者溝通的平臺提高服務質量。

(三)檔案利用工作意識創新

檔案工作是基礎性的，在人們的傳統觀念中，認為檔案利用就是人們查詢什么我們就找什么，檔案利用就是“看管檔案”。人們不查詢檔案信息，檔案就一直存放與世隔絕。新經濟時代，數字化信息技術的發展導致每天產生大量的信息，每個人可以接收的信息源很多，其信息的真假難辨，這就需要通過檔案信息來甄別。對于檔案管理者要加強自身服務意識，提升業務素質和水平，重點是服務意識的培養。對于檔案管理機構要加強檔案信息化建設進程，豐富檔案利用服務方式，創新方法。采取手機預約、網上查詢等方式提升檔案服務質量，滿足不同查詢人群對特定信息的利用服務需求。

(四)檔案利用工作安全創新

人才是組織發展的核心動力和源泉，在檔案利用工作中務必加強專業檔案管理人才隊伍的建設，在職業敏感、職業意念、政治素養等方面加強培訓和培養。在服務過程中要有優秀的溝通協調能力、敏銳的觀察能力、隨機的應變能力，強化“人防”。加強對檔案管理庫房的設施建設力度，做到監控、防盜、防火系統的全覆蓋，強化“技防”。建立詳細的檔案管理和使用制度，要求檔案管理工作人員必須嚴格按照制度流程開展檔案管理工作，強化“制防”。

三、結語

結合當前檔案利用的實際情況和工作特點，在開展工作中強化服務意識，將服務全面覆蓋檔案利用工作的技術、檔案利用工作宣傳、檔案利用工作意識、檔案利用工作安全等方面，努力提高綜合業務水平，打造適合需求的檔案利用工作體系，為廣大人民群眾提供高效的檔案利用服務。