人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析

徐曉宏

（大連市中心醫院，遼寧 大連 116033）

眼科門診的患者一般可合并各種癥狀，存在身心痛苦，很容易誘發患者的負面情緒。另外，患者還擔心疾病治療無效或對治療期望過高等，可導致護患之間矛盾加劇。另外，隨著人們生活水平的不斷提高和追求，患者對護理工作的要求逐漸提高，需探尋有效的護理模式。本研究分析了人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：將2016年3月至2018年2月90例眼科門診患者隨機數字表法分組，人性化護理服務模式組男30例，女15例；年齡21～68歲，平均（34.21±2.84）歲。常規護理服務模式組男28例，女17例；年齡22～68歲，平均（34.28±2.81）歲。兩組一般資料相似。

1.2 方法：常規護理服務模式組施行常規化護理干預，人性化護理服務模式組應用人性化護理服務模式。①患者就診后，積極進行護患溝通，用親切的語言和態度服務患者，了解患者眼部疾病情況，并對其介紹疾病知識，耐心回答患者和家屬關于疾病和治療相關問題，消除其內心疑慮并減輕其不良情緒。②由于每日門診眼科疾病患者人數眾多，環境相對嘈雜，不良環境可導致患者負面心理加劇，因此，需在走廊設置排隊等候座椅方便患者和家屬等候。候診室的墻上懸掛相關的醫院專家介紹和眼科常識等知識。張貼就診流程圖，以確保患者能夠在眼科診所獲得明確的指引，縮短治療時間。③在接受患者的過程中，需保護患者隱私，充分尊重患者，確保其具備知情權，并注意操作輕柔，對患者和家屬做好解釋工作，得到其理解和配合。……