上海居民服務性消費需求調研

為切實反映當前上海市居民服務消費模式、消費行為、消費內容等方面升級變化情況，了解服務消費熱點和消費趨勢，國家統計局上海調查總隊對全市范圍內1395位常住居民開展了一次服務消費問卷調研，調研結果呈現出“十大特征”。

消費是最終需求，既是生產的最終目的和動力，也是人民對美好生活需要的直接體現。近年來，我國在擴大消費規模、提高消費水平、改善消費結構等方面取得了顯著成績。從生存型到發展型，從同質、單一到個性、多元，隨著收入和供給質量的提升，居民消費正從實物型向服務型轉變，服務消費持續升級，已然成為居民消費的主要構成。近年來，上海市居民服務性消費支出占消費總支出的比重基本穩定在60%左右。2017年、2018年的比重分別為60.2%和59.1%。剔除自有住房虛擬租金的影響，人均服務性消費支出增長15.7%,增幅明顯快于商品性消費支出。

為切實反映當前上海市居民服務消費模式、消費行為、消費內容等方面升級變化情況，了解服務消費熱點和消費趨勢，國家統計局上海調查總隊在全市范圍內對常住居民開展了服務消費情況調研。本次調研采用隨機抽樣入戶訪問的方式進行，有效樣本近1400 個，調研結果呈現出“十大特征”。

餐飲、文娛、旅游為居民服務消費三大重點，超八成居民有消費需求

消費規模擴大、消費結構升級已成為我國經濟發展的重要驅動力。規模逐步擴大、水平穩步提高、結構不斷改善、升級態勢持續，消費為經濟發展提供了持續可靠的動力。數據背后，消費升級的故事每天都在人們身邊上演：吃飯，不必親自下廚，既可以在外選擇各類飯店、餐館、小攤，也可以動動手指就有外賣送上門；看院線大片，無需排隊買票，手機訂票還能選座位。

調研數據顯示，上海市居民在在外餐飲、文娛活動、旅游、體育運動、便捷服務、健身保健、網絡在線、親子游樂、汽車服務等項目上的消費已十分普及。調研顯示，受訪者中有90.5%進行過在外餐飲消費,分別有84.4%和83.2%進行過文娛活動、旅游消費（見圖1）。居民服務消費享受型、發展型特征趨勢已經形成。

新興服務領域熱度不斷攀升，信息、健康等服務消費發展迅速

圖1 近一年上海市居民服務項目消費情況及趨勢

調研數據顯示，當前，線上服務、健康服務等新興服務領域消費熱度不斷升高。其中，網絡影音、健身運動、按摩理療等越來越成為居民重要消費需求，受訪者選擇比例均超過30%（見圖2）。在線教育、網絡文學、線上游戲、養生服務等發展也非常迅速,受訪者選擇比例均超過20%。可見，隨著網絡信息、健康等新興服務消費領域旺盛發展,為滿足人民日益增長的美好生活需求提供有效供給,人們生活、學習、娛樂的方式日益豐富。

共享服務模式發展前景廣，超過50%居民對共享服務有需求

2019年2月,國家信息中心發布的《中國共享經濟發展年度報告（2019）》顯示,2018年我國共享經濟交易規模29420 億元，比上年增長41.6%;共享經濟參與者人數約7.6 億人,參與提供服務者人數約7500 萬人。

調研數據顯示，上海市共享類服務消費模式不斷發展壯大,呈現出“面廣前景闊”的特點。普及面廣,過半市民使用過共享類服務消費,56.5%的受訪者近一年進行過網約車(包括出租車、快車、專車、順風車等)消費,41.9%的受訪者近一年進行過自行車租賃消費。前景廣闊，市場潛力巨大，35.6%的受訪者未來會新增或追加網約車消費，26.8%會新增或追加自行車租賃消費。共享經濟的發展能夠實現資源合理有效利用,培育和發展新的經濟動力。

圖2 近一年上海市居民對新興服務領域消費情況

“望子成龍”與個人成長，教育需求成為熱點

教育需求主要體現在兩方面，一是對子女教育的需求，調研數據顯示，在有未成年子女的居民群體中，有近70%的受訪者進行過子女興趣學習、課外輔導消費，而且有逾三成較上年消費有所增加。二是成年人自身追求提升的教育需求，在26-50 歲的中青年群體中，有近60%受訪者近一年進行過成人教育培訓消費，而且有近15%較上年消費有所增加。

