基于人工智能的圖書館服務新趨勢的思考

李 璐

（河南大學圖書館，河南 開封 475001）

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。它的研究包括了機器人、專家系統、語言識別、圖像識別和自然語言處理等，最終生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器。

一、人工智能的優點

（一）速度快，不知疲倦

很多人們做不到的事情，人工智能就能去處理。所謂做不到，主要是因為需要的時間太長或者需要的人力太多，而機器卻是可以做到的。如一個名叫“小途”的智能服務機器人，不僅能夠獨立、高效地為社區居民辦理高齡津貼、居住證明等多種熱門事項和進度查詢，還能對辦事指南、健康等多領域進行業務咨詢。

（二）節省人力資源，成本低

人工智能服務可以促進業務的自動化和規范化。尤其解放了人力。更吸引人的是人工智能服務不僅不需要為昂貴的硬件支付費用，還可以讓組織只為他們所使用的硬件支付費用。人工智能服務只向他們收取使用的服務費用，大大降低了成本。如倉儲物流方面Amazon的全自動倉儲、京東的自動化分揀貨系統都進行了應用或實驗。

（三）簡單，高效率

科技讓復雜的世界更簡單。語音技術逐步在從手機的場景進入家庭的場景、汽車的場景，進入了各種各樣的生活場景當中。如監控城市管道是否正常，就可讓無人機和紅外熱成像技術等相結合，通過數據比對來完成。

二、國內人工智能在圖書館應用的理論研究和實踐現狀及其影響

（一）理論

從1989年1月至2019年1月，在中國知網數據庫中搜索關鍵詞“人工智能圖書館”及“機器人圖書館”，國內圖書館界有關人工智能的文獻數量共40篇左右。而僅僅是近兩年，進入人工智能時代后就有30多篇。如吳建中在《人工智能與圖書館》一文中認為圖書館應在人工智能的應用方面轉變觀念，人工智能既是工具，也是朋友。圖書館要以更積極的姿態擁抱人工智能。如布和寶力德在《人工智能技術在圖書館的應用、挑戰及發展趨勢》中探討人工智能終將廣泛地應用于圖書館之中，“智能+圖書館”終將成為圖書館建設新態勢。如王筱雯等在《基于人工智能的圖書館空間再造與服務》一文中提出了圖書館智能空間再造的“人—事—物—場—時”五要素構建模型，最后發展出多種強應用服務。如倪劼在《RFID圖書盤點智能機器人的設計與開發》中探討了在圖書盤點上使用智能機器人的關鍵技術，從而推動圖書館服務方式的轉變。

（二）實踐

圖書館現階段人工智能應用主要有人臉識別門禁防盜系統、人臉識別借還書系統、智慧機器人（簡單業務咨詢）、大數據搜索等。

如2017年4月，浙江理工大學圖書館引進百度人臉自助查詢（借還）機，通過調用百度云人臉識別API接口，將人臉和校園一卡通綁定，實現了讀者直接刷臉進館。可以預見，人臉識別技術很快會在圖書館普及，圖書館借書證很可能成為文物，將一去不復返。

如清華大學圖書館的基于AI標記語言的機器人“小圖”，具有極強的學習與記憶功能，能迅速分析讀者的提問并給出準確答案。以上虛擬聊天機器人主要側重為讀者提供專業咨詢服務，來提升讀者體驗。

又如百度與武漢大學人工智能圖書館建設合作研討會暨簽約儀式于2018年9月6日在武漢大學舉行。百度教育與武大合作建立AI圖書館，是圖書館信息服務業務與百度人工智能的深度融合與優勢互補，也是互聯網行業促成校企合作的又一典范。

總之，國內圖書館關于人工智能的理論研究和實踐已有較大發展，但從整體觀察看仍有較大不足。真正的智能圖書館并不僅僅是刷臉，未來要得以普及仍舊任重道遠。尤其是在圖書館服務方面，人工智能應用研究還不全面，僅僅有會聊天的機器人是不夠的。

（三）影響

人工智能時代的到來，對圖書館服務的影響也顯而易見。

1.人工智能將改變圖書館服務管理形態

讀者在人工智能時代用語音、圖片進行快速搜索，準確率更高、速度更快、識別率也是沒有問題的。并且人工智能可以任意時間同時和無數讀者交流，這樣節省了大量人力，同時還提供了更方便的服務。這些勢必要改變管理形態，也同樣提高了管理效率。

