25年前，她從紡織工轉崗空乘 中國第一代空吳爾愉的故事

25年過去了，如果說，上航當年首開先河，大膽錄取了十八位紡織女工給予她們一次全新的就業機會，那么，這十八位空嫂，尤其是吳爾愉也給了上航乃至整個中國民航服務業一份驚喜。

有這么一個人：她31歲參加首批“空嫂”招聘，42歲時推出《吳爾愉服務法》，是中國民航第一本以個人姓名命名的服務法。而今她又成為上航第一位55歲再繼續飛的“空奶奶”“空外婆”，她就是吳爾愉。

55歲繼續飛

2018年，55歲、本該退休休息的吳爾愉，又開始了新的努力與探索。在東航集團工會舉辦“新飛翔心服務一次特殊的航班”活動中，吳爾愉接過了上海航空“特聘服務專家”的聘書，繼續為完善東上航的客艙服務、為提升旅客乘坐體驗，貢獻自己的智慧和力量。

談到吳爾愉，大家總會自然而然地聯想到上海紡織女工和中國的第一批“空嫂”。原本是紡織女工的吳爾愉通過自己勤奮學習，很快成為旅客歡迎的客艙服務明星和微笑天使，成為當初錄取的十八名空嫂的杰出代表。25年過去了，如果說，上航當年首開先河，大膽錄取了十八位紡織女工給予她們一次全新的就業機會，那么，這十八位空嫂，尤其是吳爾愉也給了上航乃至整個中國民航服務業一份驚喜。

她是第一代“空嫂”

如今56歲的吳爾愉，是中國第一代“空嫂”。對于當年的轉崗，她總是笑著稱：“我內心其實是忐忑的。”那一年，她牢牢抓住了命運。

吳爾愉天生愛笑，這使她與空乘職業結下不解之緣。1994年末，上海正處于產業結構調整期。55萬名紡織工人中，絕大多數面臨下崗。而此時，上海航空公司決定從上海紡織系統，已婚女職工中招聘空中乘務員，“空嫂”一詞由此誕生。這次“空嫂”招聘，無疑給了面臨再就業的女工們，一次絕佳機會。那年，在丈夫的鼓勵和陪同下，31歲的吳爾愉遞交了報名表，回憶起當年的轉型，她常用“忐忑”二字來形容，一輪輪的篩選讓吳爾愉至今記憶猶新，“從50000人篩選到2377人，下一輪選出185人，然后再選出65人，最后幸運飛上藍天的只有18人，其中就有我。”

克服弱點力爭上游

脫穎而出的18名“空嫂”，無一不珍惜新的工作崗位，以高標準要求自己，克服弱點、力爭上游，是她們一以貫之的堅持。與年輕的空乘相比，她們英語基礎比較薄弱，為了盡快熟悉業務，吳爾愉與姐妹們除了在課堂上認真練習，還總是擠出課余時間不斷提高英語水平。終于，在經過不到1年的時間后，新上崗的“空嫂”們，于1995年9月正式上機，并且大都通過了民航系統“英語工程”的培訓，考取到資格證件，可以承擔國際航線的飛行任務。對于那段時間的學習，吳爾喻這樣說道：“我的師傅比我小將近10歲，但她對我們要求非常嚴格。‘牙齒輕分、嘴唇上翹、眼含微笑，把自己臉的下半部分遮住，讓自己的眼睛流出笑容。在一堂課45分鐘里，我總能學到很多。”對于這份工作，吳爾愉總說，自己是帶著責任去做的。因為趕上了好時代，才能有幸成為一個幸運者。

細心的“客艙女主人”

多年來，吳爾愉先后收到幾千封旅客的表揚信，曾10余次被評為“最受旅客歡迎的乘務員”。吳爾愉每次都說：“能取得今天的成績，是不斷深造和積累的結果，我們要緊跟時代的腳步往前走。”

“眼里有活，心里有客”是乘客們對吳爾愉的評價。“兩條毛毯的故事”，更是乘務員口口相傳的吳爾愉經典服務案例之一。一次航班起飛前，一位年長旅客剛落座，吳爾愉就拿了兩條毛毯來到他身邊，彎著腰微笑著問道：“老人家，您是不是腰不舒服啊？”老人一臉驚訝地看著吳爾愉點點頭，“我給您墊兩條毛毯吧，這樣可以舒服點。”隨后，吳爾愉將兩條疊好的毛毯墊在老人腰部，在場的乘務員無不晾奇：吳老師怎么知道老人的腰不舒服？原來，細心的吳爾愉在老人登機時，就觀察到老人衣服間隱約露出的藍色腰帶。前些日子，她正好為患腰病的父親也買過一條，對吳爾愉的舉動，那位年長的旅客特別感動，稱贊她：“你的服務真細心啊！”對于別人的稱贊，吳爾愉總覺得不好意思。她給自己定位為“客艙女主人”。她說：“我們的服務是要有溫度的，人有了溫度，這座城市才會溫暖。”

新時代勞模的定義

“提到勞模，大家印象中總是跟奉獻、犧牲這種字眼分不開，顯得苦兮兮的。但是為了工作放棄生活是不對的。”吳爾愉跟我們聊起她對新時代勞模的定義，首先要從工作中得到快樂，也要享受屬于自己的生活。除了日常的航班任務外，吳爾愉還要培訓年輕的乘務員，參加各種會議和講座。生活中，她會參加志愿者服務，旗袍文化的活動……但哪怕工作再忙，行程再緊，吳爾愉永遠是淡妝素裹，頭發梳得一絲不茍。

吳爾愉說自己的生活態度來自于母親的影響，母親雖然只有小學文化水平，但是卻依靠自己的勤奮努力，成為了一位出色的高級技工，同時也把家里打理得井井有條。母親的勤勞、對生活的熱愛，對人對事謙和達觀，潛移默化中影響了吳爾愉。

能在崗位上面潛心服務二十多年，轉身也能優雅動人上臺表演，作為新時代的勞模，吳爾愉很好地平衡了工作和私人愛好，從容不迫地面對生活。 據CCTV-1《瞬間中國》整理