急診分診安全管理模式在急診護理中的應用研究

李迎春

【摘要】目的 就急診護理中急診分診安全管理模式應用進行研究。方法 隨機選取2017年7月～2018年7月我院急診科室收治的患者100例作為研究對象，根據數表法將其均分為對照組與實驗組，前者采取分診常規管理，而后者為急診分診安全管理。而后利用護理質量與患者滿意率這兩項指標對比兩種模式在急診護理應用成效。結果 觀察組的護理質量評分與護理滿意程度均要明顯優于對照組。結論 在急診護理中應用急診分診安全管理模式能夠有效提高護理質量，提升患者的護理滿意程度，值得大力推廣與應用。

【關鍵詞】急診護理;分診安全管理模式;護理滿意率

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2019.2..01

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取2017年7月～2018年7月我院急診科室收治的患者100例作為研究對象，根據數表法將其均分為對照組與實驗組。兩組患者的一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對對照組患者采取普通的分診管理模式，對觀察組則采取分診安全管理模式，具體方法如下：第一，急診環境管理。明確劃分門診與急診的區域，并設置顯眼的標志，防止患者走錯地方對醫護人員的正常工作造成干擾。將一些清楚的標志設置在診室和功能區，且將分診流程圖掛置在比較醒目的地方，減少患者詢問的時間。第二，實施風險管理。需要定期組織安全管理培訓工作，讓護理人員能夠增強預防措施，提升其自我防護能力。同時，還需要定期實施風險教育，讓護理人員可以充分搜集相關風險信息，一旦出現有關風險事件，則必須馬上通報，提高護理人員識別風險的能力。還應當要科學安排護理人力資源，避免由于工作強度過大導致護理風險的出現。第三，加強制度及語言行為管理，執行首診負責制，一旦出現接診患者困難或是急診資源有限的情形，急診護理人員需要馬上回報給護士長以及科主任。同時，還需對分診的服務用語進行規范，提升護理人員的溝通水平，維持護患關系的和諧。第四，重視法律法規的管理。醫院需要定期對急診分診護士開展《醫療事故處理條例》等法律法規的學習與培訓工作，提高其法律觀念與意識。不僅如此，還可以與實際醫療糾紛案例相聯系來開設講座，提升急診護理人員的法律防范意識。第五，做好急診護理人員分診業務能力培訓工作，科學、合理的制定切實可行的分診標準。應當要安排具有豐富急診工作經驗，且年資較高的護理人員來擔任分診崗位，確保分診的準確性。第六，加大監督管理力度，設置意見箱與監控系統，以便于能夠及時了解患者的訴求且實施針對性處理，確保能夠在第一時間內發現安全隱患，提升護理的安全管理水準。

2 結 果

觀察組的護理質量評分與護理滿意程度均要明顯優于對照組，差異有統計學意義（P>0.05）。

3 討 論

在醫院的急診科往往收治的的病情發展快且危重的患者，且患者類型眾多，常常出現較高的臨床并發癥與病死率。在日常急診工作當中，一個非常重要的環節就是分診工作，其能夠讓患者在第一時間獲得救治。在實際分診工作開展過程中，所接受的患者具有較強的流動性，且素質參差不齊，患者及其家屬、護理人員自身以及急診工作內容等都是所需面臨的風險因素。除此之外，急診分診分離人員還要接待眾多咨詢者，工作強度較大，所以有時會忽略到需要就診的患者。而且患者病種較多，空氣流動不強，如果患者缺乏防護意識則會大大提高醫院感染風險的發生幾率。不僅如此，由于護理人員工作強度過大所以可能會使得其工作態度下降，在一定程度上加劇了患者與家屬的焦慮與抑郁感，引發其情緒上的不滿等等都會使得急診護理質量下降。

對于以上情況，在本次研究中的觀察組實施急診分診安全管理模式，通過對急診環境進行規范，設置顯眼的分診流程標識;減小分診護理人員的工作強度，對護理人力資源進行科學配置，以提高其工作積極性;重視風險管理工作，并且加強防控感染等危險事件的工作力度，能夠有效保護醫護人員與患者的安全，降低醫患糾紛的出現;加強制度與語言行為的管理，確保急診分診環境的良好;重視法律法規的管理，提升急診護理人員的法律防范意識;做好急診護理人員分診業務能力培訓工作，提高護理人員的工作責任意識，保證分診工作得以有效、有序與安全的開展。且結果顯示，觀察組的護理質量評分與護理滿意程度均要明顯優于對照組，因此值得大力推廣與應用。

參考文獻

[1] 袁兆芬.急診分診安全管理模式在急診護理中的應用研究[J].中西醫結合心血管病雜志：電子版，2016，4（30）：109-109.

本文編輯：劉欣悅