2.人工智能將改變圖書館館員和讀者的學習及研究方法

人工智能能夠幫助讀者很快掌握其生存發展所需要的基本技術、知識和智慧。如智能通信設備就給學生的學習帶來了便利，可以隨時查閱各種資料，這給圖書館帶來了挑戰，無疑將改變館員的工作方法，也將改變讀者學習的方法。據國外有關咨詢公司預測，到2030年，有8億個工作崗位將隨著人工智能的產生可能在地球消失。為避免失業，館員將學會和人工智能合作，甚至應該讓自己成為智能機器的開發者，以便吸引讀者來利用圖書館。

3.人工智能將改變圖書館服務重心

以前圖書館服務營銷的重心在于滿足讀者快速獲取信息，并對讀者進行信息素養教育。現今人工智能的發展卻逐步占領了傳統教授知識的領地。圖書館服務營銷的重心轉移到了人的精神和情感世界中來，這些是人工智能進入不到的地方。關注人的情感交流和精神成長，尤其是提升人的創造力將成為圖書館服務營銷的使命之一。

三、基于人工智能的圖書館服務新趨勢

在人工智能時代，圖書館為提升讀者滿意度，應借助于人工智能在圖書館管理中的作用。圖書館服務在戰略、路徑、方式、方法、內容等方面有著以下新趨勢：

（一）戰略透明化

在新趨勢中，營銷戰略更加開放和透明是其中之一。營銷戰略更加開放和透明，有利于圖書館服務營銷的管理工作。其符合時代發展的要求，戰略更加開放和透明有利于推動圖書館服務營銷的未來發展，有利于推動圖書館研究智能技術的應用，更有利于圖書館之間的學術交流。

圖書館服務戰略管理必須是有計劃、有長遠目標的，才能保證圖書館在人工智能時代順利轉型，實現自我變革。因此戰略透明化具有重要的作用。

（二）路徑多元化

所謂多元化路徑趨勢就是依托互聯網線下線上并行，并且和智能機器人合作，且分工更加分明。在人工智能時代，大數據背景下的讀者更多地依賴手機等智能機器使用圖書館，但傳統的圖書館場所仍舊有著一定的吸引力，傳統的服務如宣傳展板、大屏幕顯示、廣播、電視等在一定范圍內還有著作用，因此圖書館服務選擇多元化的路徑是必須的。

圖書館需要更注重網上線上的宣傳以及線下體驗和被機器人服務的感受。只有采用多元化的路徑渠道，才能滿足不同讀者的各項需求。

（三）方式個性化

我們身處信息爆棚的時代，讀者希望以最快、最簡單的方法來得到自己最想要的，尤其能夠找到適合自身個性的信息獲取方式。圖書館的智能化信息服務正好能夠符合讀者不同的獲取時間、不同的愛好、不同的習慣、不同的檢索歷史等各個方面，從而實現個性化的服務。

雖然讀者的分布極其分散，但有了智能機器的幫助，通過分析大數據，全面了解讀者對圖書館信息服務的使用、反饋等的各項指標，從而掌握最全面的信息才能更好地為讀者服務。

（四）方法智能化

人工智能下的圖書館場景將會發生巨大變化，以后的智能書庫中，幾乎看不到真正的人。機械、繁雜的工作全部由智能機器人完成。甚至因為無人機、無人快遞車的普及，圖書館的服務功能很可能向外延伸發展。讀者不需要到館，便能獲得圖書館傳送的圖書、期刊及信息等。圖書館服務的時間成本、人力成本都將大幅降低。整個服務環節，圖書館與讀者都不需要產生任何接觸，通過無人配送設備、人工智能設備等，就可以完成整個信息和知識智能配送過程。

（五）內容深層化

在人工智能時代下，圖書館服務活動在任何環境、任何時間都可展開，極大地提高了圖書館服務水平。同時，將圖書館服務的重心放在為讀者提供更深層次的信息服務上面。

為提供更深層次的信息服務，將來的圖書館服務必須從信息海洋中擇選出滿足讀者深層次需求的信息資源，尤其需要逐步提高圖書館服務的精品服務意識。

四、結語

圖書館應積極面對人工智能這一當今世界科技熱點，熱情迎接正在對人類進步和生活產生著深刻影響的新鮮事物。創造出新知識和新創意，來順應這個加速變革時代的新趨勢，搶占圖書館未來發展先機。