家政服務方興未已，將近30%的居民有家政服務需求

家政服務業指以家庭為服務對象，由專業人員進入家庭成員住所提供或以固定場所集中提供對孕產婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護以及保潔、烹飪等有償服務，滿足家庭生活照料需求的服務行業。2018年，我國家政服務業的經營規模達到5762 億元，同比增長27.9%，從業人員總量已超過3000 萬人，我國家政服務業具有成為萬億級產業的潛力，發展前景向好。

調研數據顯示，上海市27.8%的受訪者進行過家政服務消費，5.7%較上年消費增多。在有未成年子女的受訪者中，有32.4%受訪者進行過家政服務消費，高于平均水平4.6 個百分點。年收入15 萬元以上的受訪者中有44.7%進行過家政服務消費，高于平均水平16.9 個百分點。70 歲以上的老年人進行過家政服務消費為35.3%，高于平均水平7.5 個百分點。二胎政策、人口老齡化等現象在上海市經濟社會發展過程中將長期存在并不斷加劇，家政服務需求將會不斷擴大。

便捷服務需求增勢明顯，超過35%的居民近一年消費在增多

便捷服務主要指快遞、外賣等伴隨互聯網產業興起出現的，為人民生活帶來便利的服務業。調研數據顯示，受訪者中有77.8%近一年進行過便捷服務消費，有35.8%較去年消費增多。盡管當前便捷服務的消費面并沒有很高，但增勢明顯，居民對便捷服務的消費需求趨勢呈現。

旅游市場潛力巨大，國內、國際游“兩開花”

居民出行方式多樣化程度不斷提高，旅游市場環境日趨改善，相關消費需求旺盛。據文化和旅游部數據顯示，2018年我國人均出游已達4 次，國內旅游人數超過55億人次，是1994年的11 倍，年均增長10.3%；國內旅游收入超過5 萬億元。

調研數據顯示，上海市受訪者中進行過周邊游和其他境內游的比例分別為72.6%和55.3%，有逾兩成受訪者進行過日韓游、東南亞游等亞洲旅游項目，歐美游的比例也已超過一成（見圖3）。而且旅游市場發展潛力巨大，逾三成受訪者未來會新增或追加國內旅游項目，逾一成會增加各類國際游項目。居民出游方式多樣化程度不斷提高，旅游市場環境日趨改善，相關消費需求旺盛，市場潛力巨大。

圖3 近一年上海市居民旅游消費情況

圖4 上海市居民進行會員制消費的項目

圖5 中等收入群體服務項目消費情況

服務消費新業態顯亮點，會員制消費已成為當前服務消費的最重要載體

調研數據顯示，會員制消費已成為當前服務消費的最重要載體，有近50%受訪者進行過會員制服務消費，消費項目主要集中在餐飲、美容美發、教育培訓、體育健身等方面（見圖4）。從滿意度來看,對當前消費市場會員制消費總體滿意度評價為 69分，其中選擇非常滿意和比較滿意的受訪者比例超過50%。從支出占比方面來看，12.1%的會員制支出占比在30%～50%，45.0%的受訪者會員制服務消費支出占其總服務消費支出的比例在10%～30%，39.7%的會員制支出占比在10%以下。會員制服務消費充分反映了當前服務消費升級、消費分層的變化趨勢。

中等收入群體是服務消費需求的主力，明顯高于居民平均水平

調研數據顯示，上海市收入10～20 萬元的受訪者中，98.8%進行過在外餐飲消費，高出平均水平8.3個百分點；91.5%進行過旅游消費，高出平均水平8.3 個百分點；85.3%進行過養生保健消費，高出平均水平16.3 個百分點；63.6%進行過居住服務消費，高出平均水平17.4 個百分點（見圖5）。收入始終是影響消費的首要因素，因此著力擴大中等收入群體數量、激發消費升級源動力是刺激服務消費發展的關鍵。

中青年群體“唱主角”，在主要項目上有過消費的比例超過八成

調研數據顯示，上海市18～50歲的受訪者中，92.3%進行過文娛活動消費，高出平均水平7.9 個百分點；88.9%進行過便捷服務消費，高出平均水平11.1 個百分點；85.6%進行過體育戶外運動服務消費，高出平均水平6.2 個百分點；83.8%進行過健身美容服務消費，高出平均水平8.6 個百分點。中青年群體在收入、時間、精力上都比較有優勢，是服務消費的主要力量，提高公共服務水平、完善社會保障，解決他們的后顧之憂，讓他們敢于消費，是有利于服務消費發展的重要手